» » » » Отзывы Провайдер Билайн / Домашний интернет

Провайдер Билайн / Домашний интернет

1.6
  • 32

Мнений: 58

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

У билайна всегда проблемы в оборудовании, но никак не в качестве их услуг.

  • 20

rosyarosyarosya (31 марта 2017 19:20)

их нет, нет

воруют мегабайты, иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, не возможно дозвониться по телефо

По-порядку. 

Домашний интернет подключил владелец квартиры, которую я снимаю, спустя два месяца использования, от услуг данного провайдера отказываюсь. Почему так вышло? 1. Сеть wi-fi периодически отрубается - просто так, сама, ей так нравится, и секунд через 20-30 включается снова. Ладно бы разок так произошло, но нет, так происходит раз по 5 в день. Особенно мне смешно, что она отрубается, когда я включаю bluetooth-колонку, тут всё становится ещё смешнее: сеть выключается и включается каждые 2 секунды.

2. Обратилась в службу поддержки. Мало того, что ждала ответа оператора 25 минут, как дождалась, высказала своё мнение первому сотруднику, который выслушал, переключил на другого, которому заново пришлось все объяснять, объяснила, ответом мне послужило, что проблема в роутере (а роутер устанавливала сама компания в январе 2017, так зачем, спрашивается, вы устанавливаете заведомо непригодное оборудование?!). Мы перезагрузили роутер, сбросили все Настройки - работало все нормально ровно сутки, потом та же балалайка.

3. Мой любимый пункт, который не касается домашнего интернета, а лишь мобильного. Купила сим-карту Билайн с хваленым и распиаренным тарифом #можновсё . Оказалось, нельзя. 

Предыстория состоит в том, что приехала в Мск с сим-картой уральского региона с оператором Мегафон, пользовалась ей первый месяц пребывания в Мск, цены ей не было, сеть даже в метро почти не обрывается, интернет ловит везде. Взяла сим Билайн, потому что хвалили, говорили, что для Мск цена-качество соотношение отличное. Ок. Беру Билайн. О как было велико мое расстройство. Я в фойе метро не успевала войти, как не то что интернет, просто сеть вырубалась! Это как вообще назвать?! Пожалела 10 раз, подала заявление на переход к мегафону с оставлением номера, звонят мне из билайна спросить, в чем же причина - объяснила, на что ответ оператора мне был:"Наверное, проблема в аппарате телефона (конечно, IPhone 7же делался специально для того, чтобы испортить репутацию Билайн), ну либо в сим-карте".

В общем, перешла на снова на мегафон и невероятно довольна! Спасибо, Билайн за бесценный опыт общения с вами. 

Быстрый интернет, сотрудники ужасны

  • 40

фиаско (21 декабря 2016 23:41)

быстрая скорость работы, цена

некомпетентные сотрудники, неорганизованность, хамство

В сентябре 2016 года я переехала жить в общежитие,где заключен договор с данным интернет-провайдером.

1) На звонок ответил молодой человек,который даже не представился

2) Пришлось ждать в очереди неделю

Было назначено время с 18,00 до 20,00. Представитель данной компании пришел не в назначенное время,заключил договор(если его можно так назвать) не со мной,а с моей соседкой по комнате,посчитав,что нет разницы. Договор не был заполнен,были написаны непонятные буквы корявым почерком которые,как мы потом догадались,являлись логином и паролем. Вел себя развязанно,позволял себе какие-то шуточки в адрес моего пароля на вай фай и одного из моего родителей,который работает смежной сфере

При попытке переоформить договор на себя,а не на мою соседку, мы получили отказ. Мало того,интернет неделю не работал.

Цена 400р в месяц ,вполне приемлемо

ЭТО КОШМАР!!!

  • 20

Elena-kotofeya (11 декабря 2016 19:16)

навязчивый сервис, не возможно дозвониться по телефону, некомпетентные сотрудники, нереально время о

Отвратительное обслуживание, сегодня 5 раз слетал интернет, постоянно приходилось перезагружать роутер, в итоге, я  позвонила в тех поддержку, где потеряла 10 минут своего времени, слушая советы нелепого автоответчика еще раз перезагрузить роутер. Потом, меня-таки соединили со "специалистом" и потеряла еще 20 минут своего времени, а по итогу мне ничем не помогли.  Ощущение такое, что девушка, на том конце провода в книге искала инструкции, после 20 минут меня переключили на другого,видимо, более опытного специалиста, напоследок попытавшись мне начать рекламировать все прекрасные тарифы Билайна. Но, со старшим коллегой мне так и не удалось переговорить, т.к. подождав два раза по 4 минуты, я положила трубку, так и не получив никакой помощи.

ИСТОРИЯ о том как за 3 месяца остаться без планшета, с нервным тиком, и при этом денег не увидеть, х

  • 60

SVETIK1992 (22 ноября 2016 04:52)

отличная техподдержка, цена

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, некомпетентные сотрудники, нереально время ожидания

Всем доброго времени суток!!!

Долго думала писать отзыв или нет, хотела очень посоветоваться с людьми, может кто-то что-то знает, может кто поможет, да или хотя бы просто посочувствует.

И тут моя душа не выдержала смотреть на мучения моего брата, потому что такого поворота событий я не ожидала...и я решилась.

Начнём с самого начала:

Почти год назад (уже скорее всего даже год), я давала брату деньги на подарок, он выбрал планшет, коробка от маминого обдолбыша, такого же.Билайн Таб 2.

Цена устроила да и размер, в принципе не плохой планшет но скажем прямо камеры полная фигня, да и батарея слабая, ну за 3490 р. что мы хотели?

И спустя почти год, батарея уже не держала заряд, и я сказала чтобы он шел в офис сдавал его по гарантии.

Честно говоря, лучше бы я этого не говорила.

Ну гарантия-гарантией, ремонт-ремонтом, главное хотя-бы чтобы осмотр провели.

Сдавался планшет в коробке с родным чеком, и так странно что чек выцвел,(вот к чему бы это?), хотя лежал в коробке на полке в шкафу.

И второй чек на всякий пожарный от маминого такого же планшета, он нормальный.

Был сдан 13.08.16.

Вы только вдумайтесь еще в августе

Через 20 дней он должен был прибыть в офис с накладной.

И вот тут то, начинается самое интересное:

20 дней, + -, 3-4 число.

Нету ни планшета, ни известий и собственно всё, планшетик наш пропал без вести.

Ну подумали мы что ничего страшного, его наверное там "лечат", он у нас "больной".

оставили этот момент на недельку, через недельку забегает брат узнать что, да как.

А никак. Хи-хи ха-ха.

В конечном итоге брат еще умудрился заболеть, при этом бегал-прыгал.

Ага щас, нету твоего планшета.

Не знаю как ему, а мне эта катавасия порядком осточертела...

ну я не лезу, он взрослый, хотя всегда прихожу ему на помощь.

И в общем, бегал он бегал, прыгал он прыгал.

Ровно до 19 октября.

И тут с хихоньками хахоньками ему сообщают, что всё капец, планшета нет и не будет, место его нахождение не известно, (и видимо уже известно не будет).

Сейчас будем писать заявление на возврат средств, но можно купить планшет на 1000 руб. подороже, но брат выбрал деньги.

Шикарно правда???

-"Я от возмущения, ну просто растерялась, что, как, если вор, разобрали, сломали, украли, на перепродажу пойдет".

Мыслей было куча, ну да ладно, подумала я, пусть будет как будет, не велика потеря собственно, хотя безумно жалко, иногда он мне очень помогал и очень меня выручал.

Но зато деньги будут, это лучше)))

И что вы думаете??? История закончилась??? ФИГУШКИ большущие

Собственно этот цирк продолжается по сей день.

