Ездила в Тайланд, Паттайя с 30.03 по 09.04.2017 от компании Sanmar. Ваучер №1768042. Во время трансфера в отель сопровождающий сказал, что на встречу с отельным гидом необходимо прийти обязательно всем, включая детей, потому что он может зарегистрировать каждого в полиции только при личном присутствии, при отсутствии регистрации могут возникнуть проблемы с властями. Встреча была назначена на 9 часов утра — самое время, когда можно купаться и загорать. Я пришла на нее с ребенком, еще у меня был один вопрос: как добраться до нужного мне места. Вместо того, чтобы зарегистрировать сначала всех, а потом рассказывать об экскурсиях тем, кому это интересно, отельный гид 3 часа пытался всех убедить, что всем посто необходимо взять взять у него все экскурсии прямо сейчас. Запугивал туристов, что страховка не будет работать, если возьмут экскурсии у кого-то другого. А тем, кто устал от этого и начал уходить, кричал вслед, чтобы пришли к 13-00 на регистрацию. Следовало, наверное сразу обозначить, что регистрация будет в 13 часов, чтобы люди не тратили зря драгоценное время своего отпуска, причем как раз с 9-ти до 12 лучшее время для купания и загорания. Я не хотела, отсидев уже 2 часа, приходить к нему повторно. Поэтому решила дождаться окончания его выступления, чтобы зарегистрироваться и, заодно, задать свой вопрос. Мой ребенок уже изнемогал, но я не могла его отпустить, из-за предупреждения об обязательном присутствии на регистрации детей. В начале первого гид наконец-то закончил свое выступление. Я подошла к нему со своим вопросом, но поняв, что никаких экскурсий брать у него я не собираюсь, единственное, что он мне ответил: берите такси и езжайте. Тогда я попросила его зарегистрировать нас, чтобы не приходить к часу. На что он ответил, забрав ваучер, считайте себя зарегистрированными. Причем при этом в моем присутствии никакие данные никуда не вносил. Я так и не поняла, по какой причине я с ребенком вынуждена была потерять 3 часа нашего отдыха на море, зачем нас заставили выслушать массу ненужной информации про экскурсии, которые мне совершенно не интересны, если можно было просто отдать ваучер и уйти. Кроме того, этот гид, видимо, чтобы увеличить свои продажи, давал заведомо ложную информацию про аквапарк Рамайяму. Он утверждал, что только приобретая путевку в этот аквапарк у него, получаешь право безлимитного пользования всеми горками. Во всех остальных случаях прийдется доплачивать за каждое дополнительное скатывание с наиболее интересных горок по 350 батт. Если туроператор позволяет так работать отельным гидам, то этот туроператор просто не уважает своих туристов, и главная цель у него не организация отдыха, а выкачивание из туристов денег по максимуму. Могу добавить, что я с ребенком посетила пять великолепных экскурсий, истратив на это в три раза меньше ,чем если взяла их у туроператора. В двух местах (храме Истины и мини Сиаме) побывала самостоятельно, причем в обоих местах для ребенка мне продали детские билеты, хотя по критериям туроператора она под детские билеты не подходила (в 11 лет ее рост 150 см, а у туроператора детские билеты продавались при росте до 100 см).
Минусы
Запугивания туристов, наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Машина по выкачиванию денег из туристов
Борис Владимирович
7 лет назад
Оценка :
Отдыхал в октябре-2016 в Турции (Алания). Всё просто замечательно, но работа отельного гида не выдерживает никакой критики. Найти её ну просто не представляется возможным, а если всё же удалось, то ни один вопрос она решить не была в состоянии. При этом изначально оставила свой номер телефона и сказала, что на этот номер в случае чего с ресепшена ей можно без проблем бесплатно позвонить. Когда у нас возникли определённые проблемы и потребовалась помощь отельного гида, то на ресепшене мне сказали что её попросту никто из работников отеля не знает. Дословный ответ администратора с ресепшена и многих других работников отеля, к которым я обращался в поисках этого самого гида: «Who is it?? Who is it? I hear about it the first time. И позвонить к ней бесплатно с ресепшена мне, конечно же, при таком раскладе никто не дал. Поскольку вопрос надо было решать оперативно, подобные ответы повергли в шок. Когда же до неё всё же удалось дозвониться, то выяснилось, что ни один вопрос она решить не компетентна. В итоге помог нам, к ни странно, бармен (турок), а не наш отельный гид. Крайне удивительно, что это за такой отельный гид, которого никто в отеле не знает. Организацией отъезда она и вовсе не занималась. Как я понял в её полномочия входит лишь распространение экскурсий, которые за углом стоят ровно в два раза дешевле. Надеюсь мой отзыв окажется полезен тем, кто собирается отправляться от Sanmar. Учитывайте описанные обстоятельства. Почитав другие отзывы об отельных гидах Sunmar я понял, что я далеко не единственный в своей ситуации.
Минусы
Безотвественность, наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Плохая работа отельного гида
Елена Ого
7 лет назад
Оценка :
В Августе 2016 года, через тур. агента, у туроператора Санмар приобрели пакетный тур для всей семьи в Болгарию, заплатили за путевки 250 000 руб, для нас это большая сумма.Поездка оказалась испорченной, мало того, что отель не соответствовал описанию, по которому мы ориентировались, на официальном сайте Sunmar так еще и гид ничем не смог нам помочь, Болгары вовсе отказались принимать участие в решении наших вопросов, а их было очень много. от несоответствующего вида из окна (вместо парка, вид был на сломанные сваленные в кучу зонты, лысую гору и множество мусора) до невозможности принятия нормально душа.По приезду написали претензию туроператору, но ответа не можем добиться уже 3 месяца!!!!!!!! Это при том, что срок рассмотрения претензии предусмотренный законом-10 дней.Наш агент без конца вынужден звонить и писать безответственному туроператору , но все тщетно.На сайте компании нет доступа к написании Отзыва, только есть возможность читать отзывы других людей и только положительные, что подозрительно т.к. на других сайтах я вижу не мало негативных отзывов.Друзья, пожалуйста не тратьте деньги, не связывайтесь с такими недобросовестными туроператорами как Санмар!
Плюсы
Их нет
Минусы
Безотвественность, безразличие и хамство, на трансфере большой автобус и много народа
Мнение в двух словах
Безответственность туроператора Sunmar
sider
7 лет назад
Оценка :
ОЧЕНЬ неприятно ощущать, когда тебя пытаются обмануть или незатейливо «впарить» то, что ты за такие деньги покупать не согласен.
Пытался 22.09.2016 купить через сайт «Санмар»а поездку в Турцию. Заявленная стоимость тура была что-то около 120 тыс. После заполнения всех форм с персональными данными туристов (3 человека) и перехода на следующую страницу стоимость поездки незаметно так стала 167 тыс.!!! Притом новая цена была выделена зелененьким цветом — мол «налетай — подешевело». Хорошо, что заметил прежде, чем перешел к оплате. Потерял время на ненужное заполнение форм на их сайте…
Да, конечно, у них написано, что «стоимость может меняться в процессе бронирования», и формально , видимо, не подкопаешься, но осадок, как говорится, остался. Ведь то, что цена ЗНАЧИТЕЛЬНО увеличилась, я заметил случайно — так как был увлечен заполнением анкетных данных и мысленно уже был на курорте, оставалось лишь махнуть кредиткой…
Sunmar, давай «досвиданья»!
Плюсы
Их нет
Минусы
Попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Не увидят они меня своим клиентом!!!
Tanyadoctor
7 лет назад
Оценка :
Категорически не рекомендую этого туроператора для поездки в Грецию. Я искала легкий пляжный отдых без излишеств. Покупала тур от туроператора Sunmar на Пелопоннес (в место под названием Толо, Арголида) на 7 ночей за 2 недели до вылета. В данном «туре» не оказалось трансфера из аэропорта, а сам отель находился ~ в 250км от этого аэропорта. Сейчас я знаю, что это более 3,5часов на такси стоимостью туда-обратно более 500евро или автобусы+такси с 3мя пересадками (в лучшем случае 8,5ч езды). А аэропорт совсем не в Афинах (где можно найти много общественного транспорта). Это стало большой неожиданностью, так как без трансфера из данного аэропорта самостоятельно до отеля не добраться. Я отказалась от тура за 7 дней до вылета (всё таки время позволяет) и попросила изменить мне отель. Выбрала другой отель в Кипарисии с трансфером. Туроператор ПОДТВЕРДИЛ наличие места в отеле. Менеджер компании, оформлявшая тур, сообщила, что мне придется оплатить штраф предыдущему отелю за отказ и дополнительную сумму за услугу перебронирования — более 15000 рублей. Я согласилась без лишних колебаний. Сразу была переоформлена бронь в новый отель. Это было в пятницу 5 августа. От компании sunmar 4 суток ожидался ваучер с официальным подтверждением бронирования отеля! На 5е сутки пришел отказ в переброни! За 1,5 дня до вылета! Я испытала большое потрясение, т к меня предупредили — в случае отказа от тура (которого по сути нет) я теряю 100% суммы. Все остальные отели уже оказались в стопе! В состоянии большого шока я не помню как согласилась на «альтернативное предложение, действительное только 4часа от sunmar» — отель в 190км от аэропорта снова без трансфера!!!!! Прямого транспорта туда нет. Снова ждала подтверждение брони в течение дня — его не было. До вылета оставалось менее суток, а ответа нет. Тогда я оформила запрос на полное переоформление тура, т к тура по сути нет. На запрос мне не отвечали а через несколько часов пришло подтверждение брони в новый отель. Я оплатила штраф за перебронь с прошлого отеля и отказалась от горе-тура без трансфера, т к просто не добралась бы в отель своим ходом. Стоимость такси аэропорт-отель и обратно — от 460$. Чтобы не терять хотя бы билеты на самолет, я нашла на [ссылка] единственный оставшийся отель из 3х на всём Пелопоннесе где были места в г. Патры за 280$. Прилетев в аэропорт, туристов никто из гидов не встречал. Только сиротливый водитель стоял с табличкой собирал людей в автобус. Я узнала, что трансфер в том направлении, от которого я отказалась, есть!! Я специально уточнила у представителя sunmar на месте. Но от отеля я на тот момент уже оформила отказ! В итоге я обратилась в компанию Музенидис-трэвэл, сотрудники которой помогли с пляжем, экскурсиями и обратным трансфером в аэропорт. Вот такой «легкий пляжный отдых» я получила. Я в шоке от произошедших событий. В компании sunmar ненадлежащее качество оказания услуг. Хотите потрепать нервы — покупайте туры у sunmar.
Плюсы
Их нет
Минусы
Безотвественность
Мнение в двух словах
Шокотерапия за ваши же деньги
Ndaria
7 лет назад
Оценка :
Нашли тур у Санмара, забронировали. Выбрали регулярные авиарейсы — в результате забронировать Аэрофлот нам не дали — у младшей нет паспорта. Ладно, получили паспорт, давайте перебронь, а нам:» нет, так не пойдет, отменяем имеющуюся бронь, платим штраф, бронируемся вновь и доплаты за Аэрофлот, естественно, но не фиксированные, т.к. места на рейсе не выкупаются сразу, а только перед вылетом. Жесть. Что делать оставляем все как есть, т.е. Роял Флайт, на минуточку, дочерняя компания Санмара. Обратно Уральские Авиалинии, ну хоть тут неплохо. У меня двое маленьких детей, рейс хорошо был ночной, ура. Но проходит время, собираем доки на визу, что ж я вижу там?! У нас другой вылет, во второй половине дня и день прилета мы полностью теряем. Нда……. Грусть-печаль. Теперь нам еще и обратный вылет поменяли, без предупреждения отменили Уральские и впихнули свой Роял Флайт…………… И мы теряем еще полдня, т. к. Там ранний вылет. Сижу, лью слезы и думаю как мы будем с детками управляться в такие неудобные вылеты. А ведь мы еще не улетели…….. Что же будет дальше?!
