» » » Отзывы Московский Кредитный банк

Московский Кредитный банк

2.0
  • 40

Мнений: 15

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нас не хотели обслуживать и нахамили

  • 60

M4069809@yandex.ru (15 июля 2016 23:38)

иной раз персонал не достаточно компетентен, медленно обслуживают, хамское отношение к клиентам.

Вчера 14.07.2016 мы с моим молодым человеком отправились в отделение МКБ на Красногвардейской, чтобы снять немного денег со вклада до востребования и столкнулись с откровенным хамством и оскорблениями. Пришли мы где-то без 10 минут 9. Одна операционистка ничего не делала и сказала проходите ко мне, и когда он подошел и сел рядом с ней, она завопила: Что вы сюда сели? Я вас не вызывала. Это было произнесено с очень грубой интонацией и очень громко. Я позже выяснила фамилию этой грубиянки, и надеюсь, что она будет уволена. Тогда мы сели на диван и стали ждать. Когда у второй операционистки начало освобождаться место, он встал и случайно задел, стоящий на столе флажок, и тут же поднял его и поставил на место. И опять эта 1-я сотрудница произнесла: "проходите ко мне". После чего она опять завопила, что она его не вызывала, и что не надо к ней садиться. Потом у 2-й операционистки наконец-то освободилось место, и нас НАКОНЕЦ-ТО (не прошло и года) стали обслуживать. Когда мой молодой человек предъявил свой паспорт, ему было сказано, что это паспорт НЕ ЕГО!!! И 1-ая операционистка тут же дополнила, что он находится в состоянии алкогольного опьянения, и что он вчера также заходил в их отделение в таком же состоянии. Это полнейшая клевета, так как он вообще не пьет НИКОГДА (даже по праздникам) и вчера мы туда не ходили (мы всегда ходим вместе), а ходили во вторник, но обслуживал нас тогда очень приятный молодой человек. Когда я спросила у нее, что она себе позволяет, эта невоспитанная хамка ответила, что она имеет право задавать такие вопросы, и что они не обязаны обслуживать клиентов в состоянии алкогольного опьянения. Нас все-таки обслужили, но когда он пошел в кассу, вторая операционистка начала жаловаться, что "этот мне сегодня вообще весь мозг вынес", и сказал, что ей приходилось ему по сто раз объяснять одно и тоже, а он все время переспрашивал. Это неправда, этого не было. Я написала на эту грубиянку жалобу, но скорее всего, когда мы покинули банк, она была порвана и выброшена в мусорное ведро. Впечатление об этом банке у меня сразу же испортилось, хотя мы там обслуживаемся уже много лет, и НИКОГДА не сталкивались с таким хамским отношением к себе. В других отделениях нас приветливо встречают, обслуживают с улыбкой, здороваются и не хамят. Если еще раз такое повторится, я точно заберу весь свой вклад и лучше буду хранить его под подушкой, чем каждый раз трепать себе нервы с такими вот бескультурными, наглыми, хамоватыми сотрудницами. Они хотят потерять постоянных клиентов? Это запросто. Мы им деньги несем, а они нам в ответ вот такое. Просто не хотели обслуживать, вот и все. Но могли бы тогда сказать, что мы закрываемся, приходите завтра. Зачем оскорблять ни в чем неповинного человека? Я надеюсь, что невоспитанная деваха  понесет заслуженное наказание, и будет УВОЛЕНА!!!!, потому что такие сотрудники не должны работать в приличных заведениях.

Ниже среднего.

  • 60

сергей psm (26 апреля 2016 15:30)

вежливое но бестолковое обслуживание, иной раз персонал не достаточно компетентен, мало офисов, медл

Позиционируется банк, как один из лучших!!! Не могу с этим согласиться! Третий день не могут прислать СМС для обновления пароля! У них неполадки с програмным обеснечением, а я не могу оплатить платежи. Предлогают приехать в оффис банка. Мне 65лет и я инвалид. Не первый раз, то они с одним эксплоэром не работают сейчас, то с другим- (предлагают попробовать). Хотя у меня далеко не старый комп. и прогр обесп. (wind 10, expl 11, Mozilla и т.д.