Уже 21.11.2016.

Когда отзыв опубликуют уже скорее всего будет 22.11.2016.

И далее опять беготня.

Заявление забраковали, за неимением документов которые должны были приложить.

Что же это такое.

Вот ребят ну как же можно так работать???

Ну это понятно, ну а какие документы если планшет пропал без вести???

В офисе работает девочка, которую мой брат расхваливает до безумия.

Она минут за 30, проделала такую работу, мой брат был в шоке.

А именно:

Печатала, искала какие то бумаги, документы, распечатывала, сканировала, подписывала, ставила печати, целый лист А4 от руки написала.

В общем честь ей и хвала.

И вот самое интересное, Опа-на, документы вдруг какие-то появились откуда ни возьмись.

Слушайте, я просто возмущена происходящим.

И наш цирк продолжает своё представление.

Следующее посещение офиса - "комп не работает, звоните 0611".

Ха-ха три раза, можно подумать туда так легко дозвониться, ну по крайней мере с мобильного,

с домашнего был личный опыт, я прифигела, мало того что я быстренько нашла куда надо нажать,

чтобы переключиться на оператора, да и сам оператор освободился через 2-3 минуты, красота)))

Ну так вот, нас отфутболивают со словами:

-"Идите в офис".

Следующее посещение - ничего.

Потом была беготня, делались звонки, но всё таки на последующие разы, всё же компетентные и грамотные операторы помогали нам, объясняли что надо делать.

И так далее, пока не выяснилось что заявку снова отфутболили, за недовложения документа связаного с покупкой планшета.

Но это уже последний документ, который должны были прислать в офис.

И да это понятно, претензий к этому нет, т.к. чек остался в коробке в которой уехал планшет.

И сам планшет покупался в офисе по другому адресу, а сдавался в этом же офисе но уже по другому адресу (т.к. они переехали).

Девочка курировала этот вопрос.

И тут вдруг, аллилуйя, заявка уже в финансовом отделе.

-"ну слава яйцам", подумала я.

Но, вы не думайте, на этом еще не всё, хе-хе

7.11.2016. Поход в офис:

-"Приходите на следующей неделе в четверг с паспортом, за деньгами".

Естественно мы выдохнули, ну наконец то этот кошмар закончится.

17.11.2016. Якобы последний поход в офис.

-"пока ничего нет, идет проверка документов".

Да ёперный театр, полторы недели прошло, этого мало???

Какая на хрен проверка??? Сколько можно то???

Хоть требуй средства за моральный ущерб, на лечение нервов.

20.11.2016. Был сделан звонок в службу поддержки 0611.

Все звонки делались с городского телефона (8800).

Снова компетентный сотрудник помог, "послал" брата в офис узнавать есть ли там какие-то новости, изменения и т.д.

Если нет, то взять номер заявки и уже решать этот вопрос через службу поддержки.

На мой взгляд это более приемлемое решение, сколько можно бегать?-пусть даже и не далеко.

Так хотя бы с работы сможет дозвониться брателло.

Придя домой, мы снова позвонили, объяснил всё брат, девушка помогла, если я правильно поняла, то она составила заявление со слов моего брата в фин. отдел.

Чтобы это всё побыстрее решилось.

-"Ждите звонка", сказала она.

Ждём, ждём, ждём.

Интересно мне сколько еще ждать???

21 число, две недели прошло.

Продолжение этой душещипательной истории будет непременно, куда же без неё?

Возможно возникнет у вас вопрос - почему билайн?

Отвечу - мы много лет пользуемся симками этого оператора, всё устраивает, и связь и интернет, так же почему планшет билайн, потому-что можно вставить свою симку и пользоваться на улице или в машине вместо навигатора допустим, или как телефоном если телефон сядет, в общем куча функций, почти что за копейки.

И так дамы и господа, что вы думаете по этому поводу???

Из-за какого то планшета за 3490 руб.

3 месяца нескончаемых мучений.

Ну мучения связаны с нервами, с беготнёй, и постоянными вопросами, на которые нет ответа.

В общем буду закругляться, на часах уже ночь!!!

Пишите свои комментарии, будет интересно почитать и пообщаться с вами.

Всем спасибо большое за просмотр и до-свидания!!!

Кошмарный кошмар

  • 40

vitvit10 (4 ноября 2016 19:48)

их нет

консультанты некомпетентые, навязчивый сервис, наглый обман абонентов, плохая техподдержка, постоянн

Долгое время пользовался домашним интернетом Билайн и огорчен. Позвонила девушка, рекламировала услуги Билайна, названивала каждый день в итоге я согласился на подключение домашнего ТВ и интернета. После заключения договора через 2 дня приехал специалист и установил Wi-Fi роутер и две приставки к телевизорам, установка заняла 4 часа. Работа приставок, скорость интернета вполне устраивала. Но уже через 3 дня одна приставка перестала работать! В течении недели добивались замены приставки и наконец-то ее поменяли, на новую а не на поддержанную как было с самого начала. Спустя некоторое время начались проблемы с пультом от приставки, кнопки просто не работали, дело было даже не в батарейках. Пульт мне не заменили. Новая приставка переставала работать по несколько раз в неделю.

Оплата за месяц составляла 980 рублей.

В итоге я решил отказать от услуг провайдера Билайн, сходил в ближайший салон чтобы сдать приставки и Wi-Fi роутер. Приставки приняли, а вот роутер принимать отказались, потребовали заплатить 1 000 рублей только тогда они его примут. Платить я отказался, заморозил договор.

Остается ждать 2 года, для того чтобы Wi-Fi роутер перешел в мою собственность и только тогда я смогу расторгнуть договор.

Не рекомендую услуги этой организации, очень темная схема. Причем работники салона признаются, что очень много людей приходят с подобными жалобами и даже направляют иски в суд.

Не видитесь на рекламу, будьте внимательны!

Ужасно огорчена отношением! и выполнением работы!!!!

  • 20

lana07 (14 октября 2016 15:18)

говнище!

много обещают, но не выполняют, наглый обман абонентов, не возможно дозвониться по телефону, некомпе

Ужасно огорчена отношением и несоответствием !!! по телефону говорит сперва одно  специалист, после покупки другой спец извиняется за другого, что якобы неверно дали информацию, а отношение монтажников - это вообще беспредел!!  Оставил кабель такой длины, что комп надо вешать на входную дверь ! и после не заходя в квартиру - сказал я закончил и убежал, даже не показав и не протестировав свою работу...к роутеру не прикоснулся, хотя также об этом проговаривали до покупки.

  Изначально до выполнения работ требовал подписать акт выполненных работ, который мы так и не подписали, не догнали его...

Пользуемся этим провайдером уже около 2-х лет.Хотим уже отключиться.поскольку этот беспредел терпеть

  • 20

Dmitry125 (29 августа 2016 21:52)

Пользуемся этим провайдером уже около 3-х лет.Хотим уже отключиться.поскольку этот беспредел терпеть просто невозможно. Сегодня 29.08.16. Интернет не работает с 22.08.16, то есть, 6 дней !!! .На все наши звонки операторы дают невразумительные ответы, обманывают, каждый день обещая, что завтра заработает. На самом деле никакие работы не ведутся. Такое впечатление, что все отдыхают или распущены в отпуск. Господа, такое впечатление, что вам абсолютно до лампочки ваш рейтинг, который и так уже на предпоследнем месте. И вы просто бессовестны.С такой политикой вы совсем без клиентов останетесь, что будет абсолютно справедливо!

Все было неплохо, но...

