» » » » Отзывы Операторы мобильной связи Билайн

Операторы мобильной связи Билайн

1.6
  • 32

Мнений: 260

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Огорчение

  • 20

saganis (13 апреля 2017 06:35)

нет достоинств!

деньги не возвращают, дозвониться невозможно, дорогая связь, дорогая связь и невыгодный интернет!!!!

Столько потерянных денег . В 2016 году перешла с мегафона на Билайн,господи как меня угораздило связаться ,у них был дешевле тариф. В мегафоне стоило 1000 тариф по всей России с пакетом услуг могла разговаривать долгом счастливо. Пока муж не предложил Билайн все было вроде хорошо пока тариф не подорожал с 800 р. на 1200 рублей. И мне нужно было срочно уезжать в другой город,я поменяла симку т.к идёт дорогущий роуминг. Приехав в феврале 2017 года в свой город,пополняю баланс на тысячу рублей , у меня снова минус, денег у меня нет пополнить заново. Пополняю 840 рублей в апреле в надежде вот мой номер заработает , и у меня снова минус 800 рублей. Я так поняла что это задолженность за моё отсутствие в городе. Сколько бы не платила,сим карта не работает, я огорчена , придётся выбросить сим карту . Я не согласна платить за пустоту

Ужасный интернет!

  • 20

РинаАли (11 апреля 2017 03:59)

вежливые консультанты, разнообразие тарифных планов

дозвониться невозможно, неустойчивая связь, постоянное обрывание интернета, с интернетом - вечный оф

Пользуюсь Билайн уже около 12-13 лет,но такой кошмар встречаю впервые!Сеть вечно пропадает....Интернет уже месяц еле грузит!Звоню операторам всю неделю и оставляю заявки....а "воз и ныне там"...

При этом оператор говорит что подобных заявок-море!И каждая рассматривается отдельно.Да как можно рассматривать отдельно,если в РАЗНЫХ районах-ОДНА И ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА!!!!???Значит не в районе дело!

Всерьёз подумываю сменить оператора(несмотря на почти 13-тилетнюю верность Билайн) и уговориьь всех друзей и близких последовать моему примеру,так как у них те же проблемы с данной сетью....

Наше знакомство продлилось недолго! Муж доволен, а я нет.

  • 20

DaisyFin (7 апреля 2017 18:22)

непонятные списания со счета, подключение платных услуг без ведома абонента, потеряете деньги, техпо

Всем привет!

НАКИПЕЛО! Уж позвольте высказаться....

Нужна мне была симка для использования интернета, насмотрелась на мужа, который юзает билайн, и решила тоже взять себе такой тариф.

***Тариф:

«Всё за 300"

Мобильный интернет

4 ГБ в месяц

Звонки на все местные номера

500 минут в месяц

SMS на все местные номера

500 сообщений в месяц

10р в сутки

4ГБ в месяц мне более чем хватит, смс практически не пишу, и звоню крайне редко. Итак, попользовалась я им ровно пол месяца, и у меня сломался телефон. На кнопочном особо интернетом не воспользуешься.

Пришлось отложить симку и сломанный смартфон на неопреденное время. Продлилось это время где-то полтора месяца (точнее не скажу- не помню). Я приобрела новый смартфон, вставила симку,через пару дней положила деньги - в этот день около 10 минут посидела с телефона в "вконтакте".

На следующий день вечером приходит смс:

положила еще 100р, и на следующий день баланс меньше 30р, и смс о снятии 60р:

Руки затряслись, думаю, ну куда уходят деньги, я ведь даже не успеваю воспользоваться этой симкой? За какой период мне еще предстоит отдавать деньги?

При нулевом балансе на этом тарифе услугами воспользоваться нельзя. Но получается когда у меня телефон с этой симкой лежал без дела, мне всё это время долг начисляли!?

Да, возможно я не так поняла условия тарифа, да я готова была бы оплатить задолженность, ЕСЛИ бы я знала какая она у меня! НО этой информации я нигде не нашла! Ни в личной кабинете, ни при узнавании баланса, не было ни слова о какой-бы то ни было задолженности.

Попыталась дозвониться до оператора 0611. ОХ, ПЕСНЯ!!!!(•̪●)Во первых, фиг поймешь где этот оператор спрятался, за какой же цифрой он там сидит! Несколько раз прокрутила сообщение робота, обычно оператор "сидит" в конце, и робот вещает что-то типа:"для соединения с оператором нажмите 0". Тут же прям беда какая-то! Ладно, додумалась нажать на 1 (было там что-то про тарифы), прослушала опять робота и в конце он таки сказал про оператора, нажала я этот долгожданный "0", сижу жду ответа. Ждала я терпеливо 45 минут!!! Каждые 3 минуты, я слышала одно и то же:"Ваша позиция в очереди 10, ожидайте ответа", за все 45 минут моя очередь не сдвинулась ни на шаг!!! Это как вообще?????????????

Вспомнила, что в рекламе говорили о чате с оператором, стала искать - НЕТ ЕГО!!!!!!

На следующий день пошла в салон связи Билайн. Я всегда стараюсь общаться с продавцами, консультантами и прочими людьми, оказывающие нам услуги, очень спокойно, корректно, не наезжая так скажем, так как понимаю, что за целый день они вынуждены столкнутся не с одним "чудаковатым" (через букву "М") посетителем. Но при этом хотелось бы, чтобы эти люди отвечали тем-же, и практически всегда так и бывает. Но мне посчастливилось зайти в салон, где сидел парень, которому было чхать на мою проблему, он не поздоровался и даже ни разу не взглянул на меня (был занят монитором). =D

Итак, что я вынесла из салона, "звоните оператору, я вам ничем помочь не могу". Здорово правда!!! ☻

Забыла сказать, у мужа точно такой же тариф! Он пользуется им давно, с удовольствием, при нулевой балансе, он всё-равно может пользоваться услугами, и ему раз в месяц приходит смс со счетом- абонентской платой, который он оплачивает, и горя не знает. На вопрос консультанту салона, почему у мужа этот же тариф, а условия другие, мне ответили:"потому что у тарифа поменялись условия". Т.е. используя один и тот же тариф, нам предоставляют совершенно разные условия.

Пришла домой стала опять дозваниваться до оператора, мне же нужно узнать какая у меня всё-таки задолженность. Прождала 30 минут, всё с той же фразой про десятую позицию в очереди. Попыталась еще раз позвонить вечером, и как только услышала издевательскую фразу автоответчика про позицию - положила трубку. Я знаете ли спокойная, но не до такой степени

И всё бы ничего, я бы закрыла глаза на всё это, если бы в смс с балансом была указана задолженность (вместо этого они не забывают присылать рекламу!)

И еще меня смутило, что снимают по 60 р., положила 100 р., так снимайте 100! Почему 60р?

Т.к. меня смущала перспектива класть деньги, и видеть как их снимают не понятно за что, я эту симку заблокировала, плюнула и к билайну возвращаться не хочу.(•̪●)

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Отвратительно

  • 20

Елизабэтт (6 апреля 2017 03:54)

дозвониться невозможно, персонал плохо мотивирован, подключение платных услуг без ведома абонента, т

7 лет назад покупала сим-карту Билайн, о чем пришлось пожалеть на протяжении всего периода пользования ей.

Сначала они упорно и долго подключали мне услугу Хамелеон, благодаря которой с баланса "улетали" все деньги моментально. Потом подключили услугу Прогноз погоды, хотя я со своей стороны никого об этом не просила.

Сейчас, спустя несколько лет, потребовалось подтвердить, что сим-карта принадлежит мне.

Еле-еле дозвонившись по номеру горячей линии, мне сказали что я могу получить это подтверждение в любом офисе продаж нашего города. 

В итоге посетила два офиса продаж, и ни в одном из них не смогла получить подтверждения того, что я действительно абонент Билайн и имею сим-карту с номером Билайн.

Продавцы посоветовали обратиться в центральный офис. Подумать только! Из-за такого пустяка придется ехать туда и терять свое время.

Из таких мелочей и складывается плохое впечатление о компании и ее сотрудниках.

Никому не рекомендую!

