» » » Отзывы Спортмастер - сеть спортивных магазинов

Спортмастер - сеть спортивных магазинов

1.6
  • 32

Мнений: 136

Город: Сеть магазинов

Сеть спортивных магазинов

Отзывы

Начисленные 250 бонусов не смогли снять с карты

  • 40

Ксения (7 марта 2018 23:38)

Сегодня покупала купальник и шапочку для плавания в Спортмастере. На карте было 250 бонусов, начисленных ко Дню рождения. Продавец по номеру телефона определила, что на карте действительно есть бонусы, что телефон мой, а вот снять бонусы не смогла, так как не работала система. Мне предложили подождать, когда заработает система, но гарантий никаких не дали. Пришлось заплатить полную стоимость, а бонусы оказались бессмысленными.... Нужно работать лучше над системами лояльности и их реализацией...

Ужасный магазин. Покупать там можно только что-нибудь дешевое

  • 20

Kapra (15 апреля 2017 17:44)

дурацкая бонусная система скидок, обслуживания нет вообще

Когда заходишь в этот магазин и видишь товары известных брендов, покупать их не хочется, поскольку создается впечатление, что все это подделка. Поскольку я живу в большом городе, если мне нужно купить что-то для спорта, то я иду в специализированный магазин или магазин определенного бренда. В Спортмастере можно покупать только какую-нибудь дешевую ерунду.

Товар в интернет-магазине можно заказать или с доставкой, или забрать только из того магазина, где он есть. Ради клиента они ничего из магазина в магазин не возят, в отличие от других интернет-магазинов с возможностью самовывоза из обычного магазина.

Система бонусов дурацкая: оплатить ими можно не все товары, не полностью, а только часть, к тому же эти бонусы сгорают.

Разочарование

  • 20

Nimfeia (13 апреля 2017 21:53)

большой ассортимент

дурацкая бонусная система скидок, интересно из каких специалистов состоит комиссия, китайский стойки

12.03.2017 в магазине Спортмастер, который не так давно приехал в город Наро-фоминск Московской области купили кроссовки для девочки модель Skechers Lumos арт. 106130315, 32 р-р, стоимостью 3 399 рублей. Одели раз пять, погоды особенно не было их носить. За это время в месте крепления застежки основная ткань разрывается (фото прилагаю). Ремешок застежки повис на втором непонятном слое. Кроссовки будто изготовлены на один раз, потому что ткань стирается прямо на глазах и превращается в хлам. 03.04.2017 вернули в магазин, составили заявление.
11.04.2017 нам позвонили из магазина и сообщили, что комиссия дала отрицательный ответ. По их мнению ребенок не правильно носил кроссовки. Прилагаю 4 фото: стерлась ткань основы в месте крепления ремешка, также потерлась и в других местах по всей верхней части обуви. При касании с джинсами что ли стирается верхний слой этих "чудесных" кроссовок до дыр? Написала на их официальный сайт, нам желают удачи и на этом они снимают с себя всю ответственность за свой товар. Куда девать их хлам не знаю.
Примерно, лет 10 назад, когда мы еще проживали в Москве, мы тоже сталкивались с хламом из Спортмастера и еще тогда мы стали обходить стороной этот магазин. Это можно увидеть по нашей клубной карте. Похоже в его работе за это время ничего не изменилось и не улучшилось. По всему интернету очень много хвалебных лживых отзывов, но это, по-моему, сейчас как болезнь, которой болеет не только Спортмастер.
Если уточнять по нашим кроссовкам, то в них уже две лампочки перестали светиться только из-за того, что ребенок наступил в лужу. На сайте же Спортмастера под этими кроссовками один покупатель успел их несколько раз постирать в стиральной машине.
Очень жаль, что Спортмастер не научился ничему хорошему за это время, а работает исключительно на один слой населения, который легко обманывается и спокойно посылается подальше в случае, если их левый товар очень быстро превращается в хлам.

Ужас

  • 20

alenagri (3 апреля 2017 23:19)

большие очереди у касс, крайне низкое качество обслуживания, на некоторые товары цены завышены, не к

Впервые за много лет решила что-то купить в спорт. магазине и буквально за пару месяцев сделала несколько заходов. Речь идет о магазине, который находится в ТРЦ Колумбус на Пражской. Если верить информации в интернете площадь ТРЦ составляет 140 тыс. кв. метров. К сравнению (инфа из интернета опять таки) площадь ТРК Атриум 103 тыс. кв. м. Это я к тому, что ТРЦ огромный.Учитывая то что он находится рядом с метро, у него нереальная проходимость. Я с чего-то взяла, что именно в таких магазинах должны прежде всего следить за порядком, наличием товара и кол-ом персонала.

Я пользовалась приложением, которое к слову сказать, постоянно выдает ошибку. Сделать заказ через интернет решила, потому что боялась прийти и не обнаружить товара который мне нужен. Выбрала я кроссовки (Fila Tornado если интересно кому-то, цена около 4 тыс. р.) в двух размерах, тот который мне не подошел я естественно отдала обратно. Но почему-то кассиры то ли не умеют, то ли не могут делать отмену позиции в заказе. Кассир вызванивает парня (или еще кого-то) кто это делает может, проходит минут пять. Я оглядываюсь и понимаю, что вокруг вообще нет никого из персонала, только где-то вдали пару консультантов. Прибегает (наверно) старший кассир (или менеджер) и говорит, что ВСЕ ушли на сдачу внутреннего экзамена. А очередь сзади меня растет. Кстати стелажи рядом с кассами (со всякими мелочами вроде носков) дико неудобно расположены, очень узко и тесно, если очередь больше чем 3 человека. С горем пополам я ушла наконец со своими кроссовками.

За этот заказ я получила бонусы, которые решила потратить забронировав так же через приложение спортивные бра.

В магазине есть две кассы и одна касса для выдачи именно интернет заказов. Я подхожу туда, там нет никого. Мимо меня проходит пару сотрудников кидают взгляд и убегают. Да конечно я не права, нужно было самой сбегать за кем-то, но это ж вроде как чье-то рабочее место (или нет). В общем плюнув, пошла в зал сама искать те бра, которые хотела померить. Их не оказалось. Выбрала другие, пошла мерить. Вообще ощущение, что магазин то ли закрывается, то ли переезжает. Некоторые шмотки валяются, на вешалках весит все наперекосяк. В примерной в дальних кабинках какие то баулы валяются, коробки. Пока стояла ждала своей очереди зайти в примерочную наблюдала картину. На полу лежит гора шмотья, рядом стоит продавец, берет из этой горы вещи и вешает на напольную вешалку, при этом кидая недружелюбный взгляд куда-то в даль. Потом в дверях подсобного помещения (может склад там) появляется парень и кричит Игорю (имя вымышленное, все совпадения случайны), что бы он шел чего там там двигать. Тот ему орет, что не пойдет никуда. Дверь захлопывается, слышна брань). Так как бра мне было нужно, пришлось брать что есть и отменять интернет заказ, так как того кто его мог бы выдать не было просто на месте.

Я хотела все таки потратить хотя бы часть бонусов, которые у меня остались и я опять сделала заказ через интернет. Потому что опять таки, то что мне нужно не было в наличии на полках (я проверила, когда пришла в магазин). В заказе две пары обуви, один 38 размера другой 39. Взяла 39. Другие отдала сотруднику, который заказ выдавал. Пошла на кассу. Положила одну пару (естественно, ведь вторую я отдала).Тапки стоят 699. Кассирша мне называет цену около 900 р.

Я: "А вы бонусы списали?"

Кассира: "Да это с учетом бонусов."

Я: "Хммм."

Кассирша: "Ой, а у вас тут одна пара?"

Я: "А на сколько пар это похоже!?!"

Подходит другая кассирша.

Другая кассирша: "А че ты две пары пробила?"

Кассира: "Ну тут же интернет заказ. Это интернет заказ?"

Я: "Да это интернет заказ. Я беру из этого заказа одну пару, потому что вторая мне не подходит.

Другая кассирша: Ой, ну просто вы ж ей не сказали."

Интересно, что я должна сказать была? Что на прилавок я положила одну пару обуви, а не две?

Подошел парень, который выдавал заказ, убрал ненужную позицию из заказа. Почему этого не могут делать сами кассиры или почему он не сделал этого сразу как только я ему лично в руки отдала вторую пару.

