» » » » Отзывы Дом.ru InterZet

Дом.ru InterZet

1.5
  • 30

Мнений: 162

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Задумка хорошая, а вот сотрудники не очень. Обманывают!!

  • 20

Алекс (10 марта 2018 16:00)

Мне теперь сложно увидеть плюсы.

В последнее время частые отключения. Обещали сделать скидку за эти отключения и

01 марта 2018 года по моему адресу отсутствовало подключение к интернету. Я позвонил с этим вопросом в компанию дом.ру-интерзет, и специалист компании объяснил, что ведутся работы и в скором времени подключение восстановят. Прошли сутки, но подключение не восстановили. 02 марта 2018 года я вновь позвонил, я просил назвать время и дату, когда восстановят подключение и я смогу пользоваться оплаченными услугами. Представитель компании на мой вопрос не смог ответить, и я попросил связать меня с абонентским отделом для уточнения деталей расторжения договора и перехода на другого интернет провайдера. Переключить меня на абонентский отдел не смогли, но пообещали мне перезвонить. 02 марта 2018 года примерно в 11 часов мне позвонила девушка из абонентского отдела. Меня назвали по имени и отчеству, назвали мой адрес! Дальше мне предложи остаться абонентом компании и сказали, что в случае если я остаюсь моя абонентская плата будет четыреста (400) рублей в месяц и такая скидка на полгода. Меня такое решение устроило, мы договорились и я не стал просить перерасчет за время отсутствия интернета. 09 марта 2018 года я позвонил в дом.ру-интерзет для уточнения некоторых деталей. Я спросил про свою скидку и с какого времени она будет действовать. К моему сожалению, оператор колл-центра не смог ответить на мой вопрос и обещал, что мне перезвонят, когда абонентский отдел прослушает телефонные переговоры за 02 марта. В скором времени мне позвонила девушка и сказала, что она разобралась в моём вопросе. Мои телефонные переговоры прослушали! Мне действительно обещали абонентскую плату 400 рублей, но такая скидка действовать не будет в связи с тем, что та первая девушка назвав мои данные и домашний адрес как-то странно ошиблась абонентом. Никаких скидок не будет!! Странное объяснение обмана! Именно так я его могу всё это объяснить. Далее в разговоре я попросил сделать мне перерасчёт за время отсутствия интернета, раз уж со скидкой меня обманули, но девушка мне в этом праве отказала и начала мне угрожать! Она заявила мне, что если я начну требовать перерасчёт, то она аннулирует все мои предыдущие действующие скидки и акции. Назвать причину и ссылку на пункт в договоре она не смогла! Разговор не сложился. Я буду уходить и подключаться к другому провайдеру. Никому не советую связываться с дом.ру-интерзет. Они не отвечают за свои слова!!!!

Хуже ада

  • 20

svetlana910710 (10 апреля 2017 16:52)

не знаю

в течение дня часто вылетает интернет, до технической службы сложно дозвониться сразу, отвратительно

Лет 5 назад был хороший провайдер, сейчас отвратительное качество! Регулярно происходят разрывы, технические неполадки, работы и прочее. ТВ-приставка вылетает и глючит. По ощущениям, проблемы появились после объединения с [ссылка]. Когда возникают проблемы, до техподдержки не дозвониться - звонок либо срывается сразу, либо сначала слушаешь бла-бла-бла про технические неполадки, а потом звонок завершается, без возможности узнать подробности. Соотношение цена-качество отвратительное. Если есть альтернатива, лучше с интерзетом не связываться. Может только в Петербурге так, не знаю

Мерзавцы и обманщики! Обсчитывают абонентов!

  • 20

7061643 (26 марта 2017 16:34)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, обман клиентов, обманули, отвратительное обслуживани

Компания "Дом ру Интерзет" нечестна!

Подключает платные услуги без оповещения.

Компания увеличивает абонентную плату без оповещения.

Компания " обсчитывается" в свою пользу и баталии о пересчёте занимают 3 недели. за это время отключают абоненту интернет.

Отказалась от услуг компании, т.к. обнаруживать каждый месяц счета за доп. услуги, которые не заказывал, стало противно.

Написала в службу поддержки  и три раза получила ответ в течении 10 дней : Ждите, с Вами свяжутся". Но не связались.

Ушла в другую компанию. Теперь замучали звонками : "Ой, что же произошло?"

Сегодня какой-то хам позвонил на мобильный 11 раз. Сбрасываю звонок, набирают опять.

Никому не советую пользоваться услугами этой компании.

Не советую

  • 20

karameljkina (22 марта 2017 11:57)

быстрое подключение

был один серьезный сбой, в итоге клиент им должен., в течение дня часто вылетает интернет, ввели в з

Мой реальный отзыв о данном поставщике услуг!Подключились к дом ру в августе прошлого года, на самый максимальный по скорости тариф+пакет цифрового телевидения. Что вы думаете? За 3 месяца использования, скорость выше 50 метров не поднималась, это при условии использования 1-го ноутбука в утренние часы, когда все спят)) А в остальное время скорость была не выше 23-х метров, что зафиксировано звонками в тех поддержку. Каналы - ничего нового и супер пупер особенного - все те же, что и от домовой антенны. Решили расторгнуть договор, хаха, не тут то было.

Не долго думая, вернулись к старому оператору, с которым уже больше 5 лет, где нас извините "облизали", все сделали, все предоставили, об этом позже. После отключения от дом ру месяц не могли забрать оборудование, видите ли не может человек приехать в 8 вечера, поздно, холодно, далеко и тд, я предложала в рабочие часы приехать забрать оборудование на работе, если не получается вечером забрать, а вот вам и сюрпрааайз, в другой район города не поедет сотрудник, не его зона, да, конечно, вот только другой район в 10 минутах езды от адреса. Дальше лучше, договорились на выходные, прождали целый день, никто не приехал, не отзвонился, в понедельник звонят, мол "ну как, оборудование отдали?", "все ли хорошо прошло?", а мы им:"Да не было никого!" Молчание, через 5 минут техник звонит, что готов приехать сегодня вечером, мы не можем, обстоятельства, дальше начали наглеть: А вы по-раньше уйдите с работы, а вы с утра задержитесь, я к вам в 11 приеду, а соседям оставить не можете. Это Нормально? Я диктую условия, а не мне! В итоге, с горем пополам забрали оборудование. Через 3 дня у нас в квартире пропадает полностью изображение на всех телевизорах, а нас тупо отрезали от общедомовой антенны...

А теперь вернемся к предоставлению услуг: при заключении договора нас никто не спросил про то каким образом нас подключить, отрубать нас от общедомовой антенны или нет, услуги предоставляет Ростелеком, понятно, да, что совсем другой оператора предоставляет нам услуги))) Мы арендуем квартиру, за общедомовую хозяйка платит, а за все остальное мы. Звоним в дом ру , мол что за бред? Ответ генаильный:"Договор расторгнут, антенну подключайте сами" А нас предупредить, а в известность поставить? Спасибо, хоть кабель не обрезали, тогда бы весело было. Но и на этом звонки не прекратились: каждый день звонят и требуют оплатить услуги, какие на фиг услуги? Мы не пользуемся вашими услугами! Ничего оплачивать не собираемся. Месяц назад одна сумма, сегодня уже другая, ребята. А больше всего веселит тот факт, что мы обязаны же оплаты произвести, иначе будут их юристы разбираться, да пожалуйста, только вот какие, спрашивается? По факту, услугами никто не пользовался, нас вообще в городе не было, билеты напоезд имеются, нет, говорят мальчики и девочки, у нас трафик зафиксирован....нуну.

Пользуемся услугами нового оператора, туда платим деньги - свободны! все звонки зафиксированы. Ни один из сотрудников дом ру общаться с людьми корректно не умеет! Звонить и требовать, перебивать - это для этой компании нормально. Когда говоришь, что разговор записывается, а это действительно так, сразу все добренькие.Подытожу: никому не советую обращаться за услугами к интерзет и дом ру, на работе с коллегами обсуждали у всех одна и та же ситуация!Скорость низкая, качественными услугами не пахнет. На весь Питер ни одного офиса, одна точка продаж и все!

Раз в месяц звонят, хамят и требуют оплатить услуги, вчера находилась в театре, вежливо сказала, что разговаривать мне не удобно, благо концерт не начался, мне за 1 минуту нахамили так, что мне пришлось выйти из зала и сказать все, что я о них думаю.

Присылают смс со ссылками на оплату, прикрепляю, как подтверждение, смешно, но даже ссылки на оплату не работают))) 

Долгий путь одностороннего прощения. Отзыв спустя 7 лет использования. КАК НЕ ДАТЬ УКРАСТЬ СВОИ ДЕНЬ

  • 20

Shu-shuuu (23 декабря 2016 21:32)

в итоге клиент им должен., всеми способами пытаются обмануть, до технической службы сложно дозвонить

После прочтения отзыва, единственный вопрос, который у вас останется будет: "Какого черта ты не отключалась раньше?!"

Итак, я помню Интерзет еще когда он был Интерзетом, а не Домомру. Как так вышло, что семь лет из меня тянули деньги, а иногда и попросту откровенно их крали!

