» » » Отзывы Сетелем

Сетелем

1.3
  • 26

Мнений: 50

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Самый ужасный банк, который когда-либо встречали.

  • 20

АнгелинаW (10 апреля 2017 15:56)

виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, лохотрон

Самый ужасный банк, который когда-либо встречали. Некомпетентные работники, грамотности ноль! С людьми общаться не умеют, не то, чтобы объяснить что-то. Брали кредит, погасили, остаток средств не можем получить уже 2 года, за это время уже куча сотрудников сменилось, а банк новые причины придумывает, чтобы средства не возвращать. Это при том, что сумма смешная. Буду обходить этот банк стороной за километр и другим этого же советую.

Обман и хамство

  • 20

tross (15 марта 2017 12:34)

виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, лохотрон

Не повезло, что оформил автокредит в этом банке. Одобрение прошло быстро, а вот за договором пришлось ехать в офис. За 8 месяцев пользования кредитным продуктом, получил массу негативных эмоций, крайне хамское отношение банка к клиентам, постоянные смс с угрозами, при этом я ни разу не допустил просрочки платежа, более того всегда оплачиваю ранее требуемой даты для погашения. Однако как выяснилось сетелем зачисляет деньги на 4-9 й день с момента поступления, и рекомендует платить за 10 дней до даты, т.е. фактически повышает ставку по кредиту. ТРЕБОВАНИЯ страховки КАСКО только в определенных СК (при этом как только СК узнает что выгодоприобретатель сетелем - страховка становится дороже на 20-30%). Платежи ТОЛЬКО с к комиссией даже через сбербанк онлайн (сбербанк сам себе платит и берет комиссию) хотя в договоре четко и не двусмысленно написано "оплата без комиссии". В общем получается что с навязанными услугами и комиссией кредит 7,7% внезапно превращается в 28%. Досрочное погашение в нарушение закона возможно только уведомив заранее за 30!!! дней, в общем я бы поставил -10 оценку, но такой нет. В результате 21.02 я получил СМС с уведомлением о том, что я допустил просрочку платежа и информация передана в НБКИ и моя кредитная история теперь испорчена. При этом оплата произведена 16.02, при сроке оплаты 17.02. Никогда, ни при каких условиях не берите кредит в этом банке, есть масса более честных банков.

Сетелем технически отграничивает возможности делать досрочное погашение.

  • 20

_Vlad (26 января 2017 15:04)

быстрое согласование кредита

для досрочного погашения ждать 30 дней, нельзя планировать досрочнеы погашения, нет касс, ограничива

Сетелем техническими средствами отграничивает возможности делать досрочные погашения, заставляя таким образом Клиента переплачивать проценты.

Поясню, заказав частичное досрочное погашение на одну дату нельзя сделать заказ на новое частичное досрочное погашение, не аннулировав первое или не дождавшись погашения первого частичного досрочного погашения.

А так как новое частичное досрочное погашение можно заказать только почти за 30 дней,

то Сетелем, таким образом, искусственно увеличивает сроки начисления процентов.

Также Сетелем не дает возможность изменить сумму заказанного частичного досрочного погашения.

Пример:

20 декабря был сделан заказ на частичное досрочное погашение 2 февраля на сумму 100000.

13 января на счет была положена необходимая сумма плюс сумма за очередной ежемесячный платеж.

16 января Сетелем не дает возможность создать новый заказ частичного досрочного погашения на сумму 200000 на 15 февраля, не аннулировав первый заказ с запланированным погашением 2 февраля и не дает возможность скорректировать текущий заказ в сторону увеличения со 100000 до 300000.

Если ждать 3 февраля для оформления нового заказа на частичное досрочное погашение, то Сетелем даст возможность оформить его не ранее марта.

Таким образом, Сетелем искусственно заставляем Клиента переплачивать проценты за тот период, на который Сетелем техническими средствами ввел ограничение. В нашем примере, Сетелем заставляет переплачивать проценты от суммы второго частичного погашения 200000 за период с 16 февраля по 1-3 марта .

дорогая "Умная рассрочка 0/0/24" от М-Видео

  • 20

Andrey2911 (13 ноября 2016 22:18)

доп. услуги вам оформят молча, профессиональная неграмотность менеджеров

Мои жена и дочь решили порадовать меня на день рождения подарком - электробритвой Philips 7530/50. Посмотрели, что она сейчас идет со скидкой  (11 990,00 руб. вместо 15 990,00 руб.), к тому же для неё предусмотрена акция «Умная рассрочка 0/0/24», позволяющая сэкономить на скидке на проценты в случае досрочного погашения кредита.

12/11/2016 она была приобретена в магазине «М.Видео» в ТЦ «Лига» в г. Химки. Т.к. у предыдущих моих электробритв примерно через 1,5 года начинал садиться аккумулятор (приходилось чаще заряжать) решили мы к ней прикупить сертификат «Быстросервис», позволяющий при возникновении проблем её заменить. Итого на сумму 14 380,00 руб.

Попросили продавца о рассрочке, он нам выписал документы и отвел к кредитному менеджеру «Сетелем банка». Все кредитные продукты в нашей семье мы оформляем на меня – доход больше, соответственно поводов для возникновения каких-либо дополнительных вопросов у банка меньше. Долго рассказывать про процесс оформления кредита смысла не вижу, всё как обычно – задают вопросов и предлагают подписать бумаг примерно столько, сколько нужно для получения доступа к особо важным государственным секретам, единственное, что обратило на себя внимание – кредитный менеджер уменьшила мой ежемесячный доход до 80 000,00 рублей, объяснив это тем, что «иначе непонятно, зачем Вы берете кредит на 14 000,00 руб.». Кредит на 6 месяцев (когда спрашивали на какой срок – решил, что просить на больший срок уже несерьезно) одобрили, подписал еще примерно столько же бумаг, получили желанную электробритву и поехали домой.

Итого к вечеру мы имеем на руках:

Бритву Philips 7530/50 с триммером (прекрасно работающие) и специальной щеточкой для очистки лица (в первый раз такую и вижу и зачем нужна не очень понимаю, но прикольная). С этим никаких претензий нет, так чисто меня предыдущие сеточные Panasonic не брили.Сертификат «Быстросервис» на 3 года. Штука удобная, ранее уже приходилось пользоваться по другим приобретенным в «М.Видео» товарам.Кредитный договор с «Сетелем банком» с графиком платежей.

Далее – уже только по кредитному договору. Сажусь посмотреть, как по условиям кредитного договора можно произвести досрочное погашение. Самое интересное – общей суммы платежей нигде в договоре и графике платежей нет. Но мы люди находчивые и с помощью Microsoft Excel эту проблему решаем и выясняем, что в итоге по кредитному договору при условии платежей в срок нужно заплатить 16 714,09 руб. И тут встает вопрос – а как же акция «Умная рассрочка 0/0/24», я же при своевременном погашении должен был заплатить только 14 380,00 руб. Откуда лишние 2 334, 09 рублей?

Звонок в «М.Видео» ничего не дал, посоветовали ехать разбираться в магазин. Единственной полезной информацией было то, что обращаться надо на сервисную зону. Но ехать было уже поздно, решили поехать на следующий день утром.

Приехали. 13/11/2016 10:00 утра. Через какое-то время появился специалист сервисной зоны, услышав проблему сказал, что это вопрос только  банка (что несколько странно – вопрос явно затрагивает и магазин, который при рассрочке по акции должен давать скидку) и нужно обращаться к кредитному менеджеру, когда он появится. Начали выяснять, когда это произойдёт. Тут он, видимо поняв, что мы просто так не уйдём, отводит нас к кредитному менеджеру (она оказалась на месте, что видимо было странно для специалиста сервисной зоны) и уходит.

Общаемся с кредитным менеджером. На этот день она уже другая,  делает удивленные глаза и спрашивает «А что она (вчерашний кредитный менеджер) Вас не предупредила, что дает Вам обычный кредит? Бывает так, что банк не соглашается дать рассрочку по акции и выдает кредит». Когда говорим, что нет и что собственно кредит нам не нужен (он просто бессмысленен, т.к. даже при отсутствии собственных средств процентная ставка  по используемым мной кредитным картам будет ниже) она пытается сделать возврат, видимо сталкивается с тем же, с чем и я утром на сайте этого банка – сайт отвечает, что «Информация по клиенту/договору не найдена.», спрашивает у своей соседки «А что делать то, я даже не знаю кому звонить?», кому-то звонит и потом говорит нам, что вернуть не получится, т.к. наш договор еще не занесен в базу и будет занесен только самое раннее в понедельник, а скорее всего во вторник и рекомендует приехать к ней не раньше вторника, а то она даже заявление по нашему договору распечать не может, пока самого договора нет в базе. То, что надо решать этот вопрос именно сейчас, пока договора нет в базе (насколько я понимаю -  отсутствие договора в базе обозначает, что платежи по нему еще пройти не могли) и что большинство людей в будние дни обычно работают, а решить вопрос удаленно будет практически невозможно, т.к. нужно будет платить магазину – это уже никого не интересовало.

Совет – когда пользуетесь акциями с рассрочками, особенно в этом магазине и с этим банком – повнимательнее смотрите на документы и берите с собой калькулятор (или учитесь пользоваться им на телефоне). Не знаю, кто из менеджеров ошибся или они оба ошиблись, или это было сделано сознательно, т.к. результат для них обоих выгоднее – одному не дать скидку, а второй выдать кредит побольше, но в результате лишние деньги платить придётся мне.

Лохотрон и развод на деньги

  • 20

dr.alex82 (31 июля 2016 21:53)

доп. услуги вам оформят молча, лохотрон !!! это мошенники., наплевательское отношение к клиентам, пр

Как постоянный клиент МВидео, решил приобрести СГС7 в рассрочку. Пришел выбрал модель цвет и т.д. затем началось оформление "рассрочки". По информации на сайте магазина все хорошо написано, что 1389р./мес. и т.д. На деле, там сидят "трое из ларца" - Сетелем, Ренессанс Кредит и Хоум Кредит, которые под видом рассрочки, которая в сумме не предполагает переплаты от ценника товара, впаривают нехилый такой кредит под 46%. Т.е. мой телефон должен был обойтись мне в 1388.61 рублей*36 = 49990, но на деле Сетелем выставляет ежемесячный платеж в 2035р.*36= 73260р.!!! Что на 46,5% выше стоимости товара. На заданный вопрос: "Откуда взялись дополнительные 646р.?", мне ответили, что 59р. мес СМС информирование, а остальное страховка финансовых рисков!!! Какие риски с телефоном?! Это что машина, на которой можно разбиться? Зарплата у меня позволяет купить 3 таких телефона. Мне просто хотелось взять его в удобную рассрочку, чтобы не платить сразу всю сумму. Мне начали рассказывать про возможность отказа от страховки в течение 21 дня, но, сами понимаете, это нужно писать заявления, они в 99% случаев теряются, они начинают корчить из себя дуру и все в таком роде. Я говорю, что это навязанные услуги и мне они не нужны, ну, и соответственно отказ.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Хотите геморрой? Тогда Вам в Сетелем!!!