Много слов, мало дела

  • 20

ortigr (15 апреля 2016 18:02)

вежливое но бестолковое обслуживание, иной раз персонал не достаточно компетентен, медленно обслужив

Обратился в МКБ за потреб кредитом на 1000000Р, на строительство дачи.Хотел одним махом все самые трудоемкие работы сделать.На заполнении заявки банк впарил мне дебетовую карту, которая мне не очень нужна...Но, самое интересное началось потом  - названивали мне с утра в воскресение, что мне кажется очень бестактно.Потом перезвонили в понедельник, и еще пытались узнать по какой причине я в воскресение к телефону не подошел.Потом замучили постоянными звонками с уточнением разных формальностей, доносом документов и прочего.Причем, зачастую звонки были после 8 вечера!!!В общем динамили больше 2х недель и пропали...Сегодня позвонил узнать что к чему, сказали, что отказ.Очень свинское отношение к клиентам.Так что если хотите в пустую потратить кучу времени, рекомендую вам Московский Кредитный  Банк.Если же вы цените свое время, то выберите другую организацию 

Обходите банк стороной

  • 20

КЕТТИК (5 марта 2016 00:38)

хорошие процентные ставки

вежливое но бестолковое обслуживание, мошенники, оставляют без денег, срывают сделки, ужасный колл-ц

Даже не знаю с чего начать!

Банк мне очень советовали коллеги - рассказывали как безппроблемно заплатить с него за обучение ребенка, какие сказочные проценты по вкладу(что кстати правда) и т.д.

Повелась, открыла счет, вклад и к нему выпустили "бесплатно" карту.

И.....

Первое разочарование было связано с интернет банкингом - когда я не смогла оплатить квитанцию, по учебе ребенка. Когда оператор колл-центра, не смогла ни чем помочь и сказала- мол это у вас кривая квитанция(эти же квитанции оплачивались раньше в других он-лайн банках и не было проблем) !

Второй раз банк подвел и очень сильно - когда его система, автоматически списала вместо 10000 тр, 20000 рублей(хорошо, что на счет вклада, но...) , при написании заявления на возврат это суммы- мне было отказано(хотя я пометила, что на данный момент это средства к существованию), но в банки ответили у нас так работает система и ни чего мы сделать не можем. В следующий раз, не держите на карте столько денег.

Апофеоз всему настал в конце февраля - мне пришла на телефон смс о том, что у меня заблокирован пакет услуг, я спокойно позвонила в банк, узнала в чем проблема, как оказалось, на карте не хватает денег на платеж, докинула в этот же день еще 1000 (в общей сумме- хватило б на два платежа), но платеж не списался (Ну конечно это ж не 10000 тысяч , которые можно обернуть). На сл.день я получаю смс у вас долг в 5500 - и выпадаю в осадок. Еду в банк, в отделении мне говорят, что ни чего страшного нет, сейчас оплатите 960 руб, за обслуживание и все хорошо. Объясняю, что на карте есть деньги, и в чем проблема списать - на что мне говорят, что -то невнятное про систему и посылают оплачивать в кассу налом. Оплачиваю. Делаю транзакцию. Через 3 дня закрываю вклад, на счет падают деньги, и мне опять приходит смс у вас задолженность 5500. Звонок в колл-центр результата не дал, только нахамили.

Иду в отделение (04/03) в 5 часов в отделении нет старшего менеджера. Пытаюсь выяснить с менеджерами на окошках - ответа вразумительного не получаю, отправляют на 09/03 - мол приходите, тогда и разберемся.

Деньги со счета снять невозможно - т.к. при снятии спишут 5500 - и потом не факт, что вернут(см.выше про 10000). Муж сказал, что просто процент по вкладу зажали.

Деньги забирали для сделки- сделка сорвана. Как наказать банк? Да ни как - ли ж бы свои забрать!!!!

Ну я уж не говорю- о бонусах, которые не возможно перевести в деньги если их менее 2000.

Отзыв без эмоций. Трезвый взгляд на Московский кредитный банк. Почему не стоит с ними иметь дело?

  • 20

Karney (4 февраля 2016 15:39)

Здравствуйте!