Мошенники, теперь нет никакого доверия

  • 20

Карон (25 марта 2017 12:10)

хорошее качество связи

дорогая связь и невыгодный интернет!!!!, неудобные тарифы, подключение платных услуг без ведома абон

В январе месяце пришла в салон Beeline, мне требовалась симкарта для модема билайн. Менеджер предложил Безлимитный тариф 3 р/сут. Стартовый набор стоил 1500 руб. Я уточнила есть ли ограничения по скорости или трафику, он меня заверил, что никаких ограничений нет и тариф подходит как для телефона так и для модема.

В этот вечер я не стала брать ушла домой, но подумав решила, что я его хочу.

На след. утро я пришла в тот же салон и спросила у менеджера про этот тариф, он мне подтвердил, что да такой тариф есть и рассказал, тоже самое, что мне сказали вечером, я еще раз уточнила про ограничения тарифа и опять меня заверили, что таких ограничений нет.... Я оформила 3 пакета услуг на всю семью.

И что же вышло в итоге, оказывается тариф не предназначен для частных пользователей и ограничение на скорость есть в 128 кб. Я считаю, что это называется мошенничество, так как менеджер меня сознательно ввел в заблуждение, и теперь эти симкарты можно выкинуть. И как теперь вообще можно доверять это шарашкиной конторе я не знаю(((( Я очень разочарована.

Отвратительно!

  • 60

Sergei4_35rus (24 марта 2017 16:25)

нет достоинств

дозвониться невозможно, навязчивый маркетинг, непонятные списания со счета, неудобные тарифы, неусто

Долгое время являлся клиентом билайн,как интернет провайдера,так и сотового оператора! Если с сотовой связью дело ещё куда не шло (хотя тоже хватает проблем и отрицательных сторон),то с домашним интернетом всё намного хуже и проблематичнее! Постоянные перебои и потеря соединения со связью - это их обычное явление!) Конечно же вызов мастера решает проблему,но на непродолжительное время,а дальше всё по новой - то скорость не соответствует заявленной,то ремонтные работы на линии...,мучение вообщем то ещё!) Не рекомендую тратить время и свои нервы напрасно,не стоит оно того!

Ужасная связь и плохой сервис!

  • 20

polyachokkiss (24 марта 2017 11:33)

нет достоинств

дозвониться невозможно, неустойчивая связь, техподдержка плохая, хуже мегафона

Посчитали с мужем свои расходы на интернет, телефон и телевидение и решили, что дешевле будет взять пакет всех этих услуг у Билайн. Переходили на их тариф с мегафона, Интернет у нас уже стоял дома Билайн. Заказали 2 сим карты. Муж оплатил всю стоимость месячного тарифа - 1350 р плюс по 100 р на каждую временную симку, чтобы номер остался прежним. Во-первых безумно не понравилась сторонняя организация, которая доставляла приставку на телевизор, симки и все договора... хамоватые! Далее вообще оказалось весело... приставка не работала, муж начал звонить в поддержку. Очень долго нужно дозваниваться... в поддержке время ожидания 2 минуты-это на самом деле ожидание минут в 15-20... Далее было ещё веселее.... связь обрывалась на середине разговора (хотя тот же мегафон у нас прекрасно ловит дома и связь никогда не обрывалась). И таким образом муж звонил 3 раза!!! Связь обрывалась 3 раза и ему приходилось заново ждать оператора и заново все объяснять!!!! Т.е он потратил около 1,5 часов на это увлекательное занятие! В итоге все Настройки верные и косяк в приставке! Замечательная б/у приставка, которую даже не проверяют перед тем как отдать клиентам! Теперь мой муж должен за свой счёт везти и менять эту приставку! С какого, простите....???? Вообщем, чувствую, мы месяц попользуемся, чтобы 1500 не пропали и сдадим все это их прекрасие назад!!! Связь у них печальная, как мы убедились, сервис ещё хуже! Побольше бы заботились о клиентах, а не о рекламе! 

Мегафон или Билайн? Что ужаснее? Или почему я больше никогда не подключусь на сеть Билайн!

  • 40

Николяша (22 марта 2017 21:35)

навязчивый маркетинг, непонятные списания со счета, неустойчивая связь, персонал плохо мотивирован,

Всем привет!

Редко пишу отзывы об операторах связи, но временами так хочется излить кому-то душу и рассказать то, что накопилось. Именно поэтому я и хочу поведать вам о своем неудачном подключении на сеть Билайн. Может хоть кому-то мой отзыв окажется полезен и я буду рада, если кого-то уберегла от ненужного негатива, который может свалиться на вашу голову, если вы подключитесь к Билайну. Разумеется, я говорю конкретно за свою ситуацию и высказываю СВОЕ мнение на данный счет, но при этом допускаю мысль о том, что кому-то эта связь понравилась и проблем не возникло. Вообще ни одна сотовая связь не является абсолютно идеальной, но некоторые просто поражают своей наглостью и именно на подобное отношение к клиенту я и хочу пожаловаться в сегодняшнем отзыве.

Почему я решила попробовать эту связь?

Начну, пожалуй, с того, что у меня двухсимочный телефон. Одна из симок теле 2, а вторую я решила купить Билайновскую, так как меня очень привлек один из тарифов на этом операторе. В тот момент мне показалось, что я уже вряд ли вернусь на предыдущую сеть, ведь тариф Все включено такой заманчивый и классный. Ага... ровно до тех пор, пока с ним не столкнешься. Сейчас же пожалела что вообще мне в голову пришла мысль о том, чтобы купить эту симку да еще и подключить на ней сразу дорогой тариф. Надо было начать с чего-то попроще и уже потом если все понравилось - устанавливать что-то покруче.

Итак, что я жду от связи: хороших разговоров без прерывания сети и быстрого интернета.

Исходя из своих требований я выбрала тарифный план МожноВсе. Так как интернетом я пользуюсь каждый день и 5 Гб на месяц мне никогда не хватало, я решила взять опцию с безлимитным интернетом, чтобы у меня была возможность в любой момент послушать музыку вконтакте, смотреть фотки и тому подобное. Социальных сетей у меня 3 и в каждой мне хочется проводить время хотя бы по часу в целом в день. Как по мне, час использования интернета в день - это мизер.

На айреке я всегда сижу только с компа, поэтому интернет мне нужен был только для социальных сетей.

Разговариваю по телефону я не так уж часто, но звонка 3 в день бывает продолжительностью около 5 минут максимум.

В пакет услуг моего тарифа входит 300 минут, 300 смс и безлимитный интернет. За все это удовольствие я заплатила 300 рублей ( ежемесячная абонентская плата ).

Также считаю нужным уточнить и то, что до этого пользовалась всегда интернетом Теле 2 и была всем довольна, но 5 гигов с той связи мне было мало и я решила не мелочиться и подключить безлимитку у Билайн, ведь цена не такая уж и заоблачная.

Что же я получила?

Эпопея с интернетом

Купила себе симку Билайн, консультанты в одном из магазинов подключили мне необходимый тариф. По каким-то неведомым мне обстоятельствам это заняло минут 40, а то и больше. Почему они работают с такой мегоскоростью мне не понятно. Посетителей было всего двое я и еще один мужчина, который долго молчал и ждал когда освободятся 3, Карл консультанта, которые подключали мне тарифный план. В итоге я выстояла до победного конца ( ну а куда мне еще было деваться ), а тот мужчина сказал что больше к ним не придет, так как скорость обслуживания у них просто нереальная.

Ну в целом я привыкшая к тому, что обслуживают у нас в салонах связи со скоростью света поэтому можно сказать что и внимание на это особо не обратила, а приняла это как должное, потому что у нас в городе редко видела другое отношение к клиентам.

Ну и наконец у меня подключили тот тариф, о котором я так долго мечтала!

Приехала радостная домой с надеждой на то, что сейчас спокойно смогу полазить в интернете, лежа в кроватке. Ан нет! Интернет просто напросто отказался работать на моем телефоне. Он грузил одно сообщение вконтакте настолько долго, как будто мне прислали целый фильм и сказали посмотреть его с телефона. После моих тщетных попыток захождения на самые простые сайты вроде почты, интернет вообще пропал с концами и больше не появлялся

Меня это не устроило и на следующий день я отправилась в салон сотовой связи, не зря же я платила деньги... Как обычно больших очередей там не было и я попросила помощи у одного из консультантов и объяснила что меня не устраивает и спросила с чем это может быть связано.