Разница в том - заявление на страхование у вас или договор. Если заявление то вам нужно письмо отпра

  • 20

Polli_Novoselova3110 (24 июня 2016 14:37)

удобное погашение кредита через сбербанк-онлайн

виртуальность банка, доп. услуги вам оформят молча

Значит моя история с этим банком началась с того, что мой телефон окончательно "умер", что ж без связи мне ни как, по этому с мужем поехали в мвидео, выбрав модель, довольно таки не дорогую (7999) мы направились к кредитным специалистам. так как являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, соответственно и подхожу к девушке работающей от этого банка, на что она мне отвечает, что банк данную сумму не одобрит, ну что ж, давайте другой банк, и вот она улыбчивая и милая девушка из Сетелем банка ангельским голоском запела. телефон нужен, решили попробовать, Попросила без страховки оформить, на что утвердительно начала отвечать, что это все на усмотрения банка, что если без страховки, то % будет выше.( не стала говорить, что сама кредиты выдаю, и знаю все это, телефон то нужен, а страховку и вернуть можно при отказе от нее) Ладно говорю, давайте, одобрили моментально, даже звонить не стали никому. После оформления кредитом через пару дней я начала заниматься страховкой. Позвонив в отделение банка(нашего региона) спросив у девушки как я могу отказаться от страховки, на что она мне сказала, что на оф.сайте есть раздел частые вопросы;общие вопросы; что делать если вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия Программа страхования. Далее вы выбираете страховую компанию с которой у вас заключена страховка, в моем случае это был Сбербанк. Там написан список документов которые нужно будет отправить письмом по указанному адресу. НО есть и тут потайные камни!!!! Разница в том - заявление на страхование у вас или договор. Если заявление то вам нужно письмо отправлять в Сетелем банк, а если Договор то в Сбербанк. Все бы ничего но на расторжение страховки дается 21 день, хорошо что я это все узнала до того как отправила письмо. и мне страховку вернули!!)) Всю информацию я получила по горячим линиям банков.

Ни за что и никогда больше!

  • 20

Ultima_An (14 июня 2016 05:08)

ни одного, их просто нет

виртуальность банка, доп. услуги вам оформят молча, наплевательское отношение к клиентам, нет банком

Сказать, что я осталась недовольна, - не сказать ничего! Вышло так, что при покупке дивана фабрики "Ладья" (надеюсь, ручки дойдут и напишу отзыв о нем) пришлось брать кредит / рассрочку. По какой-то непонятной причине сотрудник Альфа-банка в тот день не работал, и единственным представителем банков, с которыми сотрудничает фабрика, в тот день был сотрудник Сетелем.

Итак, что мне НЕ понравилось, по пунктам:

1. началось с банального страхования, прописанного в договоре. Мальчик ничего мне не сказал про него, просто молча вписал автоматом, но я обратила его внимание, когда внимательно читала договор перед подписанием. Я уже было хотела отказаться от графы страхование, но сотрудник меня уверил, что отказ от страхования понижает шансы в получении рассрочки. Что ж, поверила. Мальчик пообещал, что в случае чего я могу отказаться от страховки позже - в течение 21 дня, просто позвонив по телефону, который он любезно написал на листике и вручил мне. Я про страховку (сглупила, да) забыла на недели две точно. Вспомнила дня за два-три до окончания срока. Звоню по телефону, и вдруг выясняется, что просто "позвонить и отказаться" - нельзя, надо приезжать хрен знает куда и писать заявление. А так как осталось всего 2 или 3 дня, я не успею, поэтому я опоздала - заявила мне сотрудница. Опаньки.

2. мальчик при оформлении рассрочки пообещал клятвенно (и выдал буклет на формате А4), что несмотря на то, что у них нет отделений в Химках, они являются "дочкой Сбербанка", поэтому оплатить кредит я могу в любом отделении Сбербанка, просто оформив карту Сбербанка Visa Momentum. Прихожу позже в отделение Сбербанка в МЕГА-Химки с этим буклетом, где выясняется, что такие карты они не оформляют! И на самом деле Сетелем - не дочка, а совместный проект Сбербанка и чего-то там еще. Поэтому такие карты они оформлять не обязаны. Злая, я ушла оттуда, благо, что на ул. Победы, 10 мне все-таки оформили эту услугу и дали карту.

3. в Сбербанке мне все объяснили, сказали, как и что надо делать - и на том им спасибо. Предложили оформить автоплатеж на 5 месяцев (пока сумма одинакова), а на 6-ой платеж прийти и проплатить вручную. Сказано - сделано. 7 июня подходил срок последней платы по кредиту - боже, как я радовалась! Но радость оказалась недолгой. Пришла в Сбербанк как всегда заранее, 13 мая, объяснила сотруднице в кассе, что и как мне надо и куда. Отменили автоплатеж, положили через кассу деньги на карту Сбербанка для проплаты 6-ого платежа. Как я полагала, деньги "улетели" на счет Сетелема... Зря полагала. 7 июня прошло тихо-мирно. 9 июня мне звонок на телефон, поднимаю трубку, и мне автоответчик говорит, что я не проплатила (!) очередной платеж по кредиту и должна погасить задолженность в сумме ХХХ рублей, помимо прочего мне начисляется штраф (сумму не указали). Я в шоке. Иду в Сбербанк тем же вечером, объясняю ситуацию и прошу ПЕРЕВЕСТИ все-таки эту сумму ХХХ рублей на счет Сетелема. Мне говорят, что через кассу будет комиссия, поэтому лучше перевести через банкомат. Перевожу при помощи мальчика, получаю чек. 10 июня мне приходит СМС от Сетелема, что я таки не погасила задолженность и они будут вынуждены проверить мои данные! Я злая звоню им на номер 8 800 500-55-09 (бесплатный многоканальный), который был указан в СМС. Мне автоотвечик говорит, чтоб я перезвонила уже на городской номер 8 495 363-50-18 (ПЛАТНЫЙ!). Деваться некуда звоню. Спрашиваю, в чем дело, почему приходят СМС, если я оплатила задолженность, появившуюся не по моей (получается, сотрудника Сбербанка) вине?! Мне мальчик отвечает, что я конечно молодец, но так как оплата была произведена через банкомат, то платеж будет идти в течение 5-7 дней (!). Я в шоке. В Сбербанке меня об этом не предупреждали! Напротив, когда я ранее делала переводы денег на карты СБ знакомым, мне всегда говорили, что через банкомат быстрее, чем через кассу. А тут просто подстава! Спрашиваю, сколько же стоит 1 день просрочки. Мальчик отвечает 7,90 руб. На том и прощаемся.

4. Через какое-то время этим же днем, 10 июня, мне звонит уже сотрудница банка Сетелем сама и объясняет, что оплата кредита не освобождает от штрафов. И мне надо положить как минимум 30 рублей на счет Сетелем, чтоб покрыть штрафы за эти дни. Я психанула, положила вечером того же дня (10 июня) 60 рублей.

5. 11 июня снова звонок автоответчика из Сетелем о том, что я не оплатила кредит! Я злая звоню опять на этот платный городской номер и выясняю, в чем дело! Девушка раздраженно отвечает, что они не могут выключить СМС и автозвонок, поскольку "робот" пока не увидел оплаты, а она пройдет, скорее всего, теперь уже после праздников. Меня она перебивает на полуслове, и я не успеваю задать второй вопрос, как тут же вешается трубка! Я, еще более злая, снова набираю городской номер - собственно, в этом и заключался мой второй вопрос, узнать, почему у них не работает бесплатный многоканальный, и я вынуждена звонить за свой счет им! Снова попадаю на эту же девушку и сразу задаю вопрос в лоб - "Девушка, Вы почему вешаете трубку?!" - "Я не вешаю трубку, я Вас перевожу на другого оператора" - "Вы повесили трубку! Но не суть. Мне нужно, ответьте..." - "Я еще раз повторяю, я сотрудник отдела взысканий" - "Да послушайте, я...". И тут слышится на том конце мелодия. Слов нет!!! Не дослушав меня до конца, меня перевели опять на "робота", который... просит паспортные данные! А я в этот момент нахожусь в магазине с полной корзиной в руках. Просто очуметь, как мне сейчас удобно! Я вешаю трубку.

Очень надеюсь, что это последний отрицательный момент в Сетелеме. Закрою этот кредит и возьму справку. Больше с этим банком, как и Сбербанком связываться НЕ БУДУ! И другим ни за что не посоветую! Обходите этот банк стороной!!!

На словах одно, при оформлении все координально другое!

  • 20

Vitaliy020984 (27 мая 2016 12:08)

виртуальность банка, доп. услуги вам оформят молча, лохотрон !!! это мошенники., наплевательское отн

Доброго дня!

Надеюсь мой отзыв поможет не попасть как я!

Решил взять автомобиль в автосалоне, были свои 150 тр, не хватало на машину 230 т.р, кредит одобрил банк Сетелем. По телефону приятная девушка сообщила что 12,9% годовых, каско не нужно, жизнь страховать не нужно, бессрочное погашение в любой момент, да и вообще мы дочка Сбера. Удивил процент, подумал что в итоге процент поднимут, но да ладно, вроде ж Сбер.

Что бы оформить кредит, сначала нужно заключить договор с салоном, внести аванс и потом подавать на кредит.

Когда принесли кредитный рассчет, а офигел.

Мне не хватало 230 тр, они мне рассчитали кредит на 5 лет, включили в него каско за каждый год по 58 тр ( машине 6 лет!), страхование жизни 41 тр за год. Получилось что брать нужно не 230, а 650 тр, а в итоге я б вернул 1 300 тр. Не кисло?))) и досрочного возврата нет!!! 

Ну и самое главное, когда я сказал что мне это не подходит, салон сообщил что при расторжении договора штраф 35 000 р.

Считаю что на лицо мошеничество чистой воды, хоть и деюро все чисто.

PS. Мой совет всем, кто думает о покупке авто в кредит в автосалоне. Не важно Сетелем, аймани, плюс еще всякие, все работают по этой схеме.

Поэтому если не хватает денег, никогда не берите кредит в салоне. Куча подводных камней , которые всплывут только по факту. Есть куча банков с потребкредитами, поверьте это будет гораздо дешевле и прозрачнее.

Ужасное обслуживание.