Интерзет мне впарили очень умели торгаши. Они в бородатом 2009 году предлагали акцию по подключению домашнего телефона, телевидения и интернета за сущие копейки. Я, разумеется, согласилась. Подключать Интерзет было тяжело, так как в моем доме управляющие работают исключительно за откат, а с этим провайдером, видимо, еще не было договоренностей. По крайней мере помню, что достать ключ от щитка было крайне сложно, несколько дней подряд приходилось объяснять, почему это вдруг мы решили подключиться к другому провайдеру. И спустя несколько дней, пройдя все круги бесцельных объяснений, мы стали счастливыми обладателями услуг 3 в 1. Я пишу это не чтобы пожаловаться на коррупционную ситуацию в моем доме, а для того, чтобы объяснить, каких титанических трудов мне стоило подключение и чем в итоге мне заплатила за это компания.

По началу никаких трудностей не было. Dсе радовало, было очень здорово. Единственное, что телевидение нам подключили только на один телек, а на другие все время обещали "завтра", которое так и не наступило, во многом потому, что нам надоело названивать и чего-то там выпрашивать, а потом ждать-ждать-ждать.

Потом случилось так, что мы вынуждены были поменять квартиру. Там нам открыли новый договор, мотивируя это тем, что якобы перезаключения не допускаются, ведь адрес-то разный! Вот, говорят, если бы пользователь сменился - другое дело. Разумеется, мы потеряли в деньгах почти треть месяца. Но в рамках переезда, как известно, это - капля в море!

Договор заключили на соседку. В итоге через два месяца она решила съехать, и ключевым условием для нее было, что мы должны были перезаключить договор на меня. Она не хотела никаких "писем счастья", что с ее стороны было вполне разумно. Мы позвонили в Интерзет, нам сказали, что договор перезаключат на меня, надо, чтобы мы перезвонили через три дня и напомнили. Ну, ок. Я позвонила через три дня, и молодой человек уверил меня, что все хорошо и договор перезаключен. Это было последнее число месяца. Я со спокойной душой пошла оплачивать следующий месяц. И через два дня - сюрприз! Интернет не работает. Я звоню в службу поддержки, мне говорят, что, мол, ну правильно все, а вы как хотели? Позвонила ваша соседка, спросила, закрыли ли договор на нее, мы и закрыли. Я такая - ШТА??!!! А ничего, говорю, что я два дня назад 500 рублей вам положила и два раза звонила, чтобы уточнить, перезаключили ли договор?!!! А мне так - угу, ничего. Сейчас и перезаключим. Я говорю - а с деньгами что? А мне молодой человек так и говорит - заплатите еще раз.

Я как раз заболела, поэтому не стала проводить другого провайдера. Пришлось оплатить снова.

Еще раз 500 рублей у меня украли при объединении компаний Домру и Интерзет. Я позвонила в компанию и спросила: "Чего-то мне не оплатить счет на сайте Домру, что делать-то?" А мне так и сказали - вы на сайте Интерзета платите, все автоматически переведется на ваш счет в домру, еще не все пользователи получили там личный кабинет. Ну я и оплатила. И опять - через два дня полный...отруб. Звоню, мол, деньги-то где? Мне говорят, что дескать, у Вас, дамочка, что, с головой не в порядке?!!! Компании объединились, вы на кой черт платили деньги не туда, куда надо. Платите еще раз, как надо.

И опять я оплатила. Да дура, знаю. Надо было еще тогда отказываться к чертям.

При этом какое-то время на сайте Интерзета у меня на счету лежала сумма на 500 рублей больше, чем на сайте домару.

Но веселуха, конечно, началась после объединения.

1. Интернет у меня очень кислый. Такое ощущение, что сижу с очень медленного мобильного. Замеряли скорость интернета - она очень низкая, даже намека нет на обещанные параметры. Я бы вам назвала цифры и эти параметры, только вот я в них не разбираюсь совершенно, полностью перекладываю эту ответственность на кого-нибудь из сожителей, которые вечно уверяют меня, что Интернет у нас - днище и иди-ка ты ругайся! А во многом из-за того, что не особенно то и понимаю, что мне говорить и как права качать, а никто объяснять мне не спешит, я  и просиживаю уже 7 лет с данным провайдером.

2. Периодически компания проводит "плановые работы". То есть без предупреждения интернет просто вырубается и все тут. Я звонила в службу поддержки, а мне прямо с наездом сказали, что "вы должны были получить письмо или смс". Я тактично объяснила, что читать умею и ничего не получала. "Должны были!" - вот и весь ответ. Я спросила, будет ли перерасчет, мне сказали: "Звоните с 10 утра до 5 вечера". Позвонила. Было не дозвониться. Дозвонилась только после 6. Сказали то же самое - с 10 до 5 звоните, мы не будем разбираться. Ладно, подумала я, не буду из-за пяти рублей тратить больше денег на сотовой связи. И буквально через день интернет вырубают снова. 

Кстати, при таких "плановых работах" в компанию вообще не дозвониться. Автоответчик говорит, что "ведутся плановые работы, ограничено предоставление таких услуг как интернет, телефон, телевидение" и звонок сбрасывается. Дозвонитесь вы только после того, как все заработает снова. Ну не свинство?

В общем из новогодних резолюций на первом месте у меня - подключить нового провайдера, потому что это свинство терпеть больше невозможно.

Кстати, домру был первым, кто повысил тарифы, мотивируя это "законом Яровой". Ну не прелесть?

Дом Ру неплохой поставщик услуг, но если Вы ищите работу, то лучше с ними не связываться. Мой 10-ний

  • 40

Olicolga (6 декабря 2016 17:13)

ввели в заблуждение, навязчивость, обманули с практикой

Всем привет!

Предыстория

Ровно 10 лет назад, осенью 2006 года, специалисты Дом Ру  (в прошлом Диван ТВ) подключили  кабельное телевидение.  В рамках проходящей тогда акции, мы могли 2 месяца бесплатно пользоваться их услугами, и только потом подключаться к Дом Ру. Нашей семье понравилось и качество трансляции, и бесплатное использование услуги, поэтому мы без лишних раздумий подключились к этому провайдеру. Стоит отметить, что в нашей квартире два телевизора:  само телевидение подключено через кабель к телевизору, который смотрит в основном бабушка. А ко второму телевизору мы подвели кабель, тянувшийся из одной комнаты в другую.

 Мой опыт пользования услугами Дом Ру

До 2011 года меня все устраивало, все работало исправно, качество картинки, хоть и не было идеальным, но нареканий не вызывало.

Но потом резко все изменилось: качество заметно ухудшилось – картинка на «России 24» прыгала, «Первый канал» был нечетким, РуТв включался через раз. На моем телевизоре смотреть каналы было невозможно, у бабушки качество было немного лучше, но не идеальным. Естественно просмотр телевидения превращался в пытку.

К тому же достали менеджеры по продажам, звонившие несколько раз в месяц, предлагая подключить интернет Дом Ру. Иногда они спрашивали, есть ли у меня претензии к качеству телевидения, я жаловалась на плохой показ некоторых телеканалов. Мне обещали разобраться с проблемой, но ничего не менялось.

Терпение лопнуло в 2013 году, когда я решила подключить услуги цифрового телевидения от Ростелеком. Однако, прочитав отрицательные отзывы про цифровое телевидение от Ростелеком, я передумала, и еще год пользовалась услугами Дом Ру.

Рекомендации для самостоятельной настройки цифровых каналов Дом Ру

Я решила немного схитрить. На тот момент цифровое телевидение только приходило в нашу страну, и Дом Ру предлагал установить просмотр цифровых каналов при помощи cam -модуля. В интернете я прочла, что несколько каналов можно смотреть и без cam-модуля, достаточно зайти в меню «автопоиск по кабелю» и  просто вписать следующие настройки (все зависит от марки телевизора): тип поиска – быстрый, частота – 306000 кГц, скорость символов – 6875, модуляция – 256 QAM, ID сети – авто (настройка для телевизоров lg).

На втором телевизоре я тоже изменила настройки (марка Samsung): в автонастройках выбираем канал, кабельные параметры поиска. Начало 306000 кГЦ, окончание 458000 кГЦ, модуляция - 256 QAM, передача -  6875 кб/с.

В итоге я обнаружила около 25 каналов в цифровом качестве (в т.ч. и три в HD качестве). Остальные каналы (а их свыше 130) были недоступны для просмотра в связи с отсутствием cam-модуля, поэтому некоторые каналы приходилось смотреть в отвратительном аналоговом качестве. Да и некоторые HD каналы не совсем показывали хорошо: осыпалась картинка на квадратики, работали каналы с перебоями. Но все же ситуация с просмотром каналов значительно улучшилась.  А у бабушкиного телевизора картинка стала вообще идеальной.

Качество каналов на бабушкином телевизоре.

Через год качество просматриваемых аналоговых каналов стало совсем плохим, поэтому все же я подключилась к цифровому телевидению «Ростелеком».