Молодой человек поменял сим карты местами ( из одного слота переставил в другой ), как вы помните у меня есть еще и симка теле 2. После этого стал пытаться зайти в интернет.

Ничего не изменилось. После этого он продолжил вертеть мой телефон в руках еще около 20 минут ( временами, конечно же, отвлекаясь на жизненно важные разговоры со своими друзьями-работниками ). После всех своих якобы попыток он спросил у меня как зайти в настройки интернета, я ему показала и он сделал то, что я уже пыталась сделать и без его помощи. В конце концов ему это надоело и он сказал что у меня слишком старый телефон и на такой модели вообще интернета нет! Браво! На прощанье он мне в спину крикнул, что только в их салоне я имею уникальную возможность купить сотовый телефон от 3900 рублей и это мой шанс. На мои объяснение и доводы о том, что на симке теле 2 все работает идеально на этом же телефоне он опять же повторил только свою прежнюю фразу о том, что на таких телефонах интернета уже не бывает. К слову телефон я покупала за 9000 рублей, он не какой-нибудь кнопочный. Хотя, кстати, я встречала и кнопочные модели телефонов, у которых есть функция интернета и загружается он там очень даже быстро.

После этого прекрасного посещения консультантов я пришла домой и сама обратно поменяла симки в то положение, как они стояли до этого и аллилуя! интернет начал шустро грузить все, что мне было нужно. Я аж решила, что теперь Билайн будет моей любимой сотовой связью на веки вечные и даже вредные консультанты не разлучат нас. Но мои мечты продлились недолго и я поняла, что у меня эта связь не ловит почти нигде ( в то время как другая симка всегда работала без сбоев ). Интернет же на Билайне телефон грузил более менее сносно только когда я находилась дома ( хотя у меня и без того есть возможность полазить в инете с компа ). Если я выходила на улицу, то зайти в сеть становилось нереально, находилась на парах - результат тот же. И только дома интернет начинал грузить и то с каждым днем все медленнее и медленнее.

На этом мои попытки подружиться с Билайном закончились. Больше ни на Мегафон ( который в свое время снимал деньги с моего счета просто так ), ни на Билайн я переходить точно не стану. Хватит с меня экспериментов.

Лучше буду по-прежнему пользоваться своим Теле 2.

Связь во время телефонных разговоров

Тут никаких нареканий ни разу не было, хотя временами связь все таки пропадала ни с того, ни с сего. Но разговор ни разу не прерывался.

Деньги с тарифа снимали ежедневно, а не так что раз в месяц положил и их сразу же сняли.

Также хочу рассказать вам о том, как Билайн "порадовал" моего близкого человека не так давно.

Дело было как раз в тот день, когда у меня на работе ( а то есть вне дома ) интернет отказался грузить, а видео в интернете посмотреть ух как хотелось. И тут мы с моим братом по несчастью зашли в интернет с его телефона ( впервые за 5 лет, так как интернет там вообще совершенно не нужен ) и посмотрели одно единственное видео длительностью минута. После этого на тот телефон посыпалась куча сообщений о том, что "теперь мы подключили вам замечательную функцию и вы можете каждый день тратить по 1,5 Гб и с вас будет взиматься абонентская плата 7 рублей/день".

Сказать что мы были в шоке - это ничего не сказать. Человек вообще не видит смысла сидеть в интернете и вот решил однажды посмотреть короткий видосик, а ему уже наподключали функций ( Хуавей на 1,5 гб ), которые ему совершенно ни к чему. Так нет же! Они даже не удосужились уточнить а надо ли это ему? Просто поставили перед фактом, что теперь деньги будут снимать каждый день. Ладно если бы ему просто предложили воспользоваться такой услугой, но сразу подключать? Это уже наглость!

После этого мы на пару с ним полезли в интернет искать информацию о том, какую комбинацию цифр надо набрать, чтобы отключить этот тариф. Нашли как отключается Хуавей на 1 гб, 3 гб, 5 гб и дальше по возрастанию. О 1,5 гб нигде ни слова! В итоге пришлось заходить в личный кабинет и там уже самим отключать эту ненужную функцию, так как опять идти в салон не было никакого желания.

Рекомендую ли я Оператора мобильной связи Билайн?

Нет, нет и еще раз нет! Тем, кому нужен интернет на телефоне с потрясающей скоростью, вряд ли оценит эту связь.

Тем, кому телефон нужен только для разговоров данная сеть может и подойти, но с условием, что вы никогда не будете залазить в интернет даже на минутку, а иначе у вас наподключают кучу неведомых миру функций, которые потом будет не так уж просто отключить.

Ставлю Билайну 2 звезды и то с натяжкой. Для меня данная сеть оказалась провальной и больше я к ней никогда не вернусь.

Билайн разочаровал

  • 20

Anastasiya_123 (21 марта 2017 16:16)

Доброго дня! Являюсь абонентом Билайн сравнительно недавно (лето 2016 г.), подключила тариф "Все за 300" где объем интернет- трафика предоставляется в размере 3Гб и мне этого было достаточно, т.к. интернетом пользуюсь в рамках VK, WhatsApp, модуль wifi не работает на телефоне, 3G периодически совсем отключаю. С июля по декабрь расход моего трафика не превышал 3Гб за месяц. В октябре пришла смс, что на моем тарифе пакет интернета увеличится до 6Гб, я не стала перезванивать и что-либо уточнять, т.к. я никогда полностью не расходовала предоставленный мне интернет- трафик, мин и смс, для меня это никакого значения не имело. Но недавно положила 100 р на телефон и буквально через сутки пришла смс, о том что баланс менее 30 рублей, оказывается автоматически была подключена услуга "Автопродление скорости", т.к. я израсходовала 6 Гб ровно за две недели! И тут у меня сразу встал вопрос: "Что мне необходимо было сделать за такой короткий промежуток времени, чтобы потратить целых 6 Гб за 14 дней?!" Тут я уже столкнулась с личным кабинетом, детализацией, мобильным консультантом, операторами и даже написала претензию. Однако, информативного ответа я не получила, все монотонно повторяют одно и тоже: "Есть детализация, значит все корректно". В ходе изучения детализации увидела, что оказывается с января я еле укладывалась в предложенный мне пакет интернет- трафика. Таким образом, так я и не узнала куда же улетели эти 6 Гб, а интернетом пока не пользуюсь во избежании повторной ситуации! Друзья, читайте отзывы прежде чем менять мобильного оператора!

Ухожу от Билайн!!!

  • 20

e.bozhko@mail.ru (8 марта 2017 18:10)

деньги не возвращают, непонятные списания со счета, неустойчивая связь, потеряете деньги, с интернет

Все было бы замечательно, но есть несколько минусов. Я пользовалась семейным тарифом от билайн достаточно долго. не устраивало то, что нет нормального интернета (только недавно стал появляться 4G и то не везде), связь очень плохая (скрипит, часто отключается если долго разговариваешь), а 8 марта после отправки СМС в большом количестве, я решила окончательно простится с Билайном. Отправляла СМС символов 698 (вместе с пробелами) при допустимом количестве символов 70 - в 1 СМС мне насчитали 11 СМС сообщений на каждый номер, куда я отправляла сообщения. Мало того, меня даже не соизволили известить, что пакет в 1000 СМС закончился и с меня будут брать дополнительно деньги. Они просто списали все деньги, которые были на счету и все. Если честно, не ожидала такой подлости в свой праздник. Осадок на душе ужасный, поэтому ухожу!!!

Отвратительный оператор связи

  • 20

gubanovamm (4 марта 2017 15:42)

деньги не возвращают, дозвониться невозможно, непонятные списания со счета, неустойчивая связь, перс

Билайн - отвратительный провайдер!

Еще летом подключила себе услугу постоплаты (обычно я всегда забываю пополнить заранее счет моб связи и остаюсь без связи в нужное мне время. Поэтому постоплата для меня идеальный вариант).

Платить я должна была 500 рублей в месяц по окончании месяца. В какой-то момент мне стали все чаще приходить сообщения о том, что у меня еще осталась задолженность (после пополнения счета). Так я прожила пару месяцев, после чего мне пришло смс, что у меня еще осталась задолженность 2100 рублей (после пополнения счета). Озадачившись этим вопросом я залезла в личный кабинет, чтобы связаться с менеджером мне пришлось скачать приложение билайн на телефон. Оказалось, что уже несколько месяцев у меня каким то чудным образом была подключена услуга, которая списывала мне 30 рублей в день!!!

