» » » Отзывы ERV Туристическое Страхование

ERV Туристическое Страхование

1.1
  • 22

Мнений: 12

Страхование поездки - медицинское страхование, страховка багажа, страховка визы (если не успеют оформить) и многое другое!

Сайт - [ссылка]

Отзывы

12 часов переписки в Европе. Результат нулевой.

  • 20

Tatjana-karp (7 марта 2017 03:58)

Ровно 12 часов назад, находясь в Праге, я обратилась в страховую компанию для оказания срочной медицинской помощи. Сильнейшая боль в спине до криков, не могу ни сесть ни встать.

С тех пор длится моя переписка со страховой. Сначала я ждала врача, которого они должны были ко мне послать. Мои родственники три часа простояли около подъезда и перед дверью, ожидая этого врача. Он так и не приехал. На телефон мне так никто и не позвонил. Начинаем самосиоятельно звонить и писать в страховую. Лгут, что врач был и никого не застал. Интересно, я, лежачий больной, видимо, как и все мои родственники, внезапно решили "сбегать" в магазин?!? Заметьте, дверь в квартиру все время открыта. Телефон рядом и всегда включён. Домофон проверили, работает. Врача нет.

Прождав три часа врача, пишу, где врач?

Спустя 7 часов по e-mail они предложили мне самостоятельно приехать на другой конец города в больницу на следующий день, предлагается видимо моему мужу на руках донести меня километр до остановки, час езды на трамвае и ещё километр на руках до больницы. С учётом того, что меня носят в WC, сама я не могу ни сидеть, ни ходить, ни стоять, звучит от сотрудников координационного центра как издевательство.

Данное издевательство, по другому я не могу расценить эту так называемую помощь, длится уже 12 часов. В настоящее время сотрудники центра перестали отвечать на мои письма.

В итоге медицинскую срочную помощь я так и не получу. Обезболивающих препаратов у меня нет, купить я их тоже не могу без рецепта. Ситуация безвыходная.

Кроме как междометия в адрес этой страховой компании сказать мне нечего.

Обман

  • 20

pytlivy (12 февраля 2017 05:56)

дурят клиентов

1. В турфирме ставят перед фактом, что наша стандартная страховка не подходит в виду отстутствия покрытия страховых случаев на горнолыжном курорте. То есть, по-сути, покрытия для экстремальных видов спорта.2. Мы читаем условия, где написано о покрытии экстремальных видов спорта и соглашаемся купить страховку ERV.3. На курорте моя дочь ломает ключицу.4. С нас в месной больнице берут за базовую помощь не очень большую, но все же существенную сумму.5. Отсылаем сканы документов по електронной почте в страховую.6. Приходит ответ — присылайте оригиналы. Высылаем.7. Приходит ответ — оказывается, не было такого покрытия, нужно было дополнительное. Читаем условия внимательнее, да, можно и так выкрутить при желании. Классический трюк с мелким шрифтом и приложениями к договору.Вопросы:— Зачем мы тратили деньги, время и нервы на страховку, если выходит дешевле заплатить всё самому наличными на месте?— Зачем страховая просит оригиналы документов? Ведь решение для них очевидно и после получения копий. Чтобы, если что, в суде истец не мог их предоставить?Выводы:Вина не только страховой, а также и турфирмы. Наша вина в том, что не поняли до конца несколько десятков страниц текста с юридическими терминами и ссылками на приложения. Но, в простом выражении, это обман и кидок, согласитесь.

Не пожелаю и врагу!