  • 20

Ринанина (10 марта 2016 17:01)

бесплатная горячая линия, если пользуетесь сбербанк-онлайн, то нет комиссии

для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, наплевательское отношение к к

С этим банком раньше не сталкивалась. На новый год решили порадовать себя новенькой плазмой, и приобрели ее в магазине М-Видео в рассрочку. Там-то мы с ним и столкнулись. С самого начала нам сказали, что включена обязательная страховка (у нас она составляла 12000). Спасибо девушкам, которые посоветовали тут же после новогодних праздников написать заявление, в котором я прошу убрать эту страховку. Мы написали письмо и, слава Богу, оно дошло быстро. Дается всего 21 день со дня покупки на это действие.

После этого эти 12000 повисли у нас на счете в личном кабинете. Девушка на телефоне (очень торопливо и неохотно) объяснила нам, что нужно заказать перерасчет, и нам составят новый график платежей уже без этой суммы. Я заказала. Минус в том, что он делается у них месяц. И следующий платеж нужно вносить по старому графику – естественно, где сумма платежа указана старая. Заказав, я знала, что приближается срок следующего платежа, поэтому сходила и оплатила.

После некоторого времени мне звонят из банка и сообщают что у меня задолженность. И вообще я злостный неплательщик, и что уже набежали проценты за мою неуплату. Я в шоке. Набираю оператора по горячей линии, дозвонилась только на 10 раз. Девушка сказала, что вопросом этим не занимается и, перебивая меня и даже не выслушав, переключает на другого оператора. Этой сотруднице я рассказала – что платила и это недоразумение. На это мне ответили, что я чуть ли не в своем уме. И как это я не догадалась, что эти деньги ушли в счет кредита, когда мне делали пересчет. На мой вопрос – почему мне не объяснили и не предупредили – ведь видели же, я положила деньги – значит они за следующий платеж! И я ведь плачу! Зачем меня выставлять злостным неплательщиком? На что девушка стала меня перебивать и грубить. Со мной разговаривали так – будто я нахожусь на рынке. Я сидела несколько минут в шоке. Настроение испортили на весь день. Девушке совершенно не знакомо, даже что такое вежливость. Выставив меня полной идиоткой на меня накричали, и еще прегразив что разговор «вообще-то записывается», сказала, что вообще завтра на меня подаст в суд, если я сейчас не оплачу. Я сказала что напишу жалобу, она ответила "пишите мне то что..." После она бросила трубку.

Складывается ощущение, что никто не занимается с персоналом по вопросам общения с клиентами. Было очень неприятно и противно. Остался ужасный осадок. Хочу быстрее все оплатить, и больше о них не слышать.

Если была бы оченка 0, то я её бы выбрала

  • 20

Ксения Слезова (3 марта 2016 01:04)

удобно платить без коммисии, удобное погашение кредита через сбербанк-онлайн

для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, наплевательское отношение к к

Брала в этом банке кредиты дважды. Опыт остался негативный.

1 кредит. В ДНСе брала хайскрин буст 2 се (вот ссылка на аппарат http://ru/content/otlichnyi-telefon-s-paroi-neznachitelnykh-kosyachkov . Когда оформляла, то сотрудник сказала мне, что включает страховку, но через месяц как только я внесу платеж и он пройдет, я могу позвонить на горячую линию и отключить её. Я согласилась. Т.к. была новичком в этом. Месяц прошел, я заплатила, немного подождала и позвонила в банк. И тут самое интересное. Мне сообщили о том, что я не могу отказаться от страхования, т.к. эта страховка не может быть отключена. Мне на горячей линии пояснили, что у них есть отключаемые страховки и неотключаемые. Чем они принципиально отличаются они не назвали. А ещё добавили, что за других сотрудников они ответственности не несут. Я психанула и дальше продолжила платить. Затем у меня появилась возможности закрыть досрочно. Я набрала номер горячей линии. Там у автоответчика уточнила остаток и заказала досрочное погашение. Придя на работу я решила уточнить у сотрудника банка точная ли это сумма. Она мне сказала замечательно фразу "А ты ежемесячный платеж добавила?" На что я соответственно сказала, а зачем. Мне же полный остаток сообщили. В итоге она сказала позвонить на горячую линию и нажать 0 как только автоответчик всё скажет. Может это кому-нибудь еще пригодится. Потому что они об этом не говорили. В итоге оператор называет мне ту же самую сумму. Я переспрашиваю, это с учетом моего ежемесячного платежа или нет. На что она отвечает, что нет. Я говорю, а можно ли узнать точную сумму. Я не хочу по 10 раз докладывать её. В итоге после нашей "перепалки" мне сообщают точную цифру до копейки. Я её и перевела до этой копейки на счет через карточку «сбера». Осадок остался неприятный. Это помимо того, что закрывать я её хотела в 1-ом месяце, А в итоге счет полностью закрыли в 3-ем. Хотя я могла отложить остаток и его бы закрыли во 2-ом. Как это делается в нормальных банках (например Лето)

2 кредит. В магазине взяла рассрочку. Т.к. давали её только 2 банка. В Хоум я по региону не проходила. Пришлось брать там же. Девушка нехотя оформляла. Т.к. я работала в этом магазине, то для своих можно было считать по минимуму без страховок и подписок. Девушка рассчитала мне дороже, чем кредит другие банки. Я подошла к директору и попросила скидку. На что он ответил, что иди считайся в рассрочу. Но после того, как услышал, что платеж в рассрочку выше, чем в кредит, сказал, что это дело принципа. Он поговорил с недовольной и без того барышней из этого банка. Она посчитала без страховок. Отправила на рассмотрение. За мной муж приехал уже. Магазин вот-вот закрываться. А ответа так и нет. В итоге я прождала больше часа. Мне перезвонили, мужу тоже. Одобрили. Пришла я домой. Посмотрела договор получше и нашла платные смски по 59 руб. каждая. Зачем они мне спрашивается нужны? 10 месяцев * 59 выходит 5900. Почти 6 штук выкинуть на ветер. Я позвонила на горячую линию с просьбой отключить мне это. Мне отключили. Я спросила сколько мне теперь платить и услышала великолепный ответ : "Первый платеж как в договоре, а дальше можете уменьшать на 59 рублей или платить так же, но перед последним платежом позвонить на горячую линию и спросить сумма для погашения".

Почему с меня взяли за первый месяц - потому что при оформлении договора я от этого не отказалась. А так как период начался, то соответственно и платеж взялся автоматически. При закрытии досрочно я позвонила и попросила сумму для досрочного погашения с учетом всех средств на моем счете и ежемесячного платежа. Мне сказали. Я заказала досрочное.

Будьте бдительны при заключении кредитных договоров с ними и отстаивайте своё мнение до последнего.

Никогда не ведитесь на этот банк

  • 20

Наталья_кв (26 февраля 2016 04:02)

виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, нет касс

Брала так называемую рассрочку 0-0-12 в Мвидео,которая по факту является кредитом под 37% Сетелем банк! Все ведутся на то,что это дочка Сбербанка,менеджеры уверяют,что банк очень порядочный и бла бла .... Договор. Он короткий,крупными буквами,листов семь,НО там только положения, что условия нужно читать на сайте банка,на стенде у них,на заборе и т.д и вы под этим подписываетесь. Условия на сайте,на которые есть ссылка в договоре 200 листов!!!и вы при подписании никак не можете с ними ознакомиться. Будьте внимательны.Страховка плюс смс! Менеджеры говорят,что без неё кредит не дадут, но её можно вернуть! Только в течение 21 дня с даты договора!!!!! Об этом не говорят и нигде не написано у них. За смс деньги вернули в день обращения с заявлением, за страховку в течение 5 дней со дня получения страховой заявления. Форма заявления есть на сайте Сетелема. Оплата. Плачу через Сбербанк онлайн,деньги идут 3 дня,а если есть праздники, время увеличивается. Ежедневно с 22.00 до 5 утра по московскому времени у них технические работы, и никакие операции они не выполняют. Частичное погашение в первый месяц в деньтобращения, то есть 3-4 дня идут деньги, потом звонок в кол-центр, если не попали в промежуток тех. работ, на следующий день будет погашение.Но это в течение первых 30 дней договора.Далее для погашения нужно ждать и соответственно платить проценты за 30 дней!!! Есть Личный кабинет на сайте,но он только информационный,почему то всю информацию, включая сумму частичного и полного досрочного погашения, нужно узнавать только по телефону!!!! Что захотят то и скажут !!! Мало того,что нужно платить глубоко заранее, так ещё держать руку на пульсе когда придут деньги, а потом ещё и звонить,чтоб их зачислили!!!! Отделений и касс нет, банк полностью виртуальный!!!проценты за просрочку большие!!! Ещё могут быть по 2-3 дня в месяц профилактические работы,в это время вы ни кабинет на сайте не откроете,ни операторам не дозвонитесь!!! Если вы вдруг попали в этот банк, постарайтесь гасить кредит досрочно или перевзять в нормальном банке, либо геморрой на срок кредита обеспечен!!!

Ужасный банк

  • 20

Apicol (8 февраля 2016 13:23)

доп. услуги вам оформят молча, неуважение к собеседнику, огромные штрафы, после ощущаешь себя ничтож

Всем добрый день! К Сожалению я столкнулся с Банком СЕТЕЛЕМ, за мое сотрудничество с разными банками я могу сказать с уверенностью что Сетелм банк – самый худший банк! Этому банку не ведомы законы, сотрудники Call-центра – Хамы и банк всем своим действием показывает что на клиентов ему наплевать! Но обо всем по порядку…

25 мая того года я взял автомобиль в кредит и уже через месяц я стал штамповать претензии. Оформил договор и забрал авто 25 числа, но Автосалон задержал выдачу ПТС почти на две недели и получил его я 8 июня, сдал ПТС 17 июня, но вот ведь незадача, банк начислил мне штраф в размере 5000р за якобы не своевременную сдачу ПТС. Я объяснил всю ситуацию и банк попросил меня выслать пакет документов включая Гарантийное письмо, где автосалон признает свою вину в задержке ПТС,  сегодня уже февраль а штраф так и не отменен, сотрудники банка говорят что все документы пришли но Гарантийное письмо нет, таких пакетов я отправлял штук 5, два из которых мне собирали сами сотрудники сетелем банка, но до главного офиса все доходит кроме гарантийного письма, конечно же и оно до них доходит, просто они делают вид что не пришло чтобы штраф не отменять, итак, это ПЕРВЫЙ ИСК В СУД.

