» » » » Отзывы Сисема "Контур-Экстерн" отчетность через Интернет

Сисема "Контур-Экстерн" отчетность через Интернет

1.5
  • 30

Мнений: 6

Тип программы: Управление финансами

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отзыв о работе в Контур Экстерн при тарифе 49+1

  • 20

Вячеслав_Киреев (31 января 2017 00:30)

блокируют и не возвращают деньги, отвратительный отдел продаж

Работаю в контуре с 2007 года, по началу все устраивало, я работал бухгалтером и вел немного организаций. с 2014 года открыл свое ИП и стал вести на консалтинге много организаций. Для этого мне подошел тариф 49+1, что значит - мне предоставили 50 ячеек для сдачи отчетности. В данном тарифе и при скидке как постоянному клиенту стоимость ячейки получалась менее 1000 рублей. Мои знакомые работали в сбисе и иногда я сдавал через сбис, когда не работал контур. В сбисе допускается сдавать отчетность по организациям, по которым ты не ведешь бухгалтерию, контур же на это закрывал глаза до определенного момента. В очередной раз, когда я заплатил за год вперед, а сумма не маленькая - меня просто отключили (часть неиспользованных ячеек мы сдавали "в аренду" на год организациям, которые подавали "нулевки" или только открывались и не могли себе позволить сразу большие траты). Итак нас отключили без какого либо предупреждения, мы даже не успели распечатать отправленные отчеты, на вопросы о правомерности нам сначала говорили "о нарушении законодательства", когда начали разбираться "в законодательстве" - обман оказался "хитрым маркетинговым ходом" - контур хочет сам сдавать свои ячейки за дорого и мы оказались ему конкуренты. Причем в сбисе это можно. Итак еще раз нас без предупреждения отключили, в письме о расторжении договора говорится о нарушении, дальше нам устно пояснила исполнитель письма, что деньги нам возможно вернуть только за услуги, которые еще не оказаны, а за лицензии и сертификаты вроде бы нет, и нам надо писать письмо в местную организацию по контуру, с которой у нас договор. Письмо мы отправили, а вот те даже трубку не берут. До настоящего времени денег нет, не понятно, за что вернут деньги, а за что нет. В договоре это не прописано, просто дали приложение не подписанное, в котором якобы это условие, что нельзя заключать договора с организациями, которые не ведешь, про возврат вообще нигде нет и про отключение тоже в договоре ничего нет.

Внимательно читайте договор, до этого не могли поверить, что у контура такие договоры, и что они так себя могут повести по отношению к клиентам, которые с ними работают с 2007 года.

Руководство компании не бережет своих постоянных клиентов. Выставляет счета на 80 % выше, не идут на

  • 20

Евгения Мин (28 июля 2016 23:12)

В 2015 году мы приобрели этот сервис за 5800 руб. Нам сделали как первому клиенту скидку.

Плюс:

Можно зайти с любого компьютера с системой windows и сдать отчетность.

Минусы:

Руководство компании не бережет своих постоянных клиентов. Выставляет счета на 80 % выше, не идут на встречу.

В 2016 я решила продлить пользование системой и мне выставили счет уже на 9500 руб., т.е. цена поднялась на 80 %, у других операторов этот сервис стоит меньше.

Мы платим ввозной НДС с территории стран таможенного союза и по этому налогу сдается своя декларация по НДС, плюс заявление о том, что мы оплатили НДС. Контур экстер в 2015 году открывал дополнительный доступ по сдачи этой отчетности, в 2016 году они уже не хотели этого делать, предлагали купить полный пакет который еще дороже. Я очень разочаровалась в этой компании. Не рекомендую никому с ними связываться, в дальнейшем будете переплачивать еще больше. Не хотят помогать клиентам никак, хотят только деньги. Так нельзя должна быть взаимовыручка.

На мой вопрос почему они мне не могут открыть доступ по сдаче заявления и декларации, мне так и не дали четкого ответа, на телефоне я провисела целый час пока меня переключали от оператора к оператору.

Некомпетентные сотрудники

  • 20

Klient123 (18 января 2016 20:39)

Добрый день!

1. Из плюсов  -  очень оперативно выставили счёт на оплату

2. Из минусов - всё остальное

Сотрудники данной организации не в состоянии предоставить услугу по использованию данной системы. Целый день бухгалтер занимается разговорами с технической поддержкой и прочими отделами организации. Каждый сотрудник обещает, что вот-вот сейчас работа подключится и извиняется.

С нашей стороны оплата прошла, и все документы от нас были предоставлены вовремя. Обещали, что работа начнётся в любой момент.

День потерян - отчёты не отправлены. Из сотрудников Контура - никто ничего не может понять, и выпустить сертификат не может. С руководителем технической поддержки соединять отказываются.

Совершенно недовольны. Готовы отправить отчёты Почтой России, вернуть деньги и подключиться к системе Астрал.

СОВЕТ тем, кто выбирает программу: выбирайте что-то другое.

Не работайте с Контур - полный непрофессионализм!

  • 20

sarapev (29 июля 2015 21:32)

отвратительная техподдержка, отвратительный отдел продаж

Компания требует оплаты счетов до подписания договора.Компания продает продукт, о котором ничего сама не знаетВ сервисном центре мне ни раз говорили, что многопользовательская функция работает и настояли на том, чтобы я приобрела еще один сертификатДеньги не возвращаются при расторжении контракта не возвращаются.

До приобретения Контур работала в Такском и он меня полностью устраивал. Потребность в новом продукте возникла в связи с передачей части фунций бух. учета консалтинговой компании. В связи с чем мне нужна была программа, имеюая многопользовательский режим, но не требующая оформления доверенностей на подписантов для налоговой.

Продавцы Контура разрекламировали данный продукт как многопользовательский, в результате мы оплатили счет на право пользования программным продуктом по тарифу "Оптимальный". Кстати, очень важно. Договор высылается только после того, как счет оплачен. То есть шанса понять за что ты оплачиваешь нет никаких.

При оформлении сертификата в сервисном центре мне дали объяснения, что у меня будут оформлены Сертификаты на бухгалтеров, которые смогут подгружать отчетность на сайт Контура, а Сертификатом Генерального директора я смогу ее отсылать в налоговую и фонды.

В день сдачи отчетности выяснилось, что многопользовательский режим не работает. Я предъявляю претензию в сервисный центр. После чего сотрудник, который продал продукт созванивается со сной и предлагает подъехать и настроить программу. Говорит, что это некомпетентность технических специалистов. Потратив 0,5 дня на попытки настройки программы он с удивлением для себя обнаруживает, что многопользовательский режим не работает.

Я пишу письмо с требованием вернуть деньги за продукт, пользоваться которым я не могу. Мне заявляют, что деньги за право пользования не возвращаются.

Никогда не связываетесь с этой компанией. Я потратила неделю чистого рабочего времени, в результате - подарила компании 23 тыс. руб.

Елена

Отвратительный отдел продаж

  • 60

Helen2014 (10 декабря 2014 14:10)

отличная программа

отвратительный отдел продаж

Уже о-очень долго пользуюсь Контур-Экстерн, в свое время параллельно сравнивала его с Такскомом, но Контур показался удобнее, человечнее и полностью по всем фирмам перешла на него. Очень радует техподдержка, за все года - может пару раз были какие-то не очень большие претензии к ней. Но отдел продаж (в Москве) - просто ужас и кошмар! Ощущение, что там работают мальчики/девочки, только что набранные с улицы и ничегошеньки не знающие о системе, все, что они могут - только выставить счет (причем крайне желательно, чтобы ты сам предварительно все выбрал на сайте, а их только контролировал по факту выставления счета). Рассказать они толком ничего не могут, после общения с ними остается в голове "каша", действия пользователя после покупки/продления программы они тоже не в состоянии описать, по крупицам приходится вытаскивать из них самостоятельно. О том, чтобы заблаговременно уведомить клиента о продлении программы, не может быть и речи! А уж что-либо сообщить после оплаты счета, так это вообще не барское дело. Ощущение, что клиенты им просто не нужны! Единственное, что останавливает отказаться от Контура - это то, что общаться с отделом продаж приходится только раз в году, правда в течении месяца это происходит всеми способами и очень часто. Может и правда перейти на Такском...

не нужно

  • 40

lipka75 (9 июля 2013 19:23)

отвратительная техподдержка

В Контур не дозвониться НИКОГДА-это я про рабочее время!!!!!! Не советую.И цены выше чем у других.Перехожу на другого оператора,благо выбор есть.У других компаний служба поддержки круглосуточно без проблем!И все гораздо приветливее и доброжелательно!!Вы просто попробуйте ради интереса позвонить в Контур (СПб)в тех.поддержку,ответа будете часами ждать).Отчетность то отправлять будете без проблем,а вот с консультациями-фиг.

Добавить отзыв


закрыть