  • 40

Mrs.Barsik (16 августа 2016 13:08)

Пользуемся "Билайном" уже около 10 лет. (Я имею ввиду симкой), несколько лет назад решили подключить интернет от этой фирмы. Все было неплохо, однако цена удручала. Скорость была не высока, да и не низка, в целом - приемлимо. Не успела наша семья вернуться с отпуска, как интернет отключили. Вот скоро будет месяц, как люди в нашем доме живут без Интернета Билайн. Поступали уже заявки, говорили что сделают... Или "Может быть в пятницу после часа" и так на протяжении трёх недель. Ни звонков, ни извинений. А в последнее время вообще перестали они на звонки отвечать. Хамство. Оказалось, у них задолженность перед одной компанией "Мул-авто", которая ремонтирует все и вся. Теперь будем разрывать контракт с ними. Такие дела.

10 лет (с 2006г) пользуюсь услугами. Тариф «всё» (интернет, цифр.телевидение, а теперь еще и мобильн

  • 40

TOXIC. (4 августа 2016 17:13)

Когда в наш мир пришел проводной интернет на замену модемам, выбора провайдера не было такого как сейчас, и тогда выбор пал на Билайн, платить можно было только через банк и в долларах.

Что я могу сказать за 10 лет опыта.

То, что связь порой обрывается, да бывает, я думаю, нет такого провайдера, у которых такого нет. Это происходит не часто, но бывает. Сам по себе не тормозит.

Цифр.телевидение появилось спустя несколько лет, с ним проблем не было. Качество изображения отличное, есть запись передач, достаточно большой объем памяти, но чем больше копится записей, приставка начинает тормозить.

Первое о чем я хотела бы рассказать, что не важно, сколько ты до этого пользовался интернетом, месяц, год или 10 лет. Если ты перешел на другой тариф, то автоматически становишься новым пользователем. При чем узнали об этом случайно. Ни каких привилегий за стаж нет.

Что нравилось, то что ежегодно скорость интернета росла, а стоимость оставалась прежней. Примерно спустя лет 7 появилась акция на накопление скидки, каждый месяц скидка увеличивалась, нужно было год пользоваться (платить), что бы достигнуть максимальной скидки 20%. Т.е. не важно, что до этого прошло столько лет, хочешь скидку? Жди еще год!

Второй минус, сравнительно не давно появился тариф «всё», нам предложили подключиться потестировать, а если не понравится вернуться обратно, мол платишь на телефон ежемесячную абонентскую плату, и эта сумма распределяется на всё – на интернет, на ТВ и на мобильный, при чем можно подключить несколько мобильных номеров и все будут пользоваться одним тарифом. Мы согласились и взяли средний тариф, этого вполне достаточно на нашу семью.

Проблема была в том что, мобильная связь у нас Мегафон, пришлось пройти ряд процедур по переходу от Мегафона до Билайна с сохранением номера. Заняло это месяц, аб. плата за новый тариф оплачена, а вот мобильный интернет работал плохо. Дома его не было совсем, ощущение что живем не в городе, а в деревне. Мегафон работал прекрасно, а Билайна не было. Как так? Мы что только не делали, и симкарту меняли, и 2 раза перепрошивали телефон и нам в офисе Билайн настройки в телефоне меняли, ни чего не помогло.

Я была дико расстроена, и тут случилось совсем печальное… Два часа ночи, резко отключается интернет, оказывается закончился период обслуживания, при чем ни каких смс-уведомлений не было. Т.е. раньше, если интернет отключался, можно было:

1. Или зайти с мобильного и оплатить или

2. Оформить доверительный платеж.

С учетом что тариф «за всё», то отключили всё, интернет, тв и мобильный, т.е. мы остались без всего!!! Зайдя в личный кабинет, оказалось что доверительный платеж мы тоже не можем оформить потому что срок использования месяц (не 10 лет, а месяц). И что бы накопить доверие нужно ждать 90 дней, как вам такой поворот?

Звоню в Билайн, объясняю всю суть, что в данный момент мне не нужен ни мобильный, ни тв, только интернет, включите! Естественно ответ был отрицательный.

Я была в ярости, говорю, тогда верните мне старый тариф, как думаете что мне было на это сказано? То что при возврате обратно, все наши скидки аннулируются. Вот так…

Да и еще, с переходом на этот тариф, в ТВ появилась новая функция, можно посмотреть любую прошедшую передачу, на любом канале, за последние 48 часов. Т.е. если что-то прошло, а на запись не поставил, можно «отмотать». Но и тут не без минуса, при просмотре в таком режиме изображение и звук зависает, при чем на столько часто и так на долго что смотреть в таком режиме не возможно.

Ну и завершении про тех.поддержку, ребята не грубят, общаются вежливо, но дозвониться до них очень сложно, нужно сначала выслушать автоответчик, понажимать на кучу кнопок, и ждать соединения, и вот тут можно ждать до... самый максимум что я ждала было 2 часа! Я прям принципиально включила громкую связь и ждала соединения. Были случаи когда можно ждать минут 10-20-40, а потом происходит обрыв.

К отзыву прикрепляю скриншот из личного кабинета, в качестве доказательства стажа.

Бракоделы и вымогатели

  • 20

Игорь73 (24 июня 2016 16:08)

цена

наглый обман абонентов, плохая техподдержка, продают хорошо, обслуживают плохо, тормозит постоянно

Подключил интернет Билайн в рамках тарифа "Всё за 1200". К мобильной связи претензий нет, а вот с интернетом проблемы начались сразу. Отмечу, что при установке интернета в отличии от других провайдеров сотрудники Билайн не устанавливают роутер, а только подключают кабель. В результате пришлось вызывать электрика для установки дополнительной розетки, закрепления кабеля и установки роутера. Дальше-больше. Заявленная скорость 100 Мбт в сек. не соответствует реальности. При скачивании файлов из Интернета вначале скорость закачки колебалась от 200 кБт/сек до 2 Мбт/сек. Примерно такая же скорость закачки была у меня у Интернета МГТС при заявленной скорости 20 МБт/сек. После двух моих обращений в сервисную службу Билайн максимальная скорость возросла до 4,5 Мбт в сек., но падения скорости закачки также остались. Скорость открытия сайтов также оставляла желать много лучшего.

Через 25 дней эксплуатации установленный Билайном роутер вышел из строя. Вызванный техник Билайн сказал, что он сгорел и посоветовал обратиться в мастерскую. Как выяснилось позднее, в таких случаях клиент Билайна сам должен решать эту проблему и везти сгоревший роутер в мастерскую. В мастерской его смотрят до 21 дня, а после возвращают исправленный роутер владельцу для самостоятельного подключения. В общем - вот такой ненавязчивый совковый сервис.

Несмотря на наличии заключения техника, что роутер сгорел (т.е. утратил функциональность не по моей вине) в офисе Билайн принимать роутер и разрвывать договор без компенсации отказались. В виде альтернативы мне предложили поехать в мастерскую и отдать роутер на проверку. Так как и дальше сотрудничать с Билайном у меня не было никакого желания, пришлось выкупить впаренный мне Билайном бракованый роутер за 2300 рублей.

Вот и всё.