Банальный случай, срочно понадобились деньги. В тот момент на каждом шагу висели постеры с рекламой: "Возьмите кредит почти даром, под низкий процент". Ничто человеческое мне не чуждо... повелась. В нашем районе несколько филиалов Московского кредитного банка (МКБ), сталкивалась только проходя мимо. Вот и надо было дальше мимо ходить.

Почему- то создалось ощущение солидности учреждения. Немаленький банк- много отделений по Москве, всегда народ толпится- значит пользуется популярностью, ну и по внешнему виду. Эти критерии и привели меня к ним.

История:

Пришла, часок подождала в очереди С милой девушкой заполнили анкету, через день звонок- одобрено, ура! Снова встреча с тем же менеджером, перед подписанием документов я чётко обозначила- страховка минимальная, процент определенный был уже оговорен. Ну не могла я подумать, что человек (младше меня) глядя в глаза и улыбаясь может нагло мне врать. Подписала не читая. Дура!

Итог:

Кредит под оговоренный процент, но в нагрузку страховка, размером чуть меньше суммы самого кредита. Т.е. в двойном размере и под процент! Сумму за страховку списали сразу всю, она ушла в Альфа Страхование. Вот так. Это я поняла когда дома прочла все документы. А все... поздно метаться!

Я конечно тут же в банк, претензия, ожидание ответа, с ответом в АльфаСтрахование, претензия, ответ... ну тут понятно- Виновата во всем сама.

В суд я не пошла.

Сейчас успокоилась, решила для себя - это урок такой мне, доверяй, но проверяй. Пусть поступки будут на совести каждого.

Очередное предложение, ключевое слово "сказочные" :-)

Выводы сделаны в результате обивания порогов банка и проведения достаточного времени в очередях (чего только не насмотрелась):

Большие очереди- Работают два менеджера в основном, остальные то бегают, то перерыв у них... Обслуживают очень медленно.Наглое вранье сотрудника (следовательно банка)- заботящийся о своей репутации, не допустит этого. Тут принцип: быстренько ввести клиента в заблуждение. А рыба гниёт с головы.Не идут на контакт, тупые отписки, не могла достучаться до руководства ни по интернету, ни в отделении, отговорки сплошные...Из предыдущего пункта вытекает- нет заинтересованности в постоянных клиентах.На пару с Альфа Страхованием "обдирают" честных граждан.В рекламе врут про вклады- ой, сколько было в очередях пенсионеров... по расторжению договора, доверившись рекламе и сказкам менеджеров, думали об одной процентной ставке по вкладам, а по документам она другая. Зачем гонять туда сюда пожилых людей? Трудно правду сразу сказать?

Московский кредитный банк не рекомендую!

По этой ссылке еще один аут.

А по этой отличный, надежный банк!

Прошу ко мне в гости, рада всем Karney

Спасибо за внимание!

Хорошие процентные ставки по вкладам, но из-за ужасного обслуживания портится все впечатление о банк

  • 40

Картофкина (29 августа 2015 11:56)

хорошие процентные ставки

медленно обслуживают, хамское отношение к клиентам.

В кризисные времена совсем не хочется потерять сбережения, которые мы копили на ремонт. Поэтому я искала в своем городе надежный банк с привлекательными процентными ставками по вкладам. МКБ меня привлек вкладом Расчетливый с возможностью снятия и пополнения, ведь деньги могли понадобиться в любой момент, в процессе ремонта нам звонил прораб и приглашал на приемку материала, за который нужно было расплачиваться.

Вернемся к банку. В отделении всегда большие очереди, по времени обслуживают клиентов дольше, чем в Сбербанке. То есть в МКБ в очереди из 10 человек можно просидеть больше часа, когда как в Сбербанке за это время обслуживают клиентов раза в три больше.

Ну ничего, подождем. При заключении договора все условия мне не рассказали, дали документы и сказали:«Там все написано, читайте сами». Но на дополнительные вопросы нехотя, но все же отвечали.

Самый шик начался при пополнении вклада. Деньги иногда принимали сами консультанты «под стол», а не через кассу, то есть самого кассового аппарата или сейфа у них не было, деньги складывали в какую-то коробочку. Первый раз у меня был шок, но спустя несколько посещений меня отпустило. Главное, что документы по передаче были и деньги действительно зачислялись на счет. Иногда деньги принимали через кассу. Почему одну и ту же сумму принимали то сами консультанты, то отправляли в кассу, я так и не поняла.