И этого отзыва ( хотя это скорее мое нытье) тут не было бы, если бы сегодня я не решила перешнуровать кроссовки. Я конечно понимаю, что не сам магазин отшивает кроссовки, но ска обидно. Я не планировала их носить веками. Сегодня четвертый день, когда я их одела. Четвертый день, Карл!!!

Будьте осторожны: Спортмастер Вашу безопасность не обеспечивает и не стремится к этому

  • 20

Елена_VS (6 марта 2017 14:50)

опасно для здоровья

25 февраля 2017 в 20.30 в магазине Спортмастер в Мебельграде (Москва) при примерке купальника я порезалась иглой, торчащей из пластмассовой клипсы от кражи, которая была прикреплена к вырезу для ног. Порез длинный, остановить кровь на месте я не смогла, в результате - неделя без бассейна.

Теперь о реакции работников Спортмастера.

1. Начальник зала, которую я вызвала, осмотрела иглу, платок с кровью и вместо извинений заявила, что работники магазина не виноваты, по ее версии кто-то хотел украсть купальник и снял верхнюю крышку клипсы. Эта идея полностью захватила мозг начальницы, она сосредоточила свое внимание на сломанной, по ее мнению, клипсе, пытаясь понять: как это могло произойти.

При этом, никаких эмоций (например, сожаления или страха, что ее накажут и т.п. ) у нее не вызвал факт того, что на вверенном ей участке потребитель получил травму и произошло это из-за того, что нет никакого контроля за вещами после их примерки покупателями (если клипсу действительно кто-то сломал), либо продавцы по халатности не надели вторую часть клипсы (что не менее вероятно), что магазином используются клипсы, которые представляют опасность.

Понятно, что при таком отношении внимания к безопасности потребителя со стороны администрации данного филиала ждать не приходится.

2. Допуская, что безопасность потребителей может быть небезразлична руководству сети, я написала жалобу на сайте Спортмастера главе клиентской службы, в ней я просила найти и привлечь к ответственности работников, виновных в том, что в зале оказался купальник с незакрытой клипсой, а также начальника зала за неадеватную ситуации реакцию; обеспечить безопасность покупателей; разъяснить работникам их обязанности, в том числе по обеспечению безопасности покупателей; сообщить мне о принятых мерах.

Прошла неделя, но никакого ответа я до сих пор не получила. Поэтому для себя я делаю вывод, указанный в заголовке отзыва, и предупреждаю об этом других потребителей.

ПРОДОЛЖЕНИЕ. После публикации этого отзыва я получила ответ, подписанный директором "магазина ТЦ "Мебельград"" привожу его текст: "Как директор магазина приношу Вам свои искренние извинения. В качестве компенсации Компания Спортмастер готова начислить на Вашу Клубную карту 5000 (пять тысяч) бонусов". Про меры, принятые по обеспечению безопасности потребителей, - в письме нет ни слова.

Оценим пределы ответственности, которую готов взять на себя Спортмастер, за вред причиненный здоровью потребителя: 5000 бонусов - это скидка 30% при покупке до 17 000 рублей. Теперь все понятно: действительно, зачем тратиться на обеспечение безопасности потребителей, если можно пострадавшим скинуть 30% на новые покупки?

Инвалида выгнали из магазина

  • 20

Марина Семеновна Сагдиева (28 февраля 2017 23:37)

А меня вчера не пустили в магазин спортмастер в меге. Сказав, что людям с металическими конструкциями нельзя проходить. У меня была тележка и костыли. Очень обидно, учитывая, что я человек с ограниченными возможностями. Когда попросила показать локальные акты или документы в которых говорится, что нельзя проходить так, то показали на стекло...сказав, что документ там. Подойдя туда я увидела наклейку, что проход с тележкой запрещен. Никаких костылей и других металических конструкций не указано. Да акта нет-наклейка. Только вот все в магазине были с тележками. Наверное я с кривой ногой выглядила ужасно, что они решили не пускать. Я только недавно сошла с инвалидной коляски. Значит и на ней бы не пустили!!? Дискриминация инвалидов какая-то. Я в шоке покинула магазин, со своей семьей. Ребенок до сих пор в шоке. Почему встречают по одежде? Ведь есть публичная оферта! Есть права человека и свобода передвижения ((((((

Спортмастер разводит покупателей с улыбкой и честными глазами! Проверяйте чеки!

  • 20

Esipoma (11 февраля 2017 18:47)

нет

крайне низкое качество обслуживания, обслуживания нет вообще, плохой сервис

Всем привет! В последнее время приходится часто бывать в спортмастере, качество вещей там не очень, но иногда можно найти достойный по цене вариант. И все бы ничего, но на кассе девушки-кассиры постоянно пытаются всучить то спички, то батончики, то сушилки для ботинок. И делают это невероятно навязчиво, что хочется просто развернуться и уйти.

Но если с навязыванием дополнительных товаров ещё можно смириться, просто сделав каменное лицо и отвечать "нет", то сегодня я столкнулась с настоящим обманом!

Сегодня я зашла в магазин Спортмастер в Воронеже, мне понравились там кроссовки, которые я решила приобрести.

Когда подошла моя очередь, девушка-кассир попросила меня подождать и сказала, что мне сделают скидку.
Я согласилась, кто же отказывается от скидки?! Подождала всего несколько минут, и вот стою на кассе, кассир говорит мне, выбирайте в подарок носки! Это бесплатная акция. Я, уже наученная опытом, не спешу брать носки и говорю, что мне не надо, просто кроссовки. Девушка говорит, что это бесплатно совершенно, берите две упаковки.

Мне начинает это надоедать, я выбираю носки, она пробивает их. После чего сообщает мне, смотрите, цена стала меньше, это и есть обещанная скидка! Я говорю, ну замечательно, сумма правда поменьше, и оплачиваю, даже не подумав, что может быть какой-то подвох.

После того, как я пришла домой, решила посмотреть чек! И что же я вижу? Носки оказались платными!! Я за них заплатила 140 рублей за каждую упаковку!! И смотрите чек дальше.

В чеке оказались пробиты 5 мячей, которые я не только не покупала, и даже в глаза не видела, и, конечно же, в пакете их не оказалось. А стоят они каждый по 50 рублей!!!

И в конце чека, что окончательно добило меня, пробита некая чашка, стоимостью 70 рублей, которую я тоже не покупала и мне в пакет ее не положили.

Чек прилагаю, вы можете тоже удивиться происходящему!



Вот вторая часть чека, с итоговой суммой.



Очень жаль, что я посмотрела чек уже дома, в 22 часа! Потому что когда идёшь в магазин за кроссовками, не думаешь, что тебя там готовы надурить и развести на деньги! Совести у вас нет, Спортмастер! И продавцов своих учите врать с улыбкой и честными глазами!! Никому не рекомендую этот магазин! Обходите его стороной!

Torneo transform. Эллиптический тренажер. Магазин спортмастер г. Чита. Ужас просто!!!

  • 20

max_ushu (10 февраля 2017 23:37)

есть бонусная программа, скидки

высокие цены, крайне низкое качество обслуживания, на некоторые товары цены завышены, не компитентны