Билайн ТВ и XBOX 360

  • 40

AndKsb (13 мая 2016 03:47)

Радость переезда на новую квартиру омрачилась известием о том, что Билайн больше не активирует приставку XBOX 360 для просмотра своего ТВ.Ситуация получилась довольно странная: вплоть до первых чисел мая 2016 года мой бокс успешно показывал весь пакет каналов по старому адресу, потом в поддержке его успешно отвязали и привязали по новому адресу. По истечении двух дней успешного использования у меня возникло желание активировать ещё один бокс для просмотра ТВ, и вот тут началось... Мало того что новый не удалось привязать, так ещё и работающий отключили :(Все попытки решить проблему через тех.поддержку и клиентский отдел провалились. В конечном итоге мне сообщили что XBOX 360 не поддерживается для просмотра Билайн ТВ с конца 2015 года!!!! Как такое может быть если он исправно работал и даже один раз успешно активировался в мае 2016-го!!!???Мне понятно желание заработать на аренде и продаже своих приставок побольше денег, но кидать для этого своих многолетних клиентов считаю неправильным!---------------Очень прошу откликнуться порядочную девочку из тех.поддержки, успешно активировавшую мой бокс 8-го мая!!!Также очень надеюсь, что вышестоящее руководство столь именитой компании пересмотрит своё отношение к данному вопросу и вернёт физическую возможность просмотра ТВ через XBOX 360, ведь техническая возможность для этого имеется и никуда не девалась! ;) С Уважением,пока ещё абонент домашнего интернета от Билайн...

Постоянные перебои в сети и профилактические работы, интернет часто отсутсвует, а дозвониться до опе

  • 20

ks13german (5 мая 2016 17:51)

говнище!, их нет, нет

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, не возможно дозвониться по телефону, нереально врем

Пользуюсь домашним интернетом Билайн достаточно давно, несколько лет. Из плюсов - дешево, 290 руб в месяц.

Из минусов - по факту часто подключение к интернету отсутствует. Звоню по общему номеру - мне отвечает автоответчик что ведутся профилактические работы и закончатся они во столько-то. Все, короткие гудки.

Наступает озвученное время, а интернета снова нет - снова звоню, снова автоответчик говорит то же самое, но время озвучивает уже более позднее, и так несколько раз.

До оператора каким-то чудом удалось дозвониться, они словно роботы говорят ту же информацию и ничего более конкретного, а если в озвученное время интернета все равно нет, опять то же самое но с переносом на более позднее время.

Вы представляете себе какой стресс испытывает человек, у которого работа в интернете, когда интернет официально есть, а по факту - нет?!

Короче, я Билайн никому не рекомендую, подключайтесь к нормальным операторам, а эти тунеяндцы вот вот прогорят, ибо работать не желают.

Не советую никому

  • 20

Sany2008 (24 декабря 2015 21:06)

скорость интернета

некомпетентные сотрудники, плохая техподдержка, постоянные обрывы соединения

Добрый день. Решила написать отзыв впервые, терпеливая я по-большому счёту, но уж накопилось. Использую услуги Билайн около пяти лет.

Однажды родители решили перейти с довольно крупного провайдера, хотя качество интернета было отличное, на Билайн, только по причине того, что захотелось кабельного телевидения. На то время по цене привлекал только Билайн, да и компания уже давно на рынке, так что выбор безоговорочно пал на неё. ( Я же в свою очередь отговаривала от перехода, т.к. было понятно, что скоро и наш провайдер обзаведётся возможностью установить нам оборудование для кабельного телевидения, стоит только подождать немного).

Начну с интересных моментов монтажа.

Приехал монтажник и сразу началось веселье... От предыдущего провайдера остался проложенный кабель, а он уже мягко говоря поистрепался. Я попросила проложить новый, но мне было в этом отказано и более того сказано, что они используют исключительно ранее проложенные кабеля(лихо, не правда ли?). Ну старый так старый, подумала я. Подключился, и начал раскладывать свои коробочки. Пользователи этого провайдера знают, что Билайн предлагает полностью всё своё оборудование, в частности и роутеры, у меня был свой роутер DIR 320, относительно простой и надежный, который я хотела использовать. Но и в этом мне было отказано, монтажник объявил мне, что такой крупный провайдер не может использовать стороннее оборудование, только своё! ( но видимо к кабелям это не относится). Был у них роутер DIR 300. Ну да и ладно, разница не сильная, но я ошиблась. В остальных коробочках были приставки для телевидения в количестве трёх штук, на три комнаты. О том, что такой ужасной протяжки проводов я не видела ни разу, тоже стоит упомянуть. Монтажнику чётко дали понять, что местоположение приставок меняться не будет, поэтому провода нужно оставить с определённым запасом длины, чтобы потом просто загнать их в кабелегоны. Но зачем слушать заказчиков, конечно он оставил нам десятки метров этих кабелей, хоть обмотайся. Протянул. От меня он услышал "пару ласковых" за метры проводов, но родители попросили не кричать на "мальчика" он же работает, а я мешаю. К слову работал он ещё очень долго, не мог подключится к интернету и телевидению в течение нескольких часов, чем очень всех " поднапряг".. На этом монтаж закончился и мы все ринулись радоваться тому, за что заплатили 4,000 рублёв с ежемесечной оплатой в 1,300 тех же деревянных.... Порадовались, но не долго....

Сама скорость, качество картинки и приёма телевидения, отличные. С тем учётом того, что в квартире четыре ПК, "тормозов" и "провалов" никогда не было. Вся проблема заключается в том самом оборудовании...По договору, оно берётся в аренду, даже роутер, т.е. Билайн лично заинтересован его сохранности, не тут то было. С роутером проблема на проблеме, ну не раздаёт он вай фай, вот хоть тресни, "залипает" и всё тут. Приходиться перезагружать его несколько раз на дню...Поднадоело мне это и стала я звонить в тех.поддержку, из общения с ней узнала много чего интересного:

1. "Выдерните сетевой шнур, затем посчитайте до пяти...можете вставить шнур обратно и всё заработает"- это, в компании Билайн, панацея от любой поломки. Если панацея не работает, то они предлагают зайти в настройки и пересохраниться, Если и пересохранение не работает, то у Вас безусловно неисправный ПК, а они не причём.

2. Сервисной службы, как таковой, в этом сегменте Билайна( на счёт телефонии не знаю) НЕТ! Иными словами нет у них технологов, а тем более выездных. Т.е. у Вас ломается ИХ оборудование, ВЫ сами берёте эту коробочку, выбираете день, желательно целый, и едете в единственный сервисный центр Билайн в центре Москвы, где его, так уж и быть, посмотрят и решат менять его вам или ещё помучаетесь с ним.

3. Однажды угробила всё 8-е марта на разговор с техническим оператором,во время которого, видимо не специально, он проговорился о том, что компания сознательно устанавливает неисправные роутеры. Как я поняла в целях экономии средств. И они могут использовать другие роутеры!(спасибо монтажник!)

В итоге, выходя на финишную прямую , что я имею на данный момент... Я оплачиваю весь этот маразм ежемесечно, причём всегда в неожиданные дни, потому что в Билайне расчётный период не 30-31 день иными словами месяц, а как у дамы, циклом в 26-28 дней...Да да, и всё те же 1,300 рублей. Так же раз в неделю, или более, я усаживаюсь перед роутером и повторяю действия - "Выдерните сетевой шнур, затем посчитайте до пяти...можете вставить шнур обратно и всё заработает". Я могла бы это и дальше делать, да и родители привыкли к этой головомойке, но последний инцидент меня добил и я решила написать, а в ближайшем будущем и вовсе вернусь к старому провайдеру. Подул сильный ветер и обрыв линий...как 2000-ые...и они чинили это больше суток, Карл! В то время как все, даже маленькие, компании решили бы эту проблему за часы! И естественно починили они плохо, и теперь и с качеством услуг стало плохо....

Мой Вам совет, не надо с Билайном дружить!