  • 20

Алена Сопнева (13 ноября 2016 00:51)

их нет

безобразная работа клиентской службы

Отдыхали на Кипре  в Ларнаке в октябре 2016 г., была оформлена медицинская страховка ERV. За 2 дня до отъезда (почти все деньги потрачены на экскурсии и сувениры) вечером на фоне полного благополучия (не переела. не перепила, не употребляла экзотических блюд) появилась острая интенсивная боль в животе, т. н. "острый живот",началась рвота. Безуспешно попытавшись справиться своими силами (спазмолитики,уголь), попросила подруг позвонить в страховую компанию, поскольку сама была уже на это не способна. Первый раз дозвонились быстро, пообещали, что врач прибудет через час. По прошествии двух часов дозвонились уже с трудом, сказали, что врача не будет, назвали клинику, в которую необходимо добраться самостоятельно. При попытке последовать этому совету выяснили, что клиники с таким названием в Ларнаке нет. Еще долго висели на телефоне, нам предложили позвонить врачу в Грецию, получить рекомендации. но поскольку боли были нетерпимыми, по совету сотрудника ресепшена вызвали сами "скорую", которая доставила в отделение неотложной помощи, где за 10 евро провели минимальное клиническое обследование, прокапали спазмолитик, уменьшив интенсивность боли. Опускаю некомпетентность кипрской докторицы, установившей в итоге неправильный диагноз, исключившей острый аппендицит, который, как выяснилось на Родине, и имел место. Обратно возвращалась на такси за свой счет. Довезла свой аппендицит, уже осложнившийся, до дома, лечусь четвертую неделю, хотя этому рада, страшно подумать, что было бы, если бы оперировали там. Ввиду тяжелого состояния медицинского заключения в клинике не потребовала, чек об оплате потеряла, поэтому обращаться в компанию смысла нет. Денег потратила немного - 23 евро, но доверие к страховщикам потеряно безвозвратно.

Осторожно: ERV!

  • 40

Kashin-sn (25 мая 2016 18:48)

*быстро, удобно оформлять страховку

безобразная работа клиентской службы

Перед поездкой мы с женой всегда оформляем дайверскую страховку (возрастные риски, нам за 60). На этот раз я взял не самую дешевую ERV "Стандарт Плюс", при оформлении ее в списке занятий спортом отметил "дайвинг". На пятый день дайвинга по приезду в отель у жены проявились признаки дайверской декомпрессионной болезни: покраснения, разводы на коже живота и нестерпимый зуд. В аналогичной ситуации два года назад в Шарме ее немедленно поместили в барокамеру. Позвонив в местный дайв-клуб, я узнал, что барокамера есть в в "Пхукет интернешнл госпитал" и собрался ехать немедленно туда, оповестив об этом страховую компанию. Только оператор страховой компании сказала, что мы не можем сами выбирать клинику, у них наработанные связи с определенными клиниками и они, посоветуясь со своими специалистами, нам скажут куда ехать. Мои слова, что после пяти дней дайвинга имеются все признаки декомпрессионной болезни и необходима барокамера, похоже, не были услышаны.... Нас отправили в клинику на другом конце острова, куда ехали почти час. После длительного оформления, жену осмотрел молодой высокомерный тайский доктор и сказал, что у нее аллергия. На наши слова "дайвинг", "декомпрессия", "барокамера" и т.п реакция его была нулевой (он таких слов не знал). На просьбу дать хотя бы кислород, тоже никак не отреагировал, предложил укол от аллергии. Звонки в страховую компанию с просьбой срочно направить нас в барокамеру, тоже ни к чему не привели. Они отвечали, что доверенный тайский доктор не находит у нас признаков ДКБ, поэтому мы можем барокамеру оформить за свой счет, а потом пытаться по суду взыскать с них эти деньги. Барокамера на Пхукете по ночам не работает, поэтому оставалось уповать лишь на везение.... После долгих метаний в клинике, нам удалось найти в международном секторе очень участливую и добрую тайку, которая организовала жене (мимо доктора) кислород на 1 час. Ей стало немного легче и, после полуночи, мы кое-как добрались до отеля. Ночь не поспав, на другой день мы пытались объяснить оператору страховой, что надо обязательно показаться специалисту, который лечит ДКБ, на предмет выявления скрытых признаков болезни и назначения дальнейшего лечения. Но ответ был стандартный, что наши и тайские специалисты не считают это необходимым и можете, но за свои деньги.... Даже довод, что транспортировка тела и все выплаты, будут для страховой значительно затратнее, никак не изменили их позицию.

Считаем, что страховая компания ERV нас просто кинула.