Плюсы
Их нет
Минусы
Безразличие и хамство, замена авиакомпании без предупреждения, запугивания туристов
Мнение в двух словах
Печально, пока только печально
annywhere
7 лет назад
Оценка :
Пишу отзыв, как говорится «по горячим следам». Подруга улетела в ОАЭ, звонок в шесть утра — ошибка в визе по вине оператора или визового центра, в страну не впускают. Говорит, что им грозит депортация в течение часа, счет идет буквально на минуты. Просит связаться с агентством, чтобы им оказали какую-либо помощь. Ищу телефоны агентства. Нахожу три номера — для частных лиц, для турагентств и телефон круглосуточной поддержки. Звоню, естественно, по всем. По первым двум мне сообщают, что связаться с кем-либо можно только в рабочее время — с 9 до 21. Третий номер не работает вовсе — вот такая вот круглосуточная поддержка. Подруга ждет. Встречающая сторона не связалась с ней (Не странно ли это? Прилетели люди, из самолета вышли, а их нет — не повод ли хотя бы позвонить им?), телефоны компании-представителя в ОАЭ молчат.
В девять утра (три часа ожидания!) связываюсь с отделом для частных лиц московского офиса Санмар, они просят номер ваучера, после чего не могу дозвониться до них еще 20 минут. Разговаривают так надменно и хамовато, как будто это я им наделала ошибок во всех жизненно-необходимых документах. Называю номер ваучера — не могут найти. Отправляют звонить в местное агентство-посредник, через которое покупали тур, а после — в тот самый отдел для турагентств. К телефону в этом отделе не подходят с 6 до 11 утра, проверяю каждые 10 минут. Не подходят и все тут. В отделе для частных лиц хамят, перебивают и отправляют звонить по телефону, к которому (см. выше) никто не подходит 5 часов. Говорят, что пока агентство-посредник не подтвердит, что бронировали именно в Санмаре — ничем помочь не могут. Задаю логичный вопрос: ребята, хорошо, я сейчас дозваниваюсь посреднику, я дозвонюсь, все равно выяснится, что тур куплен у Вас, это не меняет того факта, что туристы, отправленные Вами остались без какой-либо поддержки в чужой стране. Это политика у компании такая в отношении туристов? Может быть, Вы хотя бы свяжетесь с людьми, скажете, что Вы в курсе? — К нам это не имеет никакого отношения, — перебивает меня «любезная» сотрудница «Санмара». — Звоните по телефону отдела по работе с турагентствами» (да-да, по тому самому, к которому не подходят уже 5 часов).
Итог, к сожалению, пока неизвестен. Агентство-посредник в 11 часов связалось с ней, а вот были ли какие-то попытки разрешить ситуацию от Санмара, и чем дело кончится — неясно.
Для себя могу сделать такой вывод: хамство, безответственность и бюрократия — вот с чем можно столкнуться, решив купить тур в этой прекрасной компании.
PS. Хочется отметить, что не везде так плохо, наверное. В попытках получить хоть какую-то информацию, я дозвонилась до офиса Санмар во Владивостоке (там уже было 10 утра). Там со мной разговаривала очень вежливая и отзывчивая девушка, которая вошла в положение и продиктовала мне телефоны компании-представителя в ОАЭ. Спасибо, милая девушка, Вы — единственное светлое пятно во всей это крайне неприятной истории.
Плюсы
Их нет
Минусы
Безотвественность, безразличие и хамство, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
ВНИМАНИЕ! Люди остались без поддержки в другой стране
ЕленаСми
7 лет назад
Оценка :
Поделюсь с Вами своей историей отдыха. Прилетела обратно только 24.04.16г. из Греции. Опустим неполадки с вылетом и перейдем сразу к прилету в чужую страну. Все было хорошо до момента встречи с отельным гидом. Сказать, что он был абсолютно не подготовлен — ничего не сказать. Симпатичный молодой человек — сразу объявил нам, что вы приехали не в сезон, поэтому выбора у вас мало, а именно всего 4 экскурсии. Показать визуально, что из себя что представляет, он не смог…ничего при себе не имел , как происходит ценообразование тоже — по привычке (отдыхала до этого с Пегасом и ГлобусТуром), больше доверяя туроператору — мы с супругом взяли 2 экскурсии (вторая досталась со скидкой). Обращаю Ваше внимание на дату написания отзыва! За одну экскурсию мы заплатили 160 евро! Будучи полны ожиданий и эмоций, наш тур начался с опоздания автобуса…..после чего мы посетили сначала один МАГАЗИН, потом второй, далее заехали в женский монастырь (проход на территорию которого за свой счет), а потом поднялись к пещере Зевса, (проехав долгожданное плато Лассити мимо) в которую вход также был за свой счет и в которую с нами отправили англоязычного гида — т.к. у русскоязычного не было лицензии для проведения экскурсии в пещере.И закончилось все это действие в таверне, с которой сотрудничает компания, также за свой счет. В 2 часа дня мы вернулись обратно. Вот такой золотой трансфер у нас получился! Вернусь к истории в отеле. На подумать, что из поездок взять , времени также не было — милый м.ч., объявил нам, что у него нет времени к нам еще раз приезжать, у него и до нас куча работы и других отелей. Все, кто не взял экскурсии были «прокляты» , во всяком случае так это выглядело со стороны)))) А те, кто пытался проконсультироваться по поводу аренды авто, также получили один прекрасный ответ — что надо брать только через меня! Да это дороже, но все, что предлагают по периметру — это вранье! И страховку вам не дадут, и машина будет плохая и вообще кругом одни мошенники, и сами вы не сможете ничего посмотреть, зря надеетесь, что интернет вам поможет. Вот такой милый негатив.Спасибо огромное лишь отельному помощнику! Милая девочка, которая работает непосредственно в отеле и не относится не к одному туроператору, помогла многим и с машинами и с мотоциклами и с красивыми местами Крита. Не хочу повторятся, но на вторую экскурсию автобус опоздал на час 10, и складывалась она по тому же сценарию, ситуацию лишь спасла цена (это было 20 евро на человека) и исторический гид — парень действительно много знает и говорит как есть, а также что их чего складывается. НО даже и не рассчитывайте, что туроператор вам поможет в случае чего…ведь найти их кого-то на месте не представляется возможным. По личному опыту, в прошлом году летала в Тайланд с Пегасом, из всех представителей операторов, только отдыхающие с санмаром, бегали решали свои проблемы у других операторов, всего лишь из-за того, что их представителей никогда не было на месте. Многие друзья и знакомые не советовали с ними лететь, но ведь не поверишь никогда, пока не испытаешь все сам на себе лично. Услугами Санмар и Корал больше пользоваться не буду. Это не негативный отзыв, а просто опыт.
Плюсы
Их нет
Минусы
Запугивания туристов, наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам, перенос рейсов
Мнение в двух словах
Первый печальный опыт отдыха с туроператором
Dachulya
8 лет назад
Оценка :
Я в шоке… И слов нет вообще.. Попытаюсь рассказать.
В октябре купили путевку в Египет вдвоем с подругой, вылет должен был быть в ночь с 17 на 18 ноября. Отдых планировали давно и соответственно готовились заранее. Далее произошли всем известные события (очень соболезную родственникам и знакомым погибших) и авиасообщение с Египтом было отменено.
Побежали в турагенство возвращать деньги за тур (лететь уже настроения не было) — деньги Санмар нам возвращать отказался! (точнее вернули бы но со штрафными санкциями. От 31500 нам предложили 18000 и то «неизвестно когда»). Предложили сменить направление или оставить деньги на балансе и выбрать другой тур в течении года. Решили менять направление. НО! Что сделал Санмар!? Поднял цены на все туры (каждый наживается, как может).Но что делать? Пришлось выбирать из того что было, тобы не потерять часть заплаченных за путевку денег и отпуск.
Выбор пал на Вьетнам (самое недорогое из предложенного Санмаром). Дней отдыха было меньше, питание не было вообще, а доплата на человека составила 9250… Подтянули пояски и доплатили. Вылет должен был быть в ночь с 7 на 8 января 2016 из Челябинска и прилететь обратно мы тоже должны были в Челябинск.
Смотрели отель. предвкушали все-таки отпуск (хоть «доставшийся» нам с трудом) и Вьетнам нам уже нравился намного больше Египта. Меняли даты отпусков на работе.
А 14.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар изменил условия нашей транспортировки, а именно: увезет нас во Вьетнам из Челябинска, а обратно в Москву, а от туда мы сами с усами… Сказать, как мы расстроены — ничего не сказать!
В общем с таким перелетом мы не согласны — турагент сказала, что должны вернуть деньги в 100% объеме (очень будем на это надеяться, а то после таких выходок Санмара уже нечему не удивляемся).
Итог: сорванные отпуска, расшатанные нервы, надежда на возврат денег и неприятный осадок!
В дальнейшем от Санмара никто из моих знакомых не полетит точно.
Хочу рассказать Вам продолжение нашей истории.
16.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар готов вернуть нам деньги, но со штрафными санкциями опять же. Мы в шоке — почему опять с нас хотят снять какой то процент штрафов и за что? Разве это мы нарушили условия договора? Я написала претензию на имя директора с указанием того, что включение в туристический договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от исполнения договора — незаконно. И поехала в турагенство. Настроены мы были решительно и в случае отказа туроператора вернуть нам наши деньги без штрафных санкций готовы были подать в суд.
Прочитав мою претензию турагент начала мне рассказывать, что это очень тяжело выиграть у них дело и бла-бла-бла.. Я ее не особо слушала и настаивала на своем. И тут турагент мне говорит: — Стоит ли вам подавать суд из-за 50$?? Это же фактические затраты на зарплату агента, телефонную связь и т.д….
50$ это по сути не штрафные санкции, а фактические затраты туроператора, которые он должен будет подтвердить документально, НО! никакие не штрафные санкции (о которых говорила турагент)… ну вот что тут скажешь?
Согласились на вычет фактических затрат (чтобы не тратить остатки нервов и побыстрее дождаться своих денег).
Ждем возврата своих сбережений. Продолжение обязательно напишу)
Плюсы
Их нет
Минусы
Перенос рейсов, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Сорванный отпуск и испорченные нервы!!!
annastrom1964
8 лет назад
Оценка :
На сайте компании Левел Тревел заказала тур по маршруту Москва — Аджман на 7 ночей.
Менеджеру объяснила нехитрые требования к туристическому продукту: пляжный отдых, минимум передвижений, завтрак.
Быстро пришел ответ – Отель RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.
Ознакомилась с заказом, почитала отзывы (много негативных), но приняла решение ехать, т. к. основным достоинством отеля является пляж через дорогу.
На сайте компании Левел Тревел произвела оплату всего тура сразу, включая оформление визы.
Пришел договор (см. приложение № 1) на размещение в отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.
Заказ был подтвержден оператором!!!! Есть скрин заказа!
Далее на странице заказа последовательно появлялись билеты, страховка, виза и наконец за 3 дня (два из которых выходные-суббота, воскресенье) появляется ваучер на размещение.
Внимание! Отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN, при этом менеджер не словом не обмолвилась о замене отеля. Когда я потребовала объяснений, она сказала, что решает вопрос.
Я конечно думала, что это просто ошибка. Оказалось, нет. В отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN на мои оплаченные и подтвержденные туроператором даты, мест не оказалось. Такое бывает, сказала менеджер. Только в Левел Тревел, думаю бывает. В п.1.4 в обязанности компании входит предоставление клиенту достоверных данных о туристическом продукте. Где достоверность? Продали одно, в наличии другое. Далее пошел откровенный шантаж. Или я соглашаюсь на отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN или переношу дату (без всякой гарантии, что попаду в эти даты в желаемый и оплаченный отель). Менеджер, которая совершенно некомпетентна оказалась, присылает мне карту, что отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN находится всего в 3-х км от побережья. Не зная реальности, я отдыхала раньше только в Дубае, и там три км не проблема действительно, я вынуждена была согласиться. Времени мне на обмен, возврат денег, не оставили. Все решалось за день до вылета. Вот такие мошенники компания Левел Тревел.