ужас

  • 20

karambol- (24 декабря 2015 17:45)

много обещают, но не выполняют, наглый обман абонентов, плохая техподдержка, постоянные обрывы соеди

примерно через пол года обнаружились проблемы с роутером. Привезли новый, который оказался сломаным. В итоге как-то перенастроили старый. Далее еще через несколько месяцев отказалась работать ТВ-приставка. Звоню, говорю ,что сломалась приставка, в ответ ,что ни чем мне помочь не могут. Сразу же предлагают для устранения проблемы заключить новый договор. Заключение нового договора аргументируют тем, что с новым договором привезут новую приставку, которая работает нормально. Спрашиваю ,что делать с старым оборудованием. Отвечают, что когда мастер приедет устанавливать новое оборудование ,то старое заберет по накладной. Спрашиваю, как закроется старый договор. Объясняют ,что я билайну ни чего не должен, так как у меня будет оформлен новый договор. Мастер установил новое оборудование ,а старое забирать отказался. Прошло какое-то время. Сначала мне поступил звонок от какого-то не понятного мужчины ,который начал требовать с меня какие-то деньги ,особо не объясняя. Далее такие же звонки начали поступать моим знакомым (со словами, а вы знаете ... , тогда передайте ему, что он должен денег). В итоге оказалось ,что билайн передал мои личные данные в какую-то компанию и они должны выбить с меня компенсацию за стоимость оборудования по договору ,которым я не пользуюсь (по причине неисправности оборудования). Тем временем в билайне уже несколько месяцев кормят завтраками ,что ко мне должен вот-вот приехать курьер и забрать оборудование ,однако ни одного звонка от курьера не поступило. Бред. Полное не желание решить проблему.

много проблем, отключаюсь

  • 20

mamba40 (2 декабря 2015 22:46)

цена

много обещают, но не выполняют, постоянные обрывы соединения, тормозит постоянно

Здравствуйте!!!! Сегодня речь пойдет об интернете, в данном случае о домашней интернете "Билайн".

Подключилась я к нему где то 7 лет назад и по сей день нахожусь на данном тарифе, телевидение и прочее не подключено.

Раньше у меня было все отлично, жалоб не было, иногда случались перебои на линии и он отключался и я как то не переживала.  Но дальше все только ухудшилось, стали постоянно возникать неполадки с интернетом, он просто отключался и, звоня, на горячую линию, они ссылались на погодные явления и прочее. 

Вскоре я прикупила вай фай роутер и подсоединила кабель именно к нему, проработало все хорошо где то 1-1,5 года. Потом началась жара. На панели управления, а, именно, на полоске пуск на компьютере есть некая шкала, где показан уровень сигнала, так вот этот уровень у меня слегка доходит до 2 палочек. Интернерт стал очень медленным, невозможно работать. Я снова звоню в тех поддержку и мне говорят, что пришлют инженеров и все исправят, и вообще это я виновата у меня не работает роутер. Но я сделала проверку с помощью программы, где показана "таблица трассировки" сигналов. Вообщем мой роутер отвечает очень быстро, а дальше уже тормозит сам интернет. Ничего не исправили. Я совершаю звонок в очередной раз и предлагаю им выслать эту самую таблицу, они отказываются и ничего в итоге не меняют. 

Вот уже какое время мучаюсь с медленным интернетом, но руки как то не доходят выбрать и подключить что то другое. 

Я НЕ СОВЕТУЮ подключать данную сеть. Такое ощущение, что им  не нужны клиенты, если они сидят на месте.

Но 1 единственный плюс все же есть, это антивирус, который можно подключить в личной кабинете всего за 89 р в месяц. Уверена и у других провайдеров есть данная функция, но здесь цена уж очень аппетитная. И цена меня устраивает 450 рублей, но замечу, за эти 450 рублей ничего не должны были менять, как была скорость нормальная 7 лет назад, так она и должна остаться была, но все же это проблема не моя, что то не так.

нечестный оператор и качество плохое

  • 20

Алексей_Волгоград (27 октября 2015 15:15)

наглый обман абонентов, плохая техподдержка, постоянные обрывы соединения, скрытый выкуп роутера, то

Граждане, избегайте связываться с Билайном!

Вас обманут и Вы "попадете" на деньги.

Я вот в такой ситуации отказался. Уговорили они меня подключить интернет и ТВ, несколько раз звонили. Я просил выслать мне заранее копию договора и пакет каналов. ЭТО НЕВОЗМОЖНО У НИХ! причем невозможно даже в абонентском пункте, куда меня направили чтобы посмотреть шаблон договора. сотрудник долго копался в компьютере, звонил куда-то но так и не смог ничего распечатать.

То есть - вам не дают ознакомиться в полной мере с услугами, которые вы приобретаете.

Как выясняется не напрасно. Все рассчитано на то, чтобы вас запутать и в итоге содрать с вас лишние деньги.

Решил - подключу - посмотрю, если не устроит - то откажусь.

Эпопея с подключение длилась 3 дня - ко мне приходили "специалисты", пробовали настроить ТВ приставки, не выходило - звонили в свой центр другим таким же "специалистам" - тоже не выходило.

ну за 3 дня смогли - все заработало. КСТАТИ - В ПЕРВЫЙ РАЗ ПРИНЕСЛИ УБИТУЮ ПРИСТАВКУ В КОТОРОЙ ВНУТРИ ЧТО-ТО ЛЕТАЛО И ГРЕМЕЛО, ХЛАМ В ОБЩЕМ.

Да, оплата авансовая - деньги вперед - потом смотришь. Предоплата.

Первую неделю они показывают все свои каналы полностью для ознакомления - завлечения. Потом остаются только ваши.

Вот через неделю я реально увидел скудный набор своего пакета. Особенно ценны в нем Армянский и Татарский телеканалы! Это безусловно хит спроса, вожделенная мечта каждого зрителя!

В процессе постоянно возникает цифровая рябь на экране - картинка кубиками сыпется. несколько раз отваливался интернет и ТВ. начинаешь звонить на "поддержку" - полчаса слушаешь записи всякого бреда, добраться через меню до оператора нереально - издевательство полное.

В общем решил отказаться от этого дела по истечение оплаченного мной месяца. Отключил в лич.кабинете все услуги, упаковал оборудование для сдачи.

Сегодня звонят  - хотят выяснить что и как, почему так?

Я девушке все объяснил.

И ТУТ - ВНИМАНИЕ!

У НИХ ПРИГОТОВЛЕН ПОДЛЫЙ «ПОДАРОК» ДЛЯ АБОНЕНТА.

ОКАЗЫВАЕТСЯ ЧТО WI-FI РОУТЕР Я У НИХ ДОЛЖЕН ВЫКУПИТЬ! ТАК КАК ОН ИДЕТ ПО КАКОЙ-ТО АКЦИИ И ЭТО У НИХ В ДОГОВОРЕ УКАЗАНО (который мне не дали заранее почитать), а прочесть его при подключении нереально - 20 страниц мелкого текста и еще 5 листов всяких передаточных актов.

причем стоимость этого с позволения сказать "роутера" у них завышена в разы.

"Милой девушке" я сообщил, что если Билайн все-таки заставит меня этот роутер выкупить - то решать спор мы будем уже в суде. А до тех пор я организую в сети для них соответствующую рекламную акцию.

Судебная практика у меня приличная - я директор филиала крупной Российской компании.

Кроме того, недавно подключил к услугам Билайн офис.

ТЕПЕРЬ РАСТОРГНУ И ЭТОТ ДОГОВОР ОДНОЗНАЧНО!

У Билайна нет совести.