Однако от Дом Ру не стали отключаться из-за бабушки, ее устраивало качество телевидения, она не хотела ничего менять, тем более качество показываемых каналов у нее было отличным. Хотя периодически трансляция прекращалась из-за слабого сигнала связи.

В качестве примера предлагаю вашему вниманию видео, где отражено качество трансляции каналов от Дом Ру.

Сейчас, с переходом телевидения на цифровое вещание и распространением формата DVB-T2, хотелось бы отключить телевидение от Дом Ру (все-таки, платим за него 300 рублей в месяц) и подключить к бабушкиному телевизору обычную приставку – декодер, но т.к. региональное вещание в нашем городе пока не развито, приходится откладывать отключение от Дом Ру.

Только теперь я поняла, что т.к. кабель от Дом Ру шел напрямую к бабушкину телевизору, то качество каналов было выше, чем на втором телевизоре, когда кабель не был прикреплен к стене, он то висел, то лежал на полу. От этого сигнал был слабым, в итоге все это влияло на качество показа телеканалов. Так что это мы виноваты в плохой трансляции каналов на втором телевизоре.

И на этом бы месте я бы закончила отзыв про Дом Ру, если бы не одно но.

Воспоминания о неудавшейся практике в Дом Ру

Я учусь на 5 курсе института, заочно получая специальность «Управление персоналом». Место для практики заочники ищут сами.

Осенью этого года, в поисках места для производственной практики, на сайте Вуза я обнаружила объявление от Дом Ру, где приглашали студентов на практику в отдел по управлению персоналом. Стоит сказать, что до этого я проходила практику в кадровом агентстве, и соответственно, опыт работы именно в организации менеджером персонала я не имела. Заявленные условия были очень привлекательными, мне хотелось получить новый опыт, поэтому я откликнулась на объявление.

Объявление от Дом.Ру (Эр-Телеком) о наборе практикантов в отдел персонала.

Менеджер по персоналу по телефону во всех красках расписала программу практики: меня обещали обучить проведению собеседований, работе в специализированной программе и т.д. Попросили отправить мое резюме, пригласили на собеседование.

И вот я пришла в назначенный час, мне дали заполнить анкету соискателя,  а после начали собеседование.

Офис Дом.Ру (Эр-Телеком).

Офис Дом.Ру (Эр-Телеком).

Сразу же смутил первый вопрос: «Как вы хотите пройти практику: по-настоящему либо чисто фиктивно, с подписанием одних бумажек?». Я очень удивилась, но подумала, что это просто проверка, поэтому ответила, что рассматриваю именно настоящее прохождение практики.

Далее спросили про опыт. Я честно созналась, что у меня есть некоторые проблемы с проведением собеседований, активным поиском кандидатов. Ведь это же естественно, я еще студентка, поэтому предстоящую практику рассматриваю, как разбор своих ошибок и получение новых знаний и опыта.

С этого момента я почувствовала, что отношение ко мне изменилось, мне пообещали перезвонить через пару дней, чтобы сообщить точный ответ. Я дала понять, что мне нужно срочно найти место для практики (т.к. сроки реально поджимали, была угроза того, что я не успею сообщить место прохождения практики до начала составления договора). Но менеджер просто развела руками, сказав, что мне остается ждать их ответа.

Я понимала, что мне откажут, но все же надеялась на лучшее. Однако через пару дней мне позвонили и отказали в прохождении практики, объяснив, что им нужен был студент для активных звонков, а я сама дала понять, что у меня с этим есть проблемы.

Я отказ приняла, но меня возмутило несколько моментов.

 Во-первых, если им нужен был студент для звонков, тогда зачем размещать объявление с большими и ложными обещаниями? Так бы и написали, что ничему они учить не хотят, а им нужен студент для активных звонков. Тогда бы ни я, ни они не тратили бы свое время. Зачем вводить в заблуждение?

Во-вторых, если отказываете, то говорите это прямо на собеседовании. Не по моей вине, сроки поисков места практики были сжаты, поэтому каждый день был на весь золота.  Хоть я и понимала после собеседования, что меня не возьмут на практику, все равно жила небольшая надежда, и я не могла  искать другое место для практики. Тем более менеджер знала, что мне нужен был срочный ответ, зачем было тянуть с ним?

Мне повезло, что у меня был запасной вариант то же самое кадровое агентство, где я и, в конце концов, прошла эту практику, но, к сожалению, я до сих пор не могу получить опыт работы менеджера по персоналу в организации.

Вся эта ситуация показала, что в поисках работы, Дом Ру нужно обходить стороной, ведь если они обманули меня с практикой, то тоже самое могут сделать и с работой.

В итоге, мнение про Дом Ру резко ухудшилось. Я ставлю 2 звезды. Как поставщик услуг Дом Ру неплох, но не идеален, поэтому я точно не смогу рекомендовать их услуги, в этом вопросе каждый решает сам за себя. А вот в качестве работодателя, я не рекомендую Дом Ру, т.к. они пишут одно, а на деле все совсем по-другому.

Хуже Дом Ру только Ростелеком

  • 40

Primaverra (29 ноября 2016 03:46)

навязчивость, наплевательское отношение, отвратительное обслуживание, повышают тариф, не известив аб

Думаете, не подключить ли интернет через провайдера Дом Ру и читаете отзывы? Значит, вы попали по адресу. Сейчас я расскажу, почему эту компанию нужно обходить стороной за километр, а лучше – за 10 километров.

Предыстория. Когда я выбирала интернет-провайдера среди множества в СПб, то точно знала, что к Дом ру подключаться не буду – слишком много негативных отзывов слышала о нем. По рекомендациям знакомых подключилась к Интерзет, и была довольна их работой несколько лет. Пока Дом ру не купил Интерзет.

И счастье закончилось.

Что ни месяц, так у Дом ру какие-нибудь проблемы. То интернет отсутствует, то он медленно работает, то еще что-нибудь. При этом компания регулярно и навязчиво названивает с предложением своих дополнительных платных услуг и поднимает цены без уведомления.

Но последняя ситуация переполнила чашу моего терпения. Интернет отсутствовал более 1,5 суток! Полтора суток, Карл! С учетом того, что интернет мне нужен по работе, это была катастрофа! За все время моего сотрудничества с Интерзетом (около 4 лет) ни разу не было подобного! Я вообще не представляю, как такое в принципе возможно.

У Интерзета в случае возникновения каких-то неполадок информация с указанием адресов, где проблема, сразу появлялась в новостях на сайте, а проблема решалась максимум за пару часов. У Дом Ру – ни фига! Вы будете упорно дозваниваться до их колл-центра, чтобы выяснить хот что-то.

Служба поддержки Дом Ру – это отдельная песня. Сначала несколько минут вы будете висеть на линии и выслушивать кучу ненужных вещей. Потом операторы будут давать совершенно противоречивую информацию. Один говорить – «у меня данные, что авария уже устранена». Другой «я не знаю, почему вам так сказал другой оператор» и т.д., и т.п. «В чем именно проблема, мы вам сказать не можем», «Где именно проблема, мы вам сказать не можем», «Когда будет устранена, мы вам сказать не можем». «А вы пробовали выключить / вкключить роутер? А компьютер? Неужели не работает? Странно…»

Я звонила в их колл-центр 8 раз за 2 дня, и получала совершенно противоречивые ответы.

13.30. Оператор: авария будет устранена в течение часа.

16.30. Интернета нет. Оператор: авария уже устранена, все должно работать. (Переключает на другого оператора). Другой оператор: девушка ошиблась, аварию все еще устраняют.

21.30. Интернета так и нет. Оператор: Аварию устраняют, что за авария - сказать не могу, когда проблему решат – сказать не могу.

Пошли вторые сутки.

11.00. Интернета нет. Оператор: По вашему адресу зафиксировано ограничение услуг связи. Проблему решают, больше никакую информацию дать не могу.

13.00. Звоню в колл-центр. Оператор: Да, у нас неполадки на линии. Вчера это было не массово, а сейчас массово, поэтому сейчас наши техники НАЧАЛИ устранять неполадки. Интернет появится сегодня, возможно, ближе к вечеру.

Вашу мать! НАЧАЛИ решать проблему через сутки? Это как вообще?

16.00. Интернета по-прежнему нет. Оператор: Проблему решают. Когда решат – нет информации. Как только проблема будет решена, интернет у вас появится автоматически.

22.00. Интернета нет!!! Звоню в колл-центр. И только с восьмой попытки оператор попытался сделать хоть что-то. Оказалось, что всего лишь слетели настройки роутера, и проблему можно было решить гораздо раньше! И только один из операторов сделать хоть что-то, чтобы помочь.

Почти двое суток без интернета и без информации, когда проблема будет решена? Для Дом ру это – НОРМА. Складывается впечатление, что компании на вас просто наср наплевать.

Технический специалист, который пришел на следующий день, и вовсе убил меня. Он сказал: "Странно, я не слышал ни о каких авариях на этом участке уже давно, тем более, таких серьезных". Вероятнее всего, операторам колл-центра просто было лень сделать хоть что-то, чтобы попытаться решить проблему!