В реальности до побережья от отеля проход в принципе не возможен. Аджман — это одна большая стройка. Попробовав прогуляться, поняла бесперспективность этого мероприятия, когда от побережья до отеля прошла 17 км, потом все таки взяла такси. Обещанный автобус от отеля до пляжа ходит через 2 часа, битком набитый всегда, стоит в пробке 40-50 мин. И с утра на пляж, и с вечера в отель. Это так называемый пляжный отдых с отелем через дорогу.
В отеле RAMADA HOTEL & Suites AJMAN в даты моего тура были скидки — вот ответ на вопрос.
Левел Тревел решили экономить!
При заселении в отеле мне принесли как комплимент огромный торт и буквально впихнули его мне в номер. Оставалось только вступить в драку с персоналом.
Это я озвучила менеджеру, она звонила 25.11.2015 осведомиться довольна ли я испорченным отдыхом. В Левел Тревел то наверно довольны. Оказалось я не одна такая.
При встрече в аэропорту представить САНМАР, милая девушка , настоятельно рекомендовала не пропустить встречу с отельным гидом, назначенную на 25.11 на 9 утра. Это с ее слов необходимо для регистрации туриста. Я в Дубай ездила часто до 2014 года. Спросила ее так ли необходимо присутствие? Сказала обязательно. Представитель САНМАР прибыл в 9-30 вместо 9-00. На вопрос, почему мы полчаса должны его ждать, не ответил. Я сразу спросила про регистрацию туриста. Вопрос проигнорировал, сказал — все скажет, послушайте!
И полтора часа рассказывал про экскурсии, на которых я была нескольку раз. Я попросила меня зарегистрировать, т. к. не хотелось терять время. Приехали на море, а не сказки слушать. Мне был задан вопрос бестактный, я считаю. Где я проживаю? Я ответила, что в Москве, он начал допытываться про метро, какая улица и т. д. Потом мне сказал, что я свободна. А как же регистрация? Он сказал, что все сделает по ваучеру и мое присутствие не нужно! 2 часа потерянного времени, автобус на пляж ушел и опять траты на такси.
Последней каплей стал отъезд. Забрали на за 6 часов до вылета. В аропорту провели три с лишним часа. На рецепшен в отеле RAMADA HOTEL & Suites есть русская девушка без бейджа.
Поэтому имени ее я не могу назвать. Когда уже все сели в автобус, она прибежала, и начала в буквальном смысле на меня орать — все туристы были в шоке! По ее словам я не оплатила рум- сервис. Так как я ничего не заказывала, потребовала от нее извинений и предложила пройти разобраться на рецепшен. На решепшене местный персонал пытался этой даме объяснить, что рум-сервис в мой номер — это тот злополучный торт, который мне всучили в первый день как комплимент и который остался стоять нетронутым в номере. Я его только в холодильник убрала.
Дама не успокоилась и потребовала о т меня подписи на квитанции за торт. Его по ее словам должен туроператор оплатить. Через полчаса словесной брани я росписалась и швырнула ей в лицо этот листок.
В связи с вышеуказанным предлагаю ООО «Левел Тревел» на основании п.6.4 в досудебном порядке возместить мне разницу пребывания в отеле RAMADA BEACH HOTEL , мной оплаченном и находящемся на первой береговой линии, и отеле RAMADA HOTEL & Suites , фактически предоставленным мне при размещении, находящимся на 5 линии, в значительном удалении от побережья.
Так же прошу принести мне официальные извинения от отеля RAMADA HOTEL & Suites за поведение сотрудника, находящегося при исполнении служебных обязанностей и показавшего неподобающее поведение и неуважение к клиенту.
Плюсы
Удобство системы бронирования
Минусы
Запугивания туристов, на трансфере большой автобус и много народа, наглые отельные гиды
Мнение в двух словах
Испорченный отдых
poputchikk
8 лет назад
Оценка :
Пользовались услугами туроператора Sunmar в 2015 году в Египте. Впечатление осталось нехорошее. Отельный гид дал недостоверную информацию об экскурсиях, не предупредил о трудностях, хотя ему были заданы конкретные вопросы. В итоге экскурсия для нас была бесполезной тратой денег — оплачена, но поехать смогли не все. А те кто поехал просидели в автобусе. При жалобе в центральный офис за не предоставленную услугу денег не вернули, хотя при этом очень-очень долго разбирались. Обидно. Не ожидали.
Мнение в двух словах
Проблемный туроператор
markolga
8 лет назад
Оценка :
Здравствуйте! Купила в мае по раннему бронированию тур в Тунис ($-49,…) на 10 ночей на троих взрослых в Palm Beach Club Hammamet 4* Markina O. Markin D. Markin M. (трое взрослых) c 03.09.15 г. по 13.09.15 г. Номер брони 1301548. Тур оператор Sunmar.
Заплатила 90600 рублей (раннее бронирование). 31 июля звонит турагент и говорит: был звонок от Санмара, вы никуда не летите, забирайте деньги($ 59,…), у Санмара отменены полеты в Тунис в сентябре! 5 августа нам вернули деньги , а 8 августа на сайте у Санмаре возобновились полетные программы в Тунис.
Почему Sanmar с нами так поступил? Ведь у на сайте: по раннему бронированию экономия до 50%. Я покупала тур по раннему бронированию в мае по низкому курсу. Вы пользовались моими деньгами 3 месяца и даже не предложили поменять на август. У меня в голове не укладывается поступок с нами.
Минусы
Замена авиакомпании без предупреждения, запугивания туристов, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Обманутые надежды на отдых с Sanmar!
Vera2278
8 лет назад
Оценка :
Хочу поделиться впечатлениями от отдыха на Майорке и хамством встречающей стороны.По прилету я подошла к отельным гидам и попросила написать адрес отеля, так как я его забыла, а в ваучере он написан не был. Стояли 4 человека совершенно без дела, так как паспортный контроль проходил в течение часа и люди выходили очень медленного. Мы хотели сами доехать. Мне сказали так: раз вы такая самостоятельная, идите в платному киоску с интернетом и смотрите, а мы заняты- гостей встречаем. В итоге адрес мы конечно нашли, доехали и принципиально не стали говорить, что назад с общим трансфером мы не поедем.Мы довольно часто ездим, и такой ответ я встречаю впервоые. Отдельные гиды всегда стараются помочь, даже если не покупаешь экскурсии. Куда-то покупаем, куда-то нет. Но в отеле представителя ни разу не видели.На обратном вылете регистрируемся первые, дают места на разных рядах. Спрашиваю, в чем дело. Групповой рейс, места распределены. Даже не знаю, каким придурком надо быть, чтобы не смотреть кто с кем летит. В итоге весь самолет ходил менялся местами.Полностью согласна с предыдущим отзывом. Если вы хотите взять машину напрокат вместо групповых экскурсий, мало того, что помощи не получите, так еще и нахамят.
Плюсы
Их нет
Минусы
Наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Отвратительная встреча
Bloundy
9 лет назад
Оценка :
Я с компанией Sunmar столкнулась только один раз, да и он был ужасно плачевный. Этим летом мы с мужем решили сделать подарок родителям и отправить их в Турцию отдохнуть. Связавшись с одним из менеджеров компании по телефону я обрисовала запрос: отель 1 линия у моря, все включено, пляж песочный, стоимость 60 т.р., попросила набросать список свободных отелей, чтобы я смогла заранее почитать отзывы и определиться. Список пришел очень быстро, НО! Он очень отличался от моих запросов — половина отелей были не ближе 1,5 км от моря (два 60 летних человека не осилят такое расстояние два раза в день), часть были с галечным пляжем, единственное, походу, что было верно в запросе это цена. Менеджер решил не заморачиваться, а просто прислать мне список отелей, подходящих по цене. Вообщем, мне самой на их сайте пришлось подбирать отель. Неясно, для чего тогда нужен их менеджер. Оплатив путевку в офисе, мне пообещали за день до вылета прислать на эл. почту полный пакет документов, но ничего не прислали, в итоге за 4 часа до вылета я психовала и звонила в Sunmar, требуя получить документы. Но на этом мои мучения не закончились, практически каждый день я получала панические звонки от родителей. Оказывается, местный гид, в первый же день, собрав всех прилетевших отдыхать, активно «впаривал» путевки, и все, кто отказывался от его услуг, попадали в немилость. Мои родители ехать куда-то отказались, так как температура была 44 градуса, в таком возрасте уже тяжело путешествовать. И вот он каждый день сообщал им «неприятные новости»: что их туристическая компания закрылась (в конце августа активно стали закрываться крупные турфирмы), что их нет в списке на самолет на обратный вылет, а потом и вовсе — что такого рейса нет. Бедные мои родители, первый раз приехавшие отдыхать за границу, начинали дико паниковать и звонить мне, я каждый раз их успокаивала. После n-го раза я разозлилась и позвонила в Sunmar, мне честно пообещали решить проблему, но ничего никак не решилось. Вообщем, впечатления от отдыха родителям были испорчены, они провели все 10 дней очень переживая. Неприятно и даже противно, что сервис находится на таком низком уровне. Обратилась в Sunmar по совету знакомых, но на своем опыте испытала массу негатива и отвращения.
Минусы
Запугивания туристов, наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Подарок родителям не удался
шевченко екатерина
9 лет назад
Оценка :
Раз в пол года летаю отдыхать, ездила уже почти со всеми известными тур операторами с сан мар полечу в первые. И уже есть негатив к оператору. Дело вот в чем купили тур на 3-их взрозлых за 101300 в отель Амбассадор марина в паттае, через день передумали ехать именно в этот корпус попросили что бы нам поменяли корпуса с марины на оушен, цена на оушен была 98000 мы даже сказали что нам не нужен возврат просто поменяйте( уже случались такие ситуации и тур оператор всегда шел на встречу и менял) на нашу просьбу нам ответили что мы должны доплатить еще 50$ и тогда нам поменяют, но ведь дело даже не в деньгах просто не много не понятно почему корпус дешевле чем мы уже оплатили а доплата еще нужна. Вообщем мутная какая то компания.
Минусы
Наплевательское отношение к туристам, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Не идут на встречу
vptatyana
9 лет назад
Оценка :
Решила в первый раз написать отзыв, а причина — туроператор SUNMAR. Много раз отдыхали в Турции и Египте с Теz Туром и Пегасом, а в Грецию на Крит купили путевки за месяц до отдыха. Вылет должен быть 30.08.2014г. из Казани в 4.30., одобрение виз получили только 29 августа после обеда (паспорта с визами надо забрать уже в аэропорте) — позвонили из турагенства и сообщили, что отель, который я бронировала месяц назад, в стопе и нам перебронировали отель. Впрочем, отель оказался лучше и ближе аэропорту (в Херсониссе). После 18.00 мне на сотовый позвонила представитель SUNMAR Алина и сказала, что не может дозвониться до нашего турагенства и что наш рейс переносится на 7.30, т.к. рейс с греческими авиалиниями вообще отменен и мы полетим с другой авиакомпанией — КОЛАВИА. Я сразу же связалась со своим турагенством(дозвонилась без проблем), хозяйка турагенства ничего о переносе не знала, связалась с SUNMAR, и подтвердила мне о переносе рейса на 7.30. За два часа до вылета мы с мужем и с ребенком были в аэропорту Казани, на стойках туроператоров представителей SUNMAR не было- а у них же наши паспорта с визами. Безуспешно побегав по аэропорту, обратились к администратору, котрая сообщила, что рейс в Ираклион перенесен на 9.40. В наше турагенство SUNMAR ничего не сообщил. Когда я в аэропорту проверила нашу заявку на сайте SUNMAR, то время вылета стояло прежнее 7.30. Через два часа пришел заспанный молодой человек, отдал паспорта и очень удивился, что нас никто не известил.К авиакомпании никаких претензий -летели полупустым самолетом, стюардессы- вежливые девочки, взлет и посадка нормально.В а/п Ираклион нас встретил грек с табличкой SUNMAR, отдал нам конверт с телефоном отельного гида и временем встречи, посадил нас в такси и через 20 минут мы были в отеле. Отель все супер!Никаких претензий!