  • 20

Dik_67 (28 сентября 2015 15:43)

дорого для такой скорости, наглый обман абонентов, плохая техподдержка

Являюсь абонентом Билайна с 1992 года. Зарегистрировал электронный адрес в их почтовом домене R66. Тогда это был еще "УралРелком". Затем его права выкупил Билайн. И все бы ничего, но на днях получил на электронный адрес письмо, где Билайн ссылаясь на закон "О связи" предлагает пользоваться моим почтовым ящиком за 1000 рублей в месяц. Именно в месяц и это не шутка. В противном случае с 1 ноября 15 года он закрывает доступ к нему. Каково, а?

Это просто скотство и непорядочность с их стороны.

Сегодня они с почтовым доменом так, а завтра что?

Коварная опг под красивым названием

  • 20

DEN980 (28 сентября 2015 02:58)

Всем доброго времени суток, дамы и господа. Специально решил написать отзыв, чтобы знал народ, что за мошенническая опг такая, под красивым названием. В один прекрасный день я был просто в шоке, причём пользовался юсб-модемом уже долго и был относительно доволен, не считая скачущего пинга по России 120+.

Вот мои возмущения в тех.поддержку. Сами почитайте.

1 вопрос, в раздел "финансы и детализация":

25 сентября 2015 года истекал срок оплаты за интернет, тариф "простой интернет", ежемесячная оплата 700 руб. Т.к. не было возможности быстро пополнить баланс, подключил услугу, 500мб за 29 руб(интернет на день). Далее, 25 сентября, днём, внёс на счёт 650 руб(на балансе были деньги с запасом, т.е. стало более 750руб) и как пришли деньги на счёт, отключил услугу "интернет на день". И по истечению суток, т.е. 26 сентября обнаруживаю, что нет интернета и не хватает на счёте средств! А 650 рублей, которые вносил, чтобы добавить к балансу, их просто украли за какие-то 3 с лишним ГБ! Вот это поворот! Сами изучите мою фин.детализацию и спросите себя, честен ли был такой "манёвр"! Не ожидал такого наглого надувательства от Билайн. После такого захотелось прямо информационную кампанию провести против "порядочной" шараги под названием "Билайн". Возмущению нет предела, слов нет.

Ответы были через сутки:

1 ответ: "Уважаемый Клиент, благодарим за обращение. Ваше обращение рассмотрено, Ситуация исправлена. Рекомендуем модем выкл/вкл. Ваш баланс увеличен на сумму 701 руб. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш Билайн. Всего доброго. Ротарь Максим, эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов Билайн [ссылка] Просто. Удобно. Для тебя!".

2 ответ:

"Уважаемый Клиент, благодарим за обращение. Сумма в 700,00 руб. уже возвращена на Ваш номер. Для безопасности сохранения Вашего баланса, Ваш подключен "Запрет помегабайтной тарификации". Николай Безукладников, эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов Билайн [ссылка] Просто. Удобно. Для тебя!"

Примечание! Специально отключал сразу помегабайтную тарификацию, чтобы когда не будет возможности или если забыл оплатить за интернет, то чтобы не улетели все деньги. И каким образом она включилась, для меня это очень странно.

Важное примечание. При подключении любого тарифа,  в данном случае юсб-модем, на других устройствах не в курсе, эта "помегабайтная тарификация" включена и при подключении на это нужно обратить внимание, т.к. если вы забыли, что сегодня нужно заплатить за интернет и продолжаете пользоваться - всему балансу конец.

2 вопрос в раздел "Услуги":

Подключил вот это: Интернет на день 500 Мб Интернет нужен вам время от времени? Платите, только когда пользуетесь. 29 руб. в сутки 0 руб. подключение Подробное описание Описание временно недоступно. Приносим извинения за возможные неудобства. А теперь вопросы. Почему сама услуга подключена, а написано, что объём трафика будет предоставлен только на следующий день? Т.е. подключил 26, а 500Мб будут предоставлены только 27 числа, причём услуга начинает работать 26-го и деньги исчезают на глазах, совсем не те самые 29 рублей за 500мб! Зла не хватает, украли все деньги, подвели с интернетом, до кучи ещё весь оплаченный объём трафика за месяц, по договору! Доверие к вашей опг под названием билайн исчезло в один день, а пользовался больше года.

Ответ:

"Уважаемый Клиент, благодарим за обращение. Ваше обращение рассмотрено, Ситуация исправлена. Рекомендуем модем выкл/вкл. Ваш баланс увеличен на сумму 701 руб. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш Билайн. Николай Безукладников, эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов Билайн [ссылка] Просто. Удобно. Для тебя!"

После внимательного изучения всего сайта провайдера, докопался до истины, почему так случилось.

При подключении услуги "интернет на день" опция "Хайвей", которая даёт пользоваться интернетом месяц за определённую плату и определённый объём трафика отключается и об этом нигде не написано! И почему они имеют право отключать эту опцию, которая включена в тариф изначально и является основопологающей, из-за которой все и берут юсб-модемы и зачем её вообще отключать?! Должно быть так, чтобы когда услуга закончится, то снова должен был быть тариф тот, который я и подключил, если конечно хватает средств на счёте за месяц(700руб), если нет, то и интернета не должно быть, вот так должно и быть, как и было! Моё мнение - это очередная уловка, чтобы свистнуть деньги у своих клиентов и с обращением в тех.поддержку пойдут разбираться далеко не все.  Вот куда и делись все деньги с баланса.

Судите сами.

Не хорошо и не плохо

  • 60

ZadrotWoW (15 июля 2015 03:26)

все плюсы в отзыве!

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, консультанты некомпетентые, много обещают, но не вы

Пользуюсь интернетом Beeline с 2011 года, в целом провайдер не плохой, но давайте по пунктам

Плюсы: Из моих 100мб/с получал 90-98, серьезные проблемы были редко.

Минусы: Проблемы - Когда случались какие либо проблемы, исправлялись они невероятно долго от 5ч до 10д.

Ужасная техподдержка -Общаются с клиентом как с последним ******, при каждом звонке с проблемой вдалбливают свое "Проблема на вашей стороне !", и конечно же их "специалисты" глупые как пробки, я общался более чем с 10-ти "специалистами" и 80% из них не знали что такое "Потеря пакетов" и "Трассировка", хотя это элементарные вещи для этой должности.

Не для игр - Сильно не рекомендую данный провайдер игрокам и онлайн игры, все дело в том что Beeline покупают слабые/дешевые каналы связи у такого промежуточного провайдера как Telia, в следствии чего раз в пару месяцев у вас будут проблемы с пингом и длится это 1-2 недели, и Beeline совершенно плевать на эту проблему.

В заключение хотел бы упомянуть что данные плюсы/минусы относятся к Саратовской области и в частности к городу Балаково.

Связь нулевая

  • 20

ЕКлип (14 июля 2015 13:46)

2 месяца подключена к интернету Билайн.Не профессионал ,но тут им и не надо быть.Связь нулевая.О заявленной скорости речи нет.Работаю на скорости 10-20 кб/с.Ужас!Даже яндекс не грузится.Цена приличная -650 рублей.Устанавливают трафик,да где там -интернет не работает круглые сутки.Отправили жалобу-сказали ответят через месяц.Прошло почти месяц,ответа нет.Наверное пешком идут ко мне в Хмелинец Задонский район Липецкой области.Кстати-при подключении дали месяц бесплатного инета и было все хорошо,интернет работал как часы.Пыталась позвонить на номер 8 8 800 700  800-не дозванилась.С сотого Теле2 не дозваниться.Больше не хочу пользоваиться работать с этим провайдером и никому не советую!!!!!

Из меньших зол...Казахстан

  • 60

Булка (18 мая 2015 01:54)

быстрая скорость работы, цена

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, консультанты некомпетентые, навязчивый сервис, неко

Огромный плюс - это цена. Скорость передачи хорошая.