Покупал в магазине спорт мастер Эллиптический тренажер Torneo transform, на сайте спортмастера пишут очень хорошие отзывы, эксклюзивный поставщик, суппер сервис, и т.д. На деле, продали конечно быстро это единственное что они сделали без упрека ( втюхать товар ). В остальном, Эллипс оказался бракованый, электроника врет скорость, каллории, дистанцию. Сенсор очень не удобный, хочешь прибавить нагрузку он убавляет, кнопку приходится нажимать по 3-5 раз чтобы сработало, не всегда конечно но случалось такое часто. Второй момент: Собирал тренажер специалист из магазина спорт мастер, который единственный кто шарит в тренажерах, за дополнительную плату лично на руки сборщику, тем не менее педали у тренажера шатались ( техник убедил что это свободный ход ) однако ни в одном спорт зале я на эллипсах такого не видел чтобы педали болтались, в выставочном зале магазина точно такая  же картина на других эллипсах. После недели занятий на этом эллипсе он давай сильно скрипеть. Скрип напоминал старую телегу, и все чаще и чаще стал слышен скрип металла, затем чз неделю эллипс давай гриметь ( как будто в квартире мебель двигают ) именно в том месте где болтались педали. Вызвали ремонтника кое как со скандалом, иначе бы не пришел.... сразу сказали про электронику и про скрипы и грохот. Эллектроника как сказал специалист правда не исправна, сказал закажет новую, эллипс раскрутил обратно закрутил, смазал, проблема устранилась на 2 дня, затем опять  такая же картина, скрип старой телеги, скрип железа, грохот. Звонил несколько раз на горячую линию я был в шоке. Операторы работают по принципу свали все на другого, работу вину и т.д. 3 раза меня просто скидывали, не перезванивали. Одна девушка оператор мне нагрубила, и мне пришлось ей с криком обьяснять 5 или 10 раз в чем проблема, сервиса магазина спорт мастер, и качества данного товара. Еще один момент, на сайте спорт мастера где публикуются все замечательные отзывы я 3 раза публиковал негативный отзыв о Эллипсоиде который у них приобрел, ОТЗЫВ НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ!!! На горячей линии я об этом говорил, операторы мне сказали со мной свяжутся по этому вопросу, НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!!! Один оператор на вопрос можно ли донести информацию до Директора всей сети спорт мастер мне ответил, что до директора доходит лишь необходимая информация, которую они сочтут нужной. После месяца негатива от покупки и сервиса, я уже не захотел менять бракованый тренажер на такой же новый, однако столкнулся еще с проблемой возврата денег. Пришел в магазин написал заявление о возврате сказали что деньги вернут в течении 3х дней, а дальше банк на карточку как перечислит, проходит где то 10 дней, деньги не вернули, звоним в банк, магазин спортмастер перечислений не делал. Звоним на горячую линию жалуемся, после чего нам перезванивает директор магазина и разруливает ситуацию. Оказывается администратор магазина ( мы разговаривали с 3мя несколько раз о возврате ) не сказал подойти заполнить еще бланки после чего они сделают возврат денежных средств за бракованный тренажер. Ну еще раз сьездили в магазин, администрация под контролем директора наконец то сделали возврат, деньги вернули. Как Вы думаете после всего перечисленного есть желание еще что то там покупать??? Я бы там ничего не покупал даже если бы это был единственный спорт магазин у нас в городе. Качество, сервис, внимание к клиенту это всего лишь слова, на деле одно кидалово. Я надеюсь этот отзыв прочитает главный директор спорт мастера. И раз на сайте спортмастера публикуют только хорошие отзывы и не значительно негативные, то люди смогу прочитать действительно правдивый отзыв тут.

Обман с ценами и бонусами в магазине "Спортмастер"

  • 20

Элина1809 (7 февраля 2017 22:40)

нет

бонусы долго начисляются, высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, китайский стойкий запах, к

Приобретали на днях в магазине "Спортмастер" г.Калининград детские коньки. Первое отрицательное впечатление о магазине сложилось тогда, когда понадобилась помощь консультанта, но их в зале не оказалось. Далее нас ожидало еще большее разочарование. На ценнике,как видно на фото, указана цена 2559 р.со скидкой. На кассе пробили БЕЗ СКИДКИ 3199р. Мы попросили обосновать такую цену, опираясь на закон о правах потребителя,тут-то и набежали те самые консультанты,в том числе и администратор. Администратор сказала,что цена,написанная большими буквами рядом с товаром,это просто " ИНформационная таблица", а цена настоящая та,что пробивается по штрих-коду,хотя именно он и совпадал с так называемой"информационной таблицей". На этом сюрпризы не закончились! Бонусная карта это такой же ОБМАН ,как и с ценами,бонусы попросту не начисляются с покупок, отговариаются тем,что время активации анкеты то2,то 3 месяца. В итоге, скидки не работают ни по цене ,ни по карте. Продавцы хамят, директор тоже, насмехается и говорит,что закон ему не писан и чуть ли не посылает своих покупателей.НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому посещать данный магазин,а тем более приобретать там товары. Все акции и скидки это сплошной МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД,для привлечения покупателей,а попросту ОБМАН.

Торговля в как и любой бизнес это риск и трудности, кто как их может так и решает, но в основном за

  • 60

pka008 (5 февраля 2017 11:16)

большой ассортимент, есть бонусная программа, скидки

быстро разбирают акционный товар, на некоторые товары цены завышены

На заре открытия сети все было отлично и дороговато, но больших денег не заработать только на обеспеченных клиентах, поэтому появились ''свои'' дешевые бренды(термит, демикс,глиссада), так поступали многие предприниматели(рёндель, борт, кайзер). Только теперь дорогой товар стал уходить с полок, и обеспеченные клиенты то же, а тут ещё и курс скаканул, многие марки ушли с рынка или ужались. И вот другой приём давно применяемый мировыми игроками, бренд один а товары разные для запада и для нас. Знаю что адидас так давно делает. Тут видимо спортМ заключил договора на использование торговой марки или может бренд сам это делает, но результат один- всеми известная коламбия, меррел, волки и тд имеют модели с маркировкой размеров или только советской или с указанием оной. Ну и найти модель куртки или ботинок на западных сайтах вы не сможете. И конечно страдает качество, иногда )) цена. совсем плохие отзывы с разоблачением брендообмана на сайте СМ модерацию не проходят.Сайт кстати очень даже не плох.

Ну а теперь к конкретике магазинов:

Магазины имеют большие площади с большим ассортиментом, есть даже круглосуточные. На сайте можно узнать наличие товара в конкретном магазине. Сдать не подходящий товар можно без проблем в любом магазине. Накопительный бонусная программа со сгоранием бонусов раз в год, или есть акционные, у них свой срок действия. Консультанты везде разные, есть хорошие:), но я считаю к любой покупке нужно готовиться, а не надеяться что дядя(тетя) все расскажет и подскажет, подберет самое самое.В век интернета прозондировать несколько сайтов, почитать отзывы не так уж и сложно. Ну и к той информации что я выложил в начале этого опуса нужно отнестись серьёзно, и щупать и трогать и тянуть (можно погрызть) это лучше чем потом доказывать магазину что купленное есть *плохой товар*. Задача любого торговца продать и тут все средства хороши.

Противно!

  • 60

Татьяна Черняева (24 декабря 2016 00:50)

большой ассортимент

высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, навязывание дополнительных покупок, не на все можно

Получила сегодня sms  из магазина СПОРТМАСТЕР -"спешите потратить бонусы" (как известно, начисляются только на месяц вперёд, потом сгорают!). Пошла купить горнолыжные брюки. Выбрала за 1999 рублей. Примерила. Пошла оплачивать. Из трёх касс работала одна, соответственно очередь. Кассир начала, как всегда втюхивать ещё что-нибудь купить, чтобы на карте у меня оказалось три тысячи бонусов. Вначале не поняла, почему называют непонятные мне суммы. Но после долгих переговоров выяснилось, что это с уже имеющимися у меня на карте бонусами, которые должны сгореть через 4 дня и которые сегодня мне НЕ СПИШУТ, потому что брюки эти висят в зале под табличкой "лучшая цена". На мой вопрос о том, откуда мне это должно было быть известно, ответили: - На сайте есть информация. Возникает вопрос: - А что, в розничном магазине не должно быть доступной для покупателя информации? Например, на этой же табличке "Лучшая цена" подписать хотя бы мелким шрифтом "бонусы не списываются" слабо?  Брюки я естественно не купила, потому что очень противно, когда покупателей за дураков держат. Я понимаю, в торговле есть свои маркетинговые приёмы. Но в этом магазине просто перешли все грани, их маркетинговые ходы на грани с мошенничеством, потому что покупателей элементарно вводят в заблуждение.

Ужасный магазин

  • 20

Павел86 (14 ноября 2016 19:37)

В свое время (лет 8-10 назад), был нормальный магазин, где можно было купить качественные вещи по адекватной цене. На данный момент, персоналу на все наплевать, в продаже не качественные, а иногда и бракованные товары, которые выдают за нормальные. Хотел купить кроссовки в одном из магазинов сети (м. Петровско-Разумовская в г. Москва). при обнаружение брака одной из можелей, подозвал сотрудника магазина, указал на брак, тот согласился с тем, что партия бракована (осматривали несколько пар), после чего он удалился и так и не пришел.

Подождав несколько минут, я позвал другого сотрудника с тем же самым эффектом.

