» » » Отзывы ZURICH

ZURICH

2.0
  • 40

Мнений: 1

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Компания не заинтересована в постоянных клиентах

  • 40

Andrey76 (4 июля 2015 03:11)

вовремя не информируют о возникших проблемах, не перезванивают сами

Страховая Zurich называется теперь Zetta. Я являлся клиентом компании "Zurich" (КАСКО) 3 года, обращался за это время дважды по замене лобового стекла. Страховал автомобиль неповрежденным, о чём есть акт осмотра, полисы год за годом аккуратно продлевал. При продлении полиса акт осмотра не требуется. Т.к. езжу достаточно много, на кузове от наших дорог появляются сколы краски - на капоте, пер.бампере и в нижней части дверей, которые не заявлял, потому что не считал их существенными, а напрасно. В этом году за 3-4 дня до окончания полиса мне позвонили из страховой и сообщили, что заканчивается полис и назвали сумму, я сообщил, что меня это интересует и попросил перезвонить через 2 часа, т.к. находился на совещании. Звонка не последовало, срок окончания полиса я точно не помнил. Через неделю спохватился и позвонил в call-центр: номера полиса под рукой у меня не было, поэтому искали по фамилии, я объяснял что хочу продлить полис, после этого меня просили подождать,чтобы что-то уточнить. После 2-6 минутного ожидания звонки срывались. Это продолжалось 4 (!!!) раза. И каждый раз я набирал снова, попадая на нового оператора и все объяснял заново и снова ждал. Наконец четвертый оператор оказался вменяемым звонок сорваться не успел и меня записали на продление полиса. Уже из офиса Зетты мне позвонили и уточнили время приезда, сообщив что произошел перерыв в страховке в неделю (!) и поэтому надо осмотреть автомобиль. Приезжаю на осмотр. Молодой человек начинает осматривать: лобовое стекло - скол (но не трещина), капот, передний бампер, две двери, задний бампер - сколы краски площадью в несколько миллиметров. Вывод - отказ в страховке!!! Если было пять - то застраховали, НО все эти элементы были бы исключены в случае повреждений (т.е. и лоб.стекло и окраска элементов). А кому такая страховка нужна? Мои объяснения, что мне не перезвонили из страховой, не объяснили возможную ситуацию, были никому не нужны. А мол.чел. рассказывал про доставку полиса до дверей по звонку и т.п. А кто об этом знал? Выводы:1. Сразу!!! в рамках действия полиса заявляйте ВСЕ!!! сколы и повреждения (тем более что один элемент можно красить без справки). Меняйте стекла если есть сколы, окрашивайте каждый год минимум по одному элементу. Старайтесь получить максимум. 2. Контроль входящих звонков никто не ведёт, т.е. никому из руководства не интересно, что клиент по 4 раза пытается получить информацию;3. Компании Цюрих клиенты явно не нужны, у неё их с избытком - клиенту никто не перезванивает4. Сотрудник при осмотре путал заднее крыло с задним бампером.5. Обучение сотрудников никто не проводит. Сотрудники не знают какие сервисы предлагает их компания6. Не рассчитывайте на сотрудников компании, сами следите за датой окончания полиса, вы, как клиенты, компании не очень нужныНадеюсь мой опыт кому-то поможет.

Добавить отзыв


закрыть