7 разных менеджер Билайн совершенно стандартно отписываются, даже не пытаясь задуматься о том,что я им пишу и ответить на мои вопросы. Оказывается, услуга какая-то "призрачная" , она не имеет отношения к Билайну (но платить почему то я им должна), в личном кабинете услуги нет, по sms ничего не приходило, по почте нет, звонком оператора - тем более. Что за услуга и какие её функции - я даже не знаю. Знаю только что почему то я должна за неё платить.

Несколько примеров идеальной работы службы поддержки билайна. Спасибо, что помогли, ребята, сделать правильный выбор и прекратить пользоваться вашими услугами.

У меня осталось много вопросов: почему билайн подключаем услуги БЕЗ СОГЛАСИЯ? Почему билайн подключает услуги, которые не являются услугами билайна ? Почему это призрачные услуги не отображаются в личном кабинете и не приходят оповещения на телефон? Почему мне нужно подключать предоплату и это типа решит мою проблему, если услуга никуда не уйдет?))) где логика ?) Билайн, почему ты не следишь за своими клиентами ?

И почему у других операторов нет никаких подключений никаких услуг по ссылкам на сайте ?

Добрый день, Уважаемый Клиент!

На номере проведена проверка. Был подключен информационно-развлекательный сервис от сторонней организации ООО "М.И.Р.". Активация подписки осуществлялась абонентом самостоятельно, при использовании мобильного интернета (посредством клика на рекламу или сайт подписки). После активации подписки, было направлено смс-уведомление о правилах ее предоставления. На данный момент, подписка отключена.

Если у Вас возникнут дополн ительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.

Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн"

С наилучшими пожеланиями,

Добрый день, Уважаемый Клиент!

Маргарита, действительно операционная система iOS является одной из самых безопасных, таким образом подписки могут быть активированы только самостоятельно. Мы Вам данный контент не подключали - это категорически запрещено, это произошло посредством мобильного клика, т.е. при неосторожном серфинге в интернете, посещении нежелательных сайтов, нажатий на рекламу, всплывающие окна и т.д. Наши подписки подключаются только двойным подт� �ерждением с В ашей стороны и никак иначе, все действия только с Вашего согласия. Рекомендую воздержаться от посещения нежелательных сайтов для того чтобы обезопасить себя от подключения к посторонним подпискам и услугам.

Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн".

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов "Билайн".

Добрый вечер!

Маргарита, Билайн не продвигает данный контент и не подключает его абонентам в свободной форме. Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента.

Я Вам советую подключить авансовый счет без возможности автопополнения для оплаты контентных услуг с телефона. Подключить: *110*5062# вызов; отключить: *110*5060# вызов; проверка счета: *622# вызов. Подробности по но? ?еру 07226 (звонок бесплатный)

Таким образом, начисление в счет происходить более не будет.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.

Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн"!

Служба поддержки Билайн

Нет повести печальнее на свете, чем сотовая связь Билайна в интернете.

  • 20

2110 (21 февраля 2017 23:51)

ангельские голоса операторов тех. поддержки

постоянное обрывание интернета

Сейчас мне 62 года, но год назад, врачи после второй операции на сердце, вынесли свой суровый приговор: «Если хочешь жить, уезжай на дачу», благо дача по прямой всего в 60 км от Питера - Ленинградская обл., Тосненский р-н, дер. Белоголово.

В центральном офисе «Билайн» подтвердили зону уверенного покрытия сети при максимальной скорости.

Но на всякий случай, приобрел и установил в точке максимального уровня сигнала активную антенну.

В итоге, что я имею на сегодняшний день:

максимальная скорость 3,6 мбит\сек (3G)

уровень сигнала колеблется от 0 до 24%

периодически «устройство отключено или недоступно»

иногда «сервер не найден» (обычно это You Tube или Facebook) и т.д.

У меня свой сайт и канал в You Tube, посвященные разведению и рыбалке на карпа.

Я модерирую 11 групп в соцсетях.

Работать с таким интернетом НЕВОЗМОЖНО.

Тех. поддержка каждый раз отвечает - обязательно учтем, и скоро на вашей улице будет праздник под названием «СКОРОСТНОЙ ИНТЕРНЕТ».

А пока на этом празднике веселятся чукотские оленеводы с оленями и белые медведи в Антарктике, но, наверное, им скоростной интернет нужнее, иначе их поголовье резко уменьшится.

А мы, жители культурной столицы России, плавно перемещаясь вместе с детьми в начале лета на дачу, опять «будем сосать лапу».

Кстати, мои иностранные подписчики (особенно французы и немцы) НЕ МОГУТ ПОНЯТЬ, а я НЕ МОГУ ОБЪЯСНИТЬ, как такое возможно в 60 км от второй столицы России.

БилайнГ

  • 20

marishkabmw88 (15 февраля 2017 17:18)

выгодные тарифы, качественная связь

дозвониться невозможно, непонятные списания со счета, неустойчивая связь, персонал плохо мотивирован

Добрый день. Я пользуюсь Билайн уже более 8 лет. Вся моя семья из 8 человек так же пользуется билайном(я порекомендовала). Куче народа я говорила "Билайн вообще крутой! И операторы крутые, ответят помогут и все исправят." А сейчас видимо остальные сотовики подвинули их. Или кризис у них наступил. Или руководство поняли( больше склоняюсь). Вообще обслуживание ужасное, оператору не дозвониться(если они там вообще есть) просят подождать 2 минуты а жду 15 и уже сама скидываю-издевательство! А админы?! Могли бы и лучше приложение сделать. Не дописала одну цифру и все теперь хз когда оно даст добро на мои же данные. На оф стр тоже не зайти ...Даже не буду описывать, лень. Билайн капец сдулся, очень жаль. Будем переходить на что то другое и семью переводить.

 

Мошенники (это уже не маленькие хитрости ,а воровство)

  • 20

Avokazak (29 января 2017 15:49)

достоинств ноль!, нет достоинств, нет достоинств!

непонятные списания со счета

Добрый день, читающие! И я решила отметиться чёрным пятном на более чёрной репутации горе-оператора Вымпелком-Коммуникации. (Билайн).

Поменяв в апреле 16 года оператора на Билайн мы с мужем подключились к "СЕМЕЙНОМУ ТАРИФУ ВСЁ ЗА 500 рублей". На тот момент это было выгодное предложение: активно используем Интернет + разговариваем много по России. А Данный тариф предлагал нам 600 минут разговоров по любым направлениям в пределах России без удорожания стоимости за минуту (если укладываешься в пакет), 6 Гб интернета на приличной скорости и 500 СМС.

Казалось бы, чего ещё желать. Пару месяцев мы не могли нарадоваться (пакета хватала с лихвой на всё необходимое, даже смс-ки и интернет оставался), но изречение Царя Соломона - "Всё пройдёт" подходит как нельзя кстати.

Тариф стал архивным, Билайн начал атаковать нас многочисленными смс-предложениями, подписками, звонками, где речь шла об одном - навязывание менее привлекательного для нас во всех отношениях тарифа.

Мы научились игнорировать те нападки, уже тогда подумывая огородить себя от навязчивости Вымпелкома, но последней каплей стало откровенное мошенничество Билайн: в январе месяце вся семья была вместе и необходимость в телефонных разговорах в прежних объёмах и тем более в убивании времени в интернете отпала сама по себе. Случилось аномальное списание - весь наш пакет к 15 января (1/2 месяца) просто-напросто закончился (недоступность звонков, смс и интернета). Разбираться с Билайном не было никакого желания, мы попросту пришли в офис Теле2 с просьбой сменить Билайн оставив прежние номера. Уточнили, что переход в течение 8 дней при условии, что баланс будет положительный. Мы закинули на баланс некоторую сумму, которая в течение 2 дней списалась до -40 рублей, всё бы хорошо, но мы не пользовались активно услугами билайн. А денежные средства, положенные нами на кануне, исчезли оставив от себя гнусный минус.

Итог один: 

Конечно мы не довольны случившимся, о возвращении к Билайн и речи быть не может. Так не накалывал нас ни один оператор. Теперь побаиваемся поддерживать "положительный баланс" для корректного перехода, благо ждать осталось 4 дня.