Кстати! Если вы не знали. У Дом ру есть бесплатный номер службы поддержки, но найти его на сайте практически невозможно. Правильно, пусть клиенты выслушают все ваши рекламные предложения, а потом то, как тупит оператор, за свои деньги.

Бесплатный номер службы поддержки Дом ру / Интерзет:

8-800-333-70-00

Этот случай очень хорошо характеризует данную компанию. Почему я еще не рекомендую Дом ру, помимо технических проблем и наплевательства сотрудников?

Блокирует обычные сайты.

Например, некоторое время было не зайти на сайт Isuue, куда выкладываются пдф-версии печатных изданий (мне нужен был для работы). Высвечивалась надпись – доступ закрыт. Причем, с других продавайдеров на него можно было спокойно зайти.

Поднимает стоимость услуг без уведомления.

Недавно минимальный тариф увеличился с 450 до 500 рублей. Несмотря на то, что представители компании регулярно звонят на мобильный, чтобы впарить какую-нибудь очередную услугу, уведомить о повышении цены даже по смс компания не удосужилась. Когда я позвонила в колл-центр с вопросом, то услышала от оператора: «вы могли зайти на наш сайт и прочитать об этом в новостях». Естественно, я регулярно хожу на сайт Дом ру, чтобы почитать их новости за утренним кофе!

Скорость интернета не соответствует заявленной.Бестолковая бонусная программа (если сравнивать с Интерзет).Нет бесплатного периода отсрочки платежа.

Если вдруг не успел оплатить, обрубят интернет сразу же после 00 часов. При этом, когда почти 2 дня нет интернета по их вине, никакого перерасчета компания не предоставляет. У Интерзет можно было включить бесплатную отсрочку платежа до 5 числа месяца.

Навязчивые менеджеры по продажам.

Будут ежемесячно звонить и предлагать свои доп. услуги (например, цифровое ТВ). Каждый раз вы им будете говорить, что вам это не интересно, но они будут звонить с удивительной настойчивостью.

За несколько лет сотрудничества с Интерзет мне пришлось образащаться в службу поддержки 1 или 2 раза. Все проблемы решались быстро. В Дом ру же что не месяц, то новый геморрой.

Прилагаю скрин личного кабинета в подтверждение того, что я действительно являюсь абонентом Дом ру.

Я не рекомендую эту компанию. Поберегите свои нервы. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 2 звезды ставлю исключительно за то, что есть контора, которая работает еще хуже – Ростелеком.

Обман и наплевательское отношение ! Будьте готовы на дополнительные расходы несмотря на наличие дого

  • 20

Paul Elstak (28 ноября 2016 08:25)

быстрое подключение, быстрый интернет, вежливая поддержка, милые операторы

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, обман клиентов, обманули, повышают тариф, не извести

Добро пожаловать в 90-е ! Или, как обмануть клиента не считаясь с ним!

Переехав на новую квартиру подключили [ссылка], ранее был другой провайдер. Вопросов о качестве предоставляемых услуг не было, всё было в порядке до ноября 2016-го года. Но внезапно, по непонятным причинам стоимость моего пакета услуг подскочила на 10 % ! Никто мне об этом не сообщал. Не было уведомлений на электронную почту, на мобильный телефон тоже не звонили, смс не приходила о повышении тарифа. Стало вместо 700 рублей, 770. Знакомый товарищ сказал, что для [ссылка] это норма, поэтому уже давно перешел на другого провайдера. Я пообщался с представителем компании на сайте онлайн и по телефону 8-800-333-70-00. Ответы просто "убили" ! ) На вопрос: почему так произошло и почему не предупредили ? Был таков ответ: мы предупреждали на нашем канале [ссылка] Гид HD ! Ну, вы-то, как думаете, много кто его смотрит, вообще ? ) Ещё сказали, что подорожание связано со сложной экономической ситуацией в стране ! ) Какая сложная экономическая ситуация ?! Страна уже почти год в состоянии стагнации ! Что вы "несёте" ? ) Но самое интересное, что мой пакет услуг "L" на официальном сайте компании на данный момент стоит 700 рублей !!! А у меня значит подорожал до 770 !!! Жесть ! Как вообще это понимать ?! Почему так ?! На этот вопрос оператор по телефону мне так и не смог внятно ответить ! Я сам работаю в сфере продаж (у нас более двадцати фабрик дверей), даже не представляю если наши менеджеры оформив договор и отправив его в работу с утверждённой суммой, вдруг потребуют с клиента на 10 % больше от уже зафиксированной ! Если же произойдёт форс-мажор, то наш менеджер обязательно свяжется с клиентом по средствам мобильного телефона или электронной почты ! Всегда предложит доп. скидку или доп. бонус ! Компании [ссылка] просто наплевать на своих клиентов ! Удивительно и то, что такое отношение уже давно нигде не встретить, тем более в крупных федеральных сетях, где любой, даже потенциальный клиент это источник дохода, не говоря уже, что конкуренцию никто не отменял, и всегда есть возможность уйти к другому провайдеру ! Ну нельзя так в сфере продаж к людям относиться ! Подводя итог ! Обманули, не предупредили, наплевательски отнеслись ! Так ещё и на официальном сайте мой же тариф на 70 рублей дешевле ! Даже бонус не предложили за всё вышенаписанное в виде доп. канала например, или увеличении скорости интернета и тд. С нового года перехожу к другому провайдеру только из-за отвратительного отношения компании к людям ! 

не подключайте там ТВ

  • 20

Di_Mitriy (31 октября 2016 19:53)

К качеству интернета претензий нет, но вот подключение цифрового ТВ стало ошибкой:

1) приставка постоянно глючит

2) цифровой шум, качество приема не важное

3) чтобы приостановить обслуживание ТВ, нужно заплатить за 2 (!!!) месяца вперед, т.е., чтобы уменьшить пакет услуг их надо профинансировать на 2 месяца вперед. Верх маразма

4) постоянно навязывают платные допканалы, о которых не просишь. Причем в рекламе пишут что за 1 руб, а потом включают их в счет по обычной цене, из-за чего счет вырастает вдвое. И что то им потом доказать практически невозможно.

Такое мелкое жульничество, как у сотовых компаний, тут списать, там втихаря поднадбавить и т.п.

5) на решение любой проблемы уходит слишком много времени

Никому не советую!!!Развод полный,после присоединения Дом.ру.!!!!

  • 20

Lesik07 (2 сентября 2016 02:00)

С Интерзетом мы давно и вообщем больших проблем не было.Очень лояльны.Уезжая куда-нибудь и не пользуясь инетом мы ни за что не платили!Сейчас картина поменялась с присоединением [ссылка].Если не пользуешься или во время не позвонил тебе насчитывают все по полной!Офигеть,как не приятно(мягко говоря).Позвонила 1 числа,а не 31 предыдущего месяца-с меня хотят взять абонентскую плату(по факту за предыдущий месяц пользовались инетом только 9 дней)и уменя вопрос за что платить?История другая:как то подключились давно к отдельному [ссылка].(реклама "помогла")попользовались инетом не понравилось,но цифровое оставили.Позвонили им отказались от инета,все было принято.Спустя 4 месяца решили отказатся от цифрового,приехали в офис,а там "......." Чтоб от них отказаться надо было оплатить интернет,которым не пользовались,плюс за то чтобы отказаться некая неведомая сумма-пришлось заплатить(грозили коллекторами).Сейчас отключаюсь от Интерзета,перехожу на другого провайдера,благо есть еще нормальные.Платить не хочу за то,чем не пользуюсь!!!!!Оценка 1 только потому,что не прислать отзыв!

Здравствуйте! Не рекомендуем провайдер Дом.ру! Остались очень недовольны! Были подключены всего год,

  • 20

Пользователь_@ (3 августа 2016 20:25)

не знаю

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, до технической сл

Здравствуйте!Не рекомендуем провайдер [ссылка]! Остались очень недовольны! Были подключены всего год, зато впечатлений осталась масса! Сначала все было нормально и интернет и телевидение устраивали, да и цена на услуги была фиксирована. Зато потом начались "развлечения". То каналы зависнут, то на одном телевизоре работает, на другом нет. При обращении в службу поддержки проблема устранялась всего на сутки. Интереснее было получать счета (учитывая постоплатную систему расчетов): каждый месяц счет за услуги приходит все больше. Все бы ничего, готовы были платить и 1100 за интернет и 2 телевизора. но в один прекрасный день счет составил 1800 рублей! Стали выяснять, оказалось, подключены доп.услуги на 700 рублей. Обратились в тех.поддержку, решали проблему часа полтора - все время переводили на "старшего оператора". В тех.поддержке сказали попробовать отключить услуги через личный кабинет. И тут сюрприз! Отписаться мы не можем, только продлить подписку!С горем пополам, добились отключения этих услуг и снятия лишних денег.Решили проверить всю историю начислений. Опять сюрпризы! Дополнительные (платные) услуги подключались на протяжении всего времени пользования!!! В офисах обслуживания никто ничего не объясняет. Договор расторгали часа 3!!!Ужас! Очень недовольны!!!