А еще очень не понравилось, когда я попросила перевести небольшую сумму с карты МКБ на вклад. Операционистка ответила: «Сами переведите через онлайн-банк, я не буду этого делать!» Или когда я поставила свою подпись на документе не туда, на меня наорали:«Ну что вы натворили, мне же теперь все переделывать придется!»

Удивительно, но хамят консультанты-женщины, мужчины всегда очень вежливы и отзывчивы.

В общем, обслуживаться у них мне больше не хочется. Благо, ремонт подходит к концу и деньги на вкладе почти закончились))

Не самый плохой банк, но постоянных клиентов распугивают

  • 40

mariamary@@@@ (31 июля 2015 16:08)

вежливое обслуживание

грабительский процент к своим проверенным клиентам

Мой муж работает в организации, а МКБ является партнером и перечисляет зп на выданную банком карту. Очень срочно понадобились деньги, причем кредиты мы уже там брали до кризиса, абсолютно нормальные и адекватные проценты, все выплатили без задержек. У мужа вообще очень хорошая кредитная история. Заполнили заявку, отправили на рассмотрение. Минимум 17 % была ставка, ну мы рассчитывали на 23-24 %, тем более как я уже сказала про кредитную историю и партнерство. Как мы подумали, это должно было являться плюсом при выдаче кредита и невысокого процента. Звонок из банка, и таааадам: они нам одобрили с барского плеча аж 30 (!!!) % годовых. Сказали, что наша заявка будет действительна еще 30 дней. Мы, естественно, под такой грабительский процент не согласились, и дней через 25 нам перезванивает девушка и говорит, что их величество снизило до 28 %. Я конечно все понимаю, что они нам ничем не обязаны и вправе диктовать свои условия, но извините, к своим проверенным клиентам могли бы и получше относится, все-таки не какой-то Петя с улицы пришел. Помню, когда доллар с евро был очень высоким, и видимо в их компании был кризис, они нам названивали и говорили, что как постоянному и добросовестному клиенту мы вам можем оформить кредит в 400 тыс., приезжайте в банк с документами, все оформим. Сейчас же (видимо помогла реклама) очень зазнались. Не критично конечно, но не приятно.

Чемпион по медленному обслуживанию

  • 60

Афеландра (28 марта 2015 22:54)

медленно обслуживают

МКБ лично для меня интересен был хорошими условиями по вкладу: высокие проценты, повышенные ставки по онлайн вкладам, нормальный интернет-банкинг. Но все будет хорошо, пока вы не соберетесь посетить банк офлайн. Раньше я считала, что чемпион по медленному обслуживанию это Сбербанк, но я ошибалась. В МКБ вас обслужат еще медленнее, у сотрудников банка установка - никуда не торопиться, чем меньше клиентов в день обслужишь, тем лучше.

Особенно раздражает, когда приходишь открывать вклад. Приносишь банку кучу денег и сидишь, то есть стоишь (мест присесть мало) в общей очереди. Когда я первый раз пришла в банк электронная очередь показала, что передо мной два человека, и я ждала часа полтора. Потом я сдалась и ушла не дождавшись. В следующее мое посещение талончик электронной очереди показал, что передо мной 0 человек, но прождала я 40 минут, пока меня, наконец, обслужат. Меня всегда поражает, когда в банке одна очереди и на получение кредита и для открытия вкладов.

МКБ хороший банк, с выгодными банковскими продуктами, но общаться с сотрудниками банка очень трудно – скорость обслуживания минимальная. Это большой минус для банка.

ТВОРЯТ ЧТО ХОТЯТ! Без объяснений, против законов! Никому не советую МКБ!!!

  • 20

ludmilka33 (14 февраля 2015 02:58)

Муж долгое время был клиентом банка - очень удобный банк клиент, много терминалов, хорошие сотрудники в офисах. Но РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ как говорится...руководству - большой большой позор. Не знаю, что они там о себе возомнили, но терпению пришел конец!

Ситуация 1:

Как многие помнят, в декабре 2014 года был настоящий бум в доллара и евро.