Дальше минусы: "Круглосуточная" служба поддержки - только название. До операторов ОЧЕНЬ тяжело дозвониться, особенно, в часы обеда (примерно с 13 -00 до 15-00). Операторы разговаривают по бумажке: Модем перегружали? нет,блин, сразу к вам звоним и ждем полчаса, какой модем? если через вай-фай подключены - отключите! что видите? а вот это окно вылезло и т.д. Если вы все сделаете, только после этого они проверяют у себя - ответ: позовем монтера, проблема на крыше.Если вот эти пляски с "бубном" не делать - палец об палец не стукнут. И так каждый раз. Делают перерасчет, только если нет связи больше 8 часов.

Второй минус - оплата принимается заранее. Очень много раз связь обрывалась, в последний день месяца в 21-00 или 22-00. После звонка - ответ: сбой в системе.

Третий минус: тяжело произвести оплату. Например, в "Азбуке связи" ни чеков, ни размена нет. В головном отделе очереди огромные.

Четвертый минус: Вечные звонки от Билайна. А вы бы не хотели подключится? НАДОЕЛИ, уже сколько лет подключены. Получается у них нет никакой базы клиентов. Последнее время предлагают их ТВ. Ответ надо дать прям сейчас.

Пятый минус: Самый огромный. Ограниченное время разговора с оператором, т.к. "пляски с бубном" еще не закончились, а связь оборвалась. Перезваниваешь - опять объясняешь свою проблему и опять по кругу.

Т.к. у нас в городе шибко нет выбора,то рекомендую! Пока лучшего ничего нет.

P.S. модем wi-fi они настраивают если покупать у них, если они закончились - будите долбиться сами

Ужасное отношение к клиентам

  • 20

Екатерина Сергеевна 1979 (26 марта 2015 15:45)

нет

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, консультанты некомпетентые, много обещают, но не вы

Домашним интернетом от компании Билайн пользуюсь более года. В течении всего этого времени интернет "пропадал" периодически, но обычно не более чем на 1-2 дня. Перерасчета не проводилось ни разу. В настоящее время интернета нет уже 8 дней. Звонки в техническую службу не дают никаких результатов. Все что удалось выяснить: что поломка произошла где-то в доме или интернет-узле. Дважды обещали прислать мастера для прокладки нового кабеля (что уже странно!!, дело то не в кабеле ), но мастер не только не появлялся, но даже и не отзванивался о неявке. И снова звонки...звонки.. и бесполезные разговорами с телефонистами. Которые ничего не могут сделать и объяснить. Сегодня попыталась поговорить с кем-то из руководства, после долгих уговоров соединили с Михаилом (фамилию он назвать почему то отказался, сослался на конфиденциальность..), которых в очередной раз ничего не смог объяснить и на словах сказал, что интернета у меня не будет с ЛУЧШЕМ случае до 31 марта. То есть поломку они устраняют более 20 дней!!!!!!! А для возврата денег я еще должна куда-то ехать и писать заявление... В общем могу утверждать: компания Билайн никак не заинтересована в предоставлении качественных услуг, в случае каких-либо технически проблем вам ничем помогать не собирается, звонить в службы крайне сложно (в средней это у меня занимало около часа) и бесполезно... И дальше пользоваться услугами этой компании я не собираюсь (пусть даже и наплевав на 450 рублей абонентской платы) и никому не посоветую...

Билайн - меня подставили!

  • 20

natasha5945 (23 марта 2015 15:09)

иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, много обещают, но не выполняют, наглый обман абонен

В моей копилке провайдеров Билайн - второй с конца!

Среди моих близких, друзей и коллег интернет от Билайн оооочень популярен. И быстрый, и удобный, и не дорогой.....

Но я расскажу о своем опыте "дружбы" с интернетом Билайн.

У меня был кабельный домашний интернет. Скорость - устраивала более чем (не скачивала ничего, максимум, смотрела онлайн кино, пользовалась соц.сетями, работала, училась. В общем, бытовое использование). Оплата - удобно, через платежные терминалы.

Но вот служба поддержки....Дозвониться - из разряда фантастики.

Я по складу характера - оставляю все на потом. И вот, до сессии неделя. Пора сдавать курсовик. Я оставляю все на выходные и в пятницу вечером интернет "выключается". Служба поддержки обещает все устранить до 21*00 пятницы, затем 12*00 субботы, затем 12*00 в понедельник. Так меня проДИНАМИЛИ до вторника. Когда я уже впадаю в истерику, во вторник в 18*00 включается интернет. НО у меня много работы и я уверенно оставляю курсовик до пятницы.

Уверяю Вас, закон подлости существует!!!!!

Как Вы думаете, что произошло в пятницу вечером? Да, он отключился!!!!  Мой интернет снова отключился!!!! Это был крах. Операторы меня снова начали кормить завтраками: "Сегодня в 12:00....завтра в 18:00..), но до понедельника ничего, естественно, не произошло. После этой истории Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ БИЛАЙН и подключила себе [ссылка] Это была моя вторая РОКОВАЯ ОШИБКА. Мой отзыв о дурдоме "[ссылка]" можно почитать здесь: http://ru/content/domru-zaranee-znala-nikogda-ne-svyazalas

 

Больше НИКОГДА!

  • 20

potapovskaya (12 марта 2015 13:48)

консультанты некомпетентые, много обещают, но не выполняют, некомпетентные сотрудники, продают хорош

Пользовалась  услугами Интернет-провайдера Билайн 2,5 года, сломался роутер (его ремонт обошелся бы ого-го в какую стоимость) и было принято решение заключить новый договор с этим же провайдером.

Вот тут то и началась веселая история, рассказывающая о тупости и негибкости работы компании со своими "любимыми" клиентами. Заявление на закрытие договора и переносу д/с на новый договор было оставлено в офисе компании заранее, за месяц. НО в течение этого месяца не было произведено нужных действий по заявлению, был тупо изменен тарифный план (спрашивается зачем?)

Это выяснилось через месяц, договор нам конечно оперативно закрыли, но перенести деньги они могут в течение 7 (внимание) рабочих (!) дней!!!!!! При этом новый договор, на который по заявлению должны были быть перенесены деньги, был заблокирован за неуплату.

На все просьбы перенести деньги быстрее (т.к. была их ошибка в обработке моего заявления налицо) они отвечали формально, сухо, как по уставу. Такого я не встречала ни в одной компании. Все остальные идут навстречу в спорных вопросах, даже их ближайший конкурент МТС.

Компания Билайн принесла свои сухие извинения только в 6-7 сообщении нашей переписки.

Что ж, больше пользоваться услугами данной компании я не хочу. Тем более, что сейчас на рынке провайдеров хоть отбавляй.

Не советую

  • 40

Garry (11 марта 2015 20:07)

адекватные цены

постоянные обрывы соединения, тормозит постоянно

Какое то время пришлось пользоваться 3G интернетом от Билайна, впечатления, могу сказать, не очень. Сравнивая с нынешним интернетом от Ростелекома, на котором сейчас сижу, земля и небо. Заявленная скорость не соответствовала тарифу, было что то вроде 3 мб/с, а на самом деле 600-800 кб/с в среднем, здесь и мерить не требовалось, сразу было понятно. Видео тормозили, некоторые сайты грузились с большой задержкой. Но самое неприятное, это постоянные разрывы, в день по 5-6 раз за 2 часа пользования интернетом, что очень сильно бесило. Отказалась в пользу другого провайдера, да и мера была временная. Вобщем никому не советую, мобильная связь от Билайна хорошая, а вот интеренет к сожалению подкачал.

Ужасный сервис от билайна

  • 20

Serenavw2904 (11 марта 2015 00:12)

счет можно заморозить

консультанты некомпетентые, наглый обман абонентов, плохая техподдержка, постоянные обрывы соединени

Доброго времени суток.

Настало время сменить провайдера, так как сервис Билайна превзошел сам себя. 06.03.2015 пропал интернет.

Включить/ выключить, вытащить кабель не помогло.

Звонок в техподдержку и составлена заявка на ремонт (пришло смс уведомление с номером заявки, датой и временем).

В назначенный день техник не появился, и даже не звонил. Очередной звонок в тех поддержку 07.03.2015 и консультант сообщила, что произошел срез кабеля в подъезде и скоро все починят. 08.03.2015, 09.03.2015 интернета по прежнему нет. Снова звонок в тех поддержку и консультант не может связаться с техниками ( предполагаю у них выходные) но предлагает составить заявку на компенсацию. Уточняю, что компенсация с четверга.

Дожидаюсь рабочего дня и снова интернета нет. Звонок в тех поддержку, сплошные переключения, некомпетентная нервная девочка- консультанта "главная по заявкам на техников" (с) сначала сообщает, что техники собирались починить интернет "поставить короба в подъезде" (с) но злобные жители запретили им работать в выходные. Когда я указала на то, что заявка на ремонт и обрыв проводов произошел в четверг, была еще и пятница и вторник 10.03.2015 рабочие дни , чтобы злобные жители подъезда не мешали работе доблестных техников, девочка нервно ответила, что уточнить и отключилась на несколько минут.

После этого она гордо сообщила, что моей заявки на ремонт в базе нет. Я попросила её проверить по номеру, который указан в присланном мне смс. Консультант ответила, что этой заявке в базе не , но она сейчас составит новую заявку на техника, который придет. Ах да, и еще есть заявка на компенсацию ( удивительно, что она в базе есть), которую рассмотрят.

Вообщем этот цирк утомил, некомпетентность сотрудников Билайна очевидна, скорее всего техники не работают в выходные дни, никакие провода никто не обрезал. Просто наглядно показывает отношение компании к своим клиентам. Благо в Москве с провайдерами проблем нет, никаких вторых шансов плохому сервису.

Разочарование

  • 20

Morff (5 марта 2015 23:00)

наглый обман абонентов, плохая техподдержка, постоянные обрывы соединения, продают хорошо, обслужива

Отвратительное качество интернета. При обращение в службу технической поддержки, специалист предложил мне вытащить шнур из роутера и воткнуть его в ПК, тем самым решив мою проблему, аргументировав такой "мудрый совет" тем, что wi-fi соединение не самое стабильное для игр. Ну, конечно, вот это он мне вовремя сказал, после того как я купил их smart box за 3, по-моему, если мне память не изменяет, тысячи. Тогда я спрашивал, на сколько стабильно и качественно будет соединение для игр, мне ответили, что все будет ок. На вопрос, а как же при его предложении, воткнуть шнур в планшет???))), "специалист" ответил, что в этом случае не знает, чем мне помочь

P.S. В ответ на пост, несколькими постами ниже, про то, что якобы сотрудники колл-центра скоро к нам, вечно недовольным клиентам, будут приезжать домой и решать наши проблемы с их низкокачественным интернетом. И да, провайдера я поменяю, как сменил уже оператора связи.

Десять раз подумайте прежде чем подключать...

  • 20

UGALEK (16 февраля 2015 19:47)

постоянные обрывы соединения, тормозит постоянно

Всем доброго дня! Пользуемся этим провайдером уже около 2-х лет.Хотим уже отключиться.потому что уже невозможно терпеть. Интернет постоянно вылетает. Дни,когда он не вылетал,можно на пальцах одной руки наверно посчитать. Два раза вызывали мастера,потому что интернет и телевидение пропадали и не подключались сутки,тут нареканий нет, все мастера приезжали вовремя и операторы отвечали сразу же.Приходили ,исправляли.Грешили на роутер,мы поменяли на свой,и ничего ,через пару дней опять по новой.Только толку,все равно как "работал",так и "работает".Подруга в Казани подключила билайн,тоже жалуется,что интернет постоянно вылетает.Так что подумайте хорошенько ,если захотите начать пользоваться этим провайдером.

Не думала, что они могут так разочаровать

  • 40

ingatatoshka (1 февраля 2015 22:46)

раньше было отлично

дорого для такой скорости, иногда сложно дозвониться в службу техподдержки, консультанты некомпетент

Компания "Билайн" уже давно стала провайдером домашнего интернета во многих регионах России. И вроде солидная фирма, но у всех видимо бывают промашки.

Сам интернет и телевидение нас более чем устраивали. Была проблема с оборванным кабелем в подъезде, но после разговора с тех. поддержкой и приезда мастера все быстро было решено. Нам не пришлось ничего платить и развести на деньги нас не пытались. Но, сотрудники колл-центра отказываются писать претензию. И это изрядно надоедает. Во всех других компаниях это делают спокойно. 

Самая большая неприятность ожидала нас тогда, когда мы решили отключиться от интернета. Оказывается, мы обязаны выкупить у них роутер. Что самое интересное на вид он был не первой свежести, т.е. кто-то его уже явно использовал. Выкуп конечно не огромный, но все же осадок остался. По их правилам мы должны пользоваться их интернетом 24 месяца и тогда роутер получим бесплатно. В противном случае мы должны выплатить им 50 рублей за каждый из оставшихся 24 месяцев.  Т.е. мы пользовались интернетом 5 месяцев и теперь должны за отключение 950 рублей. На доводы, что нам их роутер не нужен консультанты никак не реагируют. И на вопрос почему же у нас он тогда был не новый тоже.   Сказать, что мы удивились - ничего не сказать.  Кто-нибудь знает что в таком случае делать? Очень не хочется платить им за навязанную железку

НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ БИЛАЙН

  • 20

Natty_ (28 января 2015 15:26)

Пользуюсь билайном около 3х лет. По качеству связи ничего плохого написать не могу. Но вот сотрудники поражают своей некомпетентностью. Изначально, когда предложили подключить интернет билайн, с ним посоветовали цифровое ТВ в тестовом режиме на 1 мес (бесплатно). Месяц кончился и мы решили от ТВ отказаться. И тут началось. Когда я позвонила на горячую линию, ответили, что обязательно отправят курьера, который заберет приставку. Никто не пришел. А денежки начали капать. С третьего звонка на горячую линию заблокировали. А приставка так и лежала, никто не забрал. Через год сотрудники билайн начали названивать, чтобы мы принесли приставку в офис. Проблема, что мы не из Екатеринбурга, а офис в Екатеринбурге. А у нас в городе офисы технику эту не принимают. Потом из билайна пришло угрожающее письмо. Позвонили им на горячую линию. Сотрудник "со знанием дела" составил документ-заявку и сказал, что в теч 2х недель нам перезвонят и приедет курьер за приставкой. Прошло более 3х нед. Звонят и просят сдать в офис. Когда я сказала сотруднице, что жду курьера, она очень удивилась. Оказывается у них нет такой услуги. Странно, правда? И она же сказала, что можно сдать всё таки у нас в городе. Когда пришла сдавать в офис, девушка "со знанием дела" расторгла и договор на интернет. Случайно, как она выразилась. Составили новый.  Потом оказалось, что такого тарифа уже нет. Теперь придётся платить больше в месяц. Справедливо? На старом лицевом счёте остались деньги. Мне пообещали, что они переведут их на новый. Посмотрим. Я уже сомневаюсь. Если у вас есть выбор компании, предоставляющей интернет услуги, то НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ БИЛАЙН

Добавить отзыв


скрыть