Пропуская мое мытарство на 40мин перейду к концовке: все сотрудники ушли из зала (по-видимому, что бы я их не доставал), но вышел "управляющий" без бейджа и других опознавательных знаков, причем в обычной куртке. Разговор длился примерно 1 минуту, из чего вышел простой вывод: "а что вы хотите, мы их убирать не будем, вы брак увидели, а другие купят и не поморщатся".

Не кому не советую данную сеть магазинов!!!

Отвратительное отношение к потребителям.

  • 20

Оксана Гурьевск (8 ноября 2016 14:00)

не компитентные консультанты, некачественный товар, плохой сервис

Я в 2015 году приобрела тюбинг в магазине спорт мастер, где мне ее и накачали, так как когда я увидила, что камера значительно меньше самого чехла, то слабо понимала как ее можно накачать до нужных размеров. А в 2016 году тюбинг лопнул. Привезли мы его в магазин в г. Линенск Кузнецкий. Где оставили его для внутренней экспертизы. Прошло несколько дней на телефон поступил звонок в котором сотрудница магазина спорт мастер пояснила, что замены резины не будет, так как завод изготовитель данного тюбинг не дает гарантии на камеру. После чего я поинтересовалась какой это завод и где он находится. Мне сразу не ответили, но затем смогли дать данную информацию. Я во вторник 08.11.2016г. я позвонила в этот завод где мне сообщили, что гарантии они дали на весь товар полностью и в том числе на камеру. В этот же день я перезвонила в магазин где мне озвучили уже другую информацию которая волшебным образом появилась в акте экспертизы, что разрыв камеры произошел по причине превышения давления в камере. Тогда вопрос как это можно было проверить? И следующее ведь камеру качали сотрудники магазина которые знают о необходимом давлении, не так ли? Значит магазин в котором работают очень молодые сотрудники сами проводят экспертизу и сами как им хочется ее интерпретируют. Впечатления о магазине испорчено полностью. То есть на заводе изготовителе данный товар стоил 900 рублей, а в магазине 3000 это нормально, но вопрос завод готов сменить камеру, но магазину заморочки не нужны!!! Надеюсь, что при покупки тюбинга в спорт мастер вы не столкнетесь с такой ситуацией. А то за ваши деньги ваш ребенок и вы получите вместо замечательных впечатлений кучу неготива.

Разочаровал меня так, что кроме как в дисконт больше не собираюсь ходить.

  • 60

bluejeanswhiteshirt (28 октября 2016 17:06)

большой выбор брендов, есть бонусная программа, качественные вещи, скидки, хороший ассортимент

дурацкая бонусная система скидок

Магазины сети "Спортмастер" посещаем всей семьёй чуть ли не самого открытия, но к сожалению, с годами становится только хуже. Вчера меня совершенно разочаровало происшествие на кассе, что даже решила добавить отзыв!

Все мы знаем, что в "Спортмастере" действует бонусная программа, по которой начисляют баллы. Насколько мне объясняли, при покупке от 7000,00р. быллы начисляются несгораемые, до 7000,00р. баллы действуют в определённый промежуток времени. Если раньше на эти 7000,00р. можно было набрать побольше, то сейчас же на них уже столько не купишь, но если и возьмешь чего, то есть на что расчитывать в виде "бонуса". По факту всё оказалось гораздо более странным!

Если три года назад мы получили ветровку за бонус, то сейчас этих бонусов как будто вообще нет! Хоть в "определенные" дни, хоть как! Постоянно их нет уже как месяца три, причём я отовариваюсь там регулярно и хоть какие-то но баллы мне должны откладывать.

Мне как покупателю очень обидно

Сегодня я специально зашла на сайт магазина, чтобы проверить баланс карты... к моему удивлению там картина следующая:

Куда делось всё остальное?! Сгорело?! Ок... тогда почему мне вчера эти жалкие 350,00р. не сбросили?! 

Ведь могли же списать хоть что-то ради приличия?! Причём, во всех магазинах разный ответ на этот мой извечный вопрос. Одни списывают бонусы даже на товар со скидкой, другие не списывают их вообще, а сейчас дошло до того, что бонусов нет вообще! И это разве нормально с учётом того, что за полгода там оставили больше 30000,00р.!!??!!

Я вчера с досады аж чек выбросила, хотя купила там кроссовки!

Дальше больше...

А новые-то бонусы где? Где эти 2000 за 1000, когда я вчера отвалила 6700,00р.??? Там тогда должно быть вообще 12000 бонусов, ну или пускай хоть 3000, если они уже за 2000 дают 1000! 

Как я сейчас вижу "Спортмастер"

Огромный спортивный гипермаркет, где можно найти спортивные товары по привлекательным ценам. На самом деле это так, если бы не кидали с бонусами.Неоправданные обещания со стороны сети, говорят одно, а по факту вообще не то!

Вывод:

В "Спортмастер" буду ходить теперь только в дисконт, там мне будет уже не так обидно. Мне проще купить там пару толстовок или футболок уже по реальным ценам, чем ждать бонусы и в конце концов их не получать на кассе. Зарекаться конечно не буду, но от крупных покупок намерена отказаться!

Всегда проверяйте что вам привозят.

  • 20

Михаил.K (15 октября 2016 04:03)

Заказал 2 одинаковые сумочки на пояс. Привезли разные (хотя коробки одинаковые).На одной сумке кругляшок от воровства не снят.Жена получала (не открыла,и не посмотрела).Пришлось ехать в магазин.Сдал одну сумочку.Стоимость доставки не вернули.Смысл доставки на дом если надо ехать в магазин снимать защиту.Написал жалобу,ответа нет.Старых клиентов не ценят.Сам интернет магазин ужасный.Нет вечерней доставки.Если товар только на складе доставка в магазин не возможна (даже платно),а на дом только в рабочее время .Комплектовщики на складе товар не проверяют.

Санкт-Петербург,заказ № 081016-85450

Плохое качество вещей за большие деньги

  • 20

D.E.Q. (6 октября 2016 10:56)

нет

высокие цены, крайне низкое качество обслуживания, на некоторые товары цены завышены, не компитентны

Купили кроссовки в спортмастере, стояли они 6000,но бонусами можно было оплатить 30%,вышли кроссовки 4000 рублей. Не прошло и пол года, как они начали трещать по швам, хотя кроссовки именно для бега, жена в них просто ходила по улице, и то не каждый день.Кроссовки женские Merrell All Out Crush Light,вообще советую НЕ ПОКУПАТЬ ТАКИХ КРОССОВОК. Дальше было вообще интересно, я позвонил оператору спортмастера с претензией и спросил, сколько гарантия? На что получил ответ один месяц, но гарантия производителя(добавил оператор)два года, и что мне нужно их везти к ним на экспертизу, сказали экспертиза магазина бесплатная. Люди мой юрист сказал мне, что везти к ним на экспертизу это значит, что я и буду виноват, их экспертиза, конечно признает, что жена кроссовки сама порвала, юрист сказал, как действовать 1. делаем независимую экспертизу,2 пишем претензию в магазин,3 если результата нет подаём в суд, где включаем сумму за экспертизу и разного рода расходы, чеки, билеты и.т.д.Добавлю, что хотел оставить отзыв на спортмастере под этими кроссовками, мне не дали этого сделать, модератор имеет право не выкладывать отзыв, хотя там ни мата, ни других оскорбительных материалов не было, хотя от имени Ирина аж три отзыва с пятью звёздами, они даже не удосужились сменить ник, можете посмотреть сами Кроссовки женские Merrell All Out Crush Light, спасибо за внимание.

Так чудить может только Спортмастер! На дворе 21 Век, а они застряли в прошлом. Четыре раза и все &q

  • 60

madamNN (4 октября 2016 00:50)

акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, есть бонусная программа

высокие цены, крайне низкое качество обслуживания, плохой сервис

Всем привет!

Решила я рассказать свою историю общения с сотрудниками магазина Спортмастер. Вернее, четыре небольших, но поучительных истории, почему не стоит связываться с этим магазином.

Вообще, Спортмастер меня привлек огромным ассортиментом спортивной одежды разных брендов: от бюджетных до более дорогих (мужская, женская, детская одежда и обувь, аксессуары и различные товары для спорта).

Здесь можно одеться и обмундироваться с головы до ног. Также достоинством этого магазина для меня стала их бонусная программа, ведь она дает 30% скидки на все товары, даже по акционной цене. Вообще, в магазине довольно высокие цены, но в период распродаж можно отхватить по очень выгодной цене нужные вещи. Мы много всего купили по смешным ценам в этом магазине, но такие вещи нужно "вылавливать", благо, сейчас на их сайте можно отследить ассортимент и скидки в конкретных магазинах. Например, совсем недавно я видела там футболки Nike по цене около 600 рублей, и размерны были в ассортименте.