ВТОРОЙ ИСК В СУД НЕСЕТ УЖЕ УГОЛОВНЫЙ ХАРАКТЕР. Тк выше указанный штраф мне не отменили, до слушание в суде мне приходится платить  с просрочкой, тк если я заплачу в срок, то денежные средства спишутся сразу же в счет погашения штрафа, чего мне не нужно, и тут банк показал свое истинное лицо, звонят сотрудники банка и угрожают расправой, один  из звонков звучал так: Позвонила некая Анастасия моей жене, которая лежала в больнице на тот момент и сказала следующую фразу  «Если ты с*ка хочешь чтобы твой мужик дожил до нового года, жива выписывайся из больницы и беги оплачивать деньги», примерно с таким текстом звонили  и мне. Так же шли вопросы о том спим ли мы с ней, на что я ответчал «Какая вам разница?», сотрудник банка говорил «Да ладно, я знаю что вы спите», Звонки шли от Дианы, Анастасии. Елены, Кристины. Елена вообще помимо угроз называла мою жену шл*хой, и перешла уже на других членов семьи. Не смотря на то что я предупреждал о том что все разговоры записываются, наглость и хамство не стихало. Видно руководству банка пофиг чем занимаются их сотрудники и как они общаются с клиентами.  Данные звукозаписи уже слышал Пермский офис Сетелем банка, где служба безопасности просто чуть со стульев не попадала, причем начальник службы безопасности Николай Георгиевич сам в шоке от Call-центра и подтвердил что я не первый от кого он слышал данные записи разговоров. Ну и конечно же записи  слышала полиция.

Далее Сетелем банк настолько обнаглел что даже не смотря на то что у меня нет задолжности, выходит на мю страницу Вконтакте, где в друзьях у меня порядка 130 людей и просто стал названивать ВСЕМ 130 людям, я то и дело просыпаюсь и читаю гневные сообщения от моих друзей и людей с которыми я лично даже не знаком.  ЭТО УЖЕ ТРЕТИЙ ИСК В СУД! Я Давал согласие на обработку одно контакта, который указал в договоре, и то звонить они имеют в том случае если не могут до меня дозвониться, но я беру трубки всегда, но их это не останавливает. Они продолжают звонить всем  130 людям!

Так же сотрудники банка при покупки техники навязывают страховки прибегая к мошенничеству. Конкретно мне сказали что я смогу от страховки отказаться после того как заплачу первый платеж, который наступает через полтора месяца, а по факту это 21 день в который я конечно же не укладываюсь, а страховку можно отменить через суд, и другие люди конечно же сдаются, не хотят гемора с судом и спускают на тормозах, и банк об этом знает, но я же пойду дальше и буду отстаивать свои права и по мимо того что привлеку СТЕЛЕМ Банк к ответственности в суде, я расскажу эту историю прикрепляя факты конечно же, СМИ.

УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ! Если вы хотите взять кредит, НИКОГДА  НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ДАННОМ БАНКЕ!!! НЕРВЫ ДОРОЖЕ!

ненадежны

  • 20

Свети2014 (3 декабря 2015 11:48)

если пользуетесь сбербанк-онлайн, то нет комиссии

для досрочного погашения ждать 30 дней, платить нужно заранее, профессиональная неграмотность менедж

Брала автокредит в банке три года назад на машину Форд. Ежемесячные платежи оплачивала одинаковую сумму, а последняя сумма оплаты оказалась выше чем по распечатанному графику платежей полученной при покупке автомобиля. Могу сказать с уверенностью что брала в разных банках кредиты, но первый раз приходится платить больше. Во первых минус, что сумма досрочного погашения выше чем по графику. Во-вторых минус пытаюсь последний платеж сделать по кредитному договору, так в смс одна сумма пришла, а платить нужно больше по факту, а на сайте по жалобе меняется сумма уже третий раз, операторы безграмотные ничего сказать не могут. Еще и сумма которая им поступила за три года расходится по моим квитанциям. Вывод больше брать не буду там кредитов, и никому не советую, т.к. что это за банк который считать не умеет. На следующий день мне перезвонил оператор по жалобе и посоветовал все-таки оплатить большую сумму. 

Самый худший банк.

  • 20

yrnastyay (27 ноября 2015 21:33)

доп. услуги вам оформят молча, неуважение к собеседнику, огромные штрафы, платить нужно заранее, пос

Взяли мы авто кредит, в Сетелем банке. Выплачивали без просрочек 2 года. У мужа начались перебои с работой, и выплачивали мы кредит чуть позже, положенного времени. Они названивали каждые 5 минут, муж с ними разговаривал, говорил какого числа оплатит. И всегда оплачивал.

Сотрудники банка начали звонить мне и угрожать, что отдадут наш долг коллекторам. Они буквально кричали и на меня и на мужа. Но это еще понятно, мы им деньги должны.

Но они зашли на мою страничку в вк и проверили всех друзей, у кого там был записан номер телефон, они их всех обзванивали по 100 раз в день и просили передать, что у нас долг и что мы не оплачиваем.

Люди с которыми я последний раз общалась 7-10 лет назад, училась только в школе, пишут мне напуганные и не понимают, откуда у банка их номер телефона. У меня у самой их номера уже давно нет, и тогда я поняла, что они нашли их в вк. Все это очень смахивает, на преследование. И никогда у нас не было большой просрочки, что бы можно было объяснить их поведение.

Сотрудники очень не воспитанные и грубые. Никому не советую этот банк. Хотя вроде как дочернее предприятие Сбербанка, но он то себя так не ведет.

нормально

  • 60

wиктория (28 сентября 2015 19:28)

быстрое согласование кредита, доброжелательные специалисты, удобное погашение кредита через сбербанк

все службы в саратове!!!, нет банкоматов и операционных касс, нет возможности переносить дату списан

Сегодня я досрочно погасила кредит в Сетелем банке, поэтому решила написать отзы, т.к. являюсь их клиентом, а точнее являлась почти год.

Банк или что это вообще, впринципе не плохой. Выдают кредит я не знаю каким способом на какие либо нужды т.к. на сайте у них написано что они предлагают только определенному кругу лиц кредит, так к ним с заявкой не обратишься. К сожалению как и с многими вещами к ним не обратится, но об этом позже.

Собственно у меня проблем особых с банком не было.Кредит оформила при покупке в снежной королеве и больше я не видела и не слышала об этом банке ничего)

Дали график платежей, его лучше придерживаться, потому что в отличии от иных кредитов в иных банках,тот запас времени который пишут для перечисления денежных средств обычно является слегка раздутым, в Сетелеме действительно деньги идут долго. Всегда нужно платить заранее. Я платила сбербанк он лайном, без комиссий за 4 дня.

Страховок и ничего такого я не приобретала.

Минус этого банка в том, что с ними невозможно в случае каких-либо вопросов связаться по телефону. Только написать на сайте обращение и Вам перезвонят (может быть) я оставляла обращение раза 2, мне перезвонили один раз. Денежные средства которые после полного погашения всей суммы кредита будут лишними еще пока не забирала но понимаю, что с этим будет геморрой, опять же оставила заявку мне перезвонили, назвали несколько адресов где я могу оставить заявление на возврат денежных средств и на выдачу справки о погашении кредита. Было не очень удобно воспринимать на слух адреса и названия т.к. я не знаю где эти улицы, в итоге выбрала варшавскую попросила сказать их точный адрес.

В общем, платите все исправно и пробле мне будет как и с другими банками по сути. Но работать с ними не очень удобно.

Страховка без надобности!

  • 60

Кристина0691 (17 июля 2015 22:01)

Доброго времени суток! Решила добавить и свой комментарий по поводу банка "Сетелем". Моя проблема заключалась в отказе от страховки при получении потребительского кредита! Вообщем, она так и не была решена. При оформлении кредита с банком был заключен договор страхования, представитель банка сказал, что я могу на следующий день прийти к ним и написать заявление об отказе страховки, но предупредил, что это можно сделать только в течении 21 дня! Спустя неделю, я пришла написать заявление на что сотрудник сообщил мне, что распечатать заявление он не может и я должна зайти в интернет, распечатать заявление и САМА должна по почте отправить письмо с заявлением и вложенными в него паспортными данными, а уж сколько оно будет идти - неизвестно! В конечном итоге, письмо вовремя не пришло в банк и в 21 день я не уложилась. НО в договоре о страховании ничего не сказано о 21 дне!!!! Откуда взялась эта цифра? И почему банк принуждает платить за то, что мне не нужно??? 

Испорченная кредитная история и потраченные нервы вам обеспечены даже если вы добросовестный платель

  • 20

Angelkli (25 июня 2015 15:48)

Платеж, который я совершила через сбербанк онлайн, якобы у них не прошел. Хотя в
Сбербанке меня уверяют, что деньги в Сетелеме. Мне звонит постоянно автоответчик и информирует о задолженности. До самого Сетелема не дозвониться, как потом я догадалась, что всех своих клиентов они сразу заносят в черный список, видимо, чтобы не доставали. Удалось с первого раза дозвониться с телефона мужа. Правда он уже тоже в черном списке. Разговаривают по хамски, угрожают испортить кредитную историю и сообщить на работу. Я неоднократно высылала им чек об оплате, но их почтовый ящик переполнен. Также я посылала квитанцию на сайт. Каково было мое удивление, что через пять дней мне начислили штраф. Молодой человек грубо мне сказал, чтобы я шла и срочно оплатила по новому платеж и штраф прямо сейчас через Евросеть, т. к. за Сбербанк они не отвечают, хотя в памятке написано, что лучше оплачивать через Сбербанк. Я оплатила, но мне продолжают поступать звонки о просроченном платеже, хотя я снова прислала им квитанцию. Банк не заинтересован в своих клиентах, при разговорах бросают грубо телефоны, ничего не хотят слышать. Теперь заблокировали мой почтовый ящик. Очень хочу закончить с ними все отношения, но боюсь, что с досрочным погашением снова возникнут проблемы. Первый раз столкнулась с грубостью, хамством и обманом.

Обман людей!