Бегите глупцы

  • 20

kinezo (28 июля 2016 16:24)

в течение дня часто вылетает интернет, всеми способами пытаются обмануть, обман клиентов, обманули,

Долгое время скорость не совпадала с заявленной - 15 мб вместо 50. Длилось сие чудо вплоть до приезда техника. Замечал это как в Саратове, так и в Екб. У друзей похожие симптомы. Очень не стабильная работа провайдера в целом - часто "зависает", вайфай пропадает, связь от лан кабеля тоже, частые потери пакетов в играх. Плачу 600 рублей за домашний интернет, а получаю работу дешевого юсб модема. Друзья, настоятельно не рекомендую вам [ссылка]. 

Мошеническая контора! Необходимо обращаться в прокуратуру!

  • 20

study (26 июня 2016 11:00)

быстрое подключение, не знаю

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, до технической сл

Интернет низкого качества, кабельное также не соответствует обещанному и по количеству каналов и по качеству. Без предупреждения за май выставили счет на оплату примерно на 100 руб. больше, чем в апреле, марте и в феврале. Я оплатил, не стал разбираться. Тогда за июнь они выставили еще на 150 руб. больше, чем в мае. В мае месяце я позвонил  в эту контору и сказал, что дорого и я не могу пользоваться их услугами за такую сумму. Некомпетентная девочка начала переключать на какого-то начальника. 20 минут я слушал в трубке каких-то роботов. Я положил трубку так и не дождавшись ответа. Позже звонили опять роботы, но так и не смог услышать голос живого человека. В мае я вызвал специалист другой компании, мне отключили [ссылка] и подключили нормальный стабильный интернет и кабельное. Неоднократно писал и звонил в [ссылка], чтобы они  забрали ненужную мне карточку, за которую они брали еще и деньги. Они назначали мне время, когда придёт их спец. и заберет. Но, конечно, никто не пришел. А наглые девочки из этой шарашки продолжают названивать и требовать уже больше тысячи рублей! И не хотят слышать, что я уже месяц не пользуюсь их услугами и не могу подъехать в их офис. Никому не рекомендую связывать с подобным "провайдером"

Чертов монополизм оператора!

  • 60

Bullshit_Talk (20 июня 2016 06:58)

Я подключил Interzet в 2009 году после приобретения нового ПК. 

К моей печали в моем районе Interzet является монополистом по скоростному интернету, собственно и подключили это.

Ну и естественно захотелось тариф и с кабельным тв и HD каналами. Выбрал подключение по IPTV через домашний роутер чтобы не тянуть еще один ненавистный провод.

Первые 3 месяца по акции платил 300 рублей, далее 650 за месяц.

Были некоторые проблемы с работой TV оборудования. Позвонил на горячую линию. Вежливая девушка оператор попросила проверить правильность и плотность подключения проводов ( ага, ну я прям такой глупый что ли?). Только после того, как она убедилась что я все проверил перевела меня на тех поддержку. Далее человек из поддержки сообщил мне, что проблема не соответствия MAC адресов оборудования.Хотя этот вариант мне посоветовал мастер, который подключал TV, заверив меня, что настраивать ничего не нужно и все заработает сразу как нужно. После некоторых манипуляций  по его инструкциям получилось настроить оборудование.

Через несколько дней мой повторный звонок с той же самой проблемой опять связывает меня с девушкой, которая просит меня проверить правильно ли я все подключил. Человек из поддержки интересуясь какая у меня модель моего роутера сообщает мне, что проблема не в их оборудовании, а мол  нужно роутер по мощнее.

Поскольку тратиться на новый роутер нет желания. Решил присмотреться к Ростелекому, от которого пришлось отказаться, т.к. чтобы подключить тв нужно вести еще один кабель в квартиру и арендовать скретч-карту за 20 рублей в месяц.

В итоге проблема была решена с помощью танцев с гуглом.

А троечку оператору ставлю за скорость. С торрентов шустро качает? 

25/75

  • 60

Andrew Morreski (7 июня 2016 18:56)

без разрывов, бонусы, быстрый интернет

был один серьезный сбой, в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются об

Сразу скажу, что мой отзыв на эту компанию пишется на начало декабря 2015, то есть, что-то могло и поменяться.

Начнём с плюсов.

Первый и самый главный, за который эта компания поначалу снискала моё уважение-быстрый, стабильный интернет. За все время, что я им пользовался в г. Тула, у меня была только одна проблема, и та по причинам провайдера, о чем они заранее уведомили.

Второй плюс - система бонусов.

Не знаю, осталась ли она сейчас, если нет, то смело НЕ подключайте. Но она потрясающая. Ты можешь подключить интернет за 5 мбит, доплатить 1 руб и скорость увеличивается до 100 мбит.

Ну а теперь к минусам.

Первый - оплата. Какие бы акции вы не подключали, цена все равно повысится минимум в 1,5 раза.

Второй - никогда и низачто, повторюсь, никогда и ни за что НЕ подключайте [ссылка] если вы:а) не собираетесь им пользоваться больше 6 месяцев, так как при досрочном разрыве договора с вас возьмут сумму не оплаченных месяцев до 6, б) если вы уезжаете куда-то больше, чем на месяц.

Суть в том, что с вас В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ возьмут деньги, даже если вы не поььзуетесь интернетом, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ интернетом, и думаете, что платить не надо,с вас все равно возьмут деньги.

И последнее.

Готовьтесь к мелким расходам и большому ожиданию, если захотите разорвать договор

такие алчные и такие вредители

  • 20

Виктор 54 (6 июня 2016 18:47)

не знаю

навязчивость, названивают с разными предложениями, обман клиентов, отвратительное обслуживание

Отвратительная контора. Оказывает 3 услуги: интернет с Wi-Fi, кабельное ТВ и телефония - все отвратительно. Причем не по причине убогости с неумением, а вполне сознательно, умышленно и злонамеренно. Особенно отчетливо это проявляется в телефонии, где получающие нехилую ежемесячную плату "услужники" блокируют исходящие звонки, отключают звук в наушнике клиента и дают понять, что они ведут прослушку разговоров. То есть могут разорвать соединение, а то и вовсе влезть в разговор с идиотскими репликами на два голоса (мужской и женский). Последние вредительские акции имели место быть с 3 на 4 июня и 6 июня - похоже, в этих датах скрыт алгоритм дежурств одной смены пакостников. Блокировка исходящих осуществляется в режиме нервного тренажера: при наборе семизначного номера клавишей повтора на аппаратах клиента соединение осуществляется с 4-5-6-значными номерами, на которые отвечает прерывистый зуммер. По кабельному ТВ периодически сбивают настройки каналов, а то и просто вырубают трансляцию. Такую же ерунду вытворяют и с интернетом. На обращения в службы техподдержки по телефону 284-00-55 и через сайт по функции "онлайн-консультант" отвечают какие-то бессмысленные создания, умеющие только доводить клиента до белого каления однообразно тупыми вопросами про номер договора, про его (клиента) ФИО  да домашний адрес. И все - на том обычно диалог завершается, а по сути практически ни слова... Бланки договора показывают, как составители-юристы изощрялись, дабы оставить там клиентам одни обязанности с ответственностью, а провайдеру - права.    

Не советую.Не тратьте нервы и деньги.

  • 20

SandraPro (29 апреля 2016 11:02)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продви

Хочу оставить отзыв об этой организации. Данный провайдер интернета был подключен у меня в течение 10 лет, в разных квартирах - ездил так сказать со мной по городу. Но настал день, и в декабре 2015 года я решила отказаться от кабельного телевидения и подключить цифровое у этого же провайдера, условия были отличные, это и подкупило. Подключила 103 канала - этого считаю более чем достаточно. Интернет и телевидение выходило 600 руб. в месяц, в начале февраля 2016 оплатила за 6 месяцев вперед, т.к. предоставлялась дополнительная скидка. Тут и началось. 25 февраля позвонил сотрудник организации и сказал, что действует акция - подключают пакет каналов с целью ознакомления, потом они станут платными. Я, конечно, согласилась бесплатно их посмотреть. Уточнила стоимость после окончания этой акции - вышло очень дорого, и я попросила не подключать мне их, т.к. мне каналов более чем достаточно. 24 апреля, зайдя в личный кабинет, и увидев, что за март месяц списано 1200 рублей, вместо 600 руб., я поспешила им позвонить. Сотрудник, прослушав разговор, который состоялся 25 февраля, длительностью 2 мин. 21 сек, сообщил, что сотрудник их организации сообщил мне стоимость подключения этих каналов, и сообщил что я согласилась. Они не стесняются открыто врать тем людям, которые пользуются их услугами и несут им деньги. Что сказать об этой организации ... раньше читала отзывы и не верила - а сейчас столкнулась сама... Люди! Не ждите пока это случиться с вами - проходите мимо этого интернет-провайдера! Договор составлен не в пользу абонента, а по ним плачет Роспотребнадзор и Судебные разбирательства!

НЕ ВЗДУМАЙТЕ подключаться!!! Потом не отвяжитесь!