В общем, магазин неплохой, но за несколько лет покупок там было несколько неприятных ситуаций, которые отталкивают от покупок в Спортмастере, не хочется лишний раз приходить к ним, благо, те же бренды можно купить в одноименных магазинах (Адидас, Найк и др.) также в период распродаж, а также в ИМ Вайлдберриз. Но из-за ассортимента все приходится идти к ним за покупками.

Бонусную карту мы получили, когда делали покупки в Санкт-Петербурге, а уж потом и в нашем городе открылся этот магазин.У них часто проходят акции по начислению бонусов, иногда льготные бонусы начисляют за покупку определенных вещей, а иногда просто так, в честь праздника, например.

Со списанием бонусов проблем не возникало, всегда за любую покупку списывали 30%. А то я читала, что в некоторых магазинах заставляют купить мячик или что-то еще мелкое. Такого у нас не было.

История номер один

Первый раз был неприятный инцидент, когда пришло смс сообщение, что за покупку от определенной суммы начисляют подарочные бонусы (точно не помню, сколько, но что-то типа: за каждую 1000 рублей в чеке 1000 бонусов), эта информация нас привлекла, так как мы собирались покупать одежду и рассчитали так, что купим одну вещь по распродаже, а другую спишем бонусы. Но не тут-то было, оказывается, карта у нас "не местная", на нее эта акция не действует и вообще такой акции у них нет. Хотя, те же карты Летуаль, Рив Гош и других сетей действуют везде.

Было неприятно, быстро забыли об этом, не стали расстраиваться.

История номер два

Второй раз интереснее. Мужу для зала нужны были кроссовки с высоким берцем, посмотрели на сайте цена 1000 рублей вместо 3000 рублей, хотели сразу оформить заказ, чтобы потом забрать.

Но не тут-то было. У этого товара стояло предупреждение, что этот товар можно купить только в магазине, но магазин можно выбрать на сайте и посмотреть наличие в нем. Посмотрели наличие - по одному из адресов кроссовки были в наличии по цене сайта (около 1000 рублей), приезжаем в магазин со скриншотом страницы товара, еле нашли на складе, стали пробивать - стоимость 3000 рублей, показываем цену, ничего сделать не могут: либо берите за 3000 рублей, либо не берите.

Вот как так? Тут я решила позвонить на горячую линию, дозвонились (уже из дома), там смогли нам помочь, забронировали товар по цене сайта, на следующий день мы выкупили.

История номер три

Третий раз еще забавнее. Распродажа, много всего интересного, но моего размера уже не было. Понравились носки Nike по очень привлекательной цене 250 рублей за три пары вместо примерно 700 рублей, заказ оформила, еще и бонусы списала, пришло подтверждение на телефон, что заказ оформлен, на электронную почту ничего не пришло. Спустя три дня захожу в личный кабинет - Заказ Отменен. Причина неизвестна, я подумала, что закончился товар.

Зашла на страницу товара, высвечивается, что в наличии, но как с кроссовками - оформить нельзя покупку, но можно приобрести в магазине. Приехала, купила, все нормально. Очень странно. Кстати, очень классные носки достались всего за 175 рублей за три пары, совсем копейки!

История номер четыре

Далее я на сайте присмотрела тайтсы для мужа и футболку, оформила заказ, все хорошо. Оплаты на сайте нет, очень удивительно, ведь это всем удобно: магазин получает в свое распоряжение деньги до доставки товара, а покупателю не нужно думать об оплате, а просто получить товар. А то у меня иногда так бывает, оформишь заказ в интернет-магазине с оплатой при получении, а курьер придет раньше, забыла деньги снять или потратила, а также электронные деньги всегда можно использовать. Для меня масса преимуществ при предоплате. Ну ладно, это не критично.

Но что было дальше, вообще для нас нонсенс. Через день появилось сообщение около номера заказа в ЛК: необходима предоплата в магазине за заказ, только после этого заказ будет принят. Что за ерунда? Такое вижу впервые. Это называется оформил заказ, поехал в магазин, оплатил, заказ приняли, сиди жди, а потом снова к ним за заказом... Кто такое придумал?

Съездили, оплатили, ждем. Статус в ЛК не меняется, кстати, он не изменился до самого финала, все стояла эта раздражающая надпись: оплатите в магазине.

Заказ был оформлен примерно 29 августа, оплачен на следующий день (на оплату дали сутки!).

Ждем, ждем. Неделя прошла, другая, третья, я шла мимо них, зашла спросить: где заказ? Еще нет, сказали. Ушла ни с чем. Через пару дней звонят из магазина, сообщают, что заказ пришел, приходите! Я от радости им говорю, что приеду через час, а мне на том конце провода выдают: "Нет, сегодня не приходите, у нас работник склада уже домой ушел, нам вам не выдать вещи". Мне уже смешно... Вспоминаю свои мытарства: заказ, оплата, ожидание, снова ожидание...Каменный век!

Приехали с мужем днем, чтобы померить вещи.

Интернет-заказы выдает администратор, который где-то ходит, ждали около получаса. Нам говорят, давайте чек, только тогда дадим вещи. А про чек мы забыли, думали, как обычно по паспорту.

Пришлось искать чек, а если бы мы его потеряли? Выходит администратор, нашел заказ и говорит: штанов пока нет, вот вам футболка. Мы смотрим в легком шоке, да и футболка в пакете смутно напоминала все-таки штаны. Открываем, так и есть, оказались штаны, а футболки нет.

К слову, штаны не подошли, решили вернуть, с возвратом морока - заявление, возврат на карту, с которой оплачивали в магазине. Муж написал на возврат обеих вещей, кто знает, когда эта футболка придет, да и придет ли вообще? Деньги пришли дня через три.

Вот так не удалось нам совершить покупку в этот раз.

После этих случаев очень неприятные ощущения остались от этого магазина, зачем вообще у них есть интернет-магазин? Очень непродуманная система, и всем сотрудникам без разницы, купим мы у них или нет.

Не советую связываться с заказами в этом магазине, если только покупать по факту наличия в том или ином магазине сети.

Что я еще для себя отметила, из-за большого количества вещей и распродаж в магазине часто бардак, вещи перепутаны, в примерочных лежит груда оставленных вещей, сложно найти нужный товар.

Не люблю писать негативные отзывы, но здесь уже накипело.Нужно запастись большим терпением, чтобы был положительный результат. А нужно ли? Если есть достойные конкуренты без заморочек, то лучше уж я избавлю себя от лишних забот и стресса.

Спортмастер - магазин для взрослых?

  • 40

Ирина_Голубева (2 октября 2016 18:56)

хороший ассортимент

плохой сервис

Весьма удивил и огорчил меня сегодня магазин Спортмастер. Мой сын, которому 12 лет, накопив денег, отправился сегодня покупать футбольный мяч. В магазине Спортмастер мяч ему не продали, объяснив это тем, что обслуживают они только покупателей, которым исполнилось 14 лет. Непонятно. Почему не с 16, 18 или 21? Теперь для того, чтобы стать счастливым обладателем футбольного мяча нужно сначала получить паспорт? По каким соображениям руководство Спортмастера ввело такие ограничения? Очевидно, спортивный инвентарь у персонала магазина Спортмастер подпадает под категорию ХХХ, в таком случае, им следовало бы разместить на своем логотипе соответствующий знак. Очень обидно за сына, о мяче он мечтал давно, а других магазинов футбольной тематики поблизости нет.

Невоспитанность и безнаказаность

  • 20

Евгения Власова (15 сентября 2016 22:57)

крайне низкое качество обслуживания

10 сентября в магазине на Новослободской в ТЦ Дружба меня обслуживал совершенно простуженный продавец. Охотно показывал мне разнообразные стельки, подносил их мне чуть не к самому носу и периодически на меня кашлял. на кассе я поинтересовалась, почему с покупателями работает больной сотрудник. на что не радостно ответили: "О, не волнуйтесь! Он бодр и полон сил". В воскресенье к вечеру у меня поднялась температура. Разумеется, никто теперь не докажет, что эти два факта как-то связаны, но как же это противно все - и нарушение КЗОТа в крупных организациях, и неуважение к клиенту, и рабовладельческое отношение к сотрудникам, и простое отсутствие культуры у продавцов.