  • 20

ВикаМM (23 апреля 2015 21:10)

обманывают людей которые попали в их сети

Добрый день! Решила написать свой отзыв о банке "Сетелем". Решила купить холодильник в магазине Мвидео по программе "0-0-24". В моем понимании "0" - это ноль процентов переплаты, у банка "Сетелем", оказывается, другое понимание "0". А теперь по порядку. В магазине к нам подошла сотрудница банка и предложила оформить холодильник в кредит по программе "0-0-24" в банке Сетелем. При оформлении кредита я сразу сказала сотрудницам, что если кредит одобрят с услугой страхования, то я брать кредит не буду. Естественно кредит оформили с услугой страхования, я уже начала уходить и тут сотрудница банка сказала, что от услуги страхования можно отказаться написав у них заявление на отказ и деньги за страховку в течении 2-х недель вернутся мне на счет. Я спросила можно ли отказаться от услуги смс уведомления, сотрудницы сказали, что можно, написав также заявление на отказ от услуги. В итоге я написала 2 заявление на отказ от услуг страхования и смс уведомления и отдала сотруднице банка. Приехала домой с хорошим впечатлением о банке "Сетелем")) Спустя 13 дней я решила позвонить в банк и узнать почему до сих пор не пришли деньги на счет за отказанные услуги. Оператор банка сказала, что никаких заявлений от меня в банк не поступало...и вообще чтобы отказаться от услуги страхования необходимо заявление и копию паспорта отправить по почте заказным письмом в адрес банка в течении 21 дня.. я естественно была в шоке! На мои возмущения оператор ничем мне не смог помочь.. Я на след. день побежала отправила письмо с необходимыми документами в адрес банка. сегодня уже 18-й день со дня кредита, письмо еще не дошло до банка и теперь уже не знаю успеет ли вообще дойти! Я написала претензию на сайте банка, объяснив всю ситуацию. Спустя 4 РАБОЧИХ дня мне перезвонили с банка. Вся суть разговора заключалась в том, что молодой человек мне сказал докАжите, что сотрудник банка взял у вас заявления тогда мы будем разбираться, а не докажите значит ваши проблемы. Начал мне чесать, что в моем договоре написано, что для отказа от страховки необходимо отправлять заявления на отказ по почте... после чего я перечитала договор, такой информации там нет. Если бы эта с*ка при оформлении кредита мне сразу сказала, что необходимо отправить по почте, то я бы это сделала, ведь это в моих интересах. А она нагло обманывает людей, улыбаясь в глаза! Банк даже не стал пробовать разбираться со своей сотрудницей...Такое впечатление, что эта шайка лейка там за одно друг с другом))) Все для того чтобы обмануть народ и содрать побольше денег!! А еще парень из банка мне сказал, что нужно было у оператора, оформлявшего кредит, взять заявление с её подписью, что она его приняла.. Вот такие замечательные сотрудники банка с которыми только под роспись нужно работать! Магазин, в котором я оформляла кредит находится в 80 км от моего города..в моем городе нет Мвидео. Обязательно заеду при возможности в магазин и скажу этой ... всё, что я о ней думаю! Я еще ни одного платежа не внесла, а уже столько нервов потратила! Люди, не ведитесь на этот лохотрон!!! Либо будьте очень внимательны..т.к. банк "Сетелем" во всем пытается на..ть! Оценка "1" - это даже много для этого банка! Больше в банк "Сетелем" я ни ногой!))

Ужасный "банк", затягивают досрочное погашение кредита

  • 20

alexbum (19 февраля 2015 13:34)

Впервые обратила. Никогда до этого проблем с банками не было.Возникло ощущение, что досрочное погашение кредита им не нравится. Затягивают, приходится клиенту оплачивать ежемесячные платежи, а потом сумма досрочного погашения каждый раз увеличивается. Больше никогда не буду ничего оформлять через этот "банк" и всем своим друзьям и знакомым не буду советовать.

Ужасный банк!!! Недобросовестные специалисты!!! Не советую!!!

  • 20

Юлька72 (17 февраля 2015 09:03)

если пользуетесь сбербанк-онлайн, то нет комиссии

виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дней, лохотрон !!! это мошенники., нет касс,

Никогда не пользуйтесь этим банком!!! Именно так я буду говорить всем людям, хотевшим взять кредит!!! 

Хочется поделиться своей историей, дабы других оградить от некомпетентных специалистов.

Перед новым годом захотела я мужу сделать подарок, приобрести телефон. Выбрала модель и направилась в МВидео. Там к моему счастью или уже теперь к сожалению проходила акция "Рассрочка на 2 года без переплаты". Я долго не думая взяла телефон и пошла оформлять к сотруднику банка и наткнулась на банк "Сетелем". Стали мне оформлять все это дело. Сумма была 15100 рублей, услуга смс информатор 490 рублей, и плюс страховка 2300 рублей. Про страховку мне сказали, на это я согласилась. В итоге сумма оказалась к оплате 17890 рублей. По каким то причинам они мне сказали, что на 2 года не могут оформить, а могут на 10 месяцев, назвали платеж ежемесячный, он меня полностью устроил и поэтому я недолго думая согласилась на 10 месяцев. Чем раньше закрою, тем лучше. В общем все оформили. Так я в этот момент была с маленьким ребенком, то читать все документы читать естественно  времени не было.

Отделений этого банка нет нигде, банкоматов тоже, но платить можно через сбербанк онлайн без комиссии, это я считаю одним и последим плюсом этого банка. 

И вот час икс, внесение первого платежа. ОТкрываю договор и смотрю, что сума стоит не та, которую мне назвала специалист а на 2007 рублей больше. Звоню в банк, объясняю ситуацию, на что мне специалист говорит, что эти 2007 рублей, это процент не на товар, а на страховку. Это получается что на страховку процент почти равен страховке. Такое бывает??? Может я что-то не понимаю??? 

Зашла в свой личный кабинет в этом банке, смотрю на сумму кредита и там сумма стоит 17890 рублей, как и должно быть, как мне изначально объясняли. Написала жалобу, отправила им, рассматривают уже 8 дней, хотя должны в течение 6 дней рассмотреть, написала овторно пока не ответа, не привета нет. Может кто-то более компитентен в этих вопросах, объясните мне, глупому человек))) Потому что специалистам этого банка я уже не доверяю, уверена что позвонят и опять лапшу на уши будут вешать ((( 

Отвратительный банк и отношение к клиентам. Все службы в Саратове!!!

  • 20

Natalex (19 января 2015 12:22)

все службы в саратове!!!, дорогая страховка и высокий процент, искажение фио, мошенники, наплеватель

В магазине Алеф приобрела куртку за 10 тыс. руб. При себе не оказалось наличных. Предложили рассрочку от Сетелем банка, как дочернего от Сбербанка, хотя сама торговая организация имеет р/с в Альфа-Банке. Оператор банка исказила мою фамилию до неузнаваемости. Первый платеж прошел, о чем я узнала по СМС, но не был принят из-за ошибки в фамилии, о чем я не узнала. Начались СМС с угрозами и звонки из САРАТОВА!!! Отдел ПДЗ и расчета с клиентами сидит аж в Саратове!!! Это из Москвы звонить по межгороду аж в Саратов! Написала претензию на их сайте и [ссылка] НЕТ ОТВЕТА!!! Перевела 10 тысяч, чтобы развязаться с этим подлым банком. Оказывается надо писать заяву на досрочное погашение. Разговаривают по хамски, трубку бросают, никто ничего не решает. Просто издевательство!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ СЕТЕЛЕМ!!!

УЖАСНЕЙШИЙ БАНК!!!

  • 20

gudlanica (17 декабря 2014 13:24)

Этот банк сделал все возможное для неудобства своих клиентов! Купили в кредит автомобиль, решили сделать частично досрочное погашение. Система у них такая - приезжаешь в банк, пишешь заявление, в следующем месяце у тебя снимают ежемесячный платеж, а на следующий день после ежемесячного платежа - сумму досрочного погашения. Ужасно неудобно! Кроме того, у банка всего один офис в Москве, бесконечные очереди!Банк закрывается в 8 вечера! После и перед работой просто нереально попасть на прием! Деньги через сбербанк онлайн идут от 3 до 10 рабочих дней!Это издевательство! (Можно вносить деньги через какую то другую их службу, но там процент!) То есть если ты зарплату получил 15-16 числа а кредит оплатить нужно 17, то деньги эти никак не внести, только если отпрашиваться с работы и ехать стоять в этой огромной очереди (очередь стоит на улице, огромная!!!). В общем, никому не советую этот банк, и больше ни за что не буду пользоваться их услугами!

Сетелем - как это возможно в 2014г!?

  • 40

SvetoVideo (30 ноября 2014 02:37)

если пользуетесь сбербанк-онлайн, то нет комиссии

в офисе в субботу работает один менеджер, виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дне

Покупал авто в кредит в Автомире. Кредитуют три банка: ВТБ24, Сетелем и Русфинанс. ВТБ не дал, сколько я хотел. Русс - просто никакой. Сетелем одобрил. И вот уже пишу жалобу в Ассоциацию российских банков. Чего призываю делать всех, кто решил связаться с этой конторой.

"Здравствуйте.

Хотел бы обратить  пристальное внимание вашей организации на контору (иначе и не назовешь) под названием «Сетелем Банк» ООО.

При покупке автомобиля, этом банке мне был одобрен кредит. Но в процессе приобретения машины, банком была навязана услуга «Программа добровольного индивидуального страхования жизни и здоровья для клиентов ГК Автомир» . Слово «добровольного» - это верх цинизма и обмана! Отказ от данной программы равносилен отказу в кредите. Причем эту страховку мне предъявили после того, как имя банка было прописано в полисы  КАСКО и ОСАГО и был оплачен первоначальный взнос в кассу автосалона в размере 20% от стоимости автомобиля.

До момента оформления автомобиля, представителю-менеджеру Сетелем банка в автосалоне мною был  задан вопрос «Есть ли скрытые платежи и комиссии?» Ответ был дан «Нет».  Банальная ложь.

Эта «Программа добровольного индивидуального страхования жизни и здоровья для клиентов ГК Автомир» была автоматически включена банком в стоимость кредита, как и услуга платного смс-информирования о состоянии кредитного счета (стоимость одного смс – 49 руб!) на весь срок кредита.  Естественно, на эту сумму Сетелем тоже начисляет процент.

Чтобы отказаться от услуги навязанной смс-информера надо написать заявление и подвезти в их офис. Он единственный на всю Москву!!! Дозвониться до живого оператора просто невозможно – только автоответчик. По приезду в их офис на ул. Правды, дом 26, обнаружил большое количество клиентов в раздраженном состоянии – на весь офис работает ОДИН менеджер,  никаких консультантов! Касса на прием денежных средств работает только в будни.

В теории можно отказаться от навязанной услуги «Программа добровольного индивидуального страхования жизни и здоровья для клиентов ГК Автомир» подав заявление в банк. Мною было послано заказное письмо с уведомлением о расторжении данной навязанной услуги. Жду реакции.

Банк всячески затрудняет клиентам условия погашения кредита, обременяя непонятным затягиванием  зачисления денежных средств на кредитный счет. Создают  искусственные препоны, чтобы клиент совершил просрочку платежа. Чтобы погасить кредит частично досрочно, надо за МЕСЯЦ писать им заявление.

Масса негатива и пренебрежительного отношения данного финансового заведения к клиентам, вынуждает меня просить Вас организовать проверку этого банка, как образец вопиющего нелояльного отношения к клиентам. Поражает размах их кредитной деятельности в автосалонах и виртуальность банка! И это в 2014 году. Как подобное заведение вообще может заниматься кредитованием.