У нас в МКБ был вклад в валюте. По совету родителей, которые в свое время пережили кризис 98 года, мы решили вклад снять. Приехали в отделение, заказали деньги, все было отлично, все подтвердили. Это был понедельник, а деньги получать нам сказали в среду.

Итак...вечер вторника, 8 часов, звонок из банка.

Звонит молодой человек (как потом я прочитала на [ссылка] такие звонки были сделаны всем вкладчикам), и говорит о том, что забрать свои деньги мы не сможем, сказал, что деньги будут только через 10 дней. Я естественно в отличии от мужа с этой ситуацией не согласилась, мы быстро оделись и поехали в наше отделение. Там я задала вполне обоснованные вопросы, сотрудники мялись...сказать было нечего. Они прекрасно понимали ситуацию...шел обман клиентов, и он был возложен руководством на них!

А вы думаете, что у банка вот так вот разом закончилась валюта? Как бы не так!!! У банков была валюта, просто они не хотели ее на тот момент обналичивать, т.к. была очень непонятная экономическая ситуация, если говорить простым языком. Сроки 10 дней, которые нам пообещал молодой человек по телефону, опровергли даже сотрудники отделения (слава Богу они не стали нам лить в уши), признались, что эти сроки говорят от балды.

Конечно мы сделали письменное, скажем так, требование наших денег (и тут нам повезло сотрудниками, т.к. в некоторых отделениях клиентов просто посылали и не давали ничего писать - приказ сверху видимо был, а без этого требования ничего не докажешь потом, тут приходит пословица "без бумажки ты букашка", т.к. именно на данном требовании банк ставит свою печать и подписи ответственных лиц, и именно с этой бумажкой можно было бы идти по другим инстанциям, если бы банк так и не выдал вклад.

Благодаря нашему письменному требованию, деньги были у нас уже в четверг в полном объеме, хотя даже в тот день на сайтах писали недовольные клиенты, о тех же самых придуманных сроках и об отказе в выплате вкладов.

Вообщем руководство по сути заставляло отделения во что бы то ни стало удерживать валюту, больше это никак не объяснить, а между прочим отказ от выдачи денег неправомерен. Работой отделения мы в этом случае очень довольны, а вот политикой банка...ПОЗОР!

Ситуация 2.

Муж открыл ИП (в стороннем банке) и как обычно для удобства, с ИП перевел деньги на карту МКБ (Чуть меньше 100 тыс рублей).

И что вы думаете?

Банк запросил все документы на ИП, подтверждение уплаты всех налогов. Сотрудники в банке сказали, что это совсем не единичный случай, что банк это каким то образом под легализацию подводит, поэтому и проверяет наличие уплаты налогов. Мы и на этот раз проявили терпение (просто ангельское я бы сказала) и принесли все документы в указанные сроки. Было это днем, а потом оказалось, что карта мужа уже заблокирована!! И мы не можем с нее снять деньги, и ЭТО ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ НАС ПОДВЕЛО!!! Было уже близко к выходным, мы планировали уже давно некоторые покупки, подарки, я в конце концов хотела в выходные пройти медобследование в платной клинике, т.к. в будни я работаю, и все планы коту под хвост из за этих бандитов (если выразить корректно) !! При чем на следующий день они подтвердили, что с документами все в порядке, но карту не разблокировали и ещё думали, надо это вообще делать или нет!! Хотя к кате привязаны все наши вклады и текущий счет! Вот так вот мы остались на выходных без денег! И даже, когда карту решили все таки разблокировать, нам это уже было ни к чему...после таких крупных оплошностей (про мелки я молчу - терминалы это их бич просто, то карты проглатывают, то деньги не переводят на счет, а виснут вообще при каждом использовании).

Вообщем попрощались мы с этим банком, чего и всем советую...нам тоже по началу везло (заманили крупные ставки, удобство использования банк клиента при вкладах), НО Т.К. БАНК СОВЕРШЕННО НЕ ЦЕНИТ КЛИЕНТОВ, ТО ПОДОБНОЕ ВЕЗЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАКОНЧИТСЯ!!

Всегда была довольна, а тут разочарование...