На встрече гид Юля Левочкина показав нам стенд, где будет вывешена информация о вылете, стала сразу предлагать экскурсии по 400-450 евро (даже не сообщив самой минимальной информации о стране и об отеле). После наше отказа от дорогих экскурсий потеряла к нам интерес. Больше этого мы с ней не общались, видели ее только в ресторане, где она регулярно питалась.
За день до вылета мы обнаружили информацию об вылете на стенде, трансфер — такси, время вылета не изменилось — 22.00, изменился только номер рейса- опять вместо указанной в билетах греческой авиакопании была КОЛАВИА. Но из-за этого мы не стали переживать, т.к. уже прилетели на их самолете. Во время приехал таксист, отвез нас в а/э и высадил перед входом. Опять побегав по аэропорту, случайно увидели девочку из Коралл Тревэл, которая встречала своих туристов! Она подсказала стойку регистрации на Казань. Мы стали регистрироваться в 20.00 — отдали паспорта, а нас девушки на чисто греческом языке(проверив наши данные) стали отгонять от стоек, как оказалось- не только нас, регистрация шла выборочно. В итоге оказалось, что проходят регистрацию только туристы из ТеzТура, а туристов из SUNMAR и Коралл нет в списках на самолет! И вот мы около 30 человек оказались в полном неведении, что с нами будет. Представитель принимающей стороны 2 часа связывался с Москвой, чтобы в пятницу в 22.00 из Москвы в Ираклион выслали наши списки. Неужели, когда нам меняли рейс, вовремя нельзя было послать списки пассажиров??? Ведь другой, более ответственный туроператор чем SUNMAR и Коралл(а это похоже одна компания) позаботился о своих туристах, хотя они тоже пострадали — ждали нас в самолете. В итоге нас стали регистрировать по телефону- похоже связались с кем-то в Москве. Багаж нас отправили сдавать на другие стойки, т.к. наши стойки закрыли. В посадочных талонах и на табло указали совсем другую стойку вылета, но это уже вина аэропорта. После этой эпопеи я сто раз задумаюсь о выборе туроператора и навряд ли кому-то буду советовать приобретать туры у SUNMAR и Коралл.
Плюсы
Индивидуальный трансфер
Минусы
Наплевательское отношение к туристам, перенос рейсов, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Безответственный туроператор!
Domnicheva
9 лет назад
Оценка :
Добрый день! Читала отзывы о компании Sunmar, верить не очень хотелось. Мышиная возня с документами, которые получили за 2 часа до вылета сами, компания не несет ответственности по- моему ни за что. Речь гида трансы ерша вообще поразила( ударения ставил как на своем родном украинском). Экскурсии дорогие, сами выяснили когда заберут обратно из отеля, т к. нигде не видели. Друзьям не советую, все отзывы на деле- правда!!!!
Плюсы
Бюджетная
Минусы
Наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Негатив
apelsinova_anna
9 лет назад
Оценка :
Этим летом я летала на о. Крит с туроператором Sunmar. Принимающей стороной была компания DeltaNet. Это моя первая поездка по путевке — раньше я всегда бронировала все сама и была сама себе турфирмой
Ниже будет не то чтобы негативный отзыв. Я хочу обратить ваше внимание на один момент, о котором вы наверняка не задумываетесь. Поделюсь своим печальным опытом, чтоб вы не оказались в ситуации, подобной моей.
Итак, начиналось все хорошо — прямой чартерный рейс из Пулково до Ираклиона, греческая авиакомпания, тут никаких претензий. После прохождения таможни все туристы с моего рейса и прибывшего на 20 минут раньше, расходились по автобусам своих турфирм. Далее автобус идет по длинному маршруту, высаживая туристов у их отелей.
Со мной был легкий рюкзачок из ручной клади и маленький чемодан, который водитель закинул в багажное отделение. Мой отель был в самом конце пути и я поудобнее устроилась в кресле, чтоб осматривать пейзажи по дороге. Когда мы, наконец, доехали, оказалось, что моего чемодана нет в багажном отделении. Кто-то по ошибке (или не по ошибке, теперь уж не знаю) взял мои вещи.
В отеле меня ждала гид, которую я с порога «обрадовала». Она при мне обзвонила других гидов, попросила узнать у вновь прилетевших, не прихватили ли они чужой багаж. В общем-то, такие вопросы решаются обычно в течение суток.
Так вот, прошли сутки. И никаких утешительных известий не было. Никто ничего не брал, никто ничего не видел. Я сидела в каком-то трансе. В чемодане было все: купальник, легкие платья, средства для загара. Из холодного Питера я прилетела в джинсах и майке.
Написала девочкам из Чиптрипа, через которых я бронировала тур, чтобы выяснить что мне делать, если чемодан все же не найдется. Кто несет ответственность за вещи во время трансфера до отеля? Каким образом и в каком объеме возмещается ущерб? Они тут же ответили, сказали что такой случай впервые в их практике и они свяжутся с туроператором для уточнения деталей.
Прошли еще сутки. Гиды опросили всех туристов, прилетевших в этот день. Ни один из них не признался, что взял чужие вещи. Мне хотелось просто рыдать. Ничего нельзя поделать — список людей известен, но никто кроме полиции не имеет права зайти в номер и проверить. Я приехала всего на 7 дней и два из них уже провела без вещей. Пришлось купить дешевый купальник, платье, защитный крем, чтоб просто иметь возможность ходить на пляж.
Подошли к концу третьи сутки. Из Питера мне отписались про ответ туроператора. Итак, внимание. За багаж во время трансфера из аэропорта до отеля несете ответственность только вы. Никто не будет возмещать ущерб в такой ситуации. Можно, конечно, по приезде написать официальную претензию по работе туроператора, но скорее всего вас вежливо пошлют.
Я хм… слегка удивилась. Как я могу быть ответственна за то, что не могу контролировать? Люди выходят, водитель открывает багажное отделение, они тыкают пальцем, водитель отдает им этот чемодан. Получается, что чтобы реально быть уверенным в сохранности, нужно на каждой остановке тоже выходить и смотреть кто что берет с собой.
Моя история закончилась хорошо — вечером четвертого дня багаж мне вернули. Я, конечно, не представляю, как нужно отдыхать и в каком состоянии находиться, чтоб только на четвертый день понять, что в номере у тебя стоит чужой чемодан. Но это уже риторический вопрос.
К девочке гиду из DeltaNet у меня нет никаких претензий — она полностью сделал все, что в ее силах, чтобы мне помочь. Ну и сам отдых мне очень понравился. Девочки из Чиптрипа тоже не подвели — сразу связались с туроператором и отписались, хотя свою часть работы они уже давно сделали и по сути эта ситуации уже не их вопрос. Неприятно, что Sunmar так отмахивается от людей. Но мне кажется, что это проблема не конкретного оператора, а глобальная.
В общем, советую вам все же не только любоваться пейзажами, но и поглядывать, какие именно вещи вытаскивают из багажного отделения автобуса.
Хорошего отдыха вам!
Плюсы
Грамотные специалисты, хорошая организация отдыха
Минусы
Наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Никогда не задумывалась об этом, пока не попала в неприятную ситуацию.
Сергей Эдуардович
9 лет назад
Оценка :
Компания ПОМОЙКА!!!
Приобрел 2 путевки по 85т.р. каждая, ребенок заболел в последний день с температурой 40 в итоге не поехал с нами, оставили с бабушками, это было 6 июня, обратился к туроператору скинули все справки и теперь внимание СЕГОДНЯ 14 ИЮЛЯ, ответа нет вообще, будет ли возврат или не будет, звоню на горячую линию, ой простите человек который занимался этим вопросом сегодня не вышел на работу и т.д. всякая чушь ни какой конкретики, одним словом ублюдки.Разозлился и спросил есть ли в компании регламент предусматривающий срок рассмотрения данных ситуаций, по ходу дело этим вопросом загнал тупо в тупик собеседницу она видимо вообще не представляет что такое регламент.
Одним словом я не обеднею от этих денег, но мой совет не связываться с таким туроператором который в принципе не может решить самую банальную проблему, я боюсь представить что было бы если упаси Господь случиться что нибудь на отдыхе заграницей, мне кажется они тупо скажут мы Вас не знаем не звоните сюда больше!)))
Не думаю что уважающие себя компании должны вести себя так..
Плюсы
Их нет
Минусы
Наплевательское отношение к туристам
Мнение в двух словах
Помойка.
foxd82
10 лет назад
Оценка :
Результат взаимодействия с туроператором: испорченный отдых.
При выборе тура важно было время вылета из Москвы.
Проблемы начались в аэропорту: рейс задержали на 14 часов, при этом с туроператором невозможно было связаться для выяснения причин и решения возникших проблем. Телефоны просто не отвечали.
Вместо 6 октября в турцию мы прилетели 7 октября. В отель нас заселили в 12-30. Отельный гид (принимающая сторона- Одеон тур) — одно название. Появился один раз, впарил бестолковые туры и пропал. Возникла проблема- бегали за ним по всему отелю и не один день. Гиды на экскурсиях могут рассказать только про то, что водителю автобуса на чай надо оставить…
По прилету домой написали претензию туроператору с просьбой компенсировать стоимость потерянных суток. Щедрость СанМара не знает границ — 1000 рублей (ездили в отпуск вчетвером).
Больше с СанМаром никуда не поеду. И друзьям не посоветую, а точнее отговорю…
Плюсы
Их нет
Минусы
Наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
С ними больше никогда и никуда
Ксения3348
10 лет назад
Оценка :
Летали через SUNMAR в Турцию в сентябре 2013. Путевки покупали не у них, поэтому по поводу работы офиса сказать нечего. Единственное, очень порадовало, что в отличие от некоторых операторов тут можно выбрать авиакомпанию, которой полетишь, правда за 4 дня до вылета нам все равно поменяли Трансаэро на Уральские авиалинии)) Ну бывает) Время вылета и туда и обратно тоже подбирали специально, его изменили тоже, срезав нам день отдыха( Путевки гораздо дешевле чем у других операторов. Единственная проблема, хотя это уже практически у всех, ГИДЫ! Девочки, которые нас встречали в аэропорту, были в автобусах абсолютно все шипилявые! Вообще не понятно, что говорят! Отельный гид у нас был мальчик Дима. Что меня убило, так это ловкое движение этого мальчёнки -он при виде симпатичных туристок моментально стянул с пальца обручальное кольцо! Посмеялись, конечно, от души) На первой встрече после коротенького, но вполне содержательного рассказа об отеле, сразу начал впаривать путевки(опять же, так практически везде и у всех), но когда несколько туристов встали и ушли, он начал их за спиной обзывать и поливать грязью, якобы какое неуважение, он тут для них распинается, а они, сволочи, даже одну дурацкую экскурсию не купили! Вот так действительно, неуважение, ахах)) Далее все 12 дней гида мы не видели. Вечером же, накануле вылета, мы пошли посмотреть вылеты наших знакомых, которые летели от Пегаса, к стенду Пегаса. Там мы и встретили опять это чудо Диму. Он, увидев, что мы смотрим на стенд другой компании, выдал: «Девушки, вот у вас вообще мозги есть, вы че туда смотрите! Вы же от Санмара летите, вот и смотрите туда! Это Пегас! Нет, ну что за люди, глупые какие!» И все это он почти проорал на весь холл. Приятного мало. Вечером мы пошли посмотреть уже свой вылет. Время, фамилии указаны, но куда мы летим- нет. С учетом переноса времени и авиакомпании, хотелось бы еще узнать куда мы прилетим! Начали звонить Диме, а он не берет трубку, на ресепшн тоже ничего не знают. В Москве 3 аэропорта, которые находятся далековато друг от друга, и ждать пришлось бы долго, если бы нас приехали встречать не в тот аэропорт. На свой страх и риск сказали, что бы встречали нас в Домодедово, и повезло. Прилетели туда. В принципе компания не плохая, только гиды подводят.
Очередной раз собираемся лететь с ними. Купила путевки в Туи, но летим от Санмара. На этот раз наткнулась где-то на пост девушки, которая написала, что «если не сходить на встречу с отельным гидом, то страховку они онулируют!»