Ужасная компания и все что с ней связанно!

  • 20

нотя1138043 (20 января 2017 18:53)

дозвониться невозможно, неустойчивая связь, постоянное обрывание интернета, техподдержка плохая

Более 11 лет я  пользуюсь связью Билайн, но в последние 2 года  связь стала никакой !  находясь на работе я не могу поговорить по телефону  ( разговор постоянно прерывается все заикается )  а 3G и  4G  вообще можно забыть ! интернет не работает  вообще!  год назад  в феврале месяце  я звонила в службу 0611 почти каждый день , меня  направляли  то к одному то к другому ,  обещали все наладить! потом когда это у них не получилось просили поменять симкарту , потом говорили  что мой телефон не берет их связь  ( на то время у меня был Apple iPhone 4S) , то покрытия не дотягивает( это  то 18 км от Москвы )   мучалась я долго ( сама себе удивляюсь  как  меня хватило)  и вот я купила новый телефон ( Samsung Смартфон) поменяла симкарту   и  чуда не произошло!  сотовая связь как ни работала , так и не работает!  хотя я и давний клиент Билайна  но и моему терпению приходит конец!  я  подала заявку на смену сети со своим номером!   я буду надется что другой оператор меня не подведет ну или хотя бы  будет немного лучьше чем БИЛАЙН

Была разочарована.

  • 60

Савинкина Елена (20 января 2017 16:40)

хорошее качество связи

дорогая связь, дорогая связь и невыгодный интернет!!!!, неудобные тарифы, техподдержка плохая

Хотелось бы рассказать о "компетентности" операторов сотовой связи "Билайн". Мои родственники продолжительное время пользуются услугами этой связи. Я же очень долго пользовалась услугами связи "НСС", так как живу в Нижегородской области всё очень устраивало, связь брала везде без проблем, а подключив пакет услуг, вообще забыла о каких-либо проблемах, только пополняла счет раз в месяц. Но потом произошло слияние НСС и ТЕЛЕ 2, после этого связь стала просто ужасной, мало того, что никуда нельзя дозвониться с первого раза, так если и дозвонишься, то разговор постоянно прерывался или собеседника было слышно через раз. Через несколько месяцев после этих "мучений" перешла на связь "Билайн", подключила тариф всё за 500, так как было очень удобно подключить дополнительно 5 номеров и использовать семейный тариф. Данный тариф я подключала в 2016 году. И вот в январе 2017 года мне потребовалось отключить один дополнительный номер и подключить другой, для этого я установила мобильное приложения на смартфон. Вышла в личный кабинет и посмотрела свой тариф, в приложении было указано, что я могу подключить дополнительный номер. Но я решила уточнить у оператора через Чат, есть ли у меня такая возможность. На мой вопрос был получен ответ, что могу отключить один номер и подключить другой. Я так и сделала, но при попытке подключить еще один номер, мне пришел отказ. Я повторно написала в Чат оператору и оказалось....что условия тарифного плана изменились.....и теперь к данному тарифному плану "Всё за 500" можно подключить не 5 как раньше,  только один номер. И это я неправильно трактовала полученную информацию, хотя по время общения в Чате оператор уточнял мой номер и должен был знать мой тарифный план, но почему то предоставил неправильную информацию. Написав мне данный ответ, оператор просто быстро "сбежал" из Чата. Вот такое произошло общение.

А по поводу тарифных планов....с января 2017 года...это просто ужас какой-то - запредельные цены. Неужели разработчики таких тарифных планов думаю, что за 500 рублей в месяц, пользователи согласны подключить 1 дополнительный номер и еще с платой за него 3,33 руб. к абонентской плате 16,67 за сам тарифный план "Всё за 500", а за 1200 подключить только 5 дополнительных номеров? Данные расценки даже для корпоративных клиентов как-то дороговато. В общем, тарифы разочаровали....

Билайн хотел обмануть меня!!! Советую прочитать всем абонентам этого оператора!!! Как решить проблем

  • 40

Аленка ру (20 января 2017 00:23)

обычное качество связи

грабеж, обман

Всем здравствуйте!

Честно говоря, я в шоке от неприятного происшествия со мной... почитала отзывы, интернет, немного взяла себя в руки...

Хочу поделиться тем, как меня хотел обмануть этот Билайн и предостеречь всех от мошенников!

Сегодня мой номер оказался заблокирован. До этого примерно месяц шли непонятные предупреждения - Оплатите долг прямо сейчас! Что это???

Я считала, что это кредит доверия,как был в Мегафоне.

После изучения детализации было выяснено, что мне подключена какая-то услуга, сервис ООО " РГК- продакшен", за которую с моего счета списывали по 30 рублей в день, более трех месяцев!!! При этом код доступа к контенту мной не использовался.

Я не заказывала эту услугу. После звонка оператору выяснилось, что уведомление о подключении странной услуги мне было отправлено смс-сообщением, которое я не прочитала ( я занята, работаю, семья, читаю не все смс-ки, тем более с коротких номеров). Оказывается, зря!!! Надо ежедневно прочитывать все!!!

И вот моя задолженность 3000 рублей!!! Номер оказался заблокирован, не могла звонить вообще, также пользоваться интернетом.

Теперь предстоит разбирательство, написание претензий, в том числе и в вышестоящие организации, а также в Роспотребнадзор и т.д.

Но нервы мне никто не вернет.

Без связи мне было оставаться нельзя .И я решила, чтобы разблокировать номер, внести более 1000 рублей, и еще 1500 до конца месяца. И часть долга я уже оплатила в декабре.

Надеюсь, мой гневный отзыв предостережет кого-то от мошенников из Билайн.

Всем советую читать смс-ки с коротких номеров, а также завести личный кабинет и отслеживать баланс. Только так.

Билайн однозначно не советую. Жалею, что сменила на него Мегафон ( там были 2 раза тоже подобные косяки, но не такие крупные).

Читала , что это рассчитано на занятых людей,или же пенсионеров, кто не будет разбираться, выставлять претензии, даже в офис не пойдет.

Рекомендуют требовать возвращения всей суммы украденного.

Вот такой подарок от Билайн. Обидно было до ужаса, слезы душили, эта неприятная ситуация вызвала у меня ухудшение самочувствия, даже потребовалось прибегать к помощи лекарств.

Кстати, что представляет собой эта услуга, которую мне " активировали" - не представляется возможным через интернет ( наверно никто не воспользовался, только одни гневные отзывы о самовольном подключении).

Сама советую быть предельно внимательными с этим сотовым оператором, отслеживать смс-ки, контролировать баланс...но ведь это дополнительные проблемы для и так занятых людей. Выход-переходить к другому оператору. Но это было для меня это невозможно, т.к. с долгами и заблокированным номером никто не возьмет...и это справедливо. Пришлось бы опять платить деньги неизвестно за что. Ужасно неприятно все это. Так не уважать клиентов. Среди моих знакомых и так большинство не жалуют Билайн, просто бегут от него, а оставшимся я расскажу об обмане.

Привыкла доверять людям, не ожидая подвоха, и вот такое...

P.S. На следующий день после обращения Билайн направил мне смс, в котором сообщил, что по факту была проведена проверка, и услуга подключена корректно. Но якобы в благодарность за длительное пользование их услугами ( я там несколько месяцев, к слову) , мне предоставлена скидка как раз на сумму около 3000. Как это понимать?! Без каких-либо извинений вернули на счет деньги, разблокировали номер, и ликвидировали " задолженность". Хоть на этом спасибо. Очень жалко потраченнных нервов, бессонной ночи и опоздания на работу...но 1000 рублей, положенные мной на счет в надежде,что номер разблокируют, не отражается в личном кабинете...просто пропали.

Кроме того, номер мужа тоже оказался заблокирован,т.к. у нас один лицевой счет.

Добавлю за частичное быстрое решение " проблемы", созданной самим оператором, одну звезду, но претензия все равно написана и зарегистрирована. Сейчас идет досудебная часть разбирательства. Я буду требовать возвращения всей суммы украденного, а не части. Также на работе посоветовали написать заявление о блокировке всех коротких номеров, обязательно это сделаю и всем советую.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ БИЛАЙН!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!