Стиль работы Сетелем банка напоминает  своего рода ростовщическую контору, работающую «по понятиям»

Отозвать лицензию – это самое малое, что хотелось бы в случае с этим «банком». И эта конторы - "дочка" Сбербанка!"

Вот. Надеюсь ответят.

Большое спасибо всем, кто оставил здесь свой отзыв и план действий по возврату страховых поборов со стороны Сетелема (кстати, я уже застрахован по жизни и здоровью). Уже отправил заказное письмо с уведомлением на расторжение "Программа добровольного..." (не только в Сетелем, но и страховщику РГС), на возврат 32000р и отмены смс-информирования (по нему - видимо надо лично манагеру в салоне отдать это заявление или прямо в их офис на Правды 26). Если дело не разрешится мирным путем - буду готовить документы в суд.

В ШОКЕ ОТ ЭТОГО БАНКА!!!

  • 20

Наталия Гусева (31 октября 2014 17:10)

виртуальность банка, доп. услуги вам оформят молча, нет касс, платить нужно заранее, профессиональна

Добрый день! Хочу рассказать свою историю Брала кредит в Сетелем Банке в конце сентября, если быть точнее 27.09.14. Перед тем,как  брать кредит,я поинтересовалась у менеджера,он сказал,что без проблем  дают кредит и без страхования жизни...я поехала домой,чтобы взять часть денег, приехала обратно  и стала оформлять кредит..Банк одобрил кредит ,мне дали подписать документы,смотрю,а там стоит переплата 1700 руб за страхование жизни..я соответственно возмутилась, сказала менеджеру,что он же мне говорил,что все без переплат и страхования жизни,на что тот хлопал глазками и сказал,чтобы я не волновалась, чтобы зашла на сайт Сетелем Банка,там все понятно и можно отказаться от страхования в течении 21 дня...Что же делать...я пришла домой ,сразу же  зашла на сайт, написала на электронную почту Сетелем Банка, позвонила, написала как положено заявление,приложила документы,кот. требовались....Через 2 дня мне  позвонила девушка из Сетелем Банка..наверное консультант,вежливо мне сказала,что  для того,чтобы отказаться от добровольного страхования жизни,необходимо заявление,копия паспорта 1,2 стр. и  договор страхования отправить  по адресу,который она мне сказала , сказала что они сделают мне перерасчет на эту сумму и последний платеж я оплачу меньше на 1700 руб..Я со спокойной душой отправляю письмо со всем и документами  6.10.14 с извещением  ...зная ,что письмо до Москвы идет меньше недели..и стала ждать ..его все нет и нет..пришло оно в 20х числах (как ни странно,наверное ждали когда закончится мой срок 21 день)  Открываю письмо, ...А там не правильно указано мое отчество!!!! Сначала подумала может не мне, но адрес и все остальное мое...!  Я же отправляла им копию своего паспорта как так!!!!...ладно смотрю дальше....читаю непонятный набор слов,вникаю..и тут меня одалел просто ШОК..В конце фраза- .В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМ ,ВЫНУЖДЕНЫ ОТКАЗАТЬ В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ. ПО ВОПРОСАМ ПРЕКРАЩЕНИЯ СТРАХОВАНИЯ ПРЕДЛАГАЕМ ОБРАТИТЬСЯ В "СЕТЕЛЕМ БАНК" ООО В ПОРЯДКЕ,ПРЕДУСМОТРЕННОМ УСЛОВИЯМИ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ КОЛЛЕКТИВНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЗАЕМЩКИКОВ "СЕТЕЛЕМ БАНК"ООО,ОРГАНИЗОВАННОЙ СОВМЕСТНО СО СТРАХОВЩИКОМ.у конечно когда прошел 21 день!!!!!!!!!.Я чего-то не поняла !!!!! Сначала говорят,что нужно сделать и куда отправить письмо,а потом поступает отказ!!!!! Вы конечно извините,но это безобразие!!! Планирую в ближайшее время дозвонится до Сетелем Банка..уже 3 дня никто не берет трубку...пускай мне возвращают деньги за ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, ДОБРОВОЛЬНОЕ повторюсь..от которого я ОТКАЗАЛАСЬ!!!! ИЛИ Я ПРИНЦИПИАЛЬНО ОБРАЩУСЬ В СУД!!!Сделайте понятным Ваш сайт [ссылка];!!!! Без 100 грамм там не разберешься,все очень запутанно!!! Звонишь Вам ,Вы не берете трубку!!! Что за халатное отношение к клиентам!!! ......и еще..первый раз пошла платить за кредит..и еще один сюрприз!!!...везде оплата с комиссией!!!! хотя опять же менеджер мне говорил,что в Сбер Банке без комисии можете платить!!!..Оказалось,если у меня была бы карта Сбер Банка то да..но у меня ее нет....Мелочь но обидно!!! В других банках брала кредиты и этого дибилизма нигде нет!!!...Вот и доверяй этому банку на слово...дурдом!!!.... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С СЕТЕЛЕМ БАНКОМ!!! УЖАСНЫЙ БАНК!!! ОБМАНЩИКИ!!!

Волки в овечьей шкуре

  • 20

Бандитка74 (23 октября 2014 13:10)

адекватный колл-центр, бесплатная горячая линия

доп. услуги вам оформят молча, огромные штрафы

Наше знакомство с "Сетелемом" началось зимой 2012 года, когда мы с мужем повели мою родственницу в магазин техники, выбирать компьютер домой. Отношения со многими банками у неё до этого складывались плохо, поэтому она очень переживала, что в кредите ей откажут. Когда мы выбирали системный блок, к нам подплыла милая девушка в белой блузке, зеленой юбке и зеленом шарфике. На груди имелся бейджик сотрудника "Сетелем банк". Мы про такой раньше даже не слышали. Она спросила, чем мы интересуемся, узнала, хотим ли приобрести товары в кредит. Получив утвердительный ответ и список нужных товаров, она препроводила нас к стойке и предложила заполнить анкету. На все, про все ушло около 10 минут, затем нас хотели отправить погулять по магазину, но тут почти сразу пришло положительное решение по кредиту. Мы все воодушевились и оформили документы.

Спустя полгода уже мы с мужем поехали в магазин бытовой техники, хотели приобрести мобильный кондиционер. И снова обратились в "Сетелем банк".  Таким образом, я взяла свой первый кредит. Сотрудница банка очень вежливо, понятно и доступно все объяснила, рассказала и показала. Правда, потом выяснилось, что не все.

Спустя несколько дней после того, как я произвела первый платеж по кредиту, на мобильный телефон пришло смс-сообщение о том, что средств на счете недостаточно, и что я должна доплатить еще чуть меньше 300 рублей. Я давай звонить в банк и выяснить, как так. Только с третьей или четвертой попытки я выяснила, что, оказывается, помимо основного договора, со мной заключили договор на страховку моей жизни от несчастных случаев, и таким образом ежемесячный платеж до погашения этой премии составлял не 1800 рублей, как в основном договоре, а 2000 с копейками.

Вся фишка в том, что на данное соглашение кредитный эксперт мое внимание не обратила, и я просто расписалась в нем, как в очередном приложении. Тут я сама виновата, нужно внимательно изучать все, в чем расписываешься, а не погружаться слепо в радостную эйфорию от того, что тебе одобрили займ.

Мне объяснили, что от данной страховки можно отказаться, но только по почте России. Я сначала была решительно настроено отправить заявление на отказ, но потом прошел месяц, второй и третий, сумма платежа начала уменьшаться (незначительно, примерно на 8-10 рублей ежемесячно), но я, в конце концов, наплевала на это письмо. Сами знаете, как нынче приходит почта, и докажи потом, что ты не верблюд.

Еще один нюанс - это смс-информирование, в котором сообщается недостоверная касательно даты платежа информация. В договоре указана дата 26ое число каждого месяца соответственно (причем в этот день деньги уже должны быть на расчетном счете), а в сообщениях пишется "не позднее 15 числа этого месяца". Я, разумеется, обращаю внимание только на сумму платежа и плачу позже 15ого, но не позднее 20-21ого.

Сотрудники по телефону общаются вежливо и терпеливо, в этом их не укоришь, но только тогда, когда ты им не должен, или должен, но немного, как в моем случае )))

Способы погашения я использовала два - через терминалы QIWI и магазины "Связной". В обоих случае взимается комиссия в размере 50 рублей, подтверждение об оплате от банка приходит через день.

Досрочно погашать кредиты у них невыгодно, проценты они не пересчитывают.

Больше к данному банку обращаться не буду.

"Угрозы клиентам?! Знаем, слышали, практикуем!"

  • 20

zlaza (6 октября 2014 05:13)

неуважение к собеседнику, очень сильная настойчивость, после ощущаешь себя ничтожеством, угрозы и вы

Сейчас добрая половина страны живет, что говорится "в кредит". Я никогда не одобряла такого. Банк (любой), на то и банк, чтобы приумножать свое "богатство".. Но сложилось так, что нам пришлось взять в кредит технику. Во всем известном банке Сетелем. Девушка агент была очень убедительна и внимательна, все рассказала, показала, подчеркнула. 

Довольные покупкой вернулись домой. Исправно погашали месячные задолженности. Обычно деньги переводились на счет банка 12-13 числа каждого месяца. По договору крайний срок поступления средств - 20 число каждого месяца. 

Следуя нашему расписанию погашения, мы с мужем были крайне удивлены, когда 25 числа нам позвонили из банка и напомнили о том, что капают пенни за дни просрочки. Удивление начало перерастать в возмущение, когда мы сверили все чеки, данные организации и еще раз пересмотрели график. Все совпадало! Ни просрочек, ни ошибок в р\с не было! Мы созвонились с банком и попросили перепроверить информацию. Агент Сергей пообещал все просмотреть и отзвониться нам. 27 числа поступил новый звонок с банка. Ситуация та же. Только на этот раз агент Анастасия. 30 числа в 4 часа ночи нас разбудила смс примерного содержания : "Еще раз напоминаем вам о задолженности. Если деньги не поступят в ближайшее время, мы будем вынуждены передать ваши контактные данные третьим лицам". Потом начались звонки с совершенно других номеров, мужской голос угрожал "выбить" деньги и "неважно каким образом". На тот момент я имела доступ к базе данных оператора сотовой сети. Оказалось, номер был зарегистрирован на физическое лицо. ФИО - не русские. (Полагаю грузин).

В конце концов я поехала в банк узнать все лично. Как и думала, в банке никто ничего не знает. Все как овцы, сидят, хлопают глазами и что-то блеют о телефонных хулиганах!!! Попросила вывести справку об общей задолженности по кредиту. Сумма оказалась равной,что и в нашем графике погашения. Деньги капали, кредит гасился. 