Посмеялась, конечно, но решила ради прикола позвонить им в офис и спросить, реально ли они такую чуш несут!?
На мой вопрос девушка из московского офиса сказала: Да! Это действительно так! Мы вам онулируем медицинскую страховку! ЧТО за бред!? Меняю свое отношение в отрицательною сторону с каждым днем!!!
Плюсы
Бюджетная
Минусы
Запугивания туристов, наглые отельные гиды, наплевательское отношение к туристам, попытка выкачать деньги
Мнение в двух словах
Врут на каждом шагу!
Ritoshh
10 лет назад
Оценка :
У конторки Санмар ужасные отельные гиды. Именно поэтому я напишу свой отзыв о Sunmar и предупрежу туристов!
На встрече с отельным гидом одна девушка сказала, что не собирается покупать никакие экскурсии, на что отельный гид выпучила глаза и наглым тоном поинтересовалась: «А почему это?» Ответ был таким: девушка хотела арендовать машину и в услугах SUnmar не нуждалась.
Отельный гид (к слову, не только наглая, но и в целом неприятная особа) заявила: «В таком случае подпишите бумагу о том, что не будете предъявлять претензий туроператору, если попадёте в аварию. Мы не собираемся вас вытаскивать из ваших приключений!» Затем подала ложную информацию о том, что в месте, где мы отдыхаем, ужасные дороги (хотя дороги там отличные).
Туристы! Если вам выпал *счастливый случай* отдыхать с санмар или корал трэвел, запомните: на такие запугивания гидов поддаваться не нужно! они не имеют права заставить вас что-либо подписать (всё, что нужно вы уже подписали при покупке тура!).
Минусы
Запугивания туристов, наглые отельные гиды, попытка выкачать деньги
Ездила в Тайланд, Паттайя с 30.03 по 09.04.2017 от компании Sanmar. Ваучер №1768042. Во время трансфера в отель сопровождающий сказал, что на встречу с отельным гидом необходимо прийти обязательно всем, включая детей, потому что он может зарегистрировать каждого в полиции только при личном присутствии, при отсутствии регистрации могут возникнуть проблемы с властями. Встреча была назначена на 9 часов утра — самое время, когда можно купаться и загорать. Я пришла на нее с ребенком, еще у меня был один вопрос: как добраться до нужного мне места. Вместо того, чтобы зарегистрировать сначала всех, а потом рассказывать об экскурсиях тем, кому это интересно, отельный гид 3 часа пытался всех убедить, что всем посто необходимо взять взять у него все экскурсии прямо сейчас. Запугивал туристов, что страховка не будет работать, если возьмут экскурсии у кого-то другого. А тем, кто устал от этого и начал уходить, кричал вслед, чтобы пришли к 13-00 на регистрацию. Следовало, наверное сразу обозначить, что регистрация будет в 13 часов, чтобы люди не тратили зря драгоценное время своего отпуска, причем как раз с 9-ти до 12 лучшее время для купания и загорания. Я не хотела, отсидев уже 2 часа, приходить к нему повторно. Поэтому решила дождаться окончания его выступления, чтобы зарегистрироваться и, заодно, задать свой вопрос. Мой ребенок уже изнемогал, но я не могла его отпустить, из-за предупреждения об обязательном присутствии на регистрации детей. В начале первого гид наконец-то закончил свое выступление. Я подошла к нему со своим вопросом, но поняв, что никаких экскурсий брать у него я не собираюсь, единственное, что он мне ответил: берите такси и езжайте. Тогда я попросила его зарегистрировать нас, чтобы не приходить к часу. На что он ответил, забрав ваучер, считайте себя зарегистрированными. Причем при этом в моем присутствии никакие данные никуда не вносил. Я так и не поняла, по какой причине я с ребенком вынуждена была потерять 3 часа нашего отдыха на море, зачем нас заставили выслушать массу ненужной информации про экскурсии, которые мне совершенно не интересны, если можно было просто отдать ваучер и уйти. Кроме того, этот гид, видимо, чтобы увеличить свои продажи, давал заведомо ложную информацию про аквапарк Рамайяму. Он утверждал, что только приобретая путевку в этот аквапарк у него, получаешь право безлимитного пользования всеми горками. Во всех остальных случаях прийдется доплачивать за каждое дополнительное скатывание с наиболее интересных горок по 350 батт. Если туроператор позволяет так работать отельным гидам, то этот туроператор просто не уважает своих туристов, и главная цель у него не организация отдыха, а выкачивание из туристов денег по максимуму. Могу добавить, что я с ребенком посетила пять великолепных экскурсий, истратив на это в три раза меньше ,чем если взяла их у туроператора. В двух местах (храме Истины и мини Сиаме) побывала самостоятельно, причем в обоих местах для ребенка мне продали детские билеты, хотя по критериям туроператора она под детские билеты не подходила (в 11 лет ее рост 150 см, а у туроператора детские билеты продавались при росте до 100 см).
Отдыхал в октябре-2016 в Турции (Алания). Всё просто замечательно, но работа отельного гида не выдерживает никакой критики. Найти её ну просто не представляется возможным, а если всё же удалось, то ни один вопрос она решить не была в состоянии. При этом изначально оставила свой номер телефона и сказала, что на этот номер в случае чего с ресепшена ей можно без проблем бесплатно позвонить. Когда у нас возникли определённые проблемы и потребовалась помощь отельного гида, то на ресепшене мне сказали что её попросту никто из работников отеля не знает. Дословный ответ администратора с ресепшена и многих других работников отеля, к которым я обращался в поисках этого самого гида: «Who is it?? Who is it? I hear about it the first time. И позвонить к ней бесплатно с ресепшена мне, конечно же, при таком раскладе никто не дал. Поскольку вопрос надо было решать оперативно, подобные ответы повергли в шок. Когда же до неё всё же удалось дозвониться, то выяснилось, что ни один вопрос она решить не компетентна. В итоге помог нам, к ни странно, бармен (турок), а не наш отельный гид. Крайне удивительно, что это за такой отельный гид, которого никто в отеле не знает. Организацией отъезда она и вовсе не занималась. Как я понял в её полномочия входит лишь распространение экскурсий, которые за углом стоят ровно в два раза дешевле. Надеюсь мой отзыв окажется полезен тем, кто собирается отправляться от Sanmar. Учитывайте описанные обстоятельства. Почитав другие отзывы об отельных гидах Sunmar я понял, что я далеко не единственный в своей ситуации.
В Августе 2016 года, через тур. агента, у туроператора Санмар приобрели пакетный тур для всей семьи в Болгарию, заплатили за путевки 250 000 руб, для нас это большая сумма.Поездка оказалась испорченной, мало того, что отель не соответствовал описанию, по которому мы ориентировались, на официальном сайте Sunmar так еще и гид ничем не смог нам помочь, Болгары вовсе отказались принимать участие в решении наших вопросов, а их было очень много. от несоответствующего вида из окна (вместо парка, вид был на сломанные сваленные в кучу зонты, лысую гору и множество мусора) до невозможности принятия нормально душа.По приезду написали претензию туроператору, но ответа не можем добиться уже 3 месяца!!!!!!!! Это при том, что срок рассмотрения претензии предусмотренный законом-10 дней.Наш агент без конца вынужден звонить и писать безответственному туроператору , но все тщетно.На сайте компании нет доступа к написании Отзыва, только есть возможность читать отзывы других людей и только положительные, что подозрительно т.к. на других сайтах я вижу не мало негативных отзывов.Друзья, пожалуйста не тратьте деньги, не связывайтесь с такими недобросовестными туроператорами как Санмар!
ОЧЕНЬ неприятно ощущать, когда тебя пытаются обмануть или незатейливо «впарить» то, что ты за такие деньги покупать не согласен.
Пытался 22.09.2016 купить через сайт «Санмар»а поездку в Турцию. Заявленная стоимость тура была что-то около 120 тыс. После заполнения всех форм с персональными данными туристов (3 человека) и перехода на следующую страницу стоимость поездки незаметно так стала 167 тыс.!!! Притом новая цена была выделена зелененьким цветом — мол «налетай — подешевело». Хорошо, что заметил прежде, чем перешел к оплате. Потерял время на ненужное заполнение форм на их сайте…
Да, конечно, у них написано, что «стоимость может меняться в процессе бронирования», и формально , видимо, не подкопаешься, но осадок, как говорится, остался. Ведь то, что цена ЗНАЧИТЕЛЬНО увеличилась, я заметил случайно — так как был увлечен заполнением анкетных данных и мысленно уже был на курорте, оставалось лишь махнуть кредиткой…
Sunmar, давай «досвиданья»!
Категорически не рекомендую этого туроператора для поездки в Грецию. Я искала легкий пляжный отдых без излишеств. Покупала тур от туроператора Sunmar на Пелопоннес (в место под названием Толо, Арголида) на 7 ночей за 2 недели до вылета. В данном «туре» не оказалось трансфера из аэропорта, а сам отель находился ~ в 250км от этого аэропорта. Сейчас я знаю, что это более 3,5часов на такси стоимостью туда-обратно более 500евро или автобусы+такси с 3мя пересадками (в лучшем случае 8,5ч езды). А аэропорт совсем не в Афинах (где можно найти много общественного транспорта). Это стало большой неожиданностью, так как без трансфера из данного аэропорта самостоятельно до отеля не добраться. Я отказалась от тура за 7 дней до вылета (всё таки время позволяет) и попросила изменить мне отель. Выбрала другой отель в Кипарисии с трансфером. Туроператор ПОДТВЕРДИЛ наличие места в отеле. Менеджер компании, оформлявшая тур, сообщила, что мне придется оплатить штраф предыдущему отелю за отказ и дополнительную сумму за услугу перебронирования — более 15000 рублей. Я согласилась без лишних колебаний. Сразу была переоформлена бронь в новый отель. Это было в пятницу 5 августа. От компании sunmar 4 суток ожидался ваучер с официальным подтверждением бронирования отеля! На 5е сутки пришел отказ в переброни! За 1,5 дня до вылета! Я испытала большое потрясение, т к меня предупредили — в случае отказа от тура (которого по сути нет) я теряю 100% суммы. Все остальные отели уже оказались в стопе! В состоянии большого шока я не помню как согласилась на «альтернативное предложение, действительное только 4часа от sunmar» — отель в 190км от аэропорта снова без трансфера!!!!! Прямого транспорта туда нет. Снова ждала подтверждение брони в течение дня — его не было. До вылета оставалось менее суток, а ответа нет. Тогда я оформила запрос на полное переоформление тура, т к тура по сути нет. На запрос мне не отвечали а через несколько часов пришло подтверждение брони в новый отель. Я оплатила штраф за перебронь с прошлого отеля и отказалась от горе-тура без трансфера, т к просто не добралась бы в отель своим ходом. Стоимость такси аэропорт-отель и обратно — от 460$. Чтобы не терять хотя бы билеты на самолет, я нашла на [ссылка] единственный оставшийся отель из 3х на всём Пелопоннесе где были места в г. Патры за 280$. Прилетев в аэропорт, туристов никто из гидов не встречал. Только сиротливый водитель стоял с табличкой собирал людей в автобус. Я узнала, что трансфер в том направлении, от которого я отказалась, есть!! Я специально уточнила у представителя sunmar на месте. Но от отеля я на тот момент уже оформила отказ! В итоге я обратилась в компанию Музенидис-трэвэл, сотрудники которой помогли с пляжем, экскурсиями и обратным трансфером в аэропорт. Вот такой «легкий пляжный отдых» я получила. Я в шоке от произошедших событий. В компании sunmar ненадлежащее качество оказания услуг. Хотите потрепать нервы — покупайте туры у sunmar.