Жизнь все-же дороже любых страховок. Я для себя сделал выводы: перед покупкой дайверской страховки обязательно выяснять, есть ли в страховой компании специалисты этого профиля. Заранее выяснять в местах, где ныряем, адреса и телефоны клиник с барокамерой, а также возможности страховой компании по оплате их услуг.

Счастливой вам нырялки! И отсутствия страховых случаев!

Никому никогда не рекомендую связываться с этой компанией

  • 20

Hoffnung19 (3 мая 2016 01:57)

безобразная работа клиентской службы

Во время отдыха во Вьетнаме скоропостижно скончался муж от инфаркта миокарда. После незамедлительного заявления страхового случая компания не предпринимала положенных в этой ситуации действий, так как у нее нет представительства во Вьетнаме, а регламент действий для подобной (весьма серьезной ситуации) не разработан. Несмотря на активное вмешательство российского Генконсульства, которое проинструктировало данную компанию, какого вьетнамского ритуального агента она должна назначить, они все равно не предпринимали незамедлительных действий. Однако от меня они потребовали, чтобы я нашла в Москве ритуальную компанию, которая будет принимать тело моего мужа. Мне пришлось полностью брать всю организацию по репатриации моего мужа под свой контроль. Генконсульство, принимающая страховая компания, я и мои близкие друзья в Москве "бились" с этой компанией, чтобы она надлежащим образом выполнила свои прямые обязанности. Теперь они сообщили мне, что у них нет законных оснований для возмещения мне в полном размере расходов на связь (и это при том, что основные переговоры я вела по Интернету, а с данной компанией связи по интернету нет!). С моей точки зрения, у данной компании не было и нет никаких законных основания для невыполнения своих прямых обязанностей по договору страхования. Они позорят репутацию своего уважаемого немецкого акционера!!!

Неадекватность

  • 20

Pavel_techno (18 августа 2015 23:41)

Август 2015, ездили в Болгарию. У годовалого ребенка ночью поднялась температура 39,7. В 10:00 как только поняли что сбить температуру самим не удается решили обратиться в страховую компанию. После звонка, они попросили 1 час для поиска врача, который должен приехать к нам в отель. После 2х часов ожидания и нескольких звонков они предложили нам выехать в их центр, который находиться за 130 км!!! После очередного "наезда" на них, они нашли врача поближе (10 км) и предложили приехать к нему. Мы добрались к этому "врачу", который имеет кабинет в 3кв метра в каком то отеле, и после минутного осмотра он нам предложил поехать тот же самый центр сказав что у мальчика нет никаких признаков болезни, горло нормальное, насморка нет и т.д. Квалификации 0!Итог: мы самостоятельно нашли врача, который приехал в отель взяв все необходимые медикаменты, посмотрев на горло сразу определил что это распространенная в этом году инфекционная ангина, выписал все необходимое, получил 20 евро наличными и ушел. А со страховой компанией было просто потеряно время (4 часа). Малыш поправился за 2 дня. Страшно представить, если случилось что либо, что требует экстренной помощи!?!?! Не связывайтесь, всё равно толку нет.

нет компании ERV !!

  • 20

галина козина (7 июля 2015 01:09)

Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай.

В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками .

Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель - Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы.

Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, "А ВАМ в России смогут помочь?" на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -" Я думаю, Вы приняли правильное решение ". Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но...это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья.

Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!.

Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов.

НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ.

НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!.

БУДЬТЕ ВСЕ ЗДОРОВЫ И НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!

Никому не порекомендую!