  • 60

Juliette787 (31 октября 2014 16:50)

иной раз персонал не достаточно компетентен

Два года пользуюсь услугами этого банка и всегда была очень довольна. По сравнению с другими банками, он устраивал меня больше всего. Хорошие проценты по вкладу, быстрое обслуживание, удобный интернет-банк. За два года не было никаких нареканий. Была уверена, что нашла банк своей мечты! И вдруг разочарование...

Расскажу по порядку. При открытии вклада мне бесплатно оформили банковскую карту и пообещали, что перевыпуск тоже будет бесплатный. По окончании срока действия карты я пришла в банк для ее переоформления. Во-первых, мне показалось странным, что банк не перевыпускает карты автоматически при наличии вклада. Пришлось писать заявление на перевыпуск и ждать несколько дней.

На всякий случай, я еще раз поинтересовалась, бесплатным ли будет перевыпуск. Мне ответили утвердительно. Карту получила, активировала, проверила баланс, все в порядке. Но при первой же операции через интернет (я переводила деньги на телефон) с меня списали комиссию за перевыпуск карты 650 рублей. По телефону в банке мне ничего вразумительного не смогли ответить, обещали перезвонить, но конечно звонка не было.

Конечно из-за этой суммы я судиться не буду, но очень неприятно чувствовать себя обманутой. Почему-то операционистка не сказала о комиссии, хотя я спрашивала об этом. Что это - заведомый обман или непрофессионализм? Для меня осталось загадкой...

в терминалы мкбЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭ денег не ложи

  • 20

Denis7777 (30 мая 2014 00:44)

спасибо что в москве, тьфу тьфу тьфу

берут в кредит без процентов

Хотел, ХОТЕЛ положить деньги на телефон, положил и взял квитанцию.Положил в субботу.Позвонил в воскресенье по номеру на чеке "служба поддержки"сказали что знают о неисправности и деньги в ближайшие несколько рабочих дней появятся на счете....тоесть знают что терминал не работает и работают, уробатывают иногда последняя сотня может спасти жизнь человеку или просто что-то изменить в жизни, круто изменить и эта сотня должна ОБЯЗАНА в тот момент быть на телефоне, а не в руках (нет наверное лучше всетаки в руках, чем в терминале мкбЭЭЭЭЭЭЭЭ)ну и хрен с этими тремястами рублями...но ведь нет... звоню в понедельник, слышу повторение воскресной речи в новой интерпритации"приедет специалист и решит" на вопрос когда? -ответ несколько НЕСКОЛЬКО рабочих днейчетверг звоню в службу поддержки, жду минут 10 подходит оператор номер терминала последние 4 цифры номера телефона сумма пополнения ,после моего ответа короткие гудки,опять ожидание, теперь уже в 2 раза дольше все тоже самое, только теперь я должен подьехать к ним в отделение и написать заявление....А вот теперь самое интересное... Моя заявка будет рассмотрена в срок от 15 до 30 рабочих дней,ох как это мило 15-30 рабочих дней, ах, да ехать же еще к ним и наверняка в очереди постоять придется+ еще мои денежки поюзают 4 + от 15 до 30 рабочих дней...Да здравствует мкбЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭ завтра зайду в мкбЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭ , потом отпишусь)

моя оценка  ********* и это со знаком минус

Занудная музычка!

  • 60

Linda_Cumm (31 января 2014 23:42)

в шаговой доступности, много офисов и банкоматов

скудный интернет банк, ужасный колл-центр

Спасибо этому банку за услугу рефинансирования кредитов (и кредитных карт) + быстрое решение по этому вопросу. Также мне нравится, что у них много офисов, удобно расположенных недалеко от метро и у них много терминалов (даже в кафешках они стоят и в аптеках). Но не рекомендую я , потому что высокую процентную ставку они мне сделали (24%), также колл-центр - ЭТО УЖАС! Очень долго не отвечают, особенно по поводу карт, а в режиме ожидания одна и та же музыка, которая ДАЛЕКО не всем понравится. Love is on the air....Да уж.. Ты хочешь серьезный вопрос выяснить(ждешь минут 5-10),а слушаешь песни про любовь. Мило Х)) Интернет-банк у них неплохой, но есть и минусы: по кредитной карте нельзя посмотреть внеслось ли достаточно средств в отчетном периоде и непонятно за какие операции бонусы начисляются( в других интернет - банках это понятно, чтобы можно было знать, на каких операциях можно бонусы заработать).
 