Плохо!!!

  • 40

KotePushin (10 сентября 2016 22:57)

акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, приятна в носке, скидки, хороший ассорти

бонусы долго начисляются, быстро разбирают акционный товар, высокие цены, дурацкая бонусная система

Всем доброго времени суток  и хорошего настроения!

Вот и у меня дошли руки написать отзыв о магазине "СпортМастер" (вернее, сети спортивных магазинов). В нашем городе их несколько - буквально в каждом торговом центре можно обнаружить этот спортивный магазин. Также есть их отделение дисконт-магазина (где, якобы цены намного ниже, чем в основной сети, это позиционируется и тем, что в дисконте можно найти вещи из предыдущих коллекций.) Хотя, чему эти коллекции одни от другой отличаются, для меня осталось загадкой - спортивная одежда из года в года были и ею остается. 

Теперь подробнее (что нравится и что не нравится).

Что нравится (а точнее, нравилось...да, к большому сожалению, уже именно в прошедшем времени):

Сначала, когда магазин только открыли - он был очень даже ничего, обслуживание было очень приятным, нормально начисляли бонусы на карту и тд., и тп.В магазине большой ассортимент - есть из чего выбрать как по ценам, так и руководствуясь личными предпочтениями.Сама одежда и спортивная обувь вроде бы неплохая - несколько раз покупали там ветровки- куртки - еще ни разу ничего плохого с вещами не произошло (ни до, ни после стирки). Обувь - покупала там несколько раз кроссовки (как без акций и скидок, так и во время проведения акций и скидок) вроде бы все ок. Тоже пока ношу - удобно, ничего пока что не порвалось и не полиняло, ношу, нравится. Акции и скидки. Иногда, бывают выгодные предложения ( я подчеркиваю, иногда) - можно купить вещи с неплохой скидкой  - НО! - надо быть очень внимательными (об этом ниже).

Что не нравится ( к большому сожалению, минусов больше, чем плюсов и они их перекрывают с головой):

Товары по акциям и прочим спец. предложениям - тут "палка о двух концах" - с одной стороны, иногда, как я уже говорила, можно откопать неплохой вариант той или иной вещи - с другой стороны - можно очень легко нарваться на откровенную дрянь - можно "попасть" на очень некачественную вещь  - а товары по акциями или в период скидок, как часто бывает, очень трудно обменять или получить обратно свои деньги (практика показала, что это только наши проблемы, то есть покупателей). Да, магазин испортился.Цены стали очень завышены - на некоторые вещи просто очень неприлично повысили ценники - даже с курсом всякого евро-доллара уже не совпадает никак - жадности нет предела! НО! При этом качество вещей стало хуже, либо остается на прежнем уровне. Даже (с наступившим кризисом) в периоды распродаж - ценники завышены (то есть и скида уже идет с завышенной ценой).Бонусы...это стало, в обще, отдельной темой, в последнее время. Их либо начисляют очень долго, либо их не начисляют в обще. Не раз сталкивалась с такой проблемой - пока в сервис клиентов не напишешь - никакой реакции. В самих магазинах еще хуже - придумывают разные предлоги или отговорки, либо очень навязчиво суют тебе дополнительный отвар (носки, трусы, майки и тд.), но только лишь с той целью - либо содрать с вас побольше, либо под любым предлогом не пробивать бонусы на карту!!! Сталкивалась не один и не два раза с подобным - отвратительно! Зачем тогда их в обще придумывать и все это затевать!Со временем стал очень плохой сервис в магазинах - даже не знаю, что там у них приключилось (меня как клиента это волновать не должно). Продавцов-консультантов никогда нет, а если они и есть, то почему то при виде покупателей очень бытсро куда-то убегают. Да ладно, я сама могу кроссовки примерить без их, но есть ведь и крупногабаритные вещи или они просто далеко или высоко висят и люди приходят разные - некоторым просто не обойтись без помощи. Качество обслуживания тоже упало уже... ниже некуда. Даже уже заходить туда не хочется - только иногда, когда уже очень "приспичит". На кассах - цирк с конями, при любой попытке отстоять свои права - хамство, начинается какое-то неуместное выяснение отношений. На рынке и то народ приличнее торгует.Полная некомпетентность сотрудников - то есть, продавцы-консультанты как бы и есть, но тут как в известной песенки Винни Пуха - вроде как есть, но уже сразу нет.  А если удастся заловить консультанта, то либо очень сумбурная информация о товаре - которая и так очевидна, либо полную ерунду несут. В общем, толку от них меньше, чем ноль.  

Выводы: буду ли я посещать этот магазин - не знаю, со временем испортился, раньше все было неплохо,  теперь, качество обслуживания плохое, ценники не соотвестсвуют качетсву, какие-то мутные игры с начислением и списанием бонусов, подсовывание не того товара или открытое и очень настойчивое навязывание товаров, которые не нужны. Очень внимательно проверять чек  - не отходя от кассы, смотреть не подсунули ли в виде подарков туда же в чек новую сумму. Бонусы - уже говорила - цирк с конями и без.  Туда можно идти в крайнем случае, кода акции и скидки (но только внимательно выбирать). 

Всем удачных покупок и позитива!

Ужасный магазин!!!

  • 20

Lara_fry (5 сентября 2016 02:37)

нет

большие очереди у касс, дурацкая бонусная система скидок, китайский стойкий запах, крайне низкое кач

Я не спортивный человек, на фитнесе не помешана, но иногда требуются в жизни спортивные вещи.

Я скажу честно - я очень терпеливый человек, я стараюсь понимать почему люди так или иначе поступают. Негатив был из-за ХАМСТВА консультантов или кассиров. Я работала в сфере торговли, и понимаю если был тяжелый клиент, негатив не надо перекидывать на других покупателей.

Мои покупки были совершены в Ярославле ТЦ "Аура" и ТЦ "Вернисаж"

1. Нужен был самый простой рюкзак на дачу. Для меня и для мамы решила потратить бонусы на два дешевых простых рюкзака. Почему дешевые - если испачкается сильно или порвется , то не жалко выкинуть.

Я выбрала два зеленых рюкзака и отправилась на кассу. Кассир пробивает, и как оказывается нельзя списать все балы - только малую часть ( не помню 20% может от стоимости). Девушка предложила купить что-то бонусное. Я отказалась - она сразу переменилась в лице (как будто я ее оскорбила своим отказам). Кассир не удосужилась размагнить мне рюкзаки, и в процессе расчета, она начала меня со своей коллегой обсуждать: "Как идиоты ходят в Ярославле все с одинаковыми рюкзаками..." Для меня это шок и не приемлемо, но свои нервы дорожи - я просто ушла. Что в итоге рюкзак на выходе пищит - охранник не выпускает. Иду на кассу чтобы размагнитили- НА КАССЕ НИКОГО. Мне пришлось несколько минут искать кого то чтобы размагнитили.

2. Мне нравится концепция данного магазина: в одном магазине много брендов и есть выбор. Выбор - просто плохое качество. Все что я когда либо купила - просто через пару стирок ( стираю не больше 30 градусов) теряют свой вид, цвет. Нитки расползаются, все вытягиваются. Я для себя сделала вывод - лучше купить вещь подороже и покачественнее, но вещь будет действительно служить тебе годами!!!

Иду выбрать себе NIKE. Я не утверждаю, но это мое личное мнение. Выбирала кроссовки, а подошвы в клею 0_о и стоят не дорого, это не может быть оригиналом. Я заграницей зашла в корнер Nike, качество совсем другое!!! Смотрела одежду - она такая мятая, нитки торчат, складывается ощущение - ее кто то уже носил. У меня ощущение что это подделка под Nike.

Выбрала майку и лосины иду на кассу. У меня опять есть бонусы и я хочу получить скидку! Кассир предлагает мне что-то по акции. Я снова говорю - нет. 

Кассир: - "Если вы не купите эти носки, я вам не буду делать скидку!"

Мне кажется эти девочки - дочки тех кассирш из советских времен, если ты работаешь в магазине, то ты царица! Мы живем в 21 веке, где сервис ребята?! 

3. Последний раз, который меня просто вывел из себя. После этого я обхожу это магазин. Я НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН. Если вы встретили прекрасный сервис, отзывчивых и приветливых работников данного магазина, то вам повезло!