Нашли тур у Санмара, забронировали. Выбрали регулярные авиарейсы — в результате забронировать Аэрофлот нам не дали — у младшей нет паспорта. Ладно, получили паспорт, давайте перебронь, а нам:» нет, так не пойдет, отменяем имеющуюся бронь, платим штраф, бронируемся вновь и доплаты за Аэрофлот, естественно, но не фиксированные, т.к. места на рейсе не выкупаются сразу, а только перед вылетом. Жесть. Что делать оставляем все как есть, т.е. Роял Флайт, на минуточку, дочерняя компания Санмара. Обратно Уральские Авиалинии, ну хоть тут неплохо. У меня двое маленьких детей, рейс хорошо был ночной, ура. Но проходит время, собираем доки на визу, что ж я вижу там?! У нас другой вылет, во второй половине дня и день прилета мы полностью теряем. Нда……. Грусть-печаль. Теперь нам еще и обратный вылет поменяли, без предупреждения отменили Уральские и впихнули свой Роял Флайт…………… И мы теряем еще полдня, т. к. Там ранний вылет. Сижу, лью слезы и думаю как мы будем с детками управляться в такие неудобные вылеты. А ведь мы еще не улетели…….. Что же будет дальше?!
Пишу отзыв, как говорится «по горячим следам». Подруга улетела в ОАЭ, звонок в шесть утра — ошибка в визе по вине оператора или визового центра, в страну не впускают. Говорит, что им грозит депортация в течение часа, счет идет буквально на минуты. Просит связаться с агентством, чтобы им оказали какую-либо помощь. Ищу телефоны агентства. Нахожу три номера — для частных лиц, для турагентств и телефон круглосуточной поддержки. Звоню, естественно, по всем. По первым двум мне сообщают, что связаться с кем-либо можно только в рабочее время — с 9 до 21. Третий номер не работает вовсе — вот такая вот круглосуточная поддержка. Подруга ждет. Встречающая сторона не связалась с ней (Не странно ли это? Прилетели люди, из самолета вышли, а их нет — не повод ли хотя бы позвонить им?), телефоны компании-представителя в ОАЭ молчат.
В девять утра (три часа ожидания!) связываюсь с отделом для частных лиц московского офиса Санмар, они просят номер ваучера, после чего не могу дозвониться до них еще 20 минут. Разговаривают так надменно и хамовато, как будто это я им наделала ошибок во всех жизненно-необходимых документах. Называю номер ваучера — не могут найти. Отправляют звонить в местное агентство-посредник, через которое покупали тур, а после — в тот самый отдел для турагентств. К телефону в этом отделе не подходят с 6 до 11 утра, проверяю каждые 10 минут. Не подходят и все тут. В отделе для частных лиц хамят, перебивают и отправляют звонить по телефону, к которому (см. выше) никто не подходит 5 часов. Говорят, что пока агентство-посредник не подтвердит, что бронировали именно в Санмаре — ничем помочь не могут. Задаю логичный вопрос: ребята, хорошо, я сейчас дозваниваюсь посреднику, я дозвонюсь, все равно выяснится, что тур куплен у Вас, это не меняет того факта, что туристы, отправленные Вами остались без какой-либо поддержки в чужой стране. Это политика у компании такая в отношении туристов? Может быть, Вы хотя бы свяжетесь с людьми, скажете, что Вы в курсе? — К нам это не имеет никакого отношения, — перебивает меня «любезная» сотрудница «Санмара». — Звоните по телефону отдела по работе с турагентствами» (да-да, по тому самому, к которому не подходят уже 5 часов).
Итог, к сожалению, пока неизвестен. Агентство-посредник в 11 часов связалось с ней, а вот были ли какие-то попытки разрешить ситуацию от Санмара, и чем дело кончится — неясно.
Для себя могу сделать такой вывод: хамство, безответственность и бюрократия — вот с чем можно столкнуться, решив купить тур в этой прекрасной компании.
PS. Хочется отметить, что не везде так плохо, наверное. В попытках получить хоть какую-то информацию, я дозвонилась до офиса Санмар во Владивостоке (там уже было 10 утра). Там со мной разговаривала очень вежливая и отзывчивая девушка, которая вошла в положение и продиктовала мне телефоны компании-представителя в ОАЭ. Спасибо, милая девушка, Вы — единственное светлое пятно во всей это крайне неприятной истории.
Поделюсь с Вами своей историей отдыха. Прилетела обратно только 24.04.16г. из Греции. Опустим неполадки с вылетом и перейдем сразу к прилету в чужую страну. Все было хорошо до момента встречи с отельным гидом. Сказать, что он был абсолютно не подготовлен — ничего не сказать. Симпатичный молодой человек — сразу объявил нам, что вы приехали не в сезон, поэтому выбора у вас мало, а именно всего 4 экскурсии. Показать визуально, что из себя что представляет, он не смог…ничего при себе не имел , как происходит ценообразование тоже — по привычке (отдыхала до этого с Пегасом и ГлобусТуром), больше доверяя туроператору — мы с супругом взяли 2 экскурсии (вторая досталась со скидкой). Обращаю Ваше внимание на дату написания отзыва! За одну экскурсию мы заплатили 160 евро! Будучи полны ожиданий и эмоций, наш тур начался с опоздания автобуса…..после чего мы посетили сначала один МАГАЗИН, потом второй, далее заехали в женский монастырь (проход на территорию которого за свой счет), а потом поднялись к пещере Зевса, (проехав долгожданное плато Лассити мимо) в которую вход также был за свой счет и в которую с нами отправили англоязычного гида — т.к. у русскоязычного не было лицензии для проведения экскурсии в пещере.И закончилось все это действие в таверне, с которой сотрудничает компания, также за свой счет. В 2 часа дня мы вернулись обратно. Вот такой золотой трансфер у нас получился! Вернусь к истории в отеле. На подумать, что из поездок взять , времени также не было — милый м.ч., объявил нам, что у него нет времени к нам еще раз приезжать, у него и до нас куча работы и других отелей. Все, кто не взял экскурсии были «прокляты» , во всяком случае так это выглядело со стороны)))) А те, кто пытался проконсультироваться по поводу аренды авто, также получили один прекрасный ответ — что надо брать только через меня! Да это дороже, но все, что предлагают по периметру — это вранье! И страховку вам не дадут, и машина будет плохая и вообще кругом одни мошенники, и сами вы не сможете ничего посмотреть, зря надеетесь, что интернет вам поможет. Вот такой милый негатив.Спасибо огромное лишь отельному помощнику! Милая девочка, которая работает непосредственно в отеле и не относится не к одному туроператору, помогла многим и с машинами и с мотоциклами и с красивыми местами Крита. Не хочу повторятся, но на вторую экскурсию автобус опоздал на час 10, и складывалась она по тому же сценарию, ситуацию лишь спасла цена (это было 20 евро на человека) и исторический гид — парень действительно много знает и говорит как есть, а также что их чего складывается. НО даже и не рассчитывайте, что туроператор вам поможет в случае чего…ведь найти их кого-то на месте не представляется возможным. По личному опыту, в прошлом году летала в Тайланд с Пегасом, из всех представителей операторов, только отдыхающие с санмаром, бегали решали свои проблемы у других операторов, всего лишь из-за того, что их представителей никогда не было на месте. Многие друзья и знакомые не советовали с ними лететь, но ведь не поверишь никогда, пока не испытаешь все сам на себе лично. Услугами Санмар и Корал больше пользоваться не буду. Это не негативный отзыв, а просто опыт.
Я в шоке… И слов нет вообще.. Попытаюсь рассказать.
В октябре купили путевку в Египет вдвоем с подругой, вылет должен был быть в ночь с 17 на 18 ноября. Отдых планировали давно и соответственно готовились заранее. Далее произошли всем известные события (очень соболезную родственникам и знакомым погибших) и авиасообщение с Египтом было отменено.
Побежали в турагенство возвращать деньги за тур (лететь уже настроения не было) — деньги Санмар нам возвращать отказался! (точнее вернули бы но со штрафными санкциями. От 31500 нам предложили 18000 и то «неизвестно когда»). Предложили сменить направление или оставить деньги на балансе и выбрать другой тур в течении года. Решили менять направление. НО! Что сделал Санмар!? Поднял цены на все туры (каждый наживается, как может).Но что делать? Пришлось выбирать из того что было, тобы не потерять часть заплаченных за путевку денег и отпуск.
Выбор пал на Вьетнам (самое недорогое из предложенного Санмаром). Дней отдыха было меньше, питание не было вообще, а доплата на человека составила 9250… Подтянули пояски и доплатили. Вылет должен был быть в ночь с 7 на 8 января 2016 из Челябинска и прилететь обратно мы тоже должны были в Челябинск.
Смотрели отель. предвкушали все-таки отпуск (хоть «доставшийся» нам с трудом) и Вьетнам нам уже нравился намного больше Египта. Меняли даты отпусков на работе.
А 14.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар изменил условия нашей транспортировки, а именно: увезет нас во Вьетнам из Челябинска, а обратно в Москву, а от туда мы сами с усами… Сказать, как мы расстроены — ничего не сказать!
В общем с таким перелетом мы не согласны — турагент сказала, что должны вернуть деньги в 100% объеме (очень будем на это надеяться, а то после таких выходок Санмара уже нечему не удивляемся).
Итог: сорванные отпуска, расшатанные нервы, надежда на возврат денег и неприятный осадок!
В дальнейшем от Санмара никто из моих знакомых не полетит точно.
Хочу рассказать Вам продолжение нашей истории.
16.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар готов вернуть нам деньги, но со штрафными санкциями опять же. Мы в шоке — почему опять с нас хотят снять какой то процент штрафов и за что? Разве это мы нарушили условия договора? Я написала претензию на имя директора с указанием того, что включение в туристический договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от исполнения договора — незаконно. И поехала в турагенство. Настроены мы были решительно и в случае отказа туроператора вернуть нам наши деньги без штрафных санкций готовы были подать в суд.
Прочитав мою претензию турагент начала мне рассказывать, что это очень тяжело выиграть у них дело и бла-бла-бла.. Я ее не особо слушала и настаивала на своем. И тут турагент мне говорит: — Стоит ли вам подавать суд из-за 50$?? Это же фактические затраты на зарплату агента, телефонную связь и т.д….
50$ это по сути не штрафные санкции, а фактические затраты туроператора, которые он должен будет подтвердить документально, НО! никакие не штрафные санкции (о которых говорила турагент)… ну вот что тут скажешь?
Согласились на вычет фактических затрат (чтобы не тратить остатки нервов и побыстрее дождаться своих денег).
Ждем возврата своих сбережений. Продолжение обязательно напишу)
На сайте компании Левел Тревел заказала тур по маршруту Москва — Аджман на 7 ночей.
Менеджеру объяснила нехитрые требования к туристическому продукту: пляжный отдых, минимум передвижений, завтрак.
Быстро пришел ответ – Отель RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.
Ознакомилась с заказом, почитала отзывы (много негативных), но приняла решение ехать, т. к. основным достоинством отеля является пляж через дорогу.
На сайте компании Левел Тревел произвела оплату всего тура сразу, включая оформление визы.
Пришел договор (см. приложение № 1) на размещение в отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN.
Заказ был подтвержден оператором!!!! Есть скрин заказа!
Далее на странице заказа последовательно появлялись билеты, страховка, виза и наконец за 3 дня (два из которых выходные-суббота, воскресенье) появляется ваучер на размещение.
Внимание! Отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN, при этом менеджер не словом не обмолвилась о замене отеля. Когда я потребовала объяснений, она сказала, что решает вопрос.
Я конечно думала, что это просто ошибка. Оказалось, нет. В отеле RAMADA BEACH HOTEL AJMAN на мои оплаченные и подтвержденные туроператором даты, мест не оказалось. Такое бывает, сказала менеджер. Только в Левел Тревел, думаю бывает. В п.1.4 в обязанности компании входит предоставление клиенту достоверных данных о туристическом продукте. Где достоверность? Продали одно, в наличии другое. Далее пошел откровенный шантаж. Или я соглашаюсь на отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN или переношу дату (без всякой гарантии, что попаду в эти даты в желаемый и оплаченный отель). Менеджер, которая совершенно некомпетентна оказалась, присылает мне карту, что отель RAMADA HOTEL & Suites AJMAN находится всего в 3-х км от побережья. Не зная реальности, я отдыхала раньше только в Дубае, и там три км не проблема действительно, я вынуждена была согласиться. Времени мне на обмен, возврат денег, не оставили. Все решалось за день до вылета. Вот такие мошенники компания Левел Тревел.