Через неделю уже на мой номер позвонили опять якобы из банка и стали угрожать, мол мы не будет в суде решать, а возьмем у вас долг "по-старинке". На что я ответила, что пробила номера. Назвала его по имени. Потом сказала, что была в банке, мне выдали справку об отсутствии пенни по общему долгу, а так же весь телефонный разговор я записала. И завтра вся эта информация будет лежать у городского прокурора на рабочем столе. Возможно он и поможет найти мои деньги . 

Все стихло в момент! 

Мы благополучно доплатили остатки. Закрыли кредит. Хотя после выплаты всей суммы нас еще месяц донимали с банка, якобы мы опять не выплатили пенни.. Все закончилось тем, что я обратилась непосредственно в банк и поставила их перед фактом: либо прекращаются полуночные звонки и смс, либо в суде банк станет банкротом за моральный ущерб, который ежемесячно причинялся нам в течение 2 лет.

Ребята, я не советую с ним связываться, с этим Сетелемом! Не рекомендуйте его своим родителям и пожилым родственникам! Если молодые сидят на валерьянке после таким угроз, что же станет с бабушкой, когда ей позвонят и скажут, что вся ее пенсия будет уходить на пенни! Считаю, что давно надо бы прикрыть эту лавочку! Как нам сказали - это дочерний банк СберБанка... В таком случае, мне страшно за нашу страну и стыдно за нашу власть... 

Банк Сетелем - досрочное погашение кредита по телефону и в Личном кабинете. Как это правильно сделат

  • 60

swatch (30 сентября 2014 11:56)

Всем здравствуйте! Сегодня хотелось бы написать о своих впечатлениях о банке Сетелем.

Честно говоря, я о таком даже и не слышала до прошлого года, когда мы с мужем купили в "Эльдорадо" холодильник по "0:0:24". Сначала было подозрительным такое малознакомое название банка, но консультант в магазине заверил нас, что это дочернее предприятие Сбербанка. На тот момент других вариантов у нас не было, и мы решились. Оформили холодильник и пошли домой. 

С момента покупки прошло почти полтора года, в целом никаких хлопот у меня с платежами не возникало. В магазине при покупке мне дали памятку с реквизитами банка, необходимыми для осуществления платежей, и номером телефона, по которому можно было проверить зачисление денежных средств на расчетный счет.

Мне было удобно ежемесячно вносить небольшую сумму, которая практически не отражалась на моем бюджете. Никаких просрочек у меня ни разу не возникло, я всегда перечисляла деньги минимум за 10 дней до даты платежа. Платежи осуществляла через Сбербанк ОнЛайн. Везде пишут, что так можно оплатить без комиссии... Возможно, это зависит от региона проживания, потому что с меня комиссию списывали всегда (1% от суммы платежа), но зато платить удобно - не выходя из дома, создала один раз шаблон и все.

Единственной неожиданностью стала для меня внезапная смена наименования и реквизитов банка (был он КБ "БНП-ПАРИБА ВОСТОК", а стал "Сетелем"), о которой я узнала (правда заблаговременно) при проверке статуса очередного платежа по телефону. Вообще-то, могли бы и СМС - оповещение своим клиентам организовать, есть же номера телефонов в базе данных.

В остальном все было спокойно. Иногда я платила бОльшую сумму, чем нужно было. А примерно через год после оформления кредита, может чуть меньше, я узнала, что у Сетелем есть Личный кабинет, где можно посмотреть график платежей, остаток средств на счете и заказать досрочное погашение кредита. Вход в личный кабинет осуществляется по серии и номеру паспорта, номеру договора и номеру телефона: Далее представлены основные возможности: расчет суммы досрочного погашения, просмотр графика платежей, информация о статусе ваших обращений в банк по данному договору, информация о правилах погашения кредита, адреса центров продаж и форма обратной связи, где можно задать вопрос, подать жалобу или написать благодарность. Также выводится вся информация по договору:

Теперь подробнее:

График платежей корректный, есть возможность просмотра за весь период или по годам. Полностью соответствует выданному мне в магазине печатному графику.Статус обращений. Я не знаю, для чего нужна эта функция. Я направляла два вопроса через форму обратной связи. Ни один из них в этом разделе не отслеживался. Хотяформа обратной связи работает. Я задала вопрос по поводу досрочного погашения, буквально через полчаса мне позвонила девушка - представительница банка, которая в довольно нетерпеливой и резкой манере протараторила мне условия досрочного погашения. Ее явно раздражали мои уточняющие вопросы, и как только я сказала "Спасибо, мне все ясно", она, даже не попрощавшись, как это принято в цивилизованных (ну или хотя бы желающих казаться таковыми) организациях, сразу же бросила трубку.  Досрочное погашение кредита. А вот здесь самое интересное. Я прочитала очень много гневных отзывов клиентов Сетелема о невозможности досрочного погашения. Мол, перечисляешь нужную сумму на счет, но списывают как обычно ежемесячный платеж, а остальные средства остаются висеть в остатке. Дело в том, что в расчетную сумму досрочного погашения НЕ ВХОДИТ сумма следующего по графику ежемесячного платежа. Об этом сказано кратко, и многие, наверное, просто не обращают на это внимания: "Суммы ежемесячного платежа до даты досрочного погашения подлежат оплате согласно графику платежей". Я, кстати, тоже сначала не обратила на это внимания.

Мой следующий по графику платеж должен был быть 17 сентября. В конце августа я перевела на счет сумму погашения кредита, указанную в личном кабинете, естественно, без учета суммы следующего по графику платежа. Заказала досрочное погашение и успокоилась. В отзывах я читала, что должно придти СМС уведомление с датой, когда будет закрыт кредит. Мне СМС не пришло. Я повторила заказ. Снова молчание. Тогда я позвонила по телефону горячей линии банка и произвела заказ там. Долгожданное СМС пришло мне на следующий день: "Заказ досрочного погашения кредита произведен на 28.09". Это же целый месяц! В любом банке можно погасить кредит сразу же. Здесь по понятным причинам срок растянули (надо же получить хоть какие-то проценты) аж до месяца. 

​Мне было непонятно два момента: почему так долго, и не изменится ли сумма досрочного погашения за это время, так как я читала опять же уйму гневных отзывов клиентов о том, что банк по нескольку раз отодвигал срок погашения кредита в связи с неизвестно откуда бравшейся недостачей средств на счете.

Я отправила вопрос в банк через форму обратной связи, и через полчаса мне та самая выше упомянутая сотрудница объяснила, что:

Мне необходимо внести не только сумму досрочного погашения, которая указана на сайте, но и сумму следующего по графику ежемесячного платежа.Нельзя несколько раз "тыкать" на заказ досрочного погашения, потому что каждый следующий заказ отменяет предыдущий. То есть, если Вы уже получили подтверждение заказа по СМС, не нажимайте больше на ссылку заказа досрочного погашения кредита в личном кабинете даже случайно, потому что сумма платежа тогда уже будет другой, но вы можете об этом узнать, только когда в ожидаемый срок ваш кредит не будет погашен.

Сумма досрочного платежа, которая была прописана изначально, и на которую я сделала заказ, внезапно увеличилась на следующий же день. Выросла она на 6р. Т.е. на моем счету уже СНОВА не было достаточной суммы для погашения кредита. На мой вопрос сотруднице "Че за фигня?", что это означает, она объяснила, что НА ЭТО НЕ НУЖНО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ. Что эта сумма будет меняться только в личном кабинете. А по факту мой кредит закроется ранее озвученной суммой 28 сентября. Вопрос: А ЗАЧЕМ? Вероятно, чтобы в очередной раз запутать клиента.

В итоге, мой кредит 28.09 закрыт не был. В личном кабинете статус договора по-прежнему был активным. Я снова позвонила по телефону горячей линии, и мне объяснили, что изменение статуса договора произойдет на следующий день. И действительно, вчерашним днем мой кредит был закрыт. Для письменного подтверждения мне лишь необходимо подойти с договором в магазин, где я этот кредит оформляла.

И, напоследок, снова кратко о том, что нужно сделать, чтобы правильно погасить кредит в этом банке досрочно:

Переведите на свой счет расчетную сумму досрочного погашения, которая высветилась в Личном кабинете, + сумму следующего по графику ежемесячного платежа.Заказывайте досрочное погашение только по телефону. В личном кабинете, вероятно, эта функция либо не работает вообще, либо работает некорректно, поскольку СМС-подтверждение не приходит.Делайте заказ досрочного погашения только один раз и после СМС-подтверждения просто ждите указанного срока.

Ну и еще в целом по работе с банком:

Во избежание появления задолженностей всегда производите платеж заранее, а не в самый последний момент. Через Сбербанк ОнЛайн деньги приходят на счет в течение 1-2 дней. Как с другими каналами оплаты, сказать не могу, но лучше обезопаситься и производить платеж за 10 дней до даты платежа, как советует сам банк.Телефон горячей линии (для тех, кто не знает или забыл) 88005005503. 

Хотя у меня и не возникло особых сложностей с этим банком, я не рекомендую его, так как слишком уж любят они запутать клиента. Эти непонятные правила работы в Личном кабинете, неразбериха с суммой погашения кредита, и неоправданно долгий срок закрытия кредитного договора все же приводят к мысли, что это не самый лучший банк.

Отвратительный сервис в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ

  • 20

SergeyUl (21 сентября 2014 04:47)

нет касс, неуважение к собеседнику, профессиональная неграмотность менеджеров, хамское отношение

Уважаемые потребители финансовых услуг! Хотите потратить кучу времени, нервов и быть обманутыми - тогда вам в СЕТЕЛЕМ!!!

Наша история ниже.Воспользовались кредитом в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ, предположили, что раз дочка Сбера, то все должно быть нормально.

На деле оказалось (но это мелочи):

Перед покупкой машины рассчитали кредит в Сетелем (это был единственный банк, по гарантийному письму которого Рольф отдавал машину, а машину нужно было забрать, иначе Рольф скидку не давал. В общем все как обычно, условия по времени, чтобы у покупателя было времени мало на раздумья). Рассчитали по 15% годовых. ОК. Дали заявку на получение кредита. Пришел ответ - кредит одобрен. Перед приездом в Рольф просим прислать договор, чтобы спокойно почитать. Не высылают... ОК. Приезжаем. Спрашивают - оформляем? Мы просим посмотреть договор, дают пустой. Просим распечатать условия по сумме кредита, ежемесячному платежу, общей стоимости кредита - ответ - распечатать не можем. ОК. Цифры назовите - называют совсем не те, что оговаривали вчера. Почему? Оказывается одобрили кредит на 17% годовых, а не на 15%, как оговаривали. Ну ладно, ОК.