Я решила купить спандер для занятия дома. Иду к кассе, но кассир говорит что то с кассой, не может пробить и зайдите позже. Ничего страшного, зашла позже. Кассир говорит уже другую легенду - его нет на складе. Я говорю - вот у вас в зале лежит. Потом -он не оприходован. Я говорю но вот же ценник. (Я НЕ ПОНИМАЮ ИМ ЧТО ВЫРУЧКА НЕ НУЖНА?!) В итоге конфликт, я уже не выдержала и прошу дать мне жалобную книгу. На что кассир просто ушла из торгового зала. Скопилась очередь из покупателей. Сама я книгу взять не могу, охранник меня к ней не подпускает. Это дело уже принципа. я стою жду! Ко мне подходит администратор минут через десять, пытается уговорить скидкой 30%, чтобы я не писала жалобы, что типа я не правильно поняла. Я жалобу написала, мне потом звонили и извинялись и предлагали скидку.

Дело в том что ничего не меняется. Какой "сервис" у них был, такой и остался. Магазин работает по принципу здесь и сейчас, ему не нужен сервис такой чтобы к нему возвращались и возвращались, он  делают ставку не на отношения покупатель-продавец, а на дешевое барахло!

отменили мой заказ без предупреждения

  • 20

gulnazkaitm (19 августа 2016 20:50)

акции и скидки

плохой сервис

Второй раз за полгода отменили без предупреждения мой заказ. Узнала об этом, когда зашла в личный кабинет узнать состояние заказа, т.к. в течение нескольких дней не приходило уведомление. Я бы и не разозлилась сильно, если бы они позвонили, прислали смс, или письмо, хоть как-то предупредили, что заказ отменен и объяснили причину. но они его просто отменили без объяснений. На жалобу, которая я им направила на их сайте тоже не последовало никакой реакции.

сказать, что отношение наплевательское, ничего не сказать, хотя не первый год делаю у них покупки, с таким столкнулась только в последние полгода.

Неуважение

  • 20

Visabotage (20 июля 2016 03:01)

19.07.2016 приобретала в спортмастере Красная площадь в Новороссийске товар, столкнулась с крайне некомпетентностью и безрассудностью продавцов. Покупая дождевик, спросила цену у продавца, который проверил по артиклу стоимость и предоставил товар на примерку и видел, что вещь с порванным капюшоном, а потом обвинил на кассе, что я порвала эту вещь. БОЛЬШЕ НИКОГДА НИ НОГОЙ В ЭТОТ МАГАЗИН И ВСЕМ ДРУЗЬЯМ РАССКАЖУ ОБ ИНЦИНДЕНТЕ.

Некомпетентный

  • 40

negovorun (6 июля 2016 11:59)

акции и скидки, большой ассортимент, есть бонусная программа, приятна в носке, удобная одежда, хорош

бонусы долго начисляются, дурацкая бонусная система скидок, на некоторые товары цены завышены, не ко

Самара.

Хотел купить роликовые конь женские Re:action, код товара R206WRCN-OP. В магазине они продаются со скидкой 50% по цене 2199р. На сайте написано, что товар можно купить только в магазинах Спортмастер. Перехожу по ссылке. На официальном сайте Спортмастер написано, что товар доступен в ТЦ Парк Хаус. Жмем проверить наличие. Ответ с сайта - есть в наличии. Еду через весь город в Парк Хаус. И что же мне говорят продавцы-консультанты? Такого товара у них нет. Я говорю, что на сайте пишут, что есть, но консультант утверждал, что нет. Приезжаю  домой, захожу на сайт, а там есть и именно в магазине Спортмастер в ТЦ Парк Хаус. Я думаю, что вы специально делаете такие акции, чтобы покупатели приезжали в ваши магазины. А случае отсутствия желаемого товара по сниженной цене покупали другой товар по более высокой цене. 

Не люблю, но регулярно делаю покупки. Убедилась, что негативные отзывы не проходят модерации. Расска

  • 60

margala (20 апреля 2016 22:29)

большой выбор обуви

высокие цены, дурацкая бонусная система скидок

Когда-то давно у Спортмастера была другая, накопительная система скидок. Чем больше покупаешь, тем большую постоянную скидку имеешь. Кажется максимально было 10%. Нам уже оставалось совсем чуть-чуть до максимальной скидки, когда нам потребовался стол для настольного тенниса. Оказалось, что можно купить стол значительно дешевле в других местах. Но как быть, нам же так нужна эта ПОСТОЯННАЯ скидка, просто дилемма. Мы решили купить стол дороже в Спортмастере, что бы стать счастливыми обладателями этой скидки.

Ну в вообщем, вы поняли, как только мы стали счастливыми обладателями этой скидки, их тут же ликвидировали. Магазин подумал, и решил, да ну нафиг, этих клиентов, такие скидки им еще делать, морда треснет.

Давайте-ка мы лучше придумаем другую, бонусную систему. Хитрую такую, так чтобы покупателям казалось, что вроде бонусы и есть, а на самом то деле шиш им с маслом. И придумали, и внедрили. Бонусы всем массово начисляют тогда, когда либо уже весь товар данного сезона в магазине распродан, либо завышены цены.

Еще из негативного.

Недавно покупала дочке обувь. (Зимняя, для занятий активными видами спорта )

После первой прогулки оказалось, что обувь промокает НАСКВОЗЬ и совершенно непригодна для наших условий. Пишу на сайте магазина отзыв, думаю, может хоть кого успею предостеречь от такой покупки.Отзыв не проходит модерации, его не печатают. Поэтому будьте внимательны, выбирая товар в интернет-магазине. А мне приходит шаблонный ответ от магазина на тему: нам очень жаль, что вам не понравился товар, вы имеете право предъявить претензию, но имейте ввиду, что ничего не докажете и еще потратитесь на экспертизу)))

И еще негативного

Недавно приглядели в магазине рюкзачок, очень понравился, но цена за него была 4500 руб, дороговато.

Посмотрели в интернете и нашли его же за 3000 руб, что лишний раз подтверждает слишком высокую наценку.

Вот в этом магазинчике

Немного позитива

И все-таки, я регулярно делаю покупки в Спортмастере: велосипед, самокат, обувь, одежда, всякие примбамбасики.

А куда деваться? Декатлон? Там совсем плохой выбор обуви. И как мне кажется, все-таки товар пониже уровнем, попроще. ТЦ "Экстрим"? - наоборот, дороговато, дорогие бренды.

И моя маленькая месть. Или как я вытрясаю с магазина свою упущенную выгоду

Расскажу, как в любое время можно купить товар с 20 % скидкой)))

Есть люди, которые торгуют бонусами. Найти их в интернете, как нечего делать.

Например, совершаем покупку на 9000 руб.

Благодаря бонусам, можно получить максимальную скидку в 30% - 3000 руб

( 1000 руб из них отдаем хозяину бонусов, а 2000 руб чистая скидка)

Неожиданно непрофессионально для сети такого масштаба.

  • 20

Илюк Елена Петровна (20 апреля 2016 15:12)

крайне низкое качество обслуживания

Добрый день.

Много лет пользуюсь товарами приобретаемыми в сети "Спорт мастер", рекомендовала своим друзьям и родственникам. В целом впечатление было хорошее, пока не появился первый неудобный вопрос.

Мы потребители, предполагаем, что если мы идем в большой супермаркет с расчетом на то, что там:

1.Работают профессионалы (или хотя-бы, люди с специальной подготовкой)

2.Продается качественный товар.

3. Если возникают проблемы. Они решаются не на базарном уровне.

В Херсонском магазине сети "Спорт мастера" администратор продемонстрировал совершенно противоположную сторону.

В чем заключается мое недовольство:

1. Администрация общается с клиентом, на самом низком уровне. Прямое хамство. С выводами: "Не нравится- не приходите". ( В целом можно, но как-то не правильно).

2. Администратор нахамил мне при моем сыне.

3. Продали не качественный товар, и даже не захотели провести экспертизу(за мой счет) удостоверится в продаваемом. товаре. Ссылаясь на то, что летняя обувь купленная осенью, порвавшаяся после третьего одевания весной, уже не является гарантийной. (Так как ее могли носить зимой) У меня сын не ходит в летней обуви в мороз и слякоть. И заниматься в спортзале в неспециализированной обуви тоже не будет. Просто по каким-то причинам попала бракованная пара.