В реальности до побережья от отеля проход в принципе не возможен. Аджман — это одна большая стройка. Попробовав прогуляться, поняла бесперспективность этого мероприятия, когда от побережья до отеля прошла 17 км, потом все таки взяла такси. Обещанный автобус от отеля до пляжа ходит через 2 часа, битком набитый всегда, стоит в пробке 40-50 мин. И с утра на пляж, и с вечера в отель. Это так называемый пляжный отдых с отелем через дорогу.
В отеле RAMADA HOTEL & Suites AJMAN в даты моего тура были скидки — вот ответ на вопрос.
Левел Тревел решили экономить!
При заселении в отеле мне принесли как комплимент огромный торт и буквально впихнули его мне в номер. Оставалось только вступить в драку с персоналом.
Это я озвучила менеджеру, она звонила 25.11.2015 осведомиться довольна ли я испорченным отдыхом. В Левел Тревел то наверно довольны. Оказалось я не одна такая.
При встрече в аэропорту представить САНМАР, милая девушка , настоятельно рекомендовала не пропустить встречу с отельным гидом, назначенную на 25.11 на 9 утра. Это с ее слов необходимо для регистрации туриста. Я в Дубай ездила часто до 2014 года. Спросила ее так ли необходимо присутствие? Сказала обязательно. Представитель САНМАР прибыл в 9-30 вместо 9-00. На вопрос, почему мы полчаса должны его ждать, не ответил. Я сразу спросила про регистрацию туриста. Вопрос проигнорировал, сказал — все скажет, послушайте!
И полтора часа рассказывал про экскурсии, на которых я была нескольку раз. Я попросила меня зарегистрировать, т. к. не хотелось терять время. Приехали на море, а не сказки слушать. Мне был задан вопрос бестактный, я считаю. Где я проживаю? Я ответила, что в Москве, он начал допытываться про метро, какая улица и т. д. Потом мне сказал, что я свободна. А как же регистрация? Он сказал, что все сделает по ваучеру и мое присутствие не нужно! 2 часа потерянного времени, автобус на пляж ушел и опять траты на такси.
Последней каплей стал отъезд. Забрали на за 6 часов до вылета. В аропорту провели три с лишним часа. На рецепшен в отеле RAMADA HOTEL & Suites есть русская девушка без бейджа.
Поэтому имени ее я не могу назвать. Когда уже все сели в автобус, она прибежала, и начала в буквальном смысле на меня орать — все туристы были в шоке! По ее словам я не оплатила рум- сервис. Так как я ничего не заказывала, потребовала от нее извинений и предложила пройти разобраться на рецепшен. На решепшене местный персонал пытался этой даме объяснить, что рум-сервис в мой номер — это тот злополучный торт, который мне всучили в первый день как комплимент и который остался стоять нетронутым в номере. Я его только в холодильник убрала.
Дама не успокоилась и потребовала о т меня подписи на квитанции за торт. Его по ее словам должен туроператор оплатить. Через полчаса словесной брани я росписалась и швырнула ей в лицо этот листок.
В связи с вышеуказанным предлагаю ООО «Левел Тревел» на основании п.6.4 в досудебном порядке возместить мне разницу пребывания в отеле RAMADA BEACH HOTEL , мной оплаченном и находящемся на первой береговой линии, и отеле RAMADA HOTEL & Suites , фактически предоставленным мне при размещении, находящимся на 5 линии, в значительном удалении от побережья.
Так же прошу принести мне официальные извинения от отеля RAMADA HOTEL & Suites за поведение сотрудника, находящегося при исполнении служебных обязанностей и показавшего неподобающее поведение и неуважение к клиенту.
Пользовались услугами туроператора Sunmar в 2015 году в Египте. Впечатление осталось нехорошее. Отельный гид дал недостоверную информацию об экскурсиях, не предупредил о трудностях, хотя ему были заданы конкретные вопросы. В итоге экскурсия для нас была бесполезной тратой денег — оплачена, но поехать смогли не все. А те кто поехал просидели в автобусе. При жалобе в центральный офис за не предоставленную услугу денег не вернули, хотя при этом очень-очень долго разбирались. Обидно. Не ожидали.
Здравствуйте! Купила в мае по раннему бронированию тур в Тунис ($-49,…) на 10 ночей на троих взрослых в Palm Beach Club Hammamet 4* Markina O. Markin D. Markin M. (трое взрослых) c 03.09.15 г. по 13.09.15 г. Номер брони 1301548. Тур оператор Sunmar.
Заплатила 90600 рублей (раннее бронирование). 31 июля звонит турагент и говорит: был звонок от Санмара, вы никуда не летите, забирайте деньги($ 59,…), у Санмара отменены полеты в Тунис в сентябре! 5 августа нам вернули деньги , а 8 августа на сайте у Санмаре возобновились полетные программы в Тунис.
Почему Sanmar с нами так поступил? Ведь у на сайте: по раннему бронированию экономия до 50%. Я покупала тур по раннему бронированию в мае по низкому курсу. Вы пользовались моими деньгами 3 месяца и даже не предложили поменять на август. У меня в голове не укладывается поступок с нами.
Хочу поделиться впечатлениями от отдыха на Майорке и хамством встречающей стороны.По прилету я подошла к отельным гидам и попросила написать адрес отеля, так как я его забыла, а в ваучере он написан не был. Стояли 4 человека совершенно без дела, так как паспортный контроль проходил в течение часа и люди выходили очень медленного. Мы хотели сами доехать. Мне сказали так: раз вы такая самостоятельная, идите в платному киоску с интернетом и смотрите, а мы заняты- гостей встречаем. В итоге адрес мы конечно нашли, доехали и принципиально не стали говорить, что назад с общим трансфером мы не поедем.Мы довольно часто ездим, и такой ответ я встречаю впервоые. Отдельные гиды всегда стараются помочь, даже если не покупаешь экскурсии. Куда-то покупаем, куда-то нет. Но в отеле представителя ни разу не видели.На обратном вылете регистрируемся первые, дают места на разных рядах. Спрашиваю, в чем дело. Групповой рейс, места распределены. Даже не знаю, каким придурком надо быть, чтобы не смотреть кто с кем летит. В итоге весь самолет ходил менялся местами.Полностью согласна с предыдущим отзывом. Если вы хотите взять машину напрокат вместо групповых экскурсий, мало того, что помощи не получите, так еще и нахамят.
Я с компанией Sunmar столкнулась только один раз, да и он был ужасно плачевный. Этим летом мы с мужем решили сделать подарок родителям и отправить их в Турцию отдохнуть. Связавшись с одним из менеджеров компании по телефону я обрисовала запрос: отель 1 линия у моря, все включено, пляж песочный, стоимость 60 т.р., попросила набросать список свободных отелей, чтобы я смогла заранее почитать отзывы и определиться. Список пришел очень быстро, НО! Он очень отличался от моих запросов — половина отелей были не ближе 1,5 км от моря (два 60 летних человека не осилят такое расстояние два раза в день), часть были с галечным пляжем, единственное, походу, что было верно в запросе это цена. Менеджер решил не заморачиваться, а просто прислать мне список отелей, подходящих по цене. Вообщем, мне самой на их сайте пришлось подбирать отель. Неясно, для чего тогда нужен их менеджер. Оплатив путевку в офисе, мне пообещали за день до вылета прислать на эл. почту полный пакет документов, но ничего не прислали, в итоге за 4 часа до вылета я психовала и звонила в Sunmar, требуя получить документы. Но на этом мои мучения не закончились, практически каждый день я получала панические звонки от родителей. Оказывается, местный гид, в первый же день, собрав всех прилетевших отдыхать, активно «впаривал» путевки, и все, кто отказывался от его услуг, попадали в немилость. Мои родители ехать куда-то отказались, так как температура была 44 градуса, в таком возрасте уже тяжело путешествовать. И вот он каждый день сообщал им «неприятные новости»: что их туристическая компания закрылась (в конце августа активно стали закрываться крупные турфирмы), что их нет в списке на самолет на обратный вылет, а потом и вовсе — что такого рейса нет. Бедные мои родители, первый раз приехавшие отдыхать за границу, начинали дико паниковать и звонить мне, я каждый раз их успокаивала. После n-го раза я разозлилась и позвонила в Sunmar, мне честно пообещали решить проблему, но ничего никак не решилось. Вообщем, впечатления от отдыха родителям были испорчены, они провели все 10 дней очень переживая. Неприятно и даже противно, что сервис находится на таком низком уровне. Обратилась в Sunmar по совету знакомых, но на своем опыте испытала массу негатива и отвращения.
Раз в пол года летаю отдыхать, ездила уже почти со всеми известными тур операторами с сан мар полечу в первые. И уже есть негатив к оператору. Дело вот в чем купили тур на 3-их взрозлых за 101300 в отель Амбассадор марина в паттае, через день передумали ехать именно в этот корпус попросили что бы нам поменяли корпуса с марины на оушен, цена на оушен была 98000 мы даже сказали что нам не нужен возврат просто поменяйте( уже случались такие ситуации и тур оператор всегда шел на встречу и менял) на нашу просьбу нам ответили что мы должны доплатить еще 50$ и тогда нам поменяют, но ведь дело даже не в деньгах просто не много не понятно почему корпус дешевле чем мы уже оплатили а доплата еще нужна. Вообщем мутная какая то компания.
Решила в первый раз написать отзыв, а причина — туроператор SUNMAR. Много раз отдыхали в Турции и Египте с Теz Туром и Пегасом, а в Грецию на Крит купили путевки за месяц до отдыха. Вылет должен быть 30.08.2014г. из Казани в 4.30., одобрение виз получили только 29 августа после обеда (паспорта с визами надо забрать уже в аэропорте) — позвонили из турагенства и сообщили, что отель, который я бронировала месяц назад, в стопе и нам перебронировали отель. Впрочем, отель оказался лучше и ближе аэропорту (в Херсониссе). После 18.00 мне на сотовый позвонила представитель SUNMAR Алина и сказала, что не может дозвониться до нашего турагенства и что наш рейс переносится на 7.30, т.к. рейс с греческими авиалиниями вообще отменен и мы полетим с другой авиакомпанией — КОЛАВИА. Я сразу же связалась со своим турагенством(дозвонилась без проблем), хозяйка турагенства ничего о переносе не знала, связалась с SUNMAR, и подтвердила мне о переносе рейса на 7.30. За два часа до вылета мы с мужем и с ребенком были в аэропорту Казани, на стойках туроператоров представителей SUNMAR не было- а у них же наши паспорта с визами. Безуспешно побегав по аэропорту, обратились к администратору, котрая сообщила, что рейс в Ираклион перенесен на 9.40. В наше турагенство SUNMAR ничего не сообщил. Когда я в аэропорту проверила нашу заявку на сайте SUNMAR, то время вылета стояло прежнее 7.30. Через два часа пришел заспанный молодой человек, отдал паспорта и очень удивился, что нас никто не известил.К авиакомпании никаких претензий -летели полупустым самолетом, стюардессы- вежливые девочки, взлет и посадка нормально.В а/п Ираклион нас встретил грек с табличкой SUNMAR, отдал нам конверт с телефоном отельного гида и временем встречи, посадил нас в такси и через 20 минут мы были в отеле. Отель все супер!Никаких претензий!
На встрече гид Юля Левочкина показав нам стенд, где будет вывешена информация о вылете, стала сразу предлагать экскурсии по 400-450 евро (даже не сообщив самой минимальной информации о стране и об отеле). После наше отказа от дорогих экскурсий потеряла к нам интерес. Больше этого мы с ней не общались, видели ее только в ресторане, где она регулярно питалась.