  • 20

Лисуня2013 (5 июля 2015 22:37)

их нет

дурят клиентов

Эту компанию мне посоветовал турагент, когда мы семьей собрались в поездку на море. Компания была представлена, как одна из самых надежных. Решили положиться на компетентность сотрудника турфирмы и купили страховки, как всегда надеясь, что они не пригодятся....Однако, на отдыхе совершенно неожиданно заболел зуб и пришлось обратиться в колл центр компании. Милая девушка сказала, что они сейчас быстро поищут ближайшие доступные варианты стоматологической помощи и через полчаса перезвонят. Но, звонка так и не было- ни через полчаса, ни через два...ни через 12 часов. Промучившись с зубом ночь, утром вновь связалась с данной организацией и получила " утешительный" ответ, что они про меня " не забыли". Я ответила, что, конечно, очень этому рада, но мне срочно нужен врач! Опять последовало длительное молчание, пришлось вновь звонить самой...девушка прочирикала, что, оказывается, мой телефон не работал ( хотя я ходила с ним в обнимку), но, наконец-то они нашли мне контакты госпиталя, где мне смогут оказать помощь. Однако, оплачивать мне ее придется САМОЙ, а они " потом возместят". Мне уже было все равно, лишь бы быстрее решить проблему и я записала адрес больницы. Но позвонив туда, выяснила, что стоматологии у них нет! То есть, сотрудники ERV нашли первый попавшийся адрес и даже не удосужились выяснить, есть ли там нужный врач!! При очередном звонке в компанию, мне вновь пообещали все устроить и связаться в ближайшее время по мобильному или СМС. Короче, с отдыха уже вернулась, а они до сих пор " звонят"....Если была бы возможность поставить минус 100 баллов этой компании- так бы и сделала, но так только один. Такого безобразно безответственного отношения не ожидала, теперь буду обходить их стороной и никому не посоветую с ними связываться и пожелаю всем клиентам компании доброго здоровья, так как, в случае чего, помощи вы не дождетесь!!! Компания ясно дала понять, что "спасение утопающих- дело рук самих утопающих".

Не заплатят в случае страхового случая!

  • 20

Yana-1289 (14 января 2015 23:30)

5. нет

дурят клиентов, куча, негодяи и шарлотаны

В 2013 году в Германии со мной произошел несчастный случай - в результате падения разбила подбородок. Тогда у меня была оформлена страховка от ERV на весь 2013 год. В немецкий госпиталь увезла скорая, там подбородок зашивали и положили в палату на два дня с подозрением на сотрясение. Сразу отдала бумаги от страховой работникам госпиталя, они созвонились со страховой. В больницу приезжал представитель из страховой проверить состояние. Тогда мне сказали, что страховая оплатит лечение. Через пару дней я выписалась и уехала в Россию.

Там мне пришел счет из больницы. Я подумала, что ошибка - слышала, что больницы задваивают счета. Ведь страховая обещала вск оплатить. Потом пришел очередной счет из больницы, а затем и требование от коллекторов. Пыталась связаться с ERV - молчат либо не отвечают ничего конкретного. Больнице они направили отказ без объяснения причин, мне тоже ничего не сказали - разбирайся мол сама со своим разбитым лицом (приложенный файл на немецком). Правда, писала пока только электронные письма. Сейчас составляю письма в бумажном виде заказные, чтобы обратиться в случае чего в суд.

Могу подытожить, что с ERV лучше не связываться. Рассчитывают видимо на то, что большинство не будут с ними судиться и проглотят их мошенничество.

не удобно

  • 20

MaximNovikov (17 октября 2014 16:29)

дурят клиентов

Отправлясь в путешевствие выбирая страховую компанию, ознакомившись с отзывами о ERV и почитав условия страхования размещенные на вашем сайте 10.10.14 находясь в России перед полетом в Камбоджу, мной был куплен on-line страховой полис на свое имя и имя жены, страна пребывания Камбоджа. Находясь в городе Пном Пень 13.10.14 мы были вынуждены обратиться за помощью в страховую компанию, я и моя супруга, так как до этого ночью была неоднократная рвота и деарея. После сообщения в Вашу компанию о наступлении страхового случия, тайская ассистанская компания Euro-Center (Thailand) Co., Ltd направила гарантийные письма в Sen Sok University International Hospital подтверждая получение медицинской помощи. 

После лечения, 15.10.14 и выписки нас из госпиталя, через несколько часов, мне позвонили из Sen Sok Hospital и попросили вернуться для урегулирования «бумажных работ» где мне и сообщили о том, что после того как мы покинули госпиталь, пришел отказ в оплате за наше лечение, нам пришлось оставить паспорта на ресепшн госпиталя. С нами путешествует ребенок в возрасте 9 месяцев и мы не располагаем средствами для оплаты счетов. 