  • 20

DetKa1988 (31 марта 2016 12:06)

быстрый интернет, неплохая скорость

до технической службы сложно дозвониться сразу, навязчивость, названивают с разными предложениями, о

Они очень активно ищут новых клиентов, но если вы захотите поменять провайдер, это будет сложновато. Расскажу на собственном опыте.

 Позвонили как то и предложили подключится, была акция - первые 2 месяца по 555 руб. интернет+ кабельное ТВ. затем по 950 руб/мес. Я на тот момент снимала квартиру напополам с девочкой. Решили подключить) Установили довольно быстро, в течение двух дней заработал интернет. Скорость интернета довольна хорошая(по сравнению с другим провайдером до этого). И так, мы платили по 950 руб с третьего месяца, и через какое-то время почему-то у нас постоянно появлялась задолженность в 100 руб. И пока ее не оплатишь, интернет не появится, отключали с 1-го числа. Спустя два года мне пришлось переехать. Так как я это знала заранее, за следующий месяц платить не стала, переехала только в середине месяца. Интернет они отключили с 1-го числа за неуплату. Сразу к ним было некогда ехать - работа, подготовка к свадьбе и к переезду. Хотела им как-то позвонить, не смогла дозвонится.  

Когда я к ним приехала в офис, я ужаснулась. На входе стоят за стойкой сотрудники, "зазывают" новых клиентов. Далее проходишь в помещение, где за окошечками сидят операторы, и там ОГРОМЕННАЯ очередь - человек 30-40!!! Приехала в обед, думала успею. Посидела минут 30, за это время человека 2 прошло. Уехала. Приезжаю после работы, очередь не уменьшилась. Работают всего три окна, причем постоянно одно из них закрывается и девушки уходят по своим делам. Причем атмосфера ужасная, все возмущаются, спорят, ругаются, кто-то пишет жалобы... Отсидела где-то часа полтора в очереди, наконец-то добралась до окошка. Объяснила все девушке, она меня отговаривала от отключения сначала долго и упорно, предлагала провести интернет уже в другой квартире, после ожидания своей очереди, мне не хотелось еще раз туда когда-либо возвращаться. Я спросила у нее, что за задолженность постоянно возникала, на что она ответила, что повысилась плата за месяц - стала 1050. Причем без оповещения. А может я не хочу уже за такую цену себе интернет?! Их это мало интересует. Потом она сказала, что за эти 15 дней я должна оплатить 800 руб., я с ней спорила, что интернета все равно не было, за что платить?! Потом она сказала, что в принципе, если я не согласна, могу не платить))) В итоге расторгли договор.

Спустя неделю, мне стали названивать с [ссылка], чтобы я погасила задолженность. Я объяснила, что мне сказали, что я могу не платить. сказали перезвонят. Перезванивают на следующий день(уже другая), начинаю объяснять все по новой. И так несколько раз. Слали смс-ки, потом я сменила номер. Вот и все.

Как провайдер он может и неплохой, но я считаю, что все-таки это дорого, и если вы передумаете, вы от них не сразу уйдете. Сейчас у нас другой - за 750, и все супер))). Удачи.

До слияния с Дом.ру было всё хорошо...

  • 20

kropotkin13 (21 марта 2016 13:59)

быстрое подключение

в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, навязчивость, обман клиентов, отвратител

В 2007 году я впервые услышала про InterZet  и подключилась к нему. Тогда, цена и качество услуг было шикарное. Если в районе были проблемы с доступом в интернет - они сообщали об этом посредством звонков или через личный кабинет на сайте. Были и такие бонусы как местная локальная сеть, где можно было найти ВСЁ и ZET-TV. 

Спустя 2 года я сняла квартиру в другом районе, где не было InterZet, и тут я еще сильнее ощутила все плюсы этой компании. За несколько лет я перепробовала множество крупных и мелких провайдеров. Это было ужасно, доступ в интернет был не всегда, скорость низкая. Но вот, удача улыбнулась и с 2011 года я снова вернулась в ряды клиентов InterZet. 

Всё было отлично до  2014 года.

Внезапно начались проблемы с доступом в интернет. Чтобы узнать причину приходилось гадать на картах так как служба поддержки  никакой информации дать не могла. И не может до сих пор ( в нашем районе часто пропадает интернет). Скорость интернета уменьшилась, тариф изменился, плата поднялась, ZET-TV пропало. Тут то мы и узнали о слиянии InterZet и [ссылка]. Сайт компании обновился, бонусы пропали. Позвонили в службу поддержки, сказали - если не нравится приезжайте в офис и отказывайтесь (Замечу, что офис находится на другом конце города).

Так как работа у нас связана с интернетом, то при первой же потере связи мы звонили в бесполезную службу поддержки, писали в группе вконтакте. Толку нет. Вечером одна страница загружается минут 5. как будто к телефонным модемам вернулись.

Пообщались в их группе вконтакте, выяснили, что у многих людей качество предоставляемых услуг от InterZet+Дом ру скатилось.

Ждем нового провайдера к нам в дом.  Любого!

Не подключайтесь. Плохое качество. О тарифах не договаривают. После отключения появляются неизвестны

  • 20

AnnaAlinina (8 февраля 2016 13:28)

быстрый интернет

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, обман клиентов, о

В декабре 2015 подключила [ссылка]. Купилась на менее дешёвый тариф (до этого был билайн). Подключалась по акции: Первый месяц 1 руб. С первого дня телевидение работало отвратительно. С утра одни каналы, после обеда другие. Несколько раз звонила в службу поддержки. Вызывала техника на дом. Ничего не помогает. Терпение лопнуло и в январе перешла обратно на билайн. Но сюрпризы не закончились. Когда отнесла приставку (моя вина не сразу) оказалась еще и должна. Оказывается акция действует для тех кто пользуется год приставкой. Задала вопрос почему не предупредили заранее??? Ответом были угрозы, что мой долг 270 р отдадут третьим лицам. Обидно, что надувают везде. Надеюсь мой отзыв будет полезен. 

Дом.ру вымагательство и подделка

  • 20

Rostyslav (5 января 2016 16:19)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продви

Мною был заключен договор с [ссылка] на предоставление услуг в СПб.

Никакого оборудования я не получал. Услугами интернет пользовался с ноутбука.

Телевизора в квартире не было, что также хорошо известно представителю компании производивший подключение. Я установил свой личный роутер.

Заблаговременно я сообщил о расторжении договора и согласовал визит сотрудника ООО «Перспектива» по адресу предоставления услуги.

Т.к. в указанное время специалист не пришел, я связался с менеджером абонентского отдела и попросил вмешаться. Менеджер пообещала мне перезвонить, но не перезвонила. Мне сообщили, что я получил оборудование: тюнер, карту для ТВ и роутер, которые должен вернуть.

Дальнейшие мои обращения в разные службы компании результата не дали, в том числе со ссылкой на мифическое оборудование, которое я якобы получал и сфальсифицированный акт, который я якобы подписал. В связи с чем подано соответствующее заявление в полицию по фактам вымогательства денег за оборудование которое я не получал, мошеннические действия и недобросовестную конкуренцию. Скорее всего преступные действия входят в должностную инструкцию сотрудников компании, т.к. они лихо берут на понт шаблонными угрозами и увещеваниями. Какой смысл обивать пороги мошенников и вымогателей, если есть десятки компаний просто работающих по предоплате и без криминала. Расторгнуть договор с [ссылка] будет непросто или невозможно без правоохранительных органов. Эти цинично подделают любые документы, чтобы Вы оплачивали их беззаботное существование.

Не рекомендую

  • 20

Elena-13 (30 декабря 2015 19:48)

обман клиентов, отвратительное обслуживание

25 декабря оставила на сайте дом ру заявку на подключение телевидения. Перезвонил менеджер - выбрали тарифный план и сообщил, что со мной свяжутся, чтобы выбрать дату подключения. Позвонили в этот же вечер и договорились на следующий день. Но на следующий день 26 декабря позвонил техник и сказал, что подключения не будет, так как нет свободных портов, необходима модернизация, её сделают в понедельник, т.е. 28 декабря. Никто ничего не сделал, никто не перезванивает, сама уже два раза звонила и каждый раз говорят, что со мной свяжутся в течение часа. Вот такой сервис! Даже не оценив качество связи провайдера дом ру, я бы не советовала к ним обращаться

Нестабильный интернет, ниже заявленной скорости

  • 60

Langosta (14 декабря 2015 18:01)

быстрое подключение, вежливая поддержка, есть выгодные акции

иногда интернет работает нестабильно, скорость

2 месяца назад подключила тариф интернет + ТВ, самый максимальный, была хорошая акция. Наслышана, что к этому провайдеру лучше не обращаться, но альтернативы не было, а интернет нужен. 100 мегабит, которые положено по тарифу, никогда не видела. Максимально - это 17 мегабит. Соединение разрывается практически каждый вечер по нескольку раз - по скайпу видно. Иногда совсем интернета нет по полчаса.

На скриншоте показана скорость в 5 утра по местному времени, когда все в доме спят, то есть канал наверняка более-менее свободен. 13 мегабит.

Пинг я бы тоже не сказала, что хороший, на чем только ни тестировала.