За день до вылета мы обнаружили информацию об вылете на стенде, трансфер — такси, время вылета не изменилось — 22.00, изменился только номер рейса- опять вместо указанной в билетах греческой авиакопании была КОЛАВИА. Но из-за этого мы не стали переживать, т.к. уже прилетели на их самолете. Во время приехал таксист, отвез нас в а/э и высадил перед входом. Опять побегав по аэропорту, случайно увидели девочку из Коралл Тревэл, которая встречала своих туристов! Она подсказала стойку регистрации на Казань. Мы стали регистрироваться в 20.00 — отдали паспорта, а нас девушки на чисто греческом языке(проверив наши данные) стали отгонять от стоек, как оказалось- не только нас, регистрация шла выборочно. В итоге оказалось, что проходят регистрацию только туристы из ТеzТура, а туристов из SUNMAR и Коралл нет в списках на самолет! И вот мы около 30 человек оказались в полном неведении, что с нами будет. Представитель принимающей стороны 2 часа связывался с Москвой, чтобы в пятницу в 22.00 из Москвы в Ираклион выслали наши списки. Неужели, когда нам меняли рейс, вовремя нельзя было послать списки пассажиров??? Ведь другой, более ответственный туроператор чем SUNMAR и Коралл(а это похоже одна компания) позаботился о своих туристах, хотя они тоже пострадали — ждали нас в самолете. В итоге нас стали регистрировать по телефону- похоже связались с кем-то в Москве. Багаж нас отправили сдавать на другие стойки, т.к. наши стойки закрыли. В посадочных талонах и на табло указали совсем другую стойку вылета, но это уже вина аэропорта. После этой эпопеи я сто раз задумаюсь о выборе туроператора и навряд ли кому-то буду советовать приобретать туры у SUNMAR и Коралл.
Добрый день! Читала отзывы о компании Sunmar, верить не очень хотелось. Мышиная возня с документами, которые получили за 2 часа до вылета сами, компания не несет ответственности по- моему ни за что. Речь гида трансы ерша вообще поразила( ударения ставил как на своем родном украинском). Экскурсии дорогие, сами выяснили когда заберут обратно из отеля, т к. нигде не видели. Друзьям не советую, все отзывы на деле- правда!!!!
Этим летом я летала на о. Крит с туроператором Sunmar. Принимающей стороной была компания DeltaNet. Это моя первая поездка по путевке — раньше я всегда бронировала все сама и была сама себе турфирмой
Ниже будет не то чтобы негативный отзыв. Я хочу обратить ваше внимание на один момент, о котором вы наверняка не задумываетесь. Поделюсь своим печальным опытом, чтоб вы не оказались в ситуации, подобной моей.
Итак, начиналось все хорошо — прямой чартерный рейс из Пулково до Ираклиона, греческая авиакомпания, тут никаких претензий. После прохождения таможни все туристы с моего рейса и прибывшего на 20 минут раньше, расходились по автобусам своих турфирм. Далее автобус идет по длинному маршруту, высаживая туристов у их отелей.
Со мной был легкий рюкзачок из ручной клади и маленький чемодан, который водитель закинул в багажное отделение. Мой отель был в самом конце пути и я поудобнее устроилась в кресле, чтоб осматривать пейзажи по дороге. Когда мы, наконец, доехали, оказалось, что моего чемодана нет в багажном отделении. Кто-то по ошибке (или не по ошибке, теперь уж не знаю) взял мои вещи.
В отеле меня ждала гид, которую я с порога «обрадовала». Она при мне обзвонила других гидов, попросила узнать у вновь прилетевших, не прихватили ли они чужой багаж. В общем-то, такие вопросы решаются обычно в течение суток.
Так вот, прошли сутки. И никаких утешительных известий не было. Никто ничего не брал, никто ничего не видел. Я сидела в каком-то трансе. В чемодане было все: купальник, легкие платья, средства для загара. Из холодного Питера я прилетела в джинсах и майке.
Написала девочкам из Чиптрипа, через которых я бронировала тур, чтобы выяснить что мне делать, если чемодан все же не найдется. Кто несет ответственность за вещи во время трансфера до отеля? Каким образом и в каком объеме возмещается ущерб? Они тут же ответили, сказали что такой случай впервые в их практике и они свяжутся с туроператором для уточнения деталей.
Прошли еще сутки. Гиды опросили всех туристов, прилетевших в этот день. Ни один из них не признался, что взял чужие вещи. Мне хотелось просто рыдать. Ничего нельзя поделать — список людей известен, но никто кроме полиции не имеет права зайти в номер и проверить. Я приехала всего на 7 дней и два из них уже провела без вещей. Пришлось купить дешевый купальник, платье, защитный крем, чтоб просто иметь возможность ходить на пляж.
Подошли к концу третьи сутки. Из Питера мне отписались про ответ туроператора. Итак, внимание. За багаж во время трансфера из аэропорта до отеля несете ответственность только вы. Никто не будет возмещать ущерб в такой ситуации. Можно, конечно, по приезде написать официальную претензию по работе туроператора, но скорее всего вас вежливо пошлют.
Я хм… слегка удивилась. Как я могу быть ответственна за то, что не могу контролировать? Люди выходят, водитель открывает багажное отделение, они тыкают пальцем, водитель отдает им этот чемодан. Получается, что чтобы реально быть уверенным в сохранности, нужно на каждой остановке тоже выходить и смотреть кто что берет с собой.
Моя история закончилась хорошо — вечером четвертого дня багаж мне вернули. Я, конечно, не представляю, как нужно отдыхать и в каком состоянии находиться, чтоб только на четвертый день понять, что в номере у тебя стоит чужой чемодан. Но это уже риторический вопрос.
К девочке гиду из DeltaNet у меня нет никаких претензий — она полностью сделал все, что в ее силах, чтобы мне помочь. Ну и сам отдых мне очень понравился. Девочки из Чиптрипа тоже не подвели — сразу связались с туроператором и отписались, хотя свою часть работы они уже давно сделали и по сути эта ситуации уже не их вопрос. Неприятно, что Sunmar так отмахивается от людей. Но мне кажется, что это проблема не конкретного оператора, а глобальная.
В общем, советую вам все же не только любоваться пейзажами, но и поглядывать, какие именно вещи вытаскивают из багажного отделения автобуса.
Хорошего отдыха вам!
Компания ПОМОЙКА!!!
Приобрел 2 путевки по 85т.р. каждая, ребенок заболел в последний день с температурой 40 в итоге не поехал с нами, оставили с бабушками, это было 6 июня, обратился к туроператору скинули все справки и теперь внимание СЕГОДНЯ 14 ИЮЛЯ, ответа нет вообще, будет ли возврат или не будет, звоню на горячую линию, ой простите человек который занимался этим вопросом сегодня не вышел на работу и т.д. всякая чушь ни какой конкретики, одним словом ублюдки.Разозлился и спросил есть ли в компании регламент предусматривающий срок рассмотрения данных ситуаций, по ходу дело этим вопросом загнал тупо в тупик собеседницу она видимо вообще не представляет что такое регламент.
Одним словом я не обеднею от этих денег, но мой совет не связываться с таким туроператором который в принципе не может решить самую банальную проблему, я боюсь представить что было бы если упаси Господь случиться что нибудь на отдыхе заграницей, мне кажется они тупо скажут мы Вас не знаем не звоните сюда больше!)))
Не думаю что уважающие себя компании должны вести себя так..
Результат взаимодействия с туроператором: испорченный отдых.
При выборе тура важно было время вылета из Москвы.
Проблемы начались в аэропорту: рейс задержали на 14 часов, при этом с туроператором невозможно было связаться для выяснения причин и решения возникших проблем. Телефоны просто не отвечали.
Вместо 6 октября в турцию мы прилетели 7 октября. В отель нас заселили в 12-30. Отельный гид (принимающая сторона- Одеон тур) — одно название. Появился один раз, впарил бестолковые туры и пропал. Возникла проблема- бегали за ним по всему отелю и не один день. Гиды на экскурсиях могут рассказать только про то, что водителю автобуса на чай надо оставить…
По прилету домой написали претензию туроператору с просьбой компенсировать стоимость потерянных суток. Щедрость СанМара не знает границ — 1000 рублей (ездили в отпуск вчетвером).
Больше с СанМаром никуда не поеду. И друзьям не посоветую, а точнее отговорю…
Летали через SUNMAR в Турцию в сентябре 2013. Путевки покупали не у них, поэтому по поводу работы офиса сказать нечего. Единственное, очень порадовало, что в отличие от некоторых операторов тут можно выбрать авиакомпанию, которой полетишь, правда за 4 дня до вылета нам все равно поменяли Трансаэро на Уральские авиалинии)) Ну бывает) Время вылета и туда и обратно тоже подбирали специально, его изменили тоже, срезав нам день отдыха( Путевки гораздо дешевле чем у других операторов. Единственная проблема, хотя это уже практически у всех, ГИДЫ! Девочки, которые нас встречали в аэропорту, были в автобусах абсолютно все шипилявые! Вообще не понятно, что говорят! Отельный гид у нас был мальчик Дима. Что меня убило, так это ловкое движение этого мальчёнки -он при виде симпатичных туристок моментально стянул с пальца обручальное кольцо! Посмеялись, конечно, от души) На первой встрече после коротенького, но вполне содержательного рассказа об отеле, сразу начал впаривать путевки(опять же, так практически везде и у всех), но когда несколько туристов встали и ушли, он начал их за спиной обзывать и поливать грязью, якобы какое неуважение, он тут для них распинается, а они, сволочи, даже одну дурацкую экскурсию не купили! Вот так действительно, неуважение, ахах)) Далее все 12 дней гида мы не видели. Вечером же, накануле вылета, мы пошли посмотреть вылеты наших знакомых, которые летели от Пегаса, к стенду Пегаса. Там мы и встретили опять это чудо Диму. Он, увидев, что мы смотрим на стенд другой компании, выдал: «Девушки, вот у вас вообще мозги есть, вы че туда смотрите! Вы же от Санмара летите, вот и смотрите туда! Это Пегас! Нет, ну что за люди, глупые какие!» И все это он почти проорал на весь холл. Приятного мало. Вечером мы пошли посмотреть уже свой вылет. Время, фамилии указаны, но куда мы летим- нет. С учетом переноса времени и авиакомпании, хотелось бы еще узнать куда мы прилетим! Начали звонить Диме, а он не берет трубку, на ресепшн тоже ничего не знают. В Москве 3 аэропорта, которые находятся далековато друг от друга, и ждать пришлось бы долго, если бы нас приехали встречать не в тот аэропорт. На свой страх и риск сказали, что бы встречали нас в Домодедово, и повезло. Прилетели туда. В принципе компания не плохая, только гиды подводят.
Очередной раз собираемся лететь с ними. Купила путевки в Туи, но летим от Санмара. На этот раз наткнулась где-то на пост девушки, которая написала, что «если не сходить на встречу с отельным гидом, то страховку они онулируют!»
Посмеялась, конечно, но решила ради прикола позвонить им в офис и спросить, реально ли они такую чуш несут!?
На мой вопрос девушка из московского офиса сказала: Да! Это действительно так! Мы вам онулируем медицинскую страховку! ЧТО за бред!? Меняю свое отношение в отрицательною сторону с каждым днем!!!
У конторки Санмар ужасные отельные гиды. Именно поэтому я напишу свой отзыв о Sunmar и предупрежу туристов!
На встрече с отельным гидом одна девушка сказала, что не собирается покупать никакие экскурсии, на что отельный гид выпучила глаза и наглым тоном поинтересовалась: «А почему это?» Ответ был таким: девушка хотела арендовать машину и в услугах SUnmar не нуждалась.
Отельный гид (к слову, не только наглая, но и в целом неприятная особа) заявила: «В таком случае подпишите бумагу о том, что не будете предъявлять претензий туроператору, если попадёте в аварию. Мы не собираемся вас вытаскивать из ваших приключений!» Затем подала ложную информацию о том, что в месте, где мы отдыхаем, ужасные дороги (хотя дороги там отличные).
Туристы! Если вам выпал *счастливый случай* отдыхать с санмар или корал трэвел, запомните: на такие запугивания гидов поддаваться не нужно! они не имеют права заставить вас что-либо подписать (всё, что нужно вы уже подписали при покупке тура!).