Ну что сказать , ну что сказать ‼️Билайн ‼️

  • 40

Tiana.G (15 января 2017 02:15)

удобный личный кабинет, хорошее качество связи

дорогая связь и невыгодный интернет!!!!, навязчивый маркетинг

Доброва времини суток !

Мой опыт обьщения с оператором сити БИЛАЙН❗️

На Билайне я была очень долгое время (8лет )

И до сих пор бы была их абонентам , если бы не одно БОЛЬШОЕ "НО" ‼️‼️

1) Место где я работаю , очень плохо ловит связь интернета "Е" . Для меня это очень проблематично было . Но скажу на перед что это единственная связь которая плохо но ловит на моей работе ! Меня это очень радовало !

Ровно до того дня как МТС не поставил вышку рядом , после чего я стала узнавать про МТС ( что как , какие тарифы и т.д.) 

2) очень дорогой интернет ( я платила примерно 19руб . В сутки ) 

3) переводят с тарифа , который больше не работает ,не предупреждая клиента ! ( я так попала на 500 руб., за звонок и интернет )

Мне отключили все мои услуги и поменяли тариф ! ( деньги вернули , после часового разбирательства )

Итог: для меня щас на много дешевле и удобной МТС ( плачу в день 9 руб. И не парюсь )

Да во многом Билайн лучше многих , он ловит там где многие сетям и не снилось . Но лично для меня на данный мамент МТС -это экономия на связи . И это не может радовать!

И ещё хочу отменить навязчивость операторов Билайна , мне звонили каждую неделю и рассказывали как было бы хорошо подключить к тарифу за 800 руб в месяц и смотреть ещё и ТВ Билайн ( у меня подключен интернет домашний от Билайн ) я уже на 5 звонок заблокирова номер с которого звонили !

Билайн ВОРЫ!!!

  • 20

ferizanna (14 января 2017 12:33)

Месяц назад мне сменили мой привычный тариф " Все включено" на тариф "Все за 1200р"!!! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!! Я сначала и не поняла, почему приходится постоянно пополнять счет! Даже никакого оповещения не приходило о смене тарифа! Причем подключили один из самых дорогих тарифов !! В личном кабинете на мой вопрос "На каком основании произошла смена тарифа без моего согласия?" мне сказали что звонили мне месяц назад предлагали этот тариф и я согласилась! Хотя никаких звонков не было и уж тем более я бы не согласилась на такой дорогой тариф!!! Далее я сменила тариф на "Все за 300", но билайн не успокоился! Спустя пару дней я стала замечать очередные непонятные списания с моего счета! Зашла в личный кабинет и обнаружила что мне подключили услугу Хайвей 10 гб, и опять без моего согласия!!!! Нафига мне столько гб интеренета на телефоне, если у меня на работе и дома безлимитный интернет??!!! Опять пришлось отключать не нужную услугу в личном кабинете. Ребят в общем глаз да глаз за этими уродами!!! Не давайте себя обманывать!!! Интернет кстати их на айфоне постоянно не ловит и тормозит!!!

Испортился

  • 20

Ксения Слезова (26 декабря 2016 14:16)

нет достоинств!

деньги не возвращают, дозвониться невозможно, дорогая связь, дорогая связь и невыгодный интернет!!!!

Я буду перечислять именно стороны, как изменился этот оператор за 5 лет моего использования.

Уровень сети. Раньше зона охвата была не очень. Сейчас стала получше. Дополнительно в селах стало нормально ловить, но поселки наиболее отдаленные - проблема осталась. Теперь о небольших городах. В центре - норм, по окраинам - не полная сеть. Подвальные или складские помещения - "сеть" зачем она нам вообще?". Интернет постоянно обрывается и падает скорость. Объясняют это постоянными ремонтами и перегрузом вышек. 4 джи я так и не встретила ни в Майкопе, ни в Белореченске.

Дополнительные услуги. Раньше подключали периодически, и присылали смс с бесплатным периодом. Из услуг это был Гудок. Сейчас же куча подписок, которые подключаются без нашего ведома и о таком подарке человек узнает только когда плата начинает списываться. Например приходит смс с разницей скоростей животных. Проверяешь баланс, а там - 12 и более руб. Звонишь, отключаешь услугу. Но деньги никто не возвращает. Хотя раньше за то, что они поздно списали абонплату, и стали рассчитывать звонки по другому, во всем разобрались и в течении 2 дней вернули разницу. Впрочем тематику услуг можно продолжать вечно...

Тарифы. Раньше их было множество. Звонки только? Любой тариф на выбор: по стране, за пределы страны, в домашнем регионе, 100 минут, 500 мин.... поминутно, на каких операторов звонить? Интернет? Сколько трафика?  Сейчас: Все по ... 300... Чисто звонки? Без интернета и абонплаты? Поминутно? Вообще в каком веке живете?

Цены. Дорожают постоянно. Этот оператор по ценам на втором месте (после МТСа). Я этот номер держу только потому, что некоторые родственники знают только его.  А с современными технологиями они не сильно дружат. 

Техподдержка работает в постоянном дозвоне. Или операторов мало, или так много звонков. Что говорит о качестве услуг, предоставляемых оператором. Раньше максимум 15 минут ждали. Сейчас по полчаса.

Вывод: меняем оператора. Я на йоту перешла например. Довольна. Родители на мегафоне. Тоже довольны.

Клиент всегда неправ ))

  • 20

Spidola (26 декабря 2016 12:49)

дозвониться невозможно, неустойчивая связь, персонал плохо мотивирован, потеряете деньги, техподдерж

Несколько лет использовал услугу "Домашний интернет".

После перехода Билайном на "новый способ авторизации" WEB-авторизации вместо L2TP (что было полной неожиданностью) 2 ПОЛНЫХ дня попыток восстановить работоспособность интернета не увенчались успехом.

За 7-8 звонков в техподержку (абсолютно бесполезных) единственное, что было сделано - констатированы постоянные обрывы связи и предложено - КУПИТЬ новый роутер у Билайн (использование старого, работавшего несколько лет с Билайном "не поддерживается" - смешно).

Отношение в поддержке частично просто глупое, а иногда и хамское (люди работают по "скрипту" вообще голову не включая в принцип, за ОООчень редким исключением и только когда звонишь с вопросом "как закончить контракт"...).

- Выключите и включите роутер...

- Уже сделали 5 раз ))

- Сделайте еще раз...

- ....... ну хорошо, сделали..... дальше?

- не заработало?

- ... нет конечно.....

- подключите напрямую к компьютеру...

- зачем??

- делайте!

- пожалуйста, объясните, зачем????

- делайте как вам говорят!!

- нет компьютера - только планшеты....

- ...(ступор).... ..... ..... - тогда надо купить у нас новый роутер...

- ????? зачем ????? ваш не поддерживается......какой у Вас роутер?

- ASUS rt-n56u - работал с вашей сетью до сего дня 4 года без проблем...

- Ваш роутер не поддерживается... купите у нас новый... или я могу вас прислать ссылку на то, как настроить Ваш роутер...

- уже присылали несколько раз...

- тогда купите у нас новый....

- других вариантов получить услугу нет??

- нет...

- до свидания...

(примерно так - пропущена "часть диалога" за бессмысленностью воспроизведения )))

Через 2 дня "общения" сильно надоело - пришлось спешно подключить другого Московского "зеленого" провайдера (без проблем, дешевле, поддержка - 1 минута и все настроено без проблем) .НО! Не тут то было ))) Отключиться от использования - тоже целая проблема! Чтобы сдать оборудование нужно ехать в специальный офис. ДЕКЛАРИРУЕМАЯ услуга по приезду курьера за оборудованием выглядит примерно так:

- Сейчас оформим заявку... Ждите минуту...

... ждем...

- Курьеров нет - приезжайте в офис.

- Можете все-таки заявку оформить?

- Да, можем, только смысла нет - Вам никто не позвонит!

- Что - никогда????

- Нет, в ближайшую неделю.

- А потом?

- Потом тоже не гарантирую...