Про обслуживание не могу сказать ничего плохого, оператор попался компетентный, когда оставляла заявку на подключение. Заявку на подключение подала заранее, мастер пришел вовремя. Всё сделал быстро, был вежлив.

Звонками меня за это время пока еще никто не беспокоил.

Посмотрю, что будет, когда дойду до расторжения договора.

Интернет отличный, а обслуживание никакое!

  • 60

warzone (28 ноября 2015 01:29)

бонусы, быстрый интернет, дёшево, есть возможность модифицировать тариф

до технической службы сложно дозвониться сразу, отвратительное обслуживание, полностью не организова

Итак, пишу только сейчас гневный отзыв, либо уже накипело.

С [ссылка] я познакомилась в 2012 году, до этого был провайдер "Кабинет" ,он мне уже все нервы потрепал со своим вечно вылетающим интернетом и решила в серьёз перейти на другой провайдер.

[ссылка] в 2012 году была неизвестная фирма и только открылась. Было очень много рекламы и мне очень понравился высокоскоростной интернет (Поначалу у них на сайте 50 МБит/с считался высоким). Остальные провайдеры как Ростелеком, мтс и т.д, по отзывам ни в чём не отличались с Кабинетом.

Расторгнув договор с "Кабинетом" я пошла оформлять договор в [ссылка]. Понравился тариф 50, в него включал интернет со скоростью 50 Мбит/с, телефон и цифровое телевиденье на 100 каналов. После манипуляции с договором мне сказали завтра ожидать специалистов.

И тут началась головная боль..........

На следующий день приехал только 1 специалист, который протягивал кабель с улицы к роутеру (роутер был старый!) Сколько нужно метров кабеля специалист был предварительно оповещён, но почему-то его не хватило! Очень интересно мне было знать, как такое произошло? Зачем тогда я говорила сколько нужно? На что он мне ответил: я принесу другой и наскрутку сделаем. У меня глаза стали 20 на 20 и говорю ему, что так дело не пойдёт! От этого может время от времени пропадать интернет и за определённый метр я заплатила деньги! Специалист сказав, что у него нет с собой кабеля нужного метра, быстро собрал все свои вещи и ушёл, предупредив, чтоб ожидали завтра.

Весь день просидела без интернета, телефона и телевизора как древний человек!

Вот и наступил следующий день, специалисты на моё удивление пришли очень рано аж в 9 утра! Даже не позвонив заранее, но, мне было уже пофиг на это, главное чтоб сделали и всё.

Протянув благополучно кабель интернета, телефона и телевизора (Они это сделали достаточно быстро) В 10 утра было уже всё готово.

К вечеру заметила, что стал прыгать интернет. То есть он, то нету, позвонив в поддержку мне ничего не смогли ответить. Просили зайти в настройки, посмотреть там, отключить роутер. Вроде и пошло, но потом снова это возвратилось. Позвонила снова в поддержку мужчина сказал, что возможно роутер не справляется со скоростью интернета т.к у меня стоит роутер старый и предложил воспользоваться их роутером. Я согласилась.

На следующий день приехал специалист, подключил новый роутер, всё настроил, я денежку заплатила за новый роутер, чтобы не платить за аренду.

Через несколько месяцев не стало интернета. Позвонив в поддержку мне опять выслали специалиста для решения моего вопроса. Они перепрошили роутер и снова всё заработало.

ФУХ....... На этот раз действительно всё стало работать.

В 2015 году я поняла, что цифровое телевиденье и телефон мне в принципе не надо т.к в основном всё смотрю в интернете, а телевизор включаю на кухне ненадолго. Телефоном вообще очень редко пользуюсь, ведь в наше время есть сотовый телефон.

Зашла на сайт посмотреть новые тарифы и выбрала для себя только интернет под названием МОНО 3 со скоростью интернета 70Мбит/с

(Если хочешь больше скорость, то нужно выбирать пакет услуг в который входит и телефон и цифровое телевиденье, а жаль)

Позвонив в поддержку и объяснив ситуацию мне сказали обратится в любой офис с договором, паспортом и их блоком. Так я и сделала на следующий день.

Пришла в офис, меня обслуживал молодой человек. Объяснив, что хочу перейти на другой тариф, а телефон и цифровое телевиденье отключить. Тариф переделали и сказали, что 1 декабря будет МОНО 3.

На следующий день пошла котовася. Интернета с утра не было, ну я подумала, может профилактические работы ведутся и не придала особого значения. Днём тоже не было интернета. Позвонив поддержку мне сказали, что меня вообще отключили от всего и договор мой аннулировали и что только 1 декабря будет интернет. Подключить заново не возможно сказали ждите 1 числа. У детей случилась паника им нужно было писать диплом, а интернета не было. Позвонив ещё раз, чтобы они хоть что-нибудь сделали. Ответила девушка и сказала, что со мной не правильно поступили и тот парень, который подключал меня к новому тарифу незнал что делает и просто оформил как нового клиента.ВО ДЕЛА! Девушка пообещала, что через 3 дня решится этот вопрос и меня снова подключат к интернету. Хе, смешно 30 числа получается включат интернет, а 1 уже будет новый тариф. Смысл включать? Но всё же я ждала звонка.

Через день я решила позвонить и уточнить информацию на счёт интернета на что они ответили : Вас подключили ещё в 12 часов, интернет должен работать. Снова я разочаровалась: обещали предупредить - не предупредили, включили интернет, а его нет!

Позвонила снова в поддержку, ответил мужчина, стал объяснять как подключится к роутеру через браузер и тут звонок оборвался. Снова звоню уже ответила девушка, объяснив ситуацию она говорит мне, чтобы я отключила роутер от питания, потом кабель отсоединила. Логики тут я не видела и сказала ей, что меня отключили от всего как это может повлиять если надо смотреть в настройках? На что она ответила, я знаю, но нужно делать как она сказала, позже она у себя в компьютере ковырялась-ковырялась и сказала, что вызвала специалистов. Понятно всё, у меня не было слов, плюнула позвонила ещё раз в поддержку, ответила другая девушка, объяснила ситуацию и представляете она говорит, чтобы я тоже самое сделала.Какой ужас, я потребовала, чтобы меня переадресовали к мужчине, который хотел помочь настроить через браузер. (Я вообще в шоке. [ссылка] набирает операторов, которые не имеют навыков в настройке интернета!Как они вообще могут помочь клиенту? Делая только заявки специалистам? Роутер я и сама отключала и кабель вынимала - это делал каждый.) Меня почему-то снова переадресовали к девушке, но слава Богу она помогла решить вопрос. Узнала, что договор мне не поменяли на новый и не выслали логин и пароль! Девушка выслала смс-кой новый пароль с логином, позже в браузере пытались найти информацию, но ничего не высвечивалось, она предложила вызвать специалиста, на это я согласилась. Через час приехал специалист, быстро всю ситуацию решил, поставил новый роутер. Забрал мой роутер, хотя я за него заплатила деньги так что он считался моим, а роутер оставил как в аренду.

Перекрестившись и вздохнув с облегчением, что всё работает принялась писать отзыв, либо уже накипело внутри. Решила рассказать всю правду о [ссылка], обслуживание как Вы только что прочитали, НИКАКОЕ. А интернетом пользуюсь на ура, не зависает, быстро всё работает, никогда не пропадал интернет. Вообщем сейчас меня всё устраивает. А цифровое телевиденье у них так себе, картинка нечёткая, купив антенну она лучше показывала картинку и сочнее, нежели цифра.

Рекомендую [ссылка], только потому, потому что очень хороший интернет,телефон и цифровое телевиденье но с поддержкой придётся попотеть!

Дом.ру и Интерзет объединились или воруют по-тихому.

  • 20

GoldenSun (21 ноября 2015 16:42)

в итоге клиент им должен., обман клиентов

[ссылка] и Интерзет объединились или воруют по-тихому.За август все отлично. Счёт на 620 рубликов. Всё по договору. За сентябрь к 620 рубликам прибавились 132.2. И обозвали они это как платный сервис. Я подумала, что была отсрочка платежа иди может скорость инета увеличивали... Заплатили за сентябрь 620+132.2... И тут пришло время платить за октябрь. Я когда увидела сумму чуть со стула не упала: 620+567!!!!! Написали платные сервисы. Позвонила я им. Ответили они: ''это у вас подключены доп.пакеты к ТВ Амедиа....''( как-то так называется).. Я им: ничего мы не подключали. На что мне ответили: ''скорее всего наш сотрудник звонил вам по телефону и вы согласились''. Я: никто нам не звонил. У вас есть запись и какого числа звонили.На этот вопрос они не ответили. Сказали, что в течении 5 дней с нами свяжется служба, которая занимается перерасчетом. Знаю, что это не первый и не последний случай обмана со стороны провайдеров. Когда был просто интерзет. И проблем не было. А тут откровенное надувательство. ЗЫ. Посмотрим чем дело закончится. Но платить за услуги, которыми не пользовались и даже о которых не знали:Не хочу!