ERV отвечает. 

На данный момент СК не может подтвердить действие   Вашего страхового договора, согласно п.5.7.1.  Правил при поездках за рубеж (зарубежных поездках) -  полис действует с даты, указанной в договоре страхования как дата начала Поездки, но не ранее момента пересечения Застрахованным лицом границы страны постоянного проживания при выезде с территории страны постоянного проживания, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте. Для резидентов РФ - с момента пересечения границы административной границы постоянного места жительства.При необходимости получения медицинской помощи, Вы  обращаетесь в лечебное учреждение, самостоятельно оплачиваете расходы и предоставляете документы  в СК.

Во-первых очень сложным языком отвечают на жалобы. 

Во- вторых, на сайте должно быть прописано четко правила, и система не должна давать возможность купить полис on-line вне правил компании. В общем дураков делают из клиентов. 

Бесполезная страховка

  • 20

Nati 26 (16 мая 2013 16:15)

5. нет

куча

Покупали путевку в Таиланд на остров Пхукет от Пегаса, страховка была компании ЕRV. Когда у мужа случился флюс, позвонили в страховую мало того что телефон указал с кодом Турции, за что видимо денег за 3 мин. разговора сняли 1300 руб., так ещё сказали что не страховой случай, ладно думаю, стоматология дело тонкое, сами решили эту проблему. Но когда у ребёнка началась рвота и температура 38.5, и при таком случаи предложили ехать самим в клинику на Патонг, а ничего что это час езды на такси, и это с больным ребёнком!!!да я может туда вообще уже не доеду, и сколько ещё приема прожду, это уже вообще ни в какие ворота. И зачем мне такая страховка, спрашивается. Да нам безопасней и дешевле было врача из местной клиники в отель вызвать, что мы и сделали. Бесполезная организация однозначно, только и могут что по тел.отвечать " Ни чем Вам помочь не можем" А если денег нет у людей что на телефоне, что наличных лишних, так лучше дома сидеть, а то есть шанс не вернуться с отпуска с такой мед. страховкой. Так что имейте ввиду, всем удачи. И не болейте

Плохое обслуживание

  • 20

g6g50 (24 ноября 2012 09:32)

Брали пакет в Таиланде то ПЕГАС ТУРИСТИК : ПАТТАЙЯ - КО - ЧАНГ. с 31 октября по 12 ноября 2012 г. На КО ЧАНГе заболело ухо.К путевке страховой полис от компании "EVR".Звоню в сервисный центр страховой компании "EVR" в Таиланде по номеру указанному в полюсе 038 757 121 , обьясняю свою проблему.Для лечения мне предлагают обратиться в ближайший госпиталь с которым свяжется страховая компания ,взять с собой паспорт,полис и ДЕНЬГИ.На мое удивление что в памятке к путевке черным по белому написано что медицинская помощь по полюсу будет оказанна совершенно бесплатно,мне ответили что на острове у них НЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ с госпиталем и мои финансовые затраты будут компенсированы в России по приезду.Извините меня,но денег у меня уже в обрез на покушать и все, а визит к доктору мне может вылиться в круглую сумму. Мне сказали ИЗВИНИТЕ, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Нормально? А страховка мною оплачена за что? И не исключено что в компенсации может быть отказанно, потому что не ту справку-бумажку предоставил и не на том языке,да и где искать, в каком городе ,

по какому адресу эту страховую компанию? Звоню в Москву в сервисный центр этой страховой фирмы +7 495 221 21 12. То подождите,то операторы заняты... Одним словом в Москву я так и не дозвонился.С больным ухом отдых был уже не интересен,долечивался уже дома по приезду. Естественно Страховой фирме "EVR" огромный МИНУС за организацию. Вашими услугами вряд ли больше буду пользоваться и другим расскажу о вашей работе. Мои тел. +79123408903, +79124308132

Добавить отзыв


скрыть