В общем, смешно. Ладно бы курьеров действительно не было, потому что все возят приставки новым потребителям ))) Так нет же - судя по отзывам здесь - приставки (тем более работающие ) - огромный дефицит - их вон сколько народу дождаться не может ))

Ну, будет приставка лежать несколько месяцев у меня (пока блокировка несколько месяцев на счете будет стоять, потом неоплата 2 месяца тоже без последствий - подождем...) Для меня это бесплатно, а для Билайна - потеря денег и репутации. Смешно же ))

Номер договора (чтобы не переспрашивали) - 0895296261

Что случилось с Билайном?! Столько лет успешного использования и все, поиски нового оператора..

  • 20

Злая печенька (19 декабря 2016 22:40)

дозвониться невозможно, подключение платных услуг без ведома абонента, техподдержка плохая

   Услугами оператора сотовой связи Билайн пользуюсь с момента приобретения первого телефона около 14 лет, за все это время этим оператором была очень довольна, да еще и друзьям советовала перейти на него. 

   Дешевая плата за услуги, хорошо ловит практически везде, до оператора дозвониться может и не всегда быстро, но возможно ну а уж если с вас неправильно списали деньги то извинятся,  все вернут и еще сверху денег положат на баланс, да при этом еще и мне лично не навязывали никаких услуг. Все что можно только пожелать.

  Первые плохие звоночки начали появляться эти летом. Поехала отдыхать и решила поменять тариф на "Все за 300" предоставляется 300 минут, 300 смс и 3 ГБ интернета, вообщем все тоже что у меня было до этого но только по всей России. То есть на отдыхе оплата была такая же как и дома.

  Вроде бы все хорошо но по приезду домой заметила что начали быстрее заканчиваться деньги на балансе, разбираться было не когда как то и все так и платила.

  Все это продолжалось до те пор пока мне не позвонила сотрудница Билайна и не сказала что они подобрали для меня более подходящий тариф и вместо 10 рублей в сутки платить около 15 рублей. Услуг понятное больше, но зачем мне они если я и эти то не расходую. На что девушка мне ответила что я со своим тарифом переплачиваю и плачу не 10 рублей в сутки а больше.  После этого я уже начала разбираться и оказалось что у меня подключена дополнительная услуга какой то там дополнительный трафик интернета за которой тоже каждый день снимается плата, а зачем он мне если я и 3 ГБ то не использую? Ну не придала этому такого огромного значения, решила что когда пере подключала тариф что то не до смотрела и подключилась еще услуга, зашла в личный кабинет и без проблем благо эту услугу удалила.

   Радость была недолгой, теперь на прошлой неделе у меня перестала работать сим -карта, ну казалось бы всякое бывает, но очень интересно что у моего отца тоже через 2 дня перестала работать. Странно как то. 

   Пришла в офис без проблем сим-карту я поменяла, но исчезли ли проблемы? НЕТ! С новой симкой до меня не могли дозвониться люди, хорошо если с 3 раза им это удавалось, смс приходили не известно через сколько, а когда я начинала звонить, то либо звонок сбрасывался либо приходилось очень долго ждать. Можно было бы списать эти проблемы на телефон, но другая то сим-карта другого оператора в этом телефоне прекрасно работает!!!

  Вообщем решила позвонить в службу поддержки и тут началось самое веселье, вообщем "то ли я дура, то ли лыжи не едут" позвонила по номеру 0611 чтобы по общаться с оператором. Но не так то все просто. Автоинформатор рассказал мне все сколько у меня денег на балансе, какой тариф, а также сообщил мне что у меня есть доступ в личный кабинет и там я могу решить свои вопросы!  Как будто без них я этого не знала! Вообщем автоинформатор все сообщил мне на цифру 1 нажмешь про одни услуги узнает на цифру 2 другие)))) все как обычно, но на какую цифру нажать чтобы связаться с оператором я так и не услышала. Решила просто подождать, обычно так можно пообщаться  с оператором, но несколько раз повторив одно и тоже сообщил что я ни на какую клавишу не нажала и вызов был сброшен!

  Начала искать в интернете и на одном из сайтов увидела что надо нажать цифру 0, позвонила еще раз нажала, автоинформатор сообщил что я  не правильно набрала цифру и вызов был снова сброшен!!! Вообщем как теперь связаться с оператором я вообще не поняла!

  Полезла в личный кабинет, вспомнила рекламу про то, что можно написать им в чат и получить ответы на свои вопросы. Сайт тоже сделан непонятно как, все тормозит, того чего надо не найдешь. Нашла я этот чат и что вы думаете? Чат этот не работает, находится в какой то там стадии разработки!!! Ну и зачем вот спрашивается рекламировать свои супер-услуги которые вы не предоставляете????

  Вообщем злу моему уже не было предела. С горем пополам нашла на этом сайте где можно написать им обращение, написала, нажала отправить и все, из личного кабинета меня выкинуло, зашла повторно и не понятно то ли отправилось это сообщение то ли нет.

 Уму моему не постижимо, такое ощущение что Билайн просто отказывается работать со своими клиентами! Создали этот личный кабинет и все, решайте теперь там в нем сами свои проблемы как хотите!

 Очень жаль что такой хороший оператор сотовой связи превратился непонятно во что! Теперь буду подыскивать другого хорошего оператора.

Ужасно! Нет слов

  • 20

Sluchonok (4 декабря 2016 14:20)

деньги не возвращают, дозвониться невозможно, непонятные списания со счета, персонал плохо мотивиров

Ужасно! Нет слов.... приходит мне сегодня смс уведомление о том что мой баланс отрицательный...Решив связаться с оператором я с номера БИЛАЙН не могла дозвонится 40 минут...Зато с другого оператора дозвонилась за две минуты ( по тому что с другого номера звонок важней=) Разговоры с оператором не к чему хорошему не привели.... (разговаривала с тремя).

1). Перевести на главного специалиста они не могут..!!!потому что ответили на все мои вопросы!!!!

2). Объяснить почему приходят смс о смене тарифа не полные то есть краткие они то же сказать не могут...( пришло в сентябре смс уведомление о том что условия тарифного плана изменятся для полной информации зайдите на сайт или позвоните по номеру.) Ужас... А если нет возможности зайти на сайт? А если до вас не дозвонишься...?)

Спорить и объяснять что- то эти операторам нет... Ведь для них закон Я оператор Я прав.....

На мой взгляд, смс должны быть подробные и я не должна не куда заходить для уточнении информации. Другие операторы это позволяют. Например мегафон... По этому из -за такой ситуации я от них с бегу к другому оператору...

Ведь деньги снимали с 7 сентября п 04 декабря... по 75к. Пусть копейки... но деньги...

Ужасный мобильный интернет

  • 40

Referisto (28 ноября 2016 16:18)

качественная связь

дорогая связь и невыгодный интернет!!!!, постоянное обрывание интернета, с интернетом - вечный оффла

Последние полгода, а возможно и более, невозможно использовать мобильный интернет билайн. Живу в Волгограде, в Центральном районе, работаю в Ворошиловском районе. Периодически пропадает интернет, переключается на edge и хоть бы хны - не грузит вообще. Такие отключения происходят довольно часто и продолжительное время. Очень опечален этим фактом, но терпеть это нет больше сил. У коллег на работе и мтс, и мегафон - проблем почти нет никаких, а качество связи везде одинаково. На работе нет проводного интернета, поэтому приходится использовать мобильный, а его нет. В итоге, строго не рекомендую этого оператора в г. Волгограде. Если вам выезжать никуда не надо - берите мегафон. 2 балла только за качество связи, которое в городе у всех одинаковое.

Прощай, Билайн!

  • 20

Наталья.ДАФ (22 ноября 2016 12:02)

вежливые консультанты

дорогая связь и невыгодный интернет!!!!, навязчивый маркетинг, непонятные списания со счета, неудобн

 Давно назревал у меня этот отзыв. Я пользователь связи Билайн вот уже почти 15 лет. Купила сим карту, когда этот оператор одним из первых появился у нас в городе. И с тех пор не изменяла ему. Даже когда три года назад поняла, что интернет у билайна ужасен, то просто купила вторую сим карту в телефон для интернета от другого оператора. Но вот связью продолжала пользоваться. А вот последний год и связь радовать перестала. Вообще ощущение, что чем больше билайн выдает рекламы о дешевой и доступной связи, тем менее дешевой и доступной она становится.

 После прощания с интернетом билайна следом практически попрощалась с домашним ТВ и интернетом( качество услуг в нашем доме стало ужасно. Не знаю, не могу сказать за всех, но может оборудование у нас устарело или еще что. Но отказались и от этого.