Не приятности с Дом.ру

  • 20

Юлия Юляшенька (7 ноября 2015 23:40)

быстрое подключение, есть шареман, не знаю

в итоге клиент им должен., всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продвижение своих услуг, на

[ссылка] мы вынуждены пользоваться , так как другого интернета в нашем доме не подключено. Они всегда меняют цены (задирают их) не предупреждая своих абонентов, обещают быстрый интернет, а в итоге этого не предоставляют... за что платим, спрашивается??? Если заканчивается акция, то нельзя менять тариф сразу, принуждают пользоваться только то, что они предлагают без выбора, а лишь спустя месяц мы можем выбрать другой тариф. Операторы приставучие, чётко на вопросы не отвечают, не отвяжешься от них, лишь бы рекламу свою впихнуть. Одним словом, пользуемся потому что выбора нет, а как появится, сразу откажемся от [ссылка].

Безолаберность

  • 20

Radik_72 (7 ноября 2015 11:46)

есть шареман, неплохая скорость

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, обман клиентов, о

Написал заявление на расторжение договора 31.08.15, заявление подписали... И в конце сентября начали присылать смс о задолжности по договору,  приезд в офис домру вроде как должен решить проблему, по крайней мере сотрудники так сказали что договор расторгнут, не переживайте. В итоге по сей день приходят смс о задолжности хотя на момент закрытия договора задолжности не было. Безответственность сотрудников это или такая политика у самой компании домру..? О домру даже и слов приличных не подобрать...

Втихаря подключают услуги,а по сути воруют.Проверяйте в личном кабинете доп. услуги!

  • 40

ml2312 (25 октября 2015 21:02)

дёшево, неплохая скорость

всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продвижение своих услуг, обман клиентов

У меня подключен тариф за 450 руб. в месяц - 30 мг.,пользуюсь услугами Интерзет уже более года.Сам интернет устраивает и до того как они объединились с ДомРу все было хорошо,но два месяца назад началось...

Неожиданно у меня в середине дня вылетает интернет и появляется надпись что необходимо оплатить за услуги, я как и положено заплатила 450 р.Ничего не понимая захожу в личный кабинет,а там меня ждет сюрприз,в тарифе вместо 450 р.,стоит 550 р. и я типа должна доплатить. Смотрю детализацию а у меня почему-то подключен антивирус Доктор Веб.Я его не подключала да и он мне не нужен.

Звоню в техподдержку и тут мне молодой человек заявляет что я его типа подключила через личный кабинет еще пол года назад! Видимо я находилась в бреду по их мнению на тот момент,поскольку я НИЧЕГО не подключала! Мы вступаем в небольшую словесную перепалку с ним.

В итоге он как мне сказал отключил услугу и ВУАЛЯ подключил интернет.Ситуация меня мягко говоря взбесила,но ладно думаю...

И вот сегодня опять двадцать пять,захожу в личный кабинет хочу заплатить за интернет а там опять сумма 550 руб. Звоню в техподдержку,услугу ОПЯТЬ отключили и выставили счет в 450 руб.

А кто не внимательный ведь так и оплатит,с каждого абонента по 100 р. не малая сумма выйдет,получается что нас втихаря обворовывают.

Если ситуация повторится и в следующем месяце то придется искать другого провайдера.

Будьте бдительны!

Новый вид обкрадывания постоянных клиентов

  • 20

Елена434862 (31 августа 2015 16:41)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, до технической сл

До марта месяца этого годы никаких претензий к InterZet не было. Несколько раз звонили с предложениями перевести на другой тариф, т.к. плачу за интернет всегда больше, чем положено по тарифу, но всегда отказывалась и меня оставляли в покое.

Но с покупкой Интерзета небезызвестным [ссылка] все изменилось. Такой малостью, как согласие клиента с переводом его на другой тариф они не заморачиваются.  Как выяснилось, они придумали новый способ отъема денег у населения.

А происходит это так:

1. Сначала они мониторят тех клиентов, которые сидят на архивных тарифах и платят ежемесячно чуть больше (например, не 450 руб., а 500, это же удобнее)

2. Затем смотрят, сколько времени человек не заходит в свой личный кабинет, и если этот период достаточно большой, то они самовольно меняют ему тариф на один из действующих, который, естественно, стоит дороже.

Разумеется, мнения клиента они не спрашивают и его в известность не ставят.  Когда же клиент, который рассчитывает, что переплаченной суммы ему хватит на оплату дополнительного месяца, обнаруживает, что денег-то на счету нет и возмущается, ему внаглую заявляют: у вас действующий тариф, а стоимость тарифов мы подняли и разместили информацию об этом на своей странице в интернете, как и положено по договору за 10 дней.  Причем, на вопрос, каким образом вдруг архивный тариф стал действующим, они также внаглую заявляют - а у вас он и был действующий, что в принципе невозможно, т.к. договор заключался в 2011 году, когда действующих в данный момент тарифов и в помине не было.

Подтверждение моему предположению о том, что Интерзет (а ля [ссылка]) обкрадывает таким образом своих клиентов, дала моя подруга, у которой также архивный тариф Interzet по 450 руб. Так вот она всегда платит ровно 450 руб., и до сих пор ей тариф никто не поменял, т.е. она до сих пор платит именно 450 руб.

И самое интересное, что когда я стала возмущаться и писать гневные письма, мне быстренько предложили вернуть старый тариф по 450 руб.  Украденных денег, правда вернуть не пожелали.

Но я с мошенниками дел вести никаких не собираюсь, поэтому клиентом Интерзета быть перестала.

И всем советую последовать моему примеру, если не хотите неожиданно для себя стать дойной коровой [ссылка]

Вот такие интересные мошеннические схемы придумывает [ссылка] для своих постоянных клиентов. Видимо их (клиентов) у Интерзета ([ссылка]) слишком много, сотней больше, сотней меньше - роли не играет.

Отвратительная компания! Вводят в заблуждение

  • 20

evgeniy19 (25 августа 2015 23:51)

дёшево

был один серьезный сбой, ввели в заблуждение, обман клиентов, отвратительное обслуживание

Хотел подключить себе кабельное ТВ. Выбрал эту компанию как самую известную в Самаре. И у родителей от данной компании комплексный договор (телевизор + интернет + домашний телефон) по достаточно приемлемой цене.Позвонил, стал говорить с менеджером. Первый же вопрос - сколько телевизоров в доме. Говорю три. И сразу: имейте ввиду, что мы гарантируем корректную работу только двух телевизоров. Больше подключить можете, но корректная работа не гарантируется. Это уже несколько смутило. Но у родителей тоже 3 телевизора и все работают нормально, поэтому решил забыть про этот нюанс.При этом у нас один телевизор цифровой и два аналоговых.Пришел мастер. Все подключил, в цифровой телевизор вставить карту для цифрового ТВ, все нормально работает, подписали договор.Все работало нормально чуть больше месяца. А в один прекрасный день мы обнаружили, что перестали работать оба аналоговых телевизора. Показывает только цифровой.Звоню в поддержку. Поддержка сразу же заострила внимание, что они гарантируют работу только двух телевизоров максимум и если у меня хотя бы один телевизор работает нормально, значит с их стороны все в порядке, услуга предоставляется корректно, значит типа это по нашей вине перестали работать телевизоры и предложили вызвать платного специалиста для решения проблемы. Т.е. типа моя проблема выходит за рамки бесплатного обслуживания. Меня это несколько удивило. Я бы понял, если бы один телевизор перестал показывать, тогда да, логика есть. Но когда сразу два, тут все таки нужно было бы пригласить бесплатного. Я даже по их рекомендации отключал антенну от одного из телевизоров, который перестал показывать и пробовал делать поиск каналов на другом неработающем. Ничего не находит. Тем не менее, они все равно настаивали, что у меня больше двух телевизоров и что раз на одном показывает, значит только платный специалист. А потом еще сказали, что раз у меня больше двух телевизоров, мне нужно проводить еще одну линию и за нее еще платить практически вдвое больше.Короче я плюнул и пошел заключать договор к конкуренту. Конкурент ничего не сказал по поводу того, что больше двух телевизоров, спокойно принял заявку, на следующих день пришли, подключили и все нормально работает на всех телевизорах.А через несколько часов снова позвонили из [ссылка] и сказали, что все таки в качестве исключения они решили прислать нам бесплатного специалиста. Но было уже поздно.Однако не этом негатив не закончился. Пришел я в ближайший к своему дому офис для расторжения договора. Баланс +56 р. Спрашиваю вернете эти деньги? Они: да, конечно, без вопросов, но... в этом офисе у них нет кассы, а потому вернуть не могут. Чтобы их вернуть, нужно посетить другие офисы, а находятся они отнють не в пяти минутах пешком. Т.е. чтобы получить эти несчастные 56 р., я должен практически эти же деньги потратить на проезд до этих офисов. Говорю верните на карту. Я же оплачивал вам с карты. Они говорят нет, только наличными.Весело... Как принимать деньги, так пожалуйста, любыми удобными способами. А как возвращать, так только налом, да еще и не удосужились оснастить все офисы необходимой техникой.

Добавить отзыв


закрыть