Пришло время делать платежи. Начинается интересное.

1. Платить без % можно только через Сбербанк онлайн

2. Представительств нормальных нигде нет.

3. Если хочешь погасить частично досрочно - надо ехать писать заявление. Причем при заключении договора дают бумажку с несколькими адресами автосалонов, где якобы должны находиться специалисты Сетелем банка. Но эти специалисты работают как хотят - уходят раньше, едешь через всю Москву по пробкам, приезжаешь в 19-45, а сотрудник взял и ушел раньше, а больше никого, кто может его заменить нет. Звоним, спрашиваем, куда поблизости можно подъехать, какие точки работают до 21-00 - на телефоне девчонки не могут ни по адресу сориентировать, ни просто сообщить, где находятся их "представительства"

4. Приехали писать заявление на частичное досрочное погашение 27 июня. Специалист говорит - заявление оформить не могу, нужно, чтобы на счету деньги были. Странно. До этого таких требований в других банках не встречали. Перевели деньги. Приезжаем заявление писать 1 июля - оказывается с 1 июля новый закон - погашение возможно только через 30 дней, и теперь деньги сразу на счете не нужны. Круто! А заранее за 3 дня до этого предупредить было нельзя!

5. Принимают заявление на частично досрочное заявление. Деньги на счете. На всякий случай решили перед списанием денег позвонить в банк - оказалось, что заявление не зарегистрировано - видите ли их специалист сделал распечатку низкого качества и его не приняли. Но ни одного звонка ни от специалиста, принимавшего заявление, ни от сотрудников банка не поступило!!!

Думаем, надо завязывать срочно с этим банком.

Захотели погасить кредит досрочно полностью. Вот тут то началось самое интересное!!!

Специалист на шоссе Энтузиастов в представительстве сообщил, что заявление писать не нужно.Подчеркнул сумму на графике платежей. Сказал перевести, и после этого можно ехать забирать ПТС.Решили позвонить, уточнить в банк - сумму назвали другую. В общем, каждый раз, когда звонили сумма всегда возрастала!Причем, пока ждешь оператора тебе предлагают оставить заявку на полное досрочное погашение кредита. Ты заявку оставляешь - сумма возрастает. Оказывается, нажимая на кнопку телефона по предложению оставить заявку, ты автоматически переносишь дату платежа и % набегают. Когда попросили показать, где такие правила прописаны, отправили на сайт, но данная страница не работала - "модернизировалась", они как раз, наверное, эти правила сочиняли.

Полдня сегодня потратили на выяснение суммы, правил полного погашения, которые нигде не указаны и т.д. Самое интересное - в других банках приходишь - тебе дают бумагу - чтобы закрыть полностью кредит - вам до ... числа нужно внести ... сумму. А здесь - все на словах, и причем суммы разные от каждого сотрудника.

В общем, пока не знаем, чем все закончится, но потратили уже столько времени, нервов на разбирательства, что просто мечтаем закрыть договор и распрощаться с этим банком навсегда.В других банках с таким отвратительным отношением не сталкивались, тоже были вопросы, но теперь понимаешь - они супер работают!                           

Инструкция, как отказаться от доп. услуг и страхования+как погасить досрочно с первого раза

  • 60

AnnaSaa19 (9 сентября 2014 19:51)

бесплатная горячая линия, если пользуетесь сбербанк-онлайн, то нет комиссии

виртуальность банка, для досрочного погашения ждать 30 дней, доп. услуги вам оформят молча, нет касс

Подумайте трижды перед тем как взять здесь кредит! Для тех, кто уже попался на удочку этого банка, пишу подробную инструкцию, как отказаться от всех доп.услуг и погасить кредит досрочно. Те, кто еще только собирается взять здесь кредит, почитайте и решите для себя,нужна ли вам эта головная боль?

Неприятные особенности банка:

1. отсутствие касс банка в городах обслуживания, платежи через сбербанк идут очень долго,не меньше 4 дней.

2. Обман сотрудников при оформлении кредита (молча оформляют услугу "смс-информатор" 49руб*кол-во месяцев кредита, молча оформляют страховки - тут уже сумма зависит от совести кредитного специалиста, доходит до 30 тыс. руб.).

3. виртуальность банка. "Он как бы есть, но его как бы нет" - это про Сетелем!

4. Личный кабинет на сайте банка на данный момент недоработан, в нем не получилось заказать досрочное погашение, как по мне - он бесполезный!

Итак, ИНСТРУКЦИЯ для попавшихся на удочку Сетелем-банка:

1. Оплатить без комиссии можно только через сбербанк-онлайн. ЗАРАНЕЕ дней за 5 как минимум (а лучше за 10!), иначе, если платеж опоздает, штраф будет не менее 700 руб\сутки.

2. От услуги смс-информатор можно отказаться в центре обслуживания вашего города, написав заявление. Деньги вернутся в этот же день на ваш кредитный счет (не полностью, зависит от того, сколько месяцев уже прошло. Если вы напишете данное заявление в течение первого месяца,то вернут на 49 рублей меньше).

3. От услуги "страхование" можно отказаться только в течение 21 дня, так что если вам навязали эту услугу, срочно бегите в центр обслуживания и пишите заявление! 

4. Если вы собрались гасить кредит частично досрочно, вам нужно прибыть в центр обслуживания как минимум за 30 дней до даты досрочного погашения и написать заявление, дата досрочного погашения возможна только в тот день месяца, который указан у вас в договоре.

5. Если вы собрались гасить кредит полностью досрочно, то никуда идти не нужно. За 30 дней заранее или чуть раньше,звоните на горячую линию, вводите номер паспорта и договора, в автоматическом режиме (цифра 2) узнаете сумму,необходимую для полного погашения. И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не кладите трубку. После того, как сумма будет озвучена (запишите ее себе на листочек), вам НУЖНО будет подтвердить намерение погасить кредит(нажатием кнопки 1). После того,как вам сообщат, что "вы запросили досрочное погашение и вам придет смс", звонок сам завершится.

6. Для того,чтобы досрочное погашение осуществилось, вам необходимо оплатить всю сумму заранее дней за 10 (я вообще за 3 недели заранее внесла,чтоб наверняка!).

7. После закрытия договора обязательно берите справку о погашении кредита, судя по отзывам в сети, даже после погашения кредита могут "вылезти" долги. Справку заказываем после того,как договор закроется в центре обслуживания (делают за 1 минуту) и храним 3 года.

P.S. Свой кредит я закрыла через месяц полностью досрочно с 1 раза по описанному мною алгоритму. Но в течение месяца пришлось понервничать, читая отзывы в сети о том, что кредит у людей не гасится, огромные штрафы и прочее и прочее.

Если есть вопросы, пишите их в комментарии, постараюсь ответить.

Очень странный банк, сотрудники, логотип...

  • 20

milka_vika (4 сентября 2014 15:00)

адекватный колл-центр

профессиональная неграмотность менеджеров

Привет всем, набрела на айрекоменде на отзывы о банке "Сетелем", захотелось высказаться и мне)

Ранее о "Сетелем" - лишь слышала. Сетелемовская барышня нас с удовольствием обслужила (брали кредит на товар). Настроение у нас с мужем было прекрасное, быстренько заполнили договор, задали интересующие вопросы. Девушка улыбчиво отвечала, человек она очень приятный и лучезарный, и этим наверное она усыпляет бдительность клиентов. Еще она подкупила интересной фразой, мол, мы это "Сбербанк" (- такое вот зеленое нечто от сбера отвалилось и назвалось "Сетелемом" (это я про логотип)). И платить кредит в Сбере ни разу не хлопотно, без комиссий, и с улыбочкой (в нашем городе отделений этого зеленого банка нет). Удобно, подумали мы, здорово, сберов то городу как грибов после дождя. Но перед первым платежом подтвердилась теория небезызвестного телевизионного героя: "Все врут". Пришлось снять лапшу с ушей.

Как это было:

Сцена 1.

Я попыталась оплатить кредит в кассе Сбера.

Оператор-кассир Сбера отказалась принимать платеж за "Сетелем". Я естественно парировала: сотрудники банка "Сетелем" утверждают что они как то тесно связаны со Сбером и отказать в проведении платежа она не имеет права. В общем всю перепалку я описывать не буду (кассир - баба превреднейшая, я расстроенная тоже не сахар), кончилось тем, что "горячая" линия Сбера отмазала свою сотрудницу сказав, что это технические причины, что в любой другой день она обязана провести платеж. Извинились. Спросили координаты отделения и имя неприветливого кассира, обещали наказать.

Занавес.

Сцена 2 

Звонок в колл-центр Сетелема: введите 15 раз свои данные и мы вам ответим. Я например, ничего страшного в этом не увидела, даже положительно к этому отнеслась, потому что мне сразу же ответил оператор после ввода данных, не задавала дурацких вопросов типа являюсь ли я клиентом банка и какова девичья фамилия матери кодовое слово и т. п. Не удобно если под рукой нет паспорта. (Звоните в "Сетелем" с паспортом!)

Ответили на все вопросы. Подтвердили инфу о том что в Сбере оплачиваются их кредиты БЕЗ комиссии . И что Сетелем - партнер банка "Сбербанк" и не более того.

Занавес.

Сцена 3

Оплата в Сбере. часть 2

А у нас комиссия. (Сколько не помню). (С комиссией быстрей и проще в Евросеть, например). Моя голова пошла кругом, тут как в бразильском сериале, кто прав кто виноват не разберешь.

Огромное спасибо девушке "на рецепшене" (как там в банках называется та, что всех встречает и помогает с платежами через банкомат) за совет дельный и как говориться "в кассу".

- Да вы через Сбербанк онлайн оплатите - без комиссий и ходить никуда не надо. (почему нам не сообщили нигде об этом ранее, не понятно).

Занавес

Круто. Рассказала мужу, поржали (поплакали) заплатили, ура, теперь только онлайн.

История 2.

Опять не в пользу Сетелема. После вымученного платежа, пришла смс с оповещением. Хм, нас не предупреждали, услуга то не сыр в мышеловке, за прогресс платить надо. Опять НИКТО нас не предупредил/не спросил/и даже перед фактом не поставил. Вот так.

На этом сюрпризы пока кончились. Осадок остался, почитала здесь, готова к новым, но надеюсь на этом все.

В общем как корабль назовешь (логотип нарисуешь- я все о зеленом недоразумении) так он и поплывет.  Не ходите дети в Африку гулять, а если на безрыбье и "Сетелем" банк, тогда мой отзыв вам в помощь.

Будьте бдительны, нервов покрепче))))

Всем добра и доброты!

Добавить отзыв


закрыть