Самое неприятное в этом всем. Администратор даже не попытался разобраться в ситуации, За ночь с субботы на воскресенье написал ответное письмо, о снятии с себя всякой ответственности (согласно закона) и на этом свою работу посчитал выполненной.

На просьбу рассмотреть вопрос более детально (так как за ночь такие вопросы не решаются), ответил: "Не нравится- не приходите".

Странно.

Попросила чтобы со мной связался человек решающий какие-либо вопросы. Пообещали, что наберет директор, пока результата нет.

О результате , обязательно напишу.

А в целом картина не очень хорошая. Владельцы сети тратят колоссальные деньги на рекламу и создание имиджа предприятия. А из-за неподготовленного персонала теряют клиентов. Сарафанная почта самая действенная.

Не хотелось бы думать, что в Сети "Спорт мастера" такие же проблемы как и у большинства мелких предпринимателей.

Возмущению нет предела

  • 20

Яна__Яна__Яна (15 апреля 2016 05:21)

За весну 2016 года два раза делала покупки в спортмастере и два раза была возмущена наглостью и подлостью данного магазина. Рассказываю что произошло.

Пришли мне на день рождения бонусы, очень обрадовалась, так как собиралась копить кроссовки, да и пришло еще и 500 бонусов, вместо обычных 300, красота) за регистрацию на сайте получила еще 500 бонусов и вот уже с 1000 бонусов пошла в магазин покупать кроссовки)

Интересность ситуации началась в том, что на сайте в данном магазине было указано наличие моего размера, но на полке его не оказалось. после 15 минут блужданиия по магазину консультант все таки нашелся. я объяснила ему ситуацию и он пропал еще минут на 10. в конце концов мне принесли коробку с нужным размером, но коробка была вся побитая какая-то, ну да ладно.

На кассе мне предложили носки В ПОДАРОК на бонусы, я такая довольная, выбираю носки, все классно, оплатила и ушла. в чеке я обнаружила, что, этот самый ПОДАРОК, я оплатила сама, то есть никакого подарка не было, в чеке была цена за кроссовки и цена за носки. я ни стала возвращаться, но написала жалобу на сайте, говоря о том, что обманным путем принудили к покупке ненужной вещи. в течении недели мне перезвонили, со словами типа "извините, но это вы не так поняли, кассир вам предложил купить носки, чтобы бонусы не сгорели". Что?? ну ладно, тогда мне было не до этого, я сказала, ага, ок.

Второй раз пошла в спортмастер, т.к. опять пришли бонусы и нужны были еще кроссовки, на этот раз я уже напряженно подходила к кассе. В этот раз без спроса и предложения меня поставили перед фактом, что вам бесплатно мячики, говорили это параллельно с пробиваниям их в чек. Я переспросила, точно я за них платить не буду, мне подтвердили. На выходе опять же обнаружилось, что я заплатила за мячики *здесь должен был быть смайл взрывающейся бомбы*  . Я развернулась и пошла ругаться. Как вы думаете как мне объяснили сложившуюся ситуацию? Оказалось очень неожиданно, оказывается, на самом деле моя скидка по бонусам меньше, чем указано в чеке! (внимание, чек врет, не верьте чеку, верьте кассиру, который пытается втулить вам всякую хрень), она меньше на цену мячиков и чтобы мячики не писать 0 рублей в чеке, у мячиков появляется цена.

не знаю, очень ли понятно я объяснила, но был именно такой абсурд, мы сказали ок, мы хотим сделать возврат мячей, на что кассир опять начала загонять какой-то бред и сделала возврат только после того, как я решила сделать возврат всей покупки. ТУТ ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ ЕЙ УДАЛОСЬ ВЕРНУТЬ БЕСПЛАТНЫЕ МЯЧИ. все это делалось недовольно и грубо.

Вообщем, я рассказала всю ситуацию, надеюсь вам будет полезно, у них часто бывают акции и очень приятно рассплачивание бонусами, но с таким отношением, навязыванием и враньем всякое желание идти в данный магазин у еня отпадает 

обманщики, за дураков держат

  • 20

Peter Nik (19 февраля 2016 12:48)

на некоторые товары цены завышены

Наступает 23 февраля, Спортмастер делает рассылку: сниженные цены на товары для тренировок. Смотрю гантели неопреновые 4 кг и 5 кг. Сейчас стоят 1200 и 1500 за штуку. А до акции стоили 1000 руб. и 1200 руб. соответственно. Дело в том , что я этот товар "ВЁЛ"!  И действительно ждал скидки. А они вон как! Противно, когда пытаются обдурить. Принципиально куплю в других сетях. Специально не называю где , чтобы рекламой не сочли. В общем Спортмастеру верить нельзя...   

Плохо

  • 40

Битнер Александр (11 февраля 2016 13:54)

акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, большой выбор обуви, демократичные цены,

большие очереди у касс, быстро разбирают акционный товар, крайне низкое качество обслуживания, на не

Адрес магазина: г.Балаково, ул. Волжская, д.100/1, магазин ТЦ "Оранж".Чек: № док:35693 Серийный №:109365. Счет №:ПР-0349609 (5143)

1. Артикул: BW67004Z4 Матрас надувной Bestway Air Bed King2. Артикул: BW6208699 Насос ручной Bestway

09-02-2015 пришел в магазин с целью приобрести палатку, матрац, насос. На сайте отображалось и до сих пор отображается, что товар есть в наличии. В момент оформления, палатка и матрац числились на складе по 2 шт., вышел кладовщик и сказал, что товар отложен по предоплате. Тогда почему и сегодня информация отображается на сайте, что товар доступен??? В итоге оплатили палатку отдельно и заказали ее.ОК. Дальше.Заказали матрац и насос. В тот же вечер позвонил продавец и сказал, что насоса, который заказали нет, необходимо или вернуть деньги или обменять.Приехал в магазин 10.02.2015г. Подошел к продавцу объяснил, что мне нужно обменять насос. Отправили на кассу. Отстоял очередь. Выяснилось, что нужен администратор. Подождал администратора, объяснил ситуацию.ОК. Оформили документы на возврат. При чем и на матрац и на насос.Далее указал, какой насос мне нужен. Оформляют выписку.Требует доплатить 150р.!!!! Стоимость нового насоса на 50р меньше. Спрашиваю: "Почему я должен доплачивать?"

Тут выясняется, что матрац и насос я оплачиваю заново и заново необходимо оплатить товар бонусами, но остаток бонусов на счете меньше на 150 рублей, чем я использовал 09.02.2015г. Потому что бонусы, которыми я расплатился за матрац и насос 09.02.2016г. вернуться только ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ!!!

Вы издеваетесь?! Почему я должен использоваться бонусы, которые у меня остались и планировал использовать на другую вещь. И почему я должен доплачивать??? Если бы на счету не было бонусов, мне бы предложили доплатить полную стоимость без бонусов???В итоге забрал деньги! Спасибо за испорченное настроение и мнение о вашей сети! В магазине проторчал 40 минут.

Испорченное настроение

  • 20

Максим1993 (6 февраля 2016 21:41)

29.01.16 купил в магазине Спортмастер Дисконт на Ордженикидзе новые кроссовки. Покупкой был доволен.

Так получилось, что неделю не доставал их из рюкзака и не надевал. Спустя неделю снова зашел в этот же магазин, рюкзак не оставил в шкафчике так как небыло свободных. Побродил по магазину, ничего не выбрал и на выходе меня тормозит охранник "добрый день, будет добры покажите рюкзак" ну я без задней мысли открываю и показываю свои новые кроссовки и предоставляю чек (благо он сохранился) мне тут же начинаю доказывать что я их взял сейчас! "Ты же их сейчас взял! Они совсем новые! Ты даже бирку не оторвал!" Вызвал кого-то по рации, подошел парень Не представился, Не поздоровался и Без бейджа. Начал осматривать кроссовки и пока искал артикул (который я ему показал) точно также доказывал что их я украл! После тогда как сверил артикул с чеком произнес " К сожалению все сходится" К сожалению!!! И удалился без слов!

А что если бы чека не оказалось???

Камеры смотреть они отказались.

Короче испорченное настроение на весь остаток дня.

Инцидент произошел в магазине дисконт Ордженикидзе 6.02.16 примерно в 19.00

Добавить отзыв


скрыть