как можно неделями рассматривать заявку на получение кредита ? ужасный банк

  • 40

Котофеева (16 ноября 2013 01:03)

мало офисов, не укладываются в заявленные сроки

Обещают 3дня на рассмотрение , а мою заявку неделями рассматривали . Постоянно звонили еще то принесите, это донести нужно . И еще.неделя молчания . А потом отказ . Нет.бы сразу сказать – вам отказано . А то мурыжат, мурыжат , а потом.бац и отказ . Потом через месяц еще перезвонили , мы вашу заявочку перезаводить.будем , подьезжайте в такое то время . Еще пару дней прошло, и опять перезванивают – вам отказ . Опять зря столько ездила . Да как они в этом банке работают, непонятно . Теперь взяла кредит в нормальном банке и рада даже, что меня не одобрили в мкб . Мой совет всем не связывайтесь лишний раз с.этим.банком , можно много вре

мени и сил потратить впустую .

Не спросишь - не скажут.Потеряли мою карту.

  • 20

kryksdryks (11 октября 2013 08:15)

вежливое но бестолковое обслуживание, тянут

У меня зарплата идет на карту этого банка.Вот что было у меня за примерно 5 лет пользования ею:

Случай 1.

По невнимательности засунула карту в банкомат Сбербанка. Самое странное он её принял! Начала вводить данные и тут поняла что карту не ту засунула. Вытащила. После этого банкомат МКБ перестал видеть карту. Точно не помню, заблокировалась она что ли.Пришлось ехать писать заявление на разблокировку. Убитый день.

Кстати, если вы вводите неправильный пин-код - банкомат вас допускает, но стопорит при совершении операции. Он не пишет "не правильный пин-код". Лучше бы писал.Если несколько карт разных банков - можно случайно перепутать пин коды и тупо ввести 3 раза не тот код.

Случай 2.

Отделение на Коломенской.Забыла карту в банкомате при офисе МКБ. В тот же день персонал перезвонил мне , оповестил об этом. Сказали можно в любой день приехать, забрать.Офис находится очень далеко от места моего жительства. Не забирала я её месяца 2-3. В итоге - забрала,обошлось все нормально. А вот в другой раз - уже не обошлось. Прошло месяцев 5-6. Приехала - сотрудники не смогли найти карту. И заявляют - что скорее всего она уничтожена, оказывается так полагается, по правилам банка(хранят примерно 3 месяца , потом уничтожают). Вот так вот - ни позвонить сказать, ни в самом начале предупредить об этом !!Но и это еще не все! Оказывается карта проходит по их Банку данных как "живая". Так где же гуляет моя карта, если у них ее нет и она уничтожена?? Денег нет ни копейки на руках, ну это не проблема - через их кассу в офисе списали. А что же, говорю,теперь с картой ? Предложили 2 варианта: вежливо 300 рублей с меня за перевыпуск новой карты или писать заявление на своей работе(для меня бесплатно). На работе бухгалтерия не слышала ни о какой "форме" которую должна я заполнить. Футболят что-ли. Не знаю. 300р конечно не деньги , но таких туда-сюда 300 рублей- и опять денег нет:(

А по поводу "не спросишь- не скажут" - Ну не может же человек знать В_С_Е ньюансы!!!Знать бы что еще спрашивать!!

Так как срок действия карты подходит к концу (конец ноября),как выяснилось, банк предложил просто выпустить новую карту, без перевыпуска утраченной карты.

Отделение в Кузьминках. Продолжение... месяц декабрь а карты все нет и нет. Из-за того что оказывается карта была мной заблокирована, программно не получилось перевыпустить новую карту ( но я  и не догадываюсь что вот она где собака зарыта!) Идите в свою бухгалтерию, разбирайтесь. Иду в бухгалтерию -как оказалось она здесь совершенно не причем. В третий (!)раз иду в отделение на Кунцевской,объясняю ситуацию,  девушка пытается программно перевыпустить карту одним щелчком мыши,  и опять не получается:( И  тут на моих глазах происходит ЧУДО! Она делает звонок куда-то ,где ей говорят что перевыпуск не получается из-за,возможно, блокировки. Пишу заявление о разблокировке. Разблокировали! Ура! Перевыпуск возможен! \

Итого: 5 походов в отделения банка, 3 звонка, 2 письма- масса убитого времени+потраченных сил. А все потому что лишнее телодвижение сотрудникам банка сложно сделать. Слепые что ли,не знаю.  Наверное это очень сложный случай за их практику. Ну в очень сложных программах работают. Операция ,видите ли не проходит, не в силах вам помочь. Когда я узнала причину "неудач" прибить хотелось этих юродивых. Обслуживание может и вежливое ,но бестолковое. Зато хорошо у них развито языкошевеление про вклады/страховки и т.д. Как только минуты ожидания наступают, у них развязывается язык. Вот бы к проблеме клиента такое же внимание было. Да щас..

Итак, месяц декабрь, 14-го я должна была подъехать в отделение, забрать свою перевыпущенную карту( 3 дня её делают, на 4й забираете). Ну, т.к. никто мне не звонит из банка и смс не пришло, посчитала нужным позвонить и уточнить-  приезжать или нет. Звоню, говорю так и так , сегодня в планах было  подъезжать и забирать карту. "Не привезли"- отвечают. Звоните завтра после часа, когда инкассаторы приедут ( они и карты развозят).И так звонила я в сб, вс, пн, вт, ср.... -каждый день. Итого в пятницу звоню и спрашиваю в кой раз- когда же привезут мою карту? ( по статусу- её же перевыпустили) . Девушка у меня спрашивает: а вы раньше звонили?. Да, говорю, каждый день звоню, интересуюсь. В итоге она всё перерыла - карты нет и как итог подвела - банк её перевыпустил и отправил, но до отделения она не доехала.... Она напишет запрос куда же они её выслали....но т.к. сегодня пятница и короткий день, то прочтут это письмо только в понедельник..и что-нибудь ответят....У меня вопрос к сотрудникам - почему проснулись к концу недели-то, спали б дальше???? У меня там з/п за 2 месяца, сижу без денег..кушать хочется..  Продолжение следует. ... 

средненький банк

  • 60

Tkalka (21 января 2012 19:34)

вежливое обслуживание

мало офисов, медленно обслуживают, скудный интернет банк

Являюсь клиентом этого банка чуть больше года. И стала им только потому, что они предлагают очень неплохие ставки по вкладам. Собственно вклад и открыла. Хотя пользуюсь другим банком для совершения всех операций.

Что мне нравится:
Вежливый персонал, всегда ответят на все вопросы,
С ПЕРВОГО РАЗА дозваниваюсь в отделение банка, звонила раза 3.
Хорошие процентные ставки с капитализацией

Что мне не нравится:
Очереди в отделении, это просто ЖУТЧАЙШАЯ потеря времени.
Медленно обслуживают
Слабенький он-лайн банк, ограниченные услуги, нужна дополнительная карта одноразовых паролей.
Мало отделений
Не предупредили об изменении ставки, при автоматической пролонгации вклада (это нужно узнавать самой).
Взимают процент за коммунальные платежи (есть Сити, который их не взимает).

У меня маленький ребенок, ну и сами представляете, заходишь в отделение, а там очередина. Я пыталась туда дОООООлго попасть.
Ребята обслуживают хорошо и качественно, но в связи с тем, что клиенты разные и кому-то нужно объяснять больше, кому-то меньше, вообще скорость обслуживания здорово подхрамывает. Нет, времени за зря они не теряют, объясняют все по сути, но медленно все это. Плюс у них бюрократии полно, бедные сотрудники вынуждены снимать копию паспорта для каждого пакета документов. Открыла вклад - сняли копию.. недавно открыла второй вклад, опять сняли копию, хотя ничего в моих данных не поменялось, паспорт тот же. Захотела вход в онлайн банк, опять бумажечка с логином (они его присваивают, не я) и опять сняли копию паспорта - дурняк просто. Естественно работники тратят на все на это время. С такими тупыми процедурами им бы персонала бы побольше посадить или отделений больше открыть.

Вообщем есть и свои положительные стороны и отрицательные. Все-таки если бы не выгодные процентные ставки по вкладам, я бы никогда не стала их клиентом.

Добавить отзыв


скрыть