 Летом на даче чтобы поймать хоть одну антенку билайна и связаться с миром, мне приходится бегать по всем 6 соткам)))) Я уже нашла спец место у мангала, где ловит относительно неплохо)))) Притом второй мтс берет отлично даже в доме. А мегафон мужа вообще работает без каких либо вопросов. Печально.

 А вот последнее время стала замечать, что еще и стали мне подключать доп.функции, которые я не просила. Например, оказывается, я уж месяц "пользуюсь" интернетом Хайвей! Хотя не подключала его, и как писала выше, вообще интернетом от билайна не пользуюсь давно!

 Так что ребята, прощайте! Я понимаю, что один недовольный клиент, даже если он и оооочень старый ваш клиент, для такой огромной компании ничего не значит, но все равно обидно) Теперь я в поиске, куда же перейти для связи?

Ужасный Билайн

  • 20

Astra1975 (18 ноября 2016 00:56)

нет достоинств!

дозвониться невозможно, неустойчивая связь, подключение платных услуг без ведома абонента, постоянно

Я крайне огорчена. Примерно неделю назад написала письмо на официальный сайт с просьбой разобраться почему связь в последнее время стала просто ужасной.Звонки срываются,постоянные помехи и т.д. У меня тариф Все за 800. Так почему я не получаю качественной связи за свои добросовестно уплаченные деньги? Оператору дозвониться невозможно. Ответить на моё письмо пообещали  в течении 2х дней. Прошла неделя,а воз и ныне там. Ни ответа ни привета. Пользовалась Билайном более 12 лет, и сегодня решила перейти на Мегафон. Своих детей скорее всего тоже переведу. Всегда хвалила и советовала Билайн друзьям и знакомым. Но господа билайновцы  зажрались,ибо другого объяснения не вижу их бездействию,и абсолютному наплевательскому отношению к абонентам. Позор .

Ни в какие ворота... Больше часа звонила в 0611 и так и не дозвонилась! + скрины.

  • 20

latshen (17 ноября 2016 02:21)

дозвониться невозможно, техподдержка плохая

Я являюсь счастливым абонентом Билайн уже давно. Сим-карта перекочевала ко мне от мужа.

В принципе, у меня редко возникает необходимость связываться со службой поддержки... Но, как говорят, редко но метко....

Вот возникла такая ситуация, нужна была именно консультация специалиста (как говорят в том же Теле2 - "живого человека"), пришлось звонить в 0611.

На другом конце играла музыка, играла музыка, музыка играла... и играла. Сначала (первые минут 10-15) я ее даже слушала....

Потом я просто включила телефон на громкую связь, чтобы, ну вдруг случайно, не пропустить тот счастливый момент, когда кто-нибудь где-то там снимет трубку (наивная какая) и вникнет в суть моей проблемы (а это действительно была проблема, а не какая-то банальная консультация...).

Музыка продолжала играть, а я под нее занималась своими домашними делами).

Потом я, интереса ради, начала периодически скринить экран мобильного. Тот факт, что служба поддержки мне так и не ответит стал очевиден примерно через полчаса, но мне просто было интересно, что же будет дальше, когда же наконец вызов прервется.

И знаете, я дождалась этого момента!!! И буквально на последней секунде всё-таки сделала скрин экрана (успела таки!)

Интересно, 0611 существует? Там всё-таки есть реальные люди? Их кто-нибудь видел слышал. Может быть есть те, кому посчастливилось?

Скрины, конечно же, прилагаю!

Если вам не нужны абоненты, я пошёл...

  • 20

DmitryDV (14 ноября 2016 23:23)

нет достоинств!

дозвониться невозможно, неудобные тарифы, техподдержка плохая

С Билайном я и моя семья уже больше 5 лет. Все эти годы были очень довольны и сервисом и качеством/ценой услуг. Параллельно пользуемся услугами другого оператора, который эпизодически создаёт трудности финансового характера, о чём я уже писал тут. Всегда ставил Билайн в пример знакомым и друзьям, как образец деловой этики.

Началось с того, что жена заметила, что деньги утекают необычно быстро. Каково же было наше удивление, что наш образец чистоплотности упразднил её тариф без предупреждения и в одностороннем порядке "Косим цены" с целью, цитирую: "оптимизации тарифа". Раньше было 20 копеек минута на местные звонки, стало 1.5 р. Нормальная, такая оптимизация.

В процессе выяснения наткнулся на ещё одну пакость: с телефона Билайн до оператора не дозвониться. ВООБЩЕ! Удалось только с другого оператора на 8 800. То есть, Билайн теперь не хочет общаться со своими абонентами.

Мало того, мой номер другого оператора, судя по всему, внесли в "особый список" ибо с него я теперь тоже дозвониться не могу. Робот упорно говорит "Оператор ответит более чем через 10 минут". Беру другой номер того же оператора и через минуту оператор бодро отвечает. Испробовано три раза. Могу снять видео и выложить.

Сына тоже перевели с "Всё за 200" на "Всё за 300". Правда, ему позвонили и сказали об этом.

Вдвойне обидно, что мы все рекламировали Билайн как надёжного оператора.

Билайн, если мы тебе не нужны, то предложений на рынке хватает. Такого свинства мы не ожидали.

Позор!

Очень разочарован

  • 20

VladimirKleynos (13 ноября 2016 18:04)

Здравствуйте, подключил случайно платную услугу (20 руб. в сутки) отправил смс как указано для отключения, зашел в личный кабинет, а там сказано что услуга в процессе отключения вот уже 3 суток. но при этом 20 руб. списывают регулярно, отключить получается невозможно, услугой я не пользуюсь. Складывается такое впечатление что Билайн - мошенники. Обратная связь не работает, написал уже 3 письма, в личном кабинете, но на связь со мной так никто и не выходил, при том что первое письмо я написал 2 недели тому назад. На тариф который дешевле оказывается перейти ОЧЕНЬ проблематично отвратительно настроен автоответчик по крайней мере через него это сделать не получается, оператор не связь не выходит. На сегодняшний день у меня совсем не подходящий мне тариф который сменить я просто не могу и помочь мне как оказалось некому, плюс не отключаемая платная услуга, которой я не пользуюсь а деньги списывают, Билайн или этот момент не контролирует (ведь должен же быть у них договор с этой коммерческой компанией) либо просто обдераловка, которая происходит самым наглым образом. Очень разочаровался в Билайн хотя пользуюсь уже много лет. Если завтра мои проблемы не решат, сменю Билайн на другого оператора, Хотя хочется сделать это уже сегодня.

Отвратительное обслуживание в офисе "Билайн" на Ленинском пр., 129 (Санкт-Петербург)

  • 20

Marina_Poymanova (5 ноября 2016 20:49)

деньги не возвращают, персонал плохо мотивирован, техподдержка плохая

19 октября 2016 года я произвела ошибочный платеж в размере 300 руб. В этот же день я обратилась в офис Билайн, находящийся по адресу: Ленинский пр., д.129, с чеком и паспортом с просьбой перевода денег на необходимый мне номер. Заявлению был присвоен № 2157610139, мне пообещали, что вопрос будет решен в течении 14 дней.

Придя в офис 31 октября 2016 года мне сообщили, что мое заявление отклонено, т. к. обслуживающий меня сотрудник неправильно его оформил. Совершив ряд операций меня снова заверили, что в течении 1-2 дней деньги будут переведены на нужный мне телефонный номер.

2 ноября 2016 года я снова пришла в данный офис, где мне сообщили, что сотрудник, оформлявший мне заявление будет работать завтра, и т .к. чек остался прикрепленным к заявлению, которое находится в данном офисе, обслуживать меня отказались. Я два раза звонила в службу поддержки клиентов "Билайн" по номеру 0611, где мне сообщили, что заявление оформлено данным сотрудником неправильно - не хватает внутренних данных, и попросили предоставить копию заявления и чека.

5 ноября, когда я попыталась получить их в офисе, сотрудники мне отказали на основании того, что не могут их найти, а тот работник, который принимал у меня это заявление, при виде меня просто скрылся! Таким образом, я потратила огромное количество времени и нервов, и так и не вернула деньги. 

Добавить